Entender a análise de formulários de registro
O que você vai aprender
Saiba como analisar o desempenho do seu formulário de registro para que você possa iterar e otimizar com base no que você faz bem e no que pode melhorar. Este guia ajudará você a entender melhor as análises do seu formulário de registro e cada uma das páginas de relatórios disponíveis (ou seja, aba Visão geral e aba Resultados do teste A/B).
Você pode medir o desempenho de formulários de registro individualmente ou comparar dados entre vários formulários de registro. Em ambos os casos, as métricas exibidas levam em conta visitantes rastreados e não rastreados, para que você tenha uma visão completa do seu desempenho.
Antes de começar
Na aba Formulários de registro, você verá uma lista de todos os formulários na sua conta e seus principais detalhes, incluindo:
- Nome do formulário com a lista para a qual o formulário é enviado abaixo
- Tipo de formulário
- Status
- Eventos de formulário enviado dos últimos 30 dias (definidos abaixo)
- Desempenho
- Taxa de envio de formulários dos últimos 30 dias (definida abaixo)
- Receita total dos últimos 30 dias (definida abaixo)
Observe o ícone de status de benchmark em Desempenho, que permite contextualizar rapidamente como cada formulário está se saindo (ou seja, Ruim, Razoável, Bom ou Excelente) para que você possa identificar formulários com baixo desempenho e saiba em que concentrar seus esforços de melhoria. Esse status é calculado usando a taxa de envio de um formulário em comparação com os dados de benchmark de concorrentes dos últimos 3 meses.
Esse ícone aparecerá apenas ao lado de formulários pop-up, pois os dados de benchmark não estão disponíveis no momento para formulários flyout, de página inteira ou incorporados.
Analisar o desempenho de um formulário de registro individual
Para analisar o desempenho de um formulário de registro específico:
- Selecione formulário de registro na navegação principal do Klaviyo.
- Selecione 3 pontos > Análises ao lado do formulário de registro individual cujo desempenho você gostaria de analisar. Observe que um formulário precisa ter alguns dados coletados para que as análises fiquem disponíveis.
- A partir daqui, você pode alternar entre a aba Visão geral e a aba Resultados do teste A/B (se aplicável) para ter uma visão completa do desempenho do seu formulário.
As seções a seguir deste guia detalham as informações de cada aba, na ordem em que aparecem na página.
Aba Visão geral
Com vigência em 01/04/2025, a Klaviyo implementou um método aprimorado para filtrar a atividade de bots e crawlers das análises de formulários. Essa atualização melhora a precisão das contagens de métricas de formulários ao eliminar atividade artificial. Como resultado, você pode notar uma diminuição no número de eventos de Formulário visualizado, acompanhada de uma Taxa de envio maior, devido à remoção de interações não humanas.
Por padrão, a página Visão geral mostra análises com base nas métricas de Pedido feito, e exibe os dados dos últimos 7 dias, agrupados por dia. No entanto, você pode configurar a visualização e o intervalo de datas usando os menus suspensos na parte superior, dependendo de como você gostaria de visualizar seus dados. Para analisar métricas de receita com base em pedidos feitos, mantenha esta visualização como Pedido feito.
Observe que, se você definir o período como uma data anterior a 13 de dezembro de 2023, as taxas de engajamento não estarão disponíveis.
Definições de métricas
Na guia Visão geral, você verá os seguintes cartões de métricas exibidos:
- Receita total
Este cartão exibe o valor da receita coletada desde o momento em que um visitante do site interage com um formulário até a compra. A Klaviyo vincula a receita aos formulários usando uma janela de lookback, que é um período definido usado para vincular a receita total de uma compra a todos os envios de formulário que ocorreram dentro desse período. Saiba mais sobre métricas de receita para formulário de registro.
As métricas de receita para formulários são coletadas somente a partir de 05/06/2024.
- Taxa de envio
Este card mostra a proporção do total de eventos de formulário enviados dividido pelo número total de eventos de visualização do formulário. Observe que a Taxa de envio inclui quando qualquer visitante envia, não apenas perfis únicos.
Um ícone de status de benchmark é exibido no card Taxa de envio, desde que o formulário de registro tenha dados durante o período selecionado. Selecione Ver em benchmark para abrir a página de benchmark de formulário de registro, que oferece uma visão do sucesso do seu pop-up ao comparar suas taxas de envio com o benchmark de concorrentes.
- Envios
Este cartão exibe o número total de eventos de Formulário enviado, que são rastreados sempre que um visitante envia o formulário (preenche o formulário por completo). Um envio também é rastreado se um visitante clicar em um botão "Ir para URL" em um formulário sem um campo de e-mail ou número de telefone. Se um formulário incluir os dois tipos de botão, ele só vai contabilizar o evento quando alguém enviar o formulário.
Se você estiver usando um formulário de registro em várias etapas que coleta tanto números de e-mail quanto de telefone em várias etapas, enviar o que aparecer primeiro no formulário conta como um envio.
