Comprender las métricas de ingresos para los formularios de registro

Qué aprenderás

Descubre cómo configurar y usar las métricas de ingresos de formularios para ver cómo se asocian los formularios de registro con las compras en el sitio web. Klaviyo usa una ventana retrospectiva para vincular el valor total de una compra con todos los envíos o las finalizaciones de formularios que cumplan los requisitos dentro de un periodo definido antes de la compra.

Esta guía está diseñada para ayudarte a:

• Descubre cómo ajustar la configuración de la ventana de retrospección para el cálculo de ingresos vinculado a los formularios
• Acceder a las métricas de ingresos de tus formularios y entenderlas

Para obtener más información sobre el rendimiento de los formularios con métricas de envío (es decir, envíos, visualizaciones y tasa de envío), consulta cómo entender la analítica de formularios.

Cómo funcionan las métricas de ingresos de los formularios

1. Configura la ventana retrospectiva para determinar el periodo de tiempo que Klaviyo usará para vincular los ingresos totales de una compra con los envíos de formularios que se produjeron dentro de ese periodo.
2. Decide si quieres asociar los ingresos cuando un visitante haga clic en un botón de envío en cualquier paso del formulario o solo cuando llegue al último paso.
   • Cuando un visitante hace clic en el botón Enviar en cualquier paso del formulario, Klaviyo registra un evento Form submitted by profile en su perfil.
   • Si el visitante llega al paso de éxito del formulario o al último paso alcanzable, Klaviyo registra un evento Form completed by profile.
3. En función de tus elecciones, a medida que los visitantes realizan pedidos, Klaviyo usa la ventana de retrospección para vincular los eventos de formularios enviados o completados con los pedidos realizados.
   • Por ejemplo, imagina que una marca establece una ventana retrospectiva de 30 minutos para vincular los ingresos con el último paso de un formulario. Una vez realizado un pedido, Klaviyo revisará los últimos 30 minutos para comprobar si se ha producido un evento de tipo Form completed by profile para un formulario. Si un comprador completa el formulario y realiza un pedido dentro de esa ventana de 30 minutos, Klaviyo vinculará el valor total del pedido al formulario.
4. Consulta los ingresos asociados de cada formulario en la pestaña Formulario de registro, en la columna Ingresos totales, y accede a un desglose más detallado de las métricas de ingresos (p. ej., ingresos totales, número de pedidos y valor medio del pedido) en la página de análisis del formulario.

Configura la configuración de retrospectiva de ingresos

Puedes elegir cómo Klaviyo asocia los ingresos con los formularios y configurar la ventana de retrospección. Esta configuración se aplica a todos los formularios del sitio web de tu cuenta, incluidos los informes de actividad anterior, por lo que cambiarla puede modificar los totales de ingresos históricos. Necesitas permiso para editar formularios para cambiar esta configuración.

De forma predeterminada, Klaviyo asocia los ingresos cuando una persona visitante envía el formulario en cualquier paso y utiliza un periodo de retroactividad de 2 horas. Puedes ajustar esta configuración en función de las necesidades de la marca. Para ajustar el periodo de retroactividad y la configuración de atribución:

1. Selecciona la pestaña formularios de registro en el panel de navegación izquierdo de Klaviyo.
2. Haz clic en el icono de engranaje de la esquina superior derecha para abrir Ajustes del formulario.
   

3. En Revenue lookback for multi-step forms, decide cómo se deben asociar los ingresos con los envíos de formularios. Puedes elegir una de las dos opciones:
   • Cuando un visitante envía el formulario en cualquier paso
     Klaviyo asociará los ingresos si un comprador hace clic en un botón de envío en cualquier paso del formulario.
   • Cuando un visitante llega al paso de éxito
     Klaviyo solo asociará ingresos si el comprador llega al paso de éxito del formulario o al último paso alcanzable.
     

