Compreensão da análise de formulários de inscrição

O que você vai aprender

Saiba como analisar o desempenho dos seus formulários de inscrição para poder iterar e otimizar com base no conhecimento das áreas em que você se destaca e das áreas em que pode melhorar. Este guia o ajudará a entender melhor a análise do formulário de inscrição e cada uma das páginas de relatório disponíveis (ou seja, a guia Overview (Visão geral ) e a guia A/B test results (Resultados do teste A/B)).

O senhor pode medir o desempenho de formulários de inscrição em nível individual ou comparar dados entre vários formulários de inscrição. Em ambos os casos, as métricas mostradas levam em conta os visitantes rastreados e não rastreados, para que o senhor possa ter uma noção holística do seu desempenho. 

Antes de começar

Na guia Sign-up forms (Formulários de inscrição ), o senhor verá uma lista de todos os formulários da sua conta e seus principais detalhes, inclusive:

• Nome do formulário com a lista para a qual o formulário é enviado abaixo dele
• Tipo de formulário
• Status
• Eventos de formulário enviados nos últimos 30 dias (definidos abaixo)
• Desempenho
• Taxa de envio de formulários dos últimos 30 dias (definida abaixo)
• Receita total dos últimos 30 dias (definida abaixo)

Observe o ícone de status de referência em Desempenho, que permite contextualizar rapidamente o desempenho de cada formulário (ou seja, Ruim, Regular, Bom ou Excelente), para que você possa identificar formulários com baixo desempenho e saber onde concentrar seus esforços de aprimoramento. Esse status é calculado usando a taxa de envio de um formulário em comparação com os dados de benchmark dos colegas nos últimos 3 meses. 

Analisar o desempenho de um formulário de inscrição individual

Para analisar o desempenho de um formulário de inscrição específico:

1. Selecione Sign-up forms (Formulários de inscrição ) na navegação principal do Klaviyo.
2. Selecione os três pontos > Analytics ao lado do formulário de registro individual do qual o senhor deseja analisar o desempenho. Observe que um formulário deve ter alguns dados coletados para que a análise esteja disponível.
   
3. A partir daqui, o senhor pode alternar entre a guia Overview (Visão geral ) e a guia A/B test results (Resultados do teste A/B ) (se aplicável) para obter uma visão abrangente do desempenho do formulário.

As seções seguintes deste guia detalharão as informações de cada guia na ordem em que aparecem na página.

Guia Visão geral

Por padrão, a página Overview (Visão geral ) mostra análises com base na métrica Placed Order (Pedido feito ) e exibe dados dos últimos 7 dias, agrupados por dia. No entanto, é possível configurar a visualização e o intervalo de datas usando os menus suspensos na parte superior, dependendo de como o senhor deseja visualizar os dados. Para analisar a receita métrica com base nos pedidos feitos, mantenha essa visualização como Pedido feito.

Observe que se o senhor definir o período de tempo para uma data anterior a 13 de dezembro de 2023, as taxas de engajamento não estarão disponíveis.

Definições de métricas

Na guia Overview (Visão geral ), o senhor verá os seguintes cartões exibidos de métricas:

• Receita total
  Esse cartão exibe o valor da receita coletada a partir do momento em que um visitante do site interage com um formulário de compra. A Klaviyo vincula a receita aos formulários usando uma janela de lookback, que é um período de tempo definido usado para vincular a receita total de uma compra a todos os envios de formulários ocorridos nesse período. Saiba mais sobre métricas de receita para formulários de inscrição.
  

  A receita métrica para formulários só será cobrada a partir de 5 de junho de 2024. 

• Taxa de envio
  Esse cartão exibe a proporção do total de eventos de formulário enviados dividido pelo número total de eventos de formulário visualizados. Observe que a taxa de envio abrange quando qualquer visitante envia, não apenas perfis exclusivos.
  

  Um ícone de status de dados de benchmark é exibido no cartão de taxa de envio, desde que o formulário de inscrição tenha dados durante o período de tempo selecionado. Selecione View in benchmarks para abrir a página de benchmarks de formulários de inscrição, que fornece uma visão do sucesso do seu pop-up, comparando suas taxas de envio com benchmarks de colegas. 

• Envios
  Esse cartão exibe o número total de eventos de formulário enviados, que são rastreados sempre que um visitante envia o formulário (preenche o formulário por completo). Um envio também é rastreado se um visitante clicar em um botão "Go to URL" em um formulário sem um campo de e-mail ou número de telefone. Se um formulário incluir os dois tipos de botão, ele só contará o evento quando alguém enviar o formulário.
  

  Se o senhor estiver usando um formulário de inscrição em várias etapas que coleta números de e-mail e de telefone em várias etapas, o envio do que aparecer primeiro no formulário conta como um envio.

• Formulário visualizado
  Esse cartão exibe o número total de eventos de formulário visualizado, que são rastreados sempre que um visitante do site visualiza o formulário de inscrição. Observe que isso engloba o número total de vezes que um formulário foi visualizado, não o número de visualizações por usuário único.
  

