Entendendo métricas de receita para formulários de registro
O que você vai aprender
Saiba como configurar e usar métricas de receita do formulário para obter insights sobre como seus formulários de registro estão influenciando as compras no seu site. A Klaviyo usa uma janela de lookback, que é um período definido usado para vincular a receita total de uma compra a todos os envios de formulário que ocorreram dentro desse período, para rastrear e exibir essas métricas na sua conta.
Este guia foi criado para ajudar você a:
- Entenda como ajustar as configurações da janela de lookback para o cálculo de receita vinculada a formulários
- Acesse e interprete métricas de receita para seus formulários
As métricas de receita para formulários só são coletadas a partir de 05/06/2024 e não são compatíveis com formulários de toque para enviar mensagem de texto. Observe que a receita de formulários é rastreada separadamente da atribuição de receita para mensagens (ou seja, e-mails, SMS e push). Isso significa que, se alguém se inscrever por meio de um formulário e depois receber uma mensagem, a Klaviyo vai vincular a receita correspondente a ambos; no entanto, esses números provavelmente vão diferir devido às diferentes formas como a receita é atribuída a cada um. Saiba mais sobre o rastreamento de conversão de mensagens.
Para saber mais sobre o desempenho do formulário com métricas de envio (ou seja, envios, visualizações e taxa de envio), consulte entendendo a análise de formulários.
Como funcionam as métricas de receita de formulários
- Configure a janela de lookback para determinar o período que a Klaviyo usará para vincular a receita total de uma compra aos envios de formulário que ocorreram dentro desse período.
- Decida se você quer associar receita quando um visitante clicar em um botão de envio em qualquer etapa do formulário ou apenas quando ele chegar à etapa final.
- Quando um visitante clica no botão Enviar em qualquer etapa do formulário, a Klaviyo registra um evento de Formulário enviado no perfil dele.
- Se o visitante chegar à etapa de sucesso do formulário ou à etapa final, o Klaviyo registra um evento de Formulário concluído.
- Com base nas suas escolhas, à medida que os visitantes fazem pedidos, a Klaviyo usa a janela de lookback para vincular quaisquer eventos de formulário enviados ou concluídos aos pedidos feitos.
- Por exemplo, digamos que uma marca defina uma janela de lookback de 30 minutos para vincular a receita à etapa final de um formulário. Depois que um pedido é feito, o Klaviyo vai revisar os últimos 30 minutos para verificar se houve um evento de formulário concluído. Se um cliente preencher o formulário e fizer um pedido dentro dessa janela de 30 minutos, o Klaviyo vai vincular o valor total do pedido ao formulário.
- Veja a receita associada de cada formulário na guia Formulário de registro (em Receita do formulário), bem como acesse um detalhamento mais completo das métricas de receita (por exemplo, receita total, número de pedidos e valor médio de pedido) na página de análises do formulário.
As métricas de receita só são rastreadas quando o visitante do site se identifica durante o envio do formulário ou se ele já é reconhecido pelo sistema. Por exemplo, se o visitante ainda não estiver identificado pelo Klaviyo, ele deverá inserir o endereço de e-mail antes de clicar no botão Enviar para que a receita seja associada ao formulário.
Definir configurações de lookback de receita
Você pode configurar como o Klaviyo associa a receita aos envios de formulário, além de definir o período da janela de lookback.
Por padrão, uma janela retrospectiva de 2 horas é usada para vincular envios de formulários à receita; no entanto, você tem a flexibilidade de ajustar essa janela conforme as necessidades da sua marca. Para ajustar a janela retrospectiva e as configurações de atribuição:
- Selecione a aba formulário de registro na navegação à esquerda da Klaviyo.
- Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito para abrir o menu Configurações do formulário.
- Em Período de lookback de receita para formulários em várias etapas, defina como a receita deve ser associada aos envios do seu formulário. Você pode escolher uma das duas opções:
- Quando um visitante envia em qualquer etapa
A Klaviyo vai associar a receita se um comprador clicar em um botão de envio em qualquer etapa do formulário. - Quando um visitante chega à etapa de sucesso
A Klaviyo só associará receita se o cliente chegar à etapa de sucesso do formulário ou à última etapa acessível.