4. En Revenue lookback window, determina el periodo de tiempo que Klaviyo utilizará para vincular los ingresos a los envíos de formularios. Puedes elegir entre las siguientes opciones:
   • 15 minutos
   • 30 minutos
   • 60 minutos
   • 2 horas (predeterminado)
   • 24 horas
5. Haz clic en Guardar para aplicar la nueva configuración de lookback.

Ver métricas de ingresos del formulario

Además de las métricas de rendimiento existentes (es decir, tasa de envío, envíos y visualizaciones), también puedes ver los ingresos totales asociados a cada formulario de registro individual en la pestaña Formularios de registro, así como ver un desglose más detallado de las métricas de ingresos en la página de análisis del formulario. Las secciones de abajo detallan cómo encontrar cada una de estas páginas.

Pestaña «Formularios de registro»

Para ver los ingresos totales asociados a cada formulario en tu cuenta de Klaviyo:

1. Ve a la pestaña Formularios de registro en la navegación de la izquierda de Klaviyo para ver una lista de todos los formularios activos y borradores de tu cuenta.
2. En la columna Ingresos totales, consulta los ingresos asociados a cada formulario para la métrica de conversión seleccionada.
   

Página de analítica de formularios

En la página de analíticas de un formulario individual, puedes visualizar informes sobre métricas de envío de formularios y métricas de ingresos de formularios, lo que proporciona una visión integral del rendimiento.

Para ver las métricas de ingresos en la página de analíticas de un formulario:

1. Ve a la pestaña Formularios de registro del panel de navegación izquierdo de Klaviyo.
2. Busca el formulario en la lista y, a continuación, haz clic en el botón de los 3 puntos y selecciona Analíticas. Las analíticas están disponibles para formularios que han estado publicados y para usuarios con permiso para ver las analíticas de formularios.
   

3. En la pestaña Resumen, selecciona la métrica Pedido realizado de tu tienda en el menú desplegable de métricas de conversión para ver los ingresos por compras. La métrica seleccionada determina las métricas de ingresos y pedidos que se muestran junto con las métricas de envío.
   

4. Opcional: de forma predeterminada, las métricas de ingresos se mostrarán de los últimos 7 días. Para cambiar el intervalo de fechas:
   • Haz clic en el menú desplegable del intervalo de fechas.
   • Elige el intervalo de fechas que quieras. Para ver el gráfico de ingresos, elige un intervalo que empiece el 5 de junio de 2024 o después.
   • Se mostrarán las métricas de ingresos del intervalo de fechas seleccionado.

Visualizar métricas de ingresos

Las siguientes métricas de ingresos se muestran en la página de analíticas de formularios:

• Ingresos totales
  Valor total de los pedidos realizados asociados a este formulario dentro del intervalo de retrospección, según la configuración de envío o finalización que hayas seleccionado.
• Valor medio del pedido
  Los ingresos de la tienda atribuidos a este formulario divididos entre el número de pedidos atribuidos al formulario.
• Pedidos
  El número de pedidos realizados atribuidos a este formulario.

Debajo del primer gráfico de tasa de envío, puedes supervisar estas métricas de ingresos en un gráfico.

Si estás ejecutando una prueba A/B en el formulario, puedes evaluar el rendimiento de diferentes versiones del formulario revisando las métricas de ingresos asociadas a cada variante en la pestaña Resultados de la prueba A/B. Las métricas de ingresos están disponibles para las pruebas iniciadas el 5 de junio de 2024 o después.

Próximos pasos

Para mejorar el rendimiento de tu formulario de registro, plantéate hacer pruebas A/B de diferentes elementos (p. ej., cupones, imágenes, etc.) para medir el impacto en métricas de rendimiento como la tasa de envío y los ingresos.

Añadir un cupón a tu formulario de registro puede ofrecer un incentivo potente para que los visitantes del sitio se suscriban y realicen una compra.

Recursos adicionales

• Cómo hacer pruebas A/B de un formulario de registro
• Comprender el análisis del formulario de registro
• Curso: Crea formularios de registro estratégicos