  Se o senhor estiver usando um formulário de inscrição em várias etapas, essa métrica refletirá o número de pessoas que visualizaram a primeira etapa do formulário. 

Se o formulário de inscrição incluir um teaser, a análise refletirá as ações realizadas no próprio formulário, não no teaser. Isso significa que o formulário Viewed representa o número de visitantes do site que visualizaram a primeira etapa do formulário, e não aqueles que visualizaram apenas o teaser. Da mesma forma, a taxa de envio reflete a porcentagem de visitantes do site que preencheram o formulário em relação ao número total de pessoas que visualizaram o formulário. Esse cálculo não inclui aqueles que visualizaram apenas o teaser. 

Se quiser ver as respostas enviadas em seus formulários de inscrição, veja como ver as respostas do formulário de inscrição. 

Gráficos métricos

Há três gráficos na guia Overview (Visão geral ) para ajudá-lo a visualizar os dados de desempenho de seus formulários. 

1. Gráfico de métricas de envio
   Esse gráfico exibe visualizações de formulários, envios e taxa de envio de formulários para o intervalo de datas configurado.
   
2. Gráfico de métricas de receita
   Esse gráfico exibe a receita total, o valor médio do pedido (AOV) e os pedidos para o intervalo de datas configurado. Saiba mais sobre métricas de receita para formulários de inscrição.
   
3. Gráfico de taxas de envio em cada etapa
   Se o seu formulário de inscrição tiver várias etapas, esse gráfico exibirá as taxas de envio de cada etapa para o intervalo de datas configurado.
   

Taxas de engajamento

Na seção Engagement rates (Taxas de envolvimento ), são exibidas as análises de cada etapa do formulário de inscrição. Aqui o senhor pode visualizar:

• Taxa de envolvimento da etapa 1
  Esse cartão exibe a porcentagem de usuários que se envolveram com a primeira etapa do seu formulário de inscrição.
• Usuários que se envolveram com todas as etapas
  Esse cartão exibe a porcentagem de usuários que se envolveram em cada etapa do seu formulário de inscrição. 
  
  

  As taxas de envolvimento são calculadas pelo número de usuários envolvidos em uma condição específica dividido pelo número de eventos de formulários visualizados. 

• Um funil de etapas que divide as taxas de envolvimento por etapa do formulário de inscrição. A ação de conversão primária do formulário é usada para determinar a taxa de envolvimento em cada etapa.
  
  

  A porcentagem de declínio listada abaixo do número de usuários engajados reflete a diferença percentual na taxa de engajamento da etapa anterior. Essa métrica é calculada subtraindo os envios da etapa atual dos envios da etapa anterior e, em seguida, dividindo esse número pelos envios da etapa anterior. 

Se a etapa de sucesso do seu formulário de inscrição não incluir um botão de call-to-action, ela não será incluída no funil de etapas. Isso ocorre porque não há ações para o usuário realizar na etapa final; no entanto, se a etapa bem-sucedida apresentar um botão "Close form" ou "Go to URL", a taxa de engajamento será refletida. 

Relatórios adicionais

Na seção Additional reports (Relatórios adicionais ), na parte inferior da página, há um detalhamento dos eventos Viewed form (Formulário visualizado), Submitted form (Formulário enviado ) e Submit rate (Taxa de envio ) divididos por várias opções diferentes. Isso inclui:

• Tipo de dispositivo (desktop ou celular)
• Utm_source
• Utm_medium
• Utm_campaign

Cada página exibirá até 25 valores, classificados por padrão em ordem decrescente pela contagem de envios do formulário; no entanto, isso é configurável, dependendo de como o senhor gostaria de representar esses dados.

Guia Resultados do teste A/B

Na página de resultados do teste A/B, é possível medir o desempenho do teste A/B ou analisar os resultados de um teste concluído, se aplicável. Esta página mostra um gráfico da taxa de envio de formulários por variação e dados para cada uma das seguintes métricas por variação:

• Peso atual
   O peso atual do tráfego direcionado a cada variação de formulário. Se o senhor tiver definido manualmente a distribuição de tráfego, os números corresponderão às configurações iniciais. Se o senhor estiver usando o modelo de ciência de dados da Klaviyo, o peso do tráfego se ajustará com o tempo, favorecendo o formulário vencedor para otimizar o crescimento da lista.
• Pedidos
  O número de pedidos feitos associados a esse formulário.
• Valor médio do pedido(AOV)
  A receita armazenar associada a esse formulário dividida pelo número de pedidos associados ao formulário.
• Revenue
  A soma dos pedidos feitos ($) que ocorreram após o envio de um formulário dentro da janela de lookback.
  

  Para saber mais sobre como a receita está vinculada ao formulário de registro, consulte Understanding revenue métrica for forms.

