Cómo entender las métricas de ingresos de los formularios de registro

Objetivos del artículo

Aprende a configurar y usar métricas de ingresos de formularios para obtener información sobre cómo los formularios de registro influyen en las compras en tu sitio web. Klaviyo usa una ventana de retrospectiva, que es un periodo definido que se usa para vincular los ingresos totales de una compra con todos los envíos de formularios que ocurrieron dentro de ese periodo, para rastrear y mostrar estas métricas en tu cuenta.

Esta guía está diseñada para ayudarte a:

• Comprende cómo ajustar la configuración de la ventana retrospectiva para el cálculo de ingresos vinculada a los formularios
• Accede a las métricas de ingresos y analízalas para tus formularios

Para obtener más información sobre el rendimiento de los formularios con métricas de envío (es decir, envíos, vistas y tasa de envío), consulta comprender la analítica de formularios.

Cómo funcionan las métricas de ingresos de los formularios

1. Configura la ventana de retrospección para determinar el periodo que Klaviyo usará para vincular los ingresos totales de una compra con los envíos de formularios que ocurrieron dentro de ese periodo.
2. Decide si quieres asociar ingresos cuando un visitante haga clic en el botón Enviar en cualquier paso del formulario o solo cuando llegue al paso final.
   • Cuando un visitante hace clic en el botón Enviar en cualquier paso del formulario, Klaviyo registra un evento de Formulario enviado en su perfil.
   • Si la persona visitante llega al paso de éxito del formulario o al paso final, Klaviyo registra un evento de Formulario completado.
3. Según tus elecciones, a medida que los visitantes realizan pedidos, Klaviyo usa el periodo de retrospectiva para vincular los eventos de formulario enviados o completados con los pedidos realizados.
   • Por ejemplo, digamos que una marca establece una ventana de retrospectiva de 30 minutos para vincular los ingresos con el paso final de un formulario. Una vez que se realiza un pedido, Klaviyo revisará los últimos 30 minutos para buscar un evento de formulario completado. Si un comprador completa el formulario y realiza un pedido dentro de esa ventana de 30 minutos, Klaviyo vinculará el valor total del pedido con el formulario.
4. Ve los ingresos asociados para cada formulario en la pestaña Formulario de registro (en Ingresos del formulario), así como accede a un desglose más detallado de las métricas de ingresos (p. ej., ingresos totales, número de pedidos y valor medio del pedido (AOV)) en la página de analíticas del formulario.

Configura la configuración de retrospectiva de ingresos

Puedes configurar cómo Klaviyo asocia los ingresos con los envíos de formularios, así como definir el periodo de la ventana retrospectiva.

De forma predeterminada, se usa una ventana retrospectiva de 2 horas para vincular los envíos de formularios con los ingresos; sin embargo, tienes la flexibilidad de ajustar esta ventana según las necesidades de la marca. Para ajustar la ventana retrospectiva y la configuración de atribución:

1. Selecciona la pestaña Formularios de registro en la barra de navegación izquierda de Klaviyo.
2. Haz clic en el ícono de engrane en la esquina superior derecha para abrir el menú de Configuración del formulario.
   

3. En Búsqueda de ingresos para formularios de varios pasos, decide cómo se deben asociar los ingresos con los envíos de formularios. Puedes elegir una de las siguientes opciones:
   • Cuando un visitante envía información en cualquier paso
     Klaviyo asociará los ingresos si un comprador hace clic en un botón de enviar en cualquier paso del formulario.
   • Cuando un visitante llega al paso de éxito
     Klaviyo solo asociará ingresos si el comprador llega al paso de éxito del formulario o al último paso alcanzable.
     

4. En Revenue lookback window, determina el periodo que Klaviyo usará para vincular los ingresos con los envíos de formularios. Puedes elegir entre las siguientes opciones:
   • 15 minutos
   • 30 minutos
   • 60 minutos
   • 2 horas (predeterminado)
   • 24 horas
5. Haz clic en Guardar para aplicar la nueva configuración de período retrospectivo.

Ver métricas de ingresos del formulario

Además de las métricas de rendimiento existentes (es decir, tasa de envío, envíos y vistas), también puedes ver los ingresos totales asociados con cada formulario de registro individual en la pestaña Formularios de registro, así como ver un desglose más detallado de las métricas de ingresos en la página de analíticas del formulario. En las secciones siguientes se detalla cómo encontrar cada una de estas páginas.

Pestaña Formularios de registro

Para ver los ingresos totales asociados con cada formulario en tu cuenta de Klaviyo:

1. Ve a la pestaña Formulario de registro en la navegación del lado izquierdo de Klaviyo para ver una lista de todos los formularios activos y en borrador en tu cuenta.
2. En la columna Ingresos totales, consulta la atribución de ingresos totales para cada formulario.
   

Página de análisis de formularios

En la página de analíticas de un formulario individual, puedes visualizar informes sobre las métricas de envío de formularios y las métricas de ingresos de formularios, lo que brinda una vista integral del rendimiento.

Para ver las métricas de ingresos en la página de analíticas de un formulario:

1. Ve a la pestaña Formulario de registro en la barra de navegación izquierda de Klaviyo.
2. Busca tu formulario en la lista, luego haz clic en el botón de 3 puntos y selecciona Analíticas. Ten en cuenta que un formulario debe tener algunos datos recopilados para que las analíticas estén disponibles.
   

3. En la pestaña Descripción general, asegúrate de que Pedido realizado esté seleccionado en el menú desplegable. Desde aquí, puedes ver un análisis detallado de las métricas de ingresos asociadas con el formulario, junto con las métricas de envío.
   

4. Opcional: De forma predeterminada, las métricas de ingresos se mostrarán de los últimos 7 días. Para cambiar el intervalo de fechas:
   • Haz clic en el menú desplegable Periodo de tiempo.
   • Elige el rango de fechas que quieras.
   • Se mostrarán las métricas de ingresos del intervalo de fechas seleccionado.

Visualización de métricas de ingresos

Las siguientes métricas de ingresos se muestran en la página de analíticas del formulario:

• Ingresos totales
  Suma de los pedidos realizados ($) que ocurrieron después de un envío de formulario dentro de la ventana de retrospección.
• Valor medio del pedido (AOV)
  Los ingresos de la tienda atribuidos a este formulario divididos entre la cantidad de pedidos atribuidos al formulario.
• Pedidos
  La cantidad de pedidos realizados atribuidos a este formulario.

Debajo de la primera gráfica de tasa de envío, puedes monitorear estas métricas de ingresos en una gráfica.

Si estás ejecutando una prueba A/B en el formulario, puedes evaluar el rendimiento de diferentes versiones del formulario al revisar las métricas de ingresos asociadas a cada variante en la pestaña Resultados de la prueba A/B.

Siguientes pasos

Para mejorar el rendimiento de tus formularios de registro, considera hacer pruebas A/B con diferentes elementos (p. ej., cupones, imágenes, etc.) para medir el impacto en métricas de rendimiento, como la tasa de envío y los ingresos.

Agregar un cupón al formulario de registro puede ofrecer un incentivo poderoso para que los visitantes del sitio se registren y realicen una compra.

Recursos adicionales

• Cómo hacer una prueba A/B de un formulario de registro
• Cómo entender las métricas del formulario de registro
• Curso: Crear formularios de registro estratégicos