Cómo hacer una prueba A/B de un formulario de registro
Objetivos del artículo
Aprende a usar las pruebas A/B para evaluar el rendimiento de varios elementos de tu formulario de registro. Al analizar los resultados de forma eficaz, puedes asegurarte de que los formularios conecten con los visitantes del sitio y contribuyan al crecimiento de la lista.
Preparación para la prueba A/B
Antes de empezar a crear la prueba A/B, considera estas pautas generales:
- Prueba 1 variable a la vez (p. ej., oferta de cupón)
- Concéntrate en cambiar una sola variable (elemento) a la vez, como un cupón, para evaluar claramente su impacto.
- Empieza con variantes de prueba pequeñas
- Al probar una variable (por ejemplo, una oferta de cupón), comienza con 2 variantes para medir la efectividad. Puedes aumentar la complejidad en pruebas posteriores conforme recopiles más datos, pero procura no usar más de 4 variantes para obtener resultados confiables con menos tráfico.
- Evita hacer cambios a la mitad de la prueba
- Evita cambiar la configuración de una prueba mientras está activa, así que confirma la configuración de antemano. No puedes editar el contenido de las variantes en ejecución. Para preparar cambios de contenido, crea una copia en borrador de la prueba; la prueba actual se mantiene activa hasta que publiques la nueva.
- Permite una duración de prueba considerable
- Espera a obtener resultados estadísticamente significativos o hasta tener un tamaño de muestra suficiente de espectadores para finalizar la prueba. Recuerda: cuantas más variantes, más tráfico necesitas para obtener resultados confiables.
- Comprende la significación estadística
- Familiarízate con cómo la significancia estadística impacta los resultados de una prueba A/B.
Qué hacer en una prueba A/B
Caso de uso | Objetivo | Configurar |
Prueba un popup con un adelanto | Mide la efectividad de un adelanto en el formulario emergente. | Crea 2 variantes idénticas del formulario, 1 con un adelanto y 1 sin él, y compara los resultados. Más información sobre los adelantos. |
Prueba el tiempo de visualización | Determina el momento óptimo para mostrar el formulario en el sitio web. | Prueba variantes con diferentes configuraciones de tiempo (p. ej., una aparece después de que un visitante se haya desplazado cierta cantidad y la otra al intentar salir). Tiempo se configura en el panel comportamiento de segmentación y visualización del editor de formularios. Más información sobre el tiempo de visualización. |
Prueba tu formulario con una oferta de cupón | Evalúa si ofrecer un descuento promocional en un formulario aumenta los envíos. | Crea 2 variantes, 1 con cupón y 1 sin cupón. Una vez que se declare un ganador, prueba otros tipos de ofertas de cupones (p. ej., 10 % de descuento vs. envío gratis). Más información sobre los cupones en los formularios. |
Prueba el contenido de tu formulario | Haz pruebas para aprender qué texto del formulario, imágenes o diseño conectan con los visitantes del sitio y aumentan las tasas de envío. | Prueba 1 elemento de contenido a la vez en varias variantes, como:
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Obtén más información sobre ejemplos de casos de uso y configuración de clientes de Klaviyo que aprovechan las pruebas A/B para aumentar activamente la tasa de conversión de formularios.
Crear una prueba A/B
Crear una prueba
Hay 2 formas diferentes de crear una prueba A/B para tu formulario de registro:
- En la pestaña Formulario de registro, haz clic en el menú desplegable de 3 puntos junto al formulario que quieras probar y selecciona Crear prueba A/B.
- Abre el editor de formularios del formulario de registro que te gustaría probar. Selecciona Crear prueba A/B en la barra lateral izquierda y luego haz clic en Crear prueba A/B en el panel.
Sin importar desde dónde ingreses:
- En la ventana Crear prueba, selecciona prueba A/B si aparece un selector de tipo de prueba.