- Quando um visitante envia em qualquer etapa
- Em Janela de lookback de receita, determine o período que o Klaviyo usará para vincular a receita aos envios de formulário. Você pode escolher entre as seguintes opções:
- 15 minutos
- 30 minutos
- 60 minutos
- 2 horas (padrão)
- 24 horas
- Clique em Salvar para aplicar as novas configurações de lookback.
Ver métricas de receita de formulário
Além das métricas de desempenho existentes (ou seja, taxa de envio, envios e visualizações), você também pode ver a receita total associada a cada formulário de registro individual na aba Formulário de registro, além de ver uma divisão mais detalhada das métricas de receita na página de análises do formulário. As seções abaixo detalham como encontrar cada uma dessas páginas.
A capacidade da Klaviyo de rastrear atividades no site a partir dos navegadores dos compradores (incluindo eventos de Form submitted e Form completed) é limitada devido a restrições de privacidade relacionadas a banners e ferramentas de consentimento de cookie, bem como a alguns bloqueadores de anúncios. Se a Klaviyo não conseguir rastrear esses eventos, isso pode afetar as métricas exibidas nas páginas de análises do formulário.
Aba de formulários de registro
Para ver a receita total associada a cada formulário na sua conta Klaviyo:
- Acesse a aba Formulários de registro na navegação à esquerda do Klaviyo para ver uma lista de todos os formulários ativos e em rascunho na sua conta.
- Na coluna Receita total, veja a atribuição de receita total para cada formulário.
O intervalo de datas padrão para todas as métricas na página de lista de formulários é dos últimos 30 dias. O intervalo de datas não é configurável na página de exibição em lista; no entanto, você pode alterá-lo na página de análises do formulário.
Página de análises do formulário
Na página de análises de um formulário específico, você pode visualizar relatórios sobre métricas de envio do formulário e métricas de receita do formulário, oferecendo uma visão abrangente do desempenho.
Para ver métricas de receita na página de análise de um formulário:
- Navegue até a aba formulário de registro na navegação à esquerda do Klaviyo.
- Encontre seu formulário na lista, clique no botão de 3 pontos e selecione Análises. Observe que um formulário precisa ter alguns dados coletados para que as análises fiquem disponíveis.
- Na guia Visão geral, certifique-se de que Pedido realizado esteja selecionado no menu suspenso. A partir daqui, você pode ver uma análise detalhada das métricas de receita associadas ao formulário, junto com as métricas de envio.
- Opcional: por padrão, as métricas de receita serão exibidas dos últimos 7 dias. Para alterar o intervalo de datas:
- Clique no menu suspenso Período.
- Escolha o intervalo de datas desejado.
- As métricas de receita do intervalo de datas selecionado serão exibidas.
Visualizar métricas de receita
As seguintes métricas de receita são exibidas na página de análise de formulários:
- Receita total
Soma dos pedidos feitos ($) que ocorreram após o envio de um formulário dentro da janela de lookback. - Valor médio de pedido
A receita da loja atribuída a este formulário dividida pelo número de pedidos atribuídos ao formulário. - Pedidos
O número de pedidos feitos atribuídos a este formulário.
Abaixo do primeiro gráfico de taxa de envio, você pode monitorar essas métricas de receita em um gráfico.
Se você estiver executando um teste A/B no seu formulário, você poderá avaliar o desempenho de diferentes versões do formulário revisando as métricas de receita associadas a cada variante na aba Resultados do teste A/B.
Próximas etapas
Para melhorar o desempenho dos seus formulário de registro, considere testar diferentes elementos com Testes A/B (por exemplo, cupom, imagens etc.) para medir o impacto em métricas de desempenho, como taxa de envio e receita.
Adicionar um cupom ao seu formulário de registro pode oferecer um incentivo poderoso para que visitantes do site aceitem receber comunicações e façam uma compra.
Recursos adicionais
- Como fazer um teste A/B em um formulário de registro
- Entender a análise de formulários de registro
- Curso: Crie formulários de inscrição estratégicos