Entendendo métricas de receita para formulários de registro
O que você vai aprender
Aprenda a configurar e usar métricas de receita de formulários para ver como seus formulários de registro estão associados às compras no seu site. A Klaviyo usa uma janela de lookback para vincular o valor total de uma compra a todos os envios ou as conclusões de formulários qualificados em um período definido antes da compra.
Este guia foi criado para ajudar você a:
- Entenda como ajustar as configurações da janela de lookback para o cálculo de receita vinculada a formulários
- Acesse e interprete métricas de receita para seus formulários
As métricas de receita estão disponíveis para formulários de registro do site. Elas não são exibidas para formulários no app, formulários de reposição de estoque ou landing pages. Os dados só são coletados a partir de 05/06/2024, e as métricas de receita não são compatíveis com formulários tap-to-text. A receita do formulário é calculada separadamente da atribuição de receita para mensagens (ou seja, e-mails, SMS e push). Uma compra pode contar em ambos os relatórios se estiver dentro da janela de análise do formulário e também se qualificar para a atribuição de mensagens. Os totais podem ser diferentes porque as regras e janelas de atribuição são diferentes. Saiba mais sobre o rastreamento de conversão de mensagens.
Para saber mais sobre o desempenho do formulário com métricas de envio (ou seja, envios, visualizações e taxa de envio), consulte entendendo a análise de formulários.
Como funcionam as métricas de receita de formulários
- Configure a janela de lookback para determinar o período que a Klaviyo usará para vincular a receita total de uma compra aos envios de formulário que ocorreram dentro desse período.
- Decida se você quer associar receita quando um visitante clicar em um botão de envio em qualquer etapa do formulário ou apenas quando ele chegar à etapa final.
- Quando um visitante clica no botão Enviar em qualquer etapa do formulário, a Klaviyo registra um evento Form submitted by perfil no perfil dele.
- Se o visitante chegar à etapa de sucesso do formulário ou à última etapa alcançável, a Klaviyo registra um evento Formulário preenchido por perfil.
- Com base nas suas escolhas, à medida que os visitantes fazem pedidos, a Klaviyo usa a janela de lookback para vincular quaisquer eventos de formulário enviados ou concluídos aos pedidos feitos.
- Por exemplo, digamos que uma marca defina uma janela de lookback de 30 minutos para vincular a receita à etapa final de um formulário. Depois que um pedido é feito, a Klaviyo vai revisar os últimos 30 minutos para verificar se houve um evento de perfil de Form completed. Se um comprador preencher o formulário e fizer um pedido dentro dessa janela de 30 minutos, a Klaviyo vai vincular o valor total do pedido ao formulário.
- Veja a receita associada a cada formulário na aba Formulário de registro na coluna Receita total e acesse um detalhamento mais completo das métricas de receita (por exemplo, receita total, número de pedidos e valor médio de pedido) na página de análises do formulário.
A receita só pode ser vinculada a um formulário quando o evento de envio ou conclusão dele estiver associado ao perfil do cliente. Os visitantes podem se identificar inserindo um endereço de e-mail ou número de telefone, ou então já podem ser reconhecidos pela Klaviyo.
Definir configurações de lookback de receita
Você pode escolher como a Klaviyo associa a receita aos formulários e definir a janela de lookback. Essas configurações se aplicam a todos os formulários do site na sua conta, incluindo relatórios de atividades anteriores, então alterá-las pode mudar os totais de receita histórica. Você precisa de permissão para editar formulários para alterar essas configurações.
Por padrão, a Klaviyo associa a receita quando um visitante envia em qualquer etapa e usa uma janela de lookback de 2 horas. Você pode ajustar essas configurações com base nas necessidades da sua marca. Para ajustar a janela de lookback e as configurações de atribuição:
- Selecione a aba formulário de registro na navegação à esquerda da Klaviyo.
- Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito para abrir Configurações do formulário.
- Em Período de lookback de receita para formulários em várias etapas, defina como a receita deve ser associada aos envios do seu formulário. Você pode escolher uma das duas opções:
- Quando um visitante envia em qualquer etapa
A Klaviyo vai associar a receita se um comprador clicar em um botão de envio em qualquer etapa do formulário. - Quando um visitante chega à etapa de sucesso
A Klaviyo só associará receita se o cliente chegar à etapa de sucesso do formulário ou à última etapa acessível.