- Formulário visualizado
Este cartão mostra o número total de eventos de Formulário visualizado, que são rastreados sempre que um visitante do site visualiza o formulário de registro. Observe que isso abrange o número total de vezes que um formulário foi visualizado, e não o número de visualizações por usuário único.
Se você estiver usando um formulário de registro com várias etapas, esta métrica reflete o número de pessoas que visualizaram a primeira etapa do formulário.
Se o seu formulário de registro incluir um teaser, as análises refletirão as ações realizadas no próprio formulário, e não no teaser. Isso significa que Formulário visualizado representa o número de visitantes do site que visualizaram a primeira etapa do formulário, e não aqueles que visualizaram apenas o teaser. Da mesma forma, a Taxa de envio reflete a porcentagem de visitantes do site que concluíram o formulário em relação ao total de pessoas que visualizaram o formulário. Esse cálculo não inclui quem visualizou apenas o teaser.
Se você quer ver as respostas enviadas nos seus formulários de registro, consulte como ver respostas de formulários de registro.
Gráficos de métricas
Há 3 gráficos na guia Visão geral para ajudar você a visualizar os dados de desempenho dos seus formulários.
- Gráfico de métricas de envio de formulários
Este gráfico exibe visualizações do formulário, envios e a taxa de envio de formulários para o intervalo de datas configurado.
- Gráfico de métricas de receita
Este gráfico mostra a receita total, o valor médio de pedido (valor médio de pedido) e os pedidos para o intervalo de datas configurado. Saiba mais sobre métricas de receita para formulário de registro.
- Gráfico de taxas de envio em cada etapa
Se o seu formulário de registro tiver várias etapas, este gráfico exibe as taxas de envio para cada etapa no intervalo de datas configurado.
Taxas de engajamento
Na seção Taxas de engajamento, são exibidas as análises de cada etapa do seu formulário de registro. Aqui, você pode visualizar:
- Taxa de engajamento da etapa 1
Este cartão exibe a porcentagem de usuários com interações que interagiram com a primeira etapa do seu formulário de registro. - Usuários com interações em todas as etapas
Este cartão exibe a porcentagem de usuários que tiveram interações em todas as etapas do seu formulário de registro.
As taxas de engajamento são calculadas pelo número de usuários com interações para uma condição específica, dividido pelo número de eventos de Formulário visualizado.
- Um funil de etapas que detalha as taxas de engajamento por etapa do formulário de registro. A principal ação de conversão do formulário é usada para determinar a taxa de engajamento em cada etapa.
A porcentagem de queda listada abaixo do número de usuários com interações reflete a diferença percentual na taxa de engajamento em relação à etapa anterior. Essa métrica é calculada subtraindo os Envios da etapa atual dos Envios da etapa anterior e, em seguida, dividindo esse número pelos Envios da etapa anterior.
Se a etapa de sucesso do seu formulário de registro não incluir um botão de chamada à ação, ela não será incluída no funil de etapas. Isso ocorre porque não há ações para o usuário realizar na etapa final; no entanto, se a etapa de sucesso tiver um botão "Fechar formulário" ou "Ir para URL", uma taxa de engajamento será refletida.
O funil de etapas não será exibido se um teste A/B estiver em execução no momento.
Relatórios adicionais
Na seção Relatórios adicionais na parte inferior da página, há uma divisão dos eventos de Formulário visualizado, Formulário enviado e Taxa de envio separados por várias opções diferentes. Isso inclui:
- Tipo de dispositivo (desktop ou celular)
- utm_source
- utm_medium
- utm_campaign
Cada página exibirá até 25 valores, classificados por padrão em ordem decrescente pela contagem de envio de formulário; no entanto, isso pode ser configurado dependendo de como você gostaria de representar esses dados.
Aba de resultados do teste A/B
Na página de resultados do teste A/B, você pode medir o desempenho do seu teste A/B ou analisar os resultados de um teste concluído, se aplicável. Esta página mostra um gráfico de Taxa de envio de formulários por variante e os dados de cada uma das seguintes métricas por variante:
Se você criou um teste A/B antes de 18 de dezembro de 2023, as métricas por variante do formulário refletirão contagens totais (ou seja, total de visualizações e total de envios de formulário). Testes A/B criados após 18 de dezembro de 2023 mostrarão métricas únicas. O uso de métricas únicas permite que a Klaviyo compare com precisão o sucesso entre variantes de formulário com diferentes opções de exibição. para que você possa identificar quantos usuários únicos converteram em cada formulário.
- Peso atual
O peso atual do tráfego direcionado para cada variante do formulário. Se você definiu manualmente a distribuição de tráfego, os números vão corresponder às suas configurações iniciais. Se você estiver usando o modelo de ciência de dados da Klaviyo, o peso do tráfego será ajustado ao longo do tempo, favorecendo o formulário vencedor para otimizar o crescimento da lista. - Pedidos
O número de pedidos feitos associados a este formulário. - valor médio de pedido (valor médio de pedido)
A receita da loja associada a esse formulário dividida pelo número de pedidos associados ao formulário. - Receita
A soma dos pedidos realizados (US$) que ocorreram após um envio de formulário dentro da janela de lookback.