- A continuación, ponle a la prueba un nombre descriptivo. Si estás probando los colores de los botones de la ventana emergente de tu boletín informativo, podrías nombrar la prueba Boletín informativo - Color del botón Enviar.
- Después de nombrar la prueba A/B, ponles nombres distintos a las variantes del formulario de registro para poder distinguirlas.
- De forma predeterminada, tendrá el nombre Copia # de Nombre del formulario. Con el ejemplo anterior del botón de envío de diferente color, podrías tener formularios con los nombres Newsletter - Blue y Newsletter - Gray.
- Aquí también puedes agregar más variantes al seleccionar el botón Copiar. La prueba A/B puede incluir hasta 7 variantes en total. Toma en cuenta que, mientras más variantes agregues, más tiempo necesitarás para ejecutar la prueba. Una prueba A/B ideal tendría entre 2 y 4 variantes. En el siguiente ejemplo, hay 3 variantes: el formulario original y las 2 pruebas adicionales.
- Después de configurar la prueba, selecciona Crear prueba.
Configurar las variantes
Después de crear la prueba, se te redirigirá de vuelta al editor del formulario de registro. En el panel Crear prueba A/B, selecciona la letra de una variante (A, B, etc.) para editarla. Usa el campo de nombre, el ícono de copiar o el ícono de eliminar junto a una variante para cambiarle el nombre, duplicarla o eliminarla.
Consulta la sección Qué hacer pruebas A/B para inspirarte.
Cuando termines de configurar el formulario, selecciona Continuar para probar la configuración.
Configurar la configuración de la prueba A/B
En la página de configuración de pruebas, puedes personalizar:
- Nombres de las variantes
- Selección de tráfico (peso)
- Selección de la variante ganadora
- Notas
Para una prueba en ejecución, también puedes seleccionar el formulario en la página Formularios de registro y luego seleccionar Resultados de la prueba A/B > Editar prueba A/B.
Selección de tráfico
En esta sección, puedes determinar cuánto tráfico va a las variantes de tu formulario. De forma predeterminada, cada formulario aparecerá para una cantidad igual de visitantes. A medida que se ejecute la prueba, si una de tus variantes supera al resto, Klaviyo dirigirá el tráfico al formulario con mejor desempeño mientras la prueba todavía se está ejecutando.
Activa Establecer tráfico manualmente para especificar el porcentaje de tráfico que se dirige a cada variante. Cuando cambias un porcentaje, Klaviyo ajusta los otros porcentajes para que el total se mantenga en 100%.
Selección de la variante ganadora
Al igual que en la sección de selección de tráfico, tienes 2 opciones para determinar cómo elegir al ganador de la prueba. Puedes finalizar la prueba de forma automática o manual.
- Automáticamente
Si finalizas la prueba automáticamente, terminará cuando haya 1 variante que supere a la(s) otra(s) a un nivel estadísticamente significativo o cuando llegue a una fecha en particular. También puedes seleccionar ambas casillas y la prueba finalizará cuando se cumpla 1 de las condiciones. Por ejemplo, si tienes ambas condiciones seleccionadas y tu formulario solo se ejecutará durante un mes, si el formulario tiene resultados estadísticamente significativos después de una semana, la prueba finalizará.- Si finalizas la prueba cuando los resultados sean estadísticamente significativos por sí solos, el modelo de ciencia de datos de Klaviyo hará los cálculos por ti y elegirá a un ganador.
- Si eliges finalizar la prueba en una fecha específica, la prueba finalizará a la medianoche, hora universal coordinada (UTC).
- Manualmente
Si eliges finalizar la prueba manualmente (desmarca ambas casillas), elegirás tanto el ganador como la fecha en que termina la prueba.
Independientemente de la selección automática que elijas, después de que finalice la prueba, el formulario que gane estará activo en tu sitio.
- Selecciona Publicar prueba A/B una vez que termines de editar la configuración de la prueba.