• Visualizações exclusivas
  O número de usuários únicos que visualizaram a variação do formulário de inscrição (por exemplo, se um visitante do site visualiza seu formulário duas vezes, isso conta como uma visualização única).
• Único enviado
  O número de usuários únicos que enviaram a variação do formulário de inscrição ou clicaram no botão "Go to URL" (por exemplo, se um visitante do site enviar seu formulário duas vezes, isso conta como 1 envio único). Se o formulário tiver um botão de envio e um botão "Go to URL", ele só contará o evento quando alguém enviar o formulário.
• Taxa de envio
  O valor único enviado dividido pelo número de visualizações únicas. Como essa tara usa métricas exclusivas, ela será diferente da taxa de envio na guia Overview (Visão geral ), que usa totais.

Taxas de engajamento por variação

Se estiver executando um teste A/B em um formulário de várias etapas, o senhor poderá visualizar as taxas de engajamento de cada variação para os visitantes do site que concluíram a etapa 1 e para os visitantes que concluíram todas as etapas do formulário. Abaixo disso, a função Step completion rate by variação permite que o senhor visualize as taxas de engajamento entre as etapas em cada variação do formulário de registro. Para obter mais detalhes sobre o teste A/B de um formulário de registro e a análise dos resultados, consulte como fazer o teste A/B de um formulário de registro. 

Atividade de vários formulários de inscrição

Para medir os dados de desempenho em vários formulários de inscrição em sua conta, o senhor precisará criar um novo relatório de painel de análise (também chamado de painel de visão geral).

1. Acesse o Analytics > dashboards.
2. Clique em Create dashboard (Criar painel ) se este for seu primeiro painel; caso contrário, clique em um relatório existente na lista.
3. Adicione o cartão Forms Performance (Desempenho de formulários ) para ver o sucesso geral de seus formulários ao longo do tempo.

Por padrão, esse cartão exibirá todas as taxas de envio de formulários ao longo do tempo por meio de um gráfico de linhas de acordo com o intervalo de datas que o senhor escolheu.  

O senhor também verá a contagem total de visualizações de formulários à esquerda, juntamente com a alteração percentual em relação ao período anterior. Uma alteração percentual positiva será exibida em texto verde, enquanto uma alteração percentual negativa será exibida em texto vermelho.

Abaixo dessas informações, o senhor pode analisar suas taxas de envio de formulários e como elas se comparam aos grupos de pares aplicáveis(Excelente, Regular ou Ruim). Se o senhor se enquadrar nas categorias Razoável ou Ruim , sugerimos que siga as instruções acima para analisar o desempenho desse formulário de inscrição individual a fim de diagnosticar o problema ou analisar maneiras de melhorar suas taxas de envio. 

Observe que o senhor pode optar por remover os formulários de rascunho dos seus dados marcando a caixa de seleção Exclude Draft Forms (Excluir formulários de rascunho ) ao lado do menu suspenso de formulários.

Saiba mais sobre a configuração e o ajuste do cartão de formulários no painel de visão geral. 

Quais são as boas taxas para um formulário?

Embora o significado de "good" para cada formulário seja diferente, dependendo da finalidade do formulário, recomendamos que o objetivo da taxa de envio de formulários para pop-ups e flyouts seja de cerca de 3% ou mais. O senhor também deve olhar além da taxa de envio para analisar a qualidade desses novos assinantes. As dicas que indicam uma lista engajada incluem a taxa de engajamento das mensagens em sua série de boas-vindas e as taxas de conversão dessas mensagens.

Se a sua taxa de envio de formulários na Klaviyo for menor do que a da ferramenta anterior de crescimento de listas, provavelmente é porque a plataforma anterior calculava as taxas de envio de formulários de forma diferente da Klaviyo. Se estiver procurando inspiração para melhorar seus formulários de inscrição, consulte Práticas recomendadas para formulários de inscrição. Se estiver preocupado que os problemas estejam relacionados ao mau funcionamento dos formulários, consulte nosso guia sobre solução de problemas de formulários de inscrição.

Rastreadores da Web (bots) e eventos de formulários visualizados

Mecanismos de pesquisa como o Google usam rastreadores (bots) para visitar páginas da Web e catalogar o conteúdo dessas páginas. Antes de 12 de setembro de 2019, o Klaviyo tratava essas instâncias como eventos de formulário visualizados, o que inflava esse número, mas não afetava o número de envios. Portanto, a taxa de envio de formulários (a proporção de envios sobre eventos de formulários visualizados ) para alguns clientes foi subnotificada.

Em 12 de setembro de 2019, lançamos uma alteração para filtrar os rastreadores da Web e informar com mais precisão suas métricas de engajamento. Como resultado, o senhor pode notar uma diminuição no número de eventos de formulários visualizados em sua conta, acompanhada de uma taxa mais alta de envio de formulários; no entanto, ainda podem ocorrer alguns picos nos eventos de formulários visualizados.

Recursos adicionais

Compreensão das métricas de receita para formulários de inscrição

Como visualizar as respostas do formulário

Como fazer um teste A/B em um formulário de inscrição

Curso: Certificado do produto Klaviyo