- Quando um visitante envia em qualquer etapa
- Em Janela de lookback de receita, determine o período que o Klaviyo usará para vincular a receita aos envios de formulário. Você pode escolher entre as seguintes opções:
- 15 minutos
- 30 minutos
- 60 minutos
- 2 horas (padrão)
- 24 horas
- Clique em Salvar para aplicar as novas configurações de lookback.
Ver métricas de receita de formulário
Além das métricas de desempenho existentes (isto é, taxa de envio, envios e visualizações), você também pode ver a receita total associada a cada formulário de registro individual na guia Formulários de registro, além de ver um detalhamento mais completo das métricas de receita na página de análises do formulário. As seções abaixo detalham como encontrar cada uma dessas páginas.
A capacidade da Klaviyo de rastrear a atividade no site a partir dos navegadores dos compradores (incluindo os eventos Formulário enviado por perfil e Formulário concluído por perfil) é limitada por restrições de privacidade relacionadas a banners e ferramentas de consentimento de cookie, bem como por alguns bloqueadores de anúncios. Se a Klaviyo não conseguir rastrear esses eventos, isso pode afetar as métricas exibidas nas páginas de análise de formulários.
Aba de formulários de registro
Para ver a receita total associada a cada formulário na sua conta Klaviyo:
- Acesse a aba Formulários de registro na navegação à esquerda do Klaviyo para ver uma lista de todos os formulários ativos e em rascunho na sua conta.
- Na coluna Receita total, veja a receita associada a cada formulário para a métrica de conversão selecionada.
O intervalo de datas padrão para todas as métricas na página de lista de formulários é dos últimos 30 dias. O intervalo de datas não é configurável na página de exibição em lista; no entanto, você pode alterá-lo na página de análises do formulário.
Para visualizar a receita de compra nesta coluna, selecione a métrica Placed Order da sua loja na página de análises de formulários. Essa seleção também se aplica à lista de formulários.
Página de análises do formulário
Na página de análises de um formulário específico, você pode visualizar relatórios sobre métricas de envio do formulário e métricas de receita do formulário, oferecendo uma visão abrangente do desempenho.
Para ver métricas de receita na página de análise de um formulário:
- Navegue até a aba formulário de registro na navegação à esquerda do Klaviyo.
- Encontre seu formulário na lista, depois clique no botão de 3 pontos e selecione Análises. As análises estão disponíveis para formulários que já foram publicados e para usuários com permissão para ver as análises do formulário.
- Na guia Visão geral, selecione a métrica Pedido feito da sua loja no menu suspenso de métrica de conversão para ver a receita de compras. A métrica selecionada determina as métricas de receita e de pedidos exibidas junto com as métricas de envio.
- Opcional: por padrão, as métricas de receita serão exibidas dos últimos 7 dias. Para alterar o intervalo de datas:
- Clique no menu suspenso de intervalo de datas.
- Escolha o intervalo de datas que você quer. Para ver o gráfico de receita, escolha um intervalo que comece em 5 de junho de 2024 ou depois.
- As métricas de receita do intervalo de datas selecionado serão exibidas.
Visualizar métricas de receita
As seguintes métricas de receita são exibidas na página de análise de formulários:
- Receita total
Valor total dos pedidos feitos associados a este formulário dentro da janela de retrospectiva, com base na configuração de envio ou conclusão selecionada. - Valor médio de pedido
A receita da loja atribuída a este formulário dividida pelo número de pedidos atribuídos ao formulário. - Pedidos
O número de pedidos feitos atribuídos a este formulário.
Abaixo do primeiro gráfico de taxa de envio, você pode monitorar essas métricas de receita em um gráfico.
Se você estiver realizando um teste A/B no seu formulário, você poderá avaliar o desempenho de diferentes versões do formulário analisando as métricas de receita associadas a cada variante na guia Resultados do teste A/B. As métricas de receita estão disponíveis para testes iniciados em 5 de junho de 2024 ou depois.
Próximas etapas
Para melhorar o desempenho dos seus formulário de registro, considere testar diferentes elementos com Testes A/B (por exemplo, cupom, imagens etc.) para medir o impacto em métricas de desempenho, como taxa de envio e receita.
Adicionar um cupom ao seu formulário de registro pode oferecer um incentivo poderoso para que visitantes do site aceitem receber comunicações e façam uma compra.
Recursos adicionais
- Como fazer um teste A/B em um formulário de registro
- Entender a análise de formulários de registro
- Curso: Crie formulários de inscrição estratégicos