- Revisa la instalación y las verificaciones de contenido en la ventana de confirmación, incluido cualquier lenguaje de consentimiento o problemas con los campos del formulario. Si la prueba incluye un formulario incrustado, asegúrate de que el código de inserción esté instalado donde debe aparecer el formulario.
- Selecciona Publicar para iniciar la prueba.
Revisar los resultados de la prueba A/B
Mientras se ejecuta la prueba o después de completar la prueba A/B, puedes monitorear los datos en la cuenta. Ve a Formularios de registro y, luego, selecciona el formulario. En la pestaña Descripción general, puedes ver el rendimiento general del formulario. Selecciona la pestaña Resultados de la prueba A/B para analizar específicamente los datos analíticos de la prueba A/B.
Para una prueba en curso, también puedes editar la configuración de la prueba A/B. Para hacerlo, selecciona Editar prueba A/B en la esquina superior derecha de la pestaña de resultados de la prueba A/B. Aquí podrás editar la configuración de la prueba (es decir, nombre, peso de la variante, configuración de selección del ganador).
No puedes cambiar el contenido de las variantes en ejecución. En Configuración de la prueba A/B, selecciona Editar contenido, ingresa un nombre para la nueva prueba y selecciona Continuar para crear una copia en borrador. La prueba actual sigue activa mientras editas la copia. Cuando publicas la nueva prueba, reemplaza la prueba actual.
Resumen de la prueba
En Descripción general, obtendrás una vista rápida de cómo está funcionando tu prueba. Usa el menú desplegable de pruebas que está arriba de esta sección para cambiar entre pruebas A/B actuales y anteriores. Las métricas que se muestran en Descripción general incluyen:
- Probabilidad de ganar
La probabilidad de ganar se muestra en la tarjeta superior izquierda. Este porcentaje estima la probabilidad de que la tasa de envío de formularios de la variante líder sea realmente mayor que las tasas de las otras variantes. Puede subir o bajar a medida que se recopilan más datos. La etiqueta debajo de la probabilidad de ganar muestra si los resultados son estadísticamente significativos. Para una prueba completada, la vista general también muestra si terminó automáticamente o manualmente. - Fecha de inicio y Fecha de finalización
Las fechas de inicio y finalización de la prueba se muestran en la tarjeta superior derecha. Mientras la prueba está en curso, Fecha de finalización muestra un marcador de posición, incluso si configuraste una fecha de finalización. Una vez que termina la prueba, se muestra la fecha y la hora de finalización reales.
Para detener manualmente una prueba en ejecución, selecciona Elegir ganador. Elige la variante y si quieres publicarla o guardarla como borrador. Al guardarlo como borrador, se elimina el formulario del sitio. Selecciona Elegir ganador de nuevo para confirmar.
Debajo de estas tarjetas, se muestran los datos sin procesar de cada variante de formulario de tu prueba. Junto a cada variante, puedes ver un desglose de las siguientes métricas por variante:
- Peso actual
Esta métrica refleja el peso actual del tráfico dirigido a cada formulario. Si seleccionaste manualmente cuánto tráfico va a cada formulario, estos números serán coherentes con la configuración manual de tráfico actual. Si usas el modelo de ciencia de datos de Klaviyo, verás que el peso del tráfico cambia con el tiempo, asignando más tráfico al formulario que va ganando y permitiéndote ganar más suscriptores mientras ejecutas la prueba. - Pedidos
La cantidad de pedidos realizados atribuidos a este formulario. - Valor medio del pedido (AOV) (valor medio del pedido (AOV))
Los ingresos de la tienda asociados con este formulario divididos entre el número de pedidos asociados con el formulario. - Ingresos
La suma de los valores de los pedidos realizados vinculados a este formulario dentro de la ventana de retrospectiva configurada. La configuración de ingresos del formulario determina si los ingresos se vinculan después de que un visitante envía un paso o llega al paso de confirmación.