Para saber mais sobre como a receita é vinculada aos formulários de registro, consulte Entender as métricas de receita para formulários.
- Visualizações únicas
O número de usuários únicos que visualizaram a variante do formulário de registro (por exemplo, se 1 visitante do site visualizar seu formulário duas vezes, conta como 1 visualização única). - Envios únicos
O número de usuários únicos que enviam a variante do formulário de registro ou clicam no botão "Ir para URL" (por exemplo, se 1 visitante do site enviar seu formulário duas vezes, contará como 1 envio único). Se o formulário tiver um botão de enviar e um botão de “Ir para URL”, ele só vai contabilizar o evento quando alguém enviar o formulário. - Taxa de envio
O valor de Envios únicos dividido pelo número de Visualizações únicas. Como essa taxa usa métricas únicas, ela será diferente da Taxa de envio na guia Visão geral, que usa totais.
Observe que, se você estiver testando diferentes tempos de exibição no seu teste A/B (por exemplo, Mostrar imediatamente ao carregar a página e Mostrar 30 segundos após o carregamento da página), você verá Visualizações únicas qualificadas e Taxa de envio qualificada em vez disso. As visualizações qualificadas são baseadas no número de visitantes do site que poderiam ter visto esse formulário, para comparar com precisão as variantes do formulário. Acesse nossa FAQ de testes A/B para saber mais.
Taxas de engajamento por variante
Se você estiver executando um teste A/B em um formulário com várias etapas, poderá ver as taxas de engajamento de cada variante para visitantes do site que concluíram a etapa 1 e visitantes que concluíram todas as etapas do formulário. Abaixo disso, o funil Taxa de conclusão da etapa por variante permite que você visualize as taxas de engajamento em todas as etapas em cada variante do formulário de registro. Para mais detalhes sobre Testes A/B de formulários de registro e sobre como analisar os resultados, acesse como fazer Testes A/B em um formulário de registro.
Se você iniciou um teste A/B para um formulário de registro antes de 13 de dezembro de 2023, a guia de resultados do teste A/B não exibirá as taxas de engajamento de cada variante.
Atividade de vários formulários de registro
Para medir dados de desempenho em vários formulário de registro na sua conta, você precisará criar um novo relatório de painel de análises (também conhecido como relatório de painel de visão geral).
- Vá para Analytics > painéis.
- Clique em Criar painel se este for seu primeiro painel; caso contrário, clique em um relatório existente na lista.
- Adicione o card Desempenho de formulários para ver o sucesso geral dos seus formulários ao longo do tempo.
Por padrão, este cartão exibirá todas as suas taxas de envio de formulário ao longo do tempo por meio de um gráfico de linhas, de acordo com o intervalo de datas que você escolheu.
Você também verá a contagem de Total de visualizações do formulário à esquerda, junto com a variação percentual em relação ao período anterior. Uma variação percentual positiva aparecerá em texto verde, enquanto uma variação percentual negativa aparecerá em texto vermelho.
Abaixo dessas informações, você pode revisar suas taxas de envio de formulários e como elas se comparam aos grupos concorrentes aplicáveis (Excelente, Razoável ou Ruim). Se você estiver nas categorias Razoável ou Ruim , sugerimos seguir as instruções acima para analisar o desempenho desse formulário de registro específico e diagnosticar o problema ou ver maneiras de melhorar as taxas de envio.
Observe que você pode optar por remover formulários em rascunho da exibição nos seus dados marcando a caixa de seleção Excluir formulários em rascunho ao lado do menu suspenso de formulários.
Saiba mais sobre como configurar e ajustar o card de formulários no seu painel de visão geral.
Quais são as boas taxas para um formulário?
Embora o que significa "bom" para cada formulário varie dependendo do objetivo do formulário, recomendamos que você mantenha sua taxa de envio de formulários para pop-ups e flyouts em torno de 3% ou mais. Você também deve ir além da taxa de envio para analisar a qualidade desses novos assinantes. Sinais que indicam uma lista com interações incluem a taxa de engajamento das mensagens na sua série de boas-vindas e a taxa de conversão dessas mensagens.
Se você perceber que sua taxa de envio de formulários na Klaviyo é menor do que na sua ferramenta anterior de crescimento de listas, o mais provável é que a plataforma anterior calculasse a taxa de envio de formulários de forma diferente da Klaviyo. Se você está procurando inspiração para melhorar seus formulário de registro, confira Boas práticas para formulário de registro. Se você acha que os problemas estão relacionados aos seus formulários não estarem funcionando corretamente, consulte nosso guia de solução de problemas de formulário de registro.
Recursos adicionais
Entendendo métricas de receita para formulários de registro
Como visualizar as respostas do formulário