Cómo entender las métricas del formulario de registro
Objetivos del artículo
Aprende a analizar el rendimiento de los formularios de registro para que puedas iterar y optimizar con base en el conocimiento de las áreas en las que destacas y las áreas en las que puedes mejorar. Esta guía te ayudará a comprender mejor el análisis de los formularios de registro y cada una de las páginas de elaboración de informes disponibles (es decir, la pestaña Descripción general y la pestaña Resultados de la prueba A/B).
Puedes medir el rendimiento de los formularios de registro a nivel individual o comparar datos entre varios formularios de registro. Las vistas y los envíos incluyen visitantes con seguimiento y sin seguimiento. Las métricas de ingresos se basan en perfiles identificados.
Antes de empezar
En la pestaña Formularios de registro, verás una lista de todos los formularios de tu cuenta y sus detalles clave, incluidos:
- Nombre del formulario con la lista a la que se envía el formulario debajo
- El tipo de formulario
- Estado
- Eventos de Formulario enviado de los últimos 30 días (definidos abajo)
- Tasa de envío de formularios de los últimos 30 días (se define a continuación)
- Ingresos totales de los últimos 30 días (definidos a continuación)
Toma nota del ícono de estado de la métrica de referencia junto a la tasa de envío de formularios, que te permite contextualizar rápidamente cómo se está desempeñando cada formulario (es decir, Bajo, Aceptable, Bueno o Excelente), para que puedas identificar los formularios con bajo rendimiento y saber en qué enfocar tus esfuerzos de mejora. Este estado se calcula usando la tasa de envío de un formulario en comparación con las métricas de referencia de grupos afines de los últimos 3 meses.
Los estados de las métricas de referencia están disponibles para las cuentas alojadas en la región de EE. UU. de Klaviyo. El icono aparece para los formularios emergentes con datos de métricas de referencia. Las métricas de referencia no están disponibles para formularios desplegables, de página completa o insertados.
Analiza el rendimiento de un formulario de registro individual
Los análisis están disponibles después de que se publique un formulario. Para analizar su rendimiento:
- Selecciona formularios de registro en la navegación principal de Klaviyo.
- Selecciona los 3 puntos > Análisis junto al formulario de registro que quieres analizar.
- Desde aquí, puedes alternar entre la pestaña Descripción general y la pestaña Resultados de la prueba A/B (si corresponde) para obtener una vista completa del rendimiento del formulario.
En las siguientes secciones de esta guía se detallará la información de cada pestaña en el orden en que aparece en la página.
Pestaña Resumen
A partir del 1/4/2025, Klaviyo implementó un método mejorado para filtrar la actividad de bots y rastreadores en el análisis de formularios. Esta actualización mejora la precisión de los recuentos de métricas de formularios al eliminar la actividad artificial. Como resultado, es posible que notes una disminución en la cantidad de eventos de Formulario visto, acompañada de una Tasa de envío más alta debido a la eliminación de interacciones no humanas.
De forma predeterminada, la página Resumen muestra datos de los últimos 7 días, agrupados por día. Usa las listas desplegables en la parte superior para seleccionar la métrica de conversión, el rango de fechas y la agrupación. Para analizar los ingresos de los pedidos realizados, selecciona Pedido realizado.
Ten en cuenta que, si configuras el periodo en una fecha anterior al 13 de diciembre de 2023, no estarán disponibles las tasas de interacción.
Definiciones de métricas
En la pestaña Resumen, verás las siguientes métricas que se muestran en tarjetas:
- Ingresos totales
Esta tarjeta muestra los ingresos por compras atribuidos a tu formulario. Klaviyo usa la configuración de ingresos del formulario para atribuir compras después de que un visitante envía el formulario o llega al paso de éxito. La ventana de retroceso determina cuánto tiempo después de esa interacción una compra puede recibir el crédito. De forma predeterminada, los ingresos se atribuyen después de un envío dentro de una ventana de 2 horas. Una compra se puede atribuir a varios formularios si el visitante interactúa con ellos dentro de esa ventana. Más información sobre la métrica de ingresos para formulario de registro.
Las métricas de ingresos de los formularios solo se recopilan a partir del 5 de junio de 2024.
- Tasa de envío
Esta tarjeta muestra la proporción del total de eventos de formulario enviados dividido entre el número total de eventos de formulario vistos. Ten en cuenta que la Tasa de envío incluye cuando cualquier visitante envía, no solo perfiles únicos.
Para el formulario emergente, se muestra un ícono de estado de métrica de referencia en la tarjeta Tasa de envíos cuando hay datos de métrica de referencia disponibles para el periodo de tiempo seleccionado. Selecciona Ver en métricas de referencia para abrir la página de métricas de referencia del formulario de registro, que te brinda una vista del éxito del formulario emergente al comparar las tasas de envíos con las métricas de referencia de grupos afines.
- Envíos
Esta tarjeta muestra el número total de eventos de Formulario enviado. Un envío puede contarse antes de que un visitante termine todos los pasos, como se describe a continuación. Hacer clic en el botón Ir a la URL también puede contarse como un envío. Si ya se contó un envío de formulario durante esa apertura del formulario, un clic posterior en la URL no agrega otro envío.
Si usas un formulario de registro de varios pasos que recopila tanto direcciones de correo electrónico como números de teléfono en varios pasos, enviar el primero que aparezca en el formulario cuenta como un envío.
- Formulario visto
Esta tarjeta muestra el total de eventos de Formulario visto, que se rastrean cada vez que un visitante del sitio ve el formulario de registro. Ten en cuenta que esto abarca el número total de veces que se ha visto un formulario, no el número de vistas por usuario único.
Si usas un formulario de registro de varios pasos, esta métrica refleja la cantidad de vistas del primer paso del formulario.
Si el formulario de registro incluye un adelanto, los análisis reflejarán las acciones realizadas en el propio formulario, no en el adelanto. Esto significa que Formulario visto cuenta las vistas del primer paso del formulario y excluye las vistas solo del adelanto. De manera similar, Tasa de envío divide el total de envíos contados entre el total de vistas del formulario. Un envío contado no requiere completar todos los pasos. Las vistas solo del adelanto se excluyen de este cálculo.
Si deseas ver las respuestas enviadas en tus formularios de registro, consulta Cómo ver las respuestas de los formularios de registro.
Gráficas de métricas
Hay 3 gráficas en la pestaña Resumen para ayudarte a visualizar los datos de rendimiento de tus formularios.
- Gráfica de métricas de envíos
Esta gráfica muestra vistas del formulario, envíos y la tasa de envío de formularios para el rango de fechas configurado.
- Gráfica de métricas de ingresos
Esta gráfica muestra los ingresos totales, el valor medio del pedido (AOV) y los pedidos del rango de fechas configurado. Más información sobre las métricas de ingresos para formularios de registro.
- Gráfico de tasas de envío en cada paso
Si el formulario de registro tiene varios pasos, este gráfico muestra las tasas de envío de cada paso para el intervalo de fechas configurado. Cada tasa divide los envíos de ese paso entre las vistas de ese mismo paso. Esto difiere del embudo de pasos que aparece abajo, que usa las vistas del primer paso como denominador.
Tasas de interacción
En la sección Tasas de interacción, se muestran análisis para cada paso del formulario de registro. Aquí puedes ver:
- Tasa de interacción del paso 1
Esta tarjeta divide las interacciones con el primer paso del formulario de registro entre las vistas del primer paso. - Usuarios con interacciones con todos los pasos
Esta tarjeta divide las interacciones con el último paso incluido en el embudo entre las vistas del primer paso. Úsalo para ver qué tanto de la actividad del formulario llega al final del embudo.
Las tasas de interacción generales usan el total de interacciones del paso dividido entre el número de eventos de Formulario visto en el primer paso. La actividad repetida del mismo visitante puede contar más de una vez.
- Un embudo de pasos que desglosa las tasas de interacción por paso del formulario de registro. La acción de conversión principal del formulario se usa para determinar la tasa de interacción en cada paso.
El porcentaje de disminución que se muestra debajo del número de interacciones refleja la diferencia porcentual en la tasa de interacción con respecto al paso anterior. Esta métrica se calcula restando los Envíos del paso actual a los Envíos del paso anterior y luego dividiendo ese número entre los Envíos del paso anterior.
El paso de éxito se excluye del embudo de pasos cuando no tiene ninguna interacción registrada. Por lo tanto, un paso de éxito sin un botón de llamado a la acción no aparece. Al hacer clic en un botón Ir a URL en el paso de éxito, se registra la interacción para ese paso. Un botón Cerrar formulario no registra la interacción del paso.
Para comparar las tasas de interacción de variantes individuales durante una prueba A/B, abre la pestaña Resultados de la prueba A/B. El embudo de descripción general muestra la actividad combinada de los formularios.
Informes adicionales
En la sección Informes adicionales en la parte inferior de la página, puedes revisar los ingresos, los pedidos, el valor medio del pedido (AOV), Formulario visto, Enviado formulario y Tasa de envío división por:
- Tipo de dispositivo (computadora de escritorio o móvil)
- utm_fuente
- utm_medio
- utm_campaña
Selecciona un encabezado de columna para ordenar la tabla por ese valor.
Pestaña de resultados de la prueba A/B
En la página de Resultados de la prueba A/B, puedes medir el rendimiento de la prueba A/B o, si aplica, analizar los resultados de una prueba completada. Las métricas de ingresos usan la métrica de conversión seleccionada en Resumen. Selecciona Pedido realizado allí para analizar las compras. Esta página muestra un gráfico de tasa de envío de formularios por variante y datos de cada una de las siguientes métricas por variante:
Los resultados de las pruebas A/B usan vistas únicas y envíos únicos para comparar variantes de formularios. Un visitante que ve o envía la misma variante más de una vez se cuenta una sola vez para esa métrica. La pestaña Resumen usa el total de vistas y envíos, por lo que sus cifras pueden diferir.
- Peso actual
El peso actual del tráfico dirigido a cada variante del formulario. Si configuraste manualmente la distribución del tráfico, los números coincidirán con la configuración inicial. Si estás usando el modelo de ciencia de datos de Klaviyo, el peso del tráfico se ajustará con el tiempo y favorecerá el formulario ganador para optimizar el crecimiento de la lista. - Pedidos
La cantidad de pedidos realizados asociados con este formulario. - Valor medio del pedido (AOV) (valor medio del pedido (AOV))
Los ingresos de la tienda asociados con este formulario divididos entre la cantidad de pedidos asociados con el formulario. - Ingresos
La suma de los valores de los pedidos realizados atribuidos a esta variante dentro del período retrospectivo. La atribución usa la configuración de ingresos del formulario: después de un envío o después de llegar al paso de éxito.
Para obtener más información sobre cómo se vinculan los ingresos con el formulario de registro, consulta Cómo entender las métricas de ingresos para formularios.
- Vistas únicas
La cantidad de usuarios únicos que han visto la variante del formulario de registro (por ejemplo, si 1 visitante del sitio ve tu formulario dos veces, cuenta como 1 vista única). - Envíos únicos
La cantidad de usuarios únicos con un envío contabilizado para esta variante, incluidos los clics de Ir a URL que califiquen, como se describe en las definiciones de la métrica Descripción general (p. ej., si 1 visitante del sitio envía tu formulario dos veces, cuenta como 1 envío único). Un envío se puede contabilizar antes de que el visitante complete todos los pasos. Un clic en una URL después de un envío ya contabilizado no agrega otro envío. - Tasa de envíos
El valor de Envíos únicos dividido entre el número de Vistas únicas. Debido a que esta tasa usa métricas únicas, puede ser diferente de la Tasa de envíos en la pestaña Resumen, que usa totales.
Ten en cuenta que si estás probando diferentes tiempos de visualización en la prueba A/B (p. ej., Mostrar inmediatamente al cargar la página y Mostrar 30 segundos después de cargar la página), verás Eligible Unique Views y Eligible Submit Rate en su lugar. Las visualizaciones elegibles se basan en la cantidad de visitantes del sitio que podrían haber visto este formulario, para comparar con precisión las variantes del formulario. Ve a nuestras preguntas frecuentes sobre pruebas A/B para obtener más información.
Tasas de interacción por variante
Si estás ejecutando una prueba A/B en un formulario de varios pasos, puedes ver las tasas de interacción de cada variante para los visitantes del sitio que completaron el paso 1 y los visitantes que completaron todos los pasos del formulario. Estas tasas usan interacciones únicas de pasos y vistas únicas del primer paso para cada variante. Debajo de eso, el embudo Tasa de finalización del paso por variante te permite visualizar las tasas de interacción en los pasos de cada variante de formulario de registro. Para obtener más detalles sobre las pruebas A/B de formularios de registro y cómo revisar los resultados, ve a cómo hacer una prueba A/B de un formulario de registro.
Si comenzaste una prueba A/B para un formulario de registro antes del 13 de diciembre de 2023, la pestaña de resultados de la prueba A/B no mostrará las tasas de interacción de cada variante.
Actividad de varios formularios de registro
Para medir el rendimiento en varios formularios de registro, usa la tarjeta Forms Performance en un panel de análisis. Puedes añadirla a un panel existente o crear uno nuevo. Necesitas permiso para añadir tarjetas.
- Ve a Análisis > Paneles.
- Abre un panel editable existente. Para crear un panel nuevo, selecciona Crear panel, ingresa un nombre y selecciona Crear panel para abrirlo.
- Si el panel ya tiene una tarjeta de rendimiento de formularios, usa esa tarjeta. De lo contrario, selecciona Agregar tarjeta, elige Rendimiento de formularios en la biblioteca y selecciona Agregar vista de datos.
De forma predeterminada, esta tarjeta muestra la tasa de envío agregada de todos los formularios a lo largo del tiempo para el rango de fechas seleccionado. Divide el total de envíos de esos formularios entre su total de vistas. Usa el menú desplegable de formularios para ver un formulario individual.
También verás el conteo de Vistas totales del formulario a la izquierda, junto con el cambio porcentual respecto al periodo anterior. Un cambio porcentual positivo se mostrará en texto verde, mientras que un cambio porcentual negativo se mostrará en texto rojo.
Debajo del recuento de vistas, puedes revisar la tasa de envío y su cambio respecto al periodo de comparación. Para comparar un formulario emergente con las métricas de referencia de grupos afines, abre sus analíticas individuales como se describe arriba. Si un formulario no está teniendo el rendimiento esperado, analiza sus resultados individuales para diagnosticar el problema o revisa formas de mejorar sus tasas de envío.
Para excluir de los datos de la tarjeta los formularios que actualmente están en estado de borrador, selecciona Excluir todos los borradores junto al menú desplegable de formularios.
Obtén más información sobre configurar y ajustar la tarjeta de formularios en el panel de resumen.
¿Cuáles son buenas tasas para un formulario?
Aunque lo que significa “bueno” para cada formulario variará según el propósito del formulario, se recomienda que la tasa de envío de formularios para popups y flyouts sea de alrededor del 3 % o más. También conviene ver más allá de la tasa de envío de formularios para analizar la calidad de estos nuevos suscriptores. Algunas señales que indican una lista con interacciones incluyen la interacción de los mensajes en la serie de bienvenida y la tasa de conversión de esos mensajes.
Si la tasa de envío de formularios en Klaviyo es más baja que en tu herramienta anterior de crecimiento de listas, compara cómo cada herramienta cuenta las vistas y los envíos, incluido si usa recuentos totales o únicos. Si buscas inspiración para mejorar tus formularios de registro, consulta Prácticas recomendadas para formularios de registro. Si te preocupa que los problemas estén relacionados con que tus formularios no funcionan correctamente, consulta nuestra guía sobre solución de problemas de formularios de registro.
Recursos adicionales
Cómo entender las métricas de ingresos de los formularios de registro
Cómo ver las respuestas de los formularios