Para obtener más información sobre cómo se vinculan los ingresos a los formularios de registro, consulta Comprender las métricas de ingresos para formularios.
- Vistas únicas
La cantidad de usuarios únicos que han visto una variante de formulario de registro (p. ej., si 1 visitante del sitio ve el formulario dos veces, cuenta como 1 vista). - Envíos únicos
La cantidad de usuarios únicos que envían una variante de un formulario de registro o hacen clic en un botón "Ir a URL" (por ejemplo, si 1 visitante del sitio envía el formulario dos veces, cuenta como 1 envío). Si el formulario tiene un botón de envío y un botón "Ir a URL", solo se contará el evento cuando alguien envíe el formulario. - Tasa de envíos
El valor de Envíos únicos dividido entre el número de Vistas únicas. Debido a que esta tasa usa métricas únicas, puede ser diferente de la Tasa de envíos en la pestaña Resumen, que usa totales.
Ten en cuenta que, si estás probando diferentes tiempos de visualización en tu prueba A/B (p. ej., Mostrar inmediatamente al cargar la página y Mostrar 30 segundos después de cargar la página), verás Vistas únicas elegibles y Tasa de envío elegible en su lugar. Las vistas elegibles se basan en el número de visitantes del sitio que pudieron haber visto este formulario, para comparar con precisión las variantes del formulario. Desplázate hacia abajo hasta las preguntas frecuentes para obtener más información.
Gráfica de tasa de envío de formularios
Debajo de los datos sin procesar hay un gráfico de tus variantes, que muestra la tasa de envío de formularios por variante durante la duración de las pruebas A/B. Si te interesa una fecha en particular, coloca el cursor sobre los puntos de datos para obtener más información.
Tasas de interacción
Si estás realizando una prueba A/B en un formulario de varios pasos, hay un desglose de las tasas de interacción de cada paso del formulario por variante, para que puedas entender en qué punto los visitantes del sitio podrían estar abandonando el formulario. Aquí puedes analizar:
- Tasa de interacción del paso 1
Esta métrica refleja el porcentaje de usuarios con interacciones que interactuaron con el primer paso de la variante del formulario de registro. - Usuarios que completaron todos los pasos
Esta métrica refleja el porcentaje de usuarios que con interacciones con cada paso de la variante del formulario de registro.
Debajo de estos datos, hay una gráfica de Tasa de finalización del paso por variante, para que puedas visualizar las tasas de interacción por paso y comparar las tasas entre las variantes de formulario en la prueba A/B.
Preguntas frecuentes
Tengo una notificación de que mi prueba A/B con retraso de tiempo calcula la tasa de envío de formularios de forma diferente. ¿Por qué sucede eso?
Si estás probando un retraso de tiempo en tu formulario, la tasa de envío de formularios se calculará al considerar las conversiones de usuarios únicos aptos para ver tu formulario (Vistas únicas aptas), en lugar de la cantidad de visitantes únicos que realmente vieron el formulario.
Por ejemplo, supongamos que la prueba A/B tiene una ponderación equilibrada y tiene el mensaje: “¿Necesitas ayuda para navegar?”. En la prueba, 1 formulario se muestra de inmediato cuando alguien visita el sitio, y el otro formulario se carga después de un minuto. Aunque la misma cantidad de personas se pondrá en cola para ver ambos formularios, más personas verán el formulario que se muestra de inmediato. Aunque no habrá tantas personas que vean el formulario con el retraso, ofrece ayuda a compradores indecisos y, por lo tanto, aun así podría tener una mayor tasa de envío de formularios. Para probar si el retraso del formulario genera una tasa de envío más alta o más baja, la tasa de envío de formularios no será la cantidad de envíos como porcentaje del número de vistas, sino la cantidad de envíos como porcentaje del número de personas que podrían haber visto el formulario.
Seleccioné ambas casillas en la sección de selección del ganador de mi prueba A/B