Cómo habilitar la segmentación avanzada en Facebook e Instagram

Objetivos del artículo

Descubre cómo habilitar la segmentación avanzada en Facebook e Instagram. Las estrategias de segmentación avanzada pueden involucrar a tus clientes de forma creativa y dirigirse a ellos en varios canales.

• Descubre cómo volver a atraer a VIP inactivos en Facebook e Instagram
• Usa pruebas A/B para identificar los formularios de registro con mejor rendimiento
• Volver a segmentar a clientes que no han respondido a los correos electrónicos de carrito abandonado o de bienvenida
• Lanza una campaña de venta cruzada en Facebook e Instagram
• Dirígete a suscriptores inactivos con una campaña de recuperación en Facebook

Antes de empezar

Las estrategias avanzadas de segmentación de esta guía aprovechan las integraciones de Meta Ads. Si todavía no integraste Meta Ads con tu cuenta de Klaviyo, sigue estas instrucciones para habilitar la integración.

Volver a atraer a los clientes VIP que han dejado de comprar

Si los clientes que antes estaban en tu lista VIP no han tenido interacciones con tu marca recientemente, puedes segmentarlos en otra plataforma para que vuelvan a tu marca. Existe la posibilidad de que tus correos electrónicos lleguen a su carpeta de spam, así que deberías segmentarlos en Facebook o Instagram para aumentar las probabilidades de que escuchen tu mensaje.

Crea un segmento de VIP sin interacciones

1. Primero, tendrás que definir a tu audiencia. Crea un segmento de clientes que hayan gastado una cantidad significativa de dinero en tu tienda. Una forma de identificar a un gran comprador es usar el valor de vida del cliente histórico para medir el gasto previsto de tus clientes.
2. Si tu cuenta aún no es lo suficientemente grande como para extraer datos significativos de análisis predictivo, considera usar otra métrica disponible, como Ingresos.
   

3. Define aún más a tus VIP sin interacciones identificando a usuarios que no hayan abierto un correo electrónico en los últimos varios meses. Cambia los valores dentro de este segmento según tu modelo de negocio, el precio de los bienes y la frecuencia con la que envías correos electrónicos.

A continuación, crearás una audiencia personalizada de Meta con los clientes de este segmento.

Crear una campaña de Meta

1. Después de crear el segmento de tus VIP inactivos, sincroniza este segmento con una audiencia de Meta.
2. Crea una campaña de Meta para dirigirte a tus VIP sin interacciones.
3. Los anuncios deben dirigir a un perfil a tu sitio con una etiqueta de método de seguimiento de Urchin (UTM) única. Usarás esta etiqueta de método de seguimiento de Urchin (UTM) para la segmentación en el siguiente paso.
4. Personaliza tus mensajes con contenido llamativo basado en los intereses de tu segmento. Recuérdales lo increíble que es tu marca y/o ofréceles un incentivo, como un descuento para su próxima compra.
   

Crear un formulario de registro dirigido por el método de seguimiento de Urchin (UTM)

1. A continuación, crea un formulario de registro diseñado para tus VIP sin interacciones que respondan a la campaña de Meta. Muestra el formulario de registro solo a los clientes que lleguen a la URL con el método de seguimiento de Urchin (UTM) único, como se describe en la sección anterior.
2. En el creador de formularios de registro, ve a Comportamientos. En Segmentación > Por URL, selecciona Mostrar solo en ciertas URL, y especifica el método de seguimiento de Urchin (UTM) único que creaste en el paso anterior.
3. En el ejemplo a continuación, el formulario se muestra a los clientes existentes de Klaviyo en las URL que contienen utm_vip.
   

4. Te conviene dirigir a estos clientes para que se registren y reciban un mensaje de descuento solo por correo electrónico. Esta es una forma de impulsar a los clientes a que vuelvan a interactuar contigo por correo electrónico.

Crea un flujo de reactivación

1. Los clientes que se registren mediante un formulario de registro orientado a método de seguimiento de Urchin (UTM) se pueden agregar a una nueva lista.
2. Luego puedes crear un flujo de re-interacción que se active cuando alguien se agregue a una lista de VIP con re-interacciones. Envía una oferta exclusiva por correo electrónico a estos clientes.
   

3. Esto incorporará tus perfiles VIP sin interacciones en tu lista principal con interacciones y, con suerte, generará conversiones e ingresos adicionales.
4. También puedes usar un método de descuento solo para correo electrónico para suscriptores que son clientes que realizan compras, pero que aún no son suscriptores de correo electrónico.

Pruebas A/B de un formulario

Aunque no puedes crear una prueba A/B con el formulario de registro de Klaviyo, puedes usar las funciones de pruebas A/B de Meta para probar dos formularios de Klaviyo diferentes segmentados por el método de seguimiento de Urchin (UTM).

1. Primero, crearás dos enlaces únicos de método de seguimiento de Urchin (UTM) que dirigirán a tus clientes desde tus anuncios de Meta.
2. Luego, crea un anuncio de Meta y divide tu audiencia de Meta en dos. Cada audiencia será idéntica, excepto que se dirigirán a 2 destinos de URL diferentes. Los clientes harán clic para ir al mismo sitio, pero los métodos de seguimiento de Urchin (UTM) serán diferentes. Esto te permitirá dirigir cada URL única a un formulario de registro diferente segmentado por método de seguimiento de Urchin (UTM).
3. Por ejemplo, cuando las personas se dirigen desde Facebook a la URL A, se mostrará el formulario de registro A dirigido a método de seguimiento de Urchin (UTM). Cuando las personas se dirigen desde Facebook a la URL B, se mostrará el formulario de registro B dirigido a método de seguimiento de Urchin (UTM).
4. Luego puedes analizar el rendimiento de cada formulario orientado a método de seguimiento de Urchin (UTM) para determinar cuál funciona mejor.

Crea enlaces únicos para el CTA

1. Primero, crea dos enlaces únicos para incluirlos en tus anuncios de Meta.
2. Cada URL debe enlazar al mismo sitio, pero estar etiquetada con diferentes métodos de seguimiento de Urchin (UTM). Por ejemplo, a continuación hay dos enlaces que dirigen a Klaviyo.com, pero están etiquetados con dos variantes de método de seguimiento de Urchin (UTM):
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=A
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=B

Crear un público objetivo de Meta

1. A continuación, crea un público de Meta.
2. En Meta, puedes encontrar el creador de audiencias en Herramientas empresariales > Audiencia > Crear una audiencia guardada.
   

Realiza una prueba A/B de un anuncio de Meta

1. Cuando crees una campaña de anuncios de Meta, usa la función de prueba A/B para crear dos anuncios aleatorios que no se superpongan.
2. En Meta, se pueden crear variantes de prueba después de que se publique la campaña. Para ello, selecciona una variable y crea nuevas versiones para compararlas con la original.
3. Cuando estés creando la campaña, selecciona "Comenzar" en Prueba A/B para configurar esa campaña como el control.
   

4. Cuando crees la variante de prueba, haz que el anuncio sea idéntico al original, variando solo el destino de la URL.

Crea dos formularios de registro segmentados por el método de seguimiento de Urchin (UTM)

1. A continuación, ve a Klaviyo para crear dos formularios de registro diferentes en Klaviyo.
2. Los formularios deben ser idénticos, excepto por la sección en la que estás haciendo pruebas A/B.
3. Estos son algunos ejemplos de variables que podrías probar:
   • Descuento vs. sin descuento
   • Dos valores de descuento diferentes
   • Dos llamados a la acción diferentes
   • Dos mensajes de bienvenida diferentes
4. Luego, en el editor del formulario de registro de Klaviyo, ve a Comportamientos y, en la sección Por URL, selecciona Mostrar solo en determinadas URL. Inserta una de las dos URL aquí. Por ejemplo, el formulario A se orientará a www.Klaviyo.com?/utm_variation=A y el formulario B se orientará a www.Klaviyo.com?/utm_variation=B.
5. Cuando hayas activado tus formularios, activa tu campaña de Meta. Recomendamos ejecutar la campaña durante unas dos semanas para recopilar suficientes datos para analizarlos.

Supervisar el rendimiento del formulario de registro

1. Usa Klaviyo Analytics para revisar el rendimiento de cada formulario.
2. En función de tus resultados, mejora y ajusta tus formularios para aumentar la conversión de anuncios.
3. Obtén más información en nuestro artículo sobre analítica de formularios de registro.

Retargeting de terceros

Usa los anuncios de Meta para complementar el recorrido del cliente. Los anuncios de Meta se pueden usar tanto en Facebook como en Instagram, así que considera segmentar a los clientes en ambas plataformas. Crea un segmento de clientes para cada uno de los siguientes escenarios (carrito abandonado y serie de bienvenida) y segmenta a esos clientes en Facebook y/o Instagram. Recuerda que puedes volver a segmentar a los clientes que están suprimidos con anuncios de Meta sin que afecte tu capacidad de entrega de correos electrónicos.

Carrito abandonado

Los correos electrónicos de carrito abandonado pueden ser muy efectivos, pero a veces una persona necesita un empujón extra para convertir. Haz retargeting a los clientes que han recibido un correo electrónico de carrito abandonado, pero que aún no han comprado. Por ejemplo, crea un segmento de clientes que hayan recibido un correo electrónico de carrito abandonado en los últimos tres días y hayan realizado un pedido cero veces.

Serie de bienvenida

Los primeros 14 días después de que un cliente se suscribe son un momento crítico para lograr que los clientes conviertan. Incentiva a los suscriptores más nuevos a comprar al volver a dirigirte a ellos en Facebook o Instagram. Una campaña de anuncios de Facebook puede ejecutarse junto con un flujo de bienvenida (por correo electrónico).

1. A continuación se muestra un segmento de clientes que se han añadido a la lista del boletín informativo en los últimos 14 días, pero nunca han realizado un pedido:
   

2. Sincroniza este segmento de clientes con una audiencia de Meta para una segmentación avanzada.
3. Considera también crear un público similar complementario.

Venta cruzada

Dirigirte a clientes con anuncios de Facebook e Instagram es una excelente manera de motivarlos a comprar un producto complementario que también podría interesarles.

1. Crea un segmento de clientes que compraron de la categoría X, pero no de la categoría Y. Ve el ejemplo siguiente:
   

2. Sincroniza este segmento de clientes con una audiencia de Meta para una segmentación avanzada. Considera también crear un público similar de cortesía.

Recuperación

Otra estrategia clave en redes sociales es recordar tu marca a los clientes sin interacciones en Facebook e Instagram. Esta estrategia es similar en concepto a la reorientación de VIP inactivos, pero en su lugar, se dirige a cualquier cliente anterior que ya no interactúa con tu marca. Es especialmente útil segmentar a los clientes inactivos con un anuncio de Facebook, ya que el retargeting en Facebook no afectará la capacidad de entrega de los correos electrónicos y aún puedes segmentar en Facebook a los contactos suprimidos para recibir Klaviyo Email.

1. Crea un segmento de clientes que hayan comprado antes, pero no en los últimos seis meses.
   

2. Sincroniza este segmento de clientes con una audiencia de Meta para segmentación avanzada. Considera también crear un público similar de cortesía.

Resultado

Aprendiste cómo habilitar estrategias de segmentación avanzadas en Facebook e Instagram.

Recursos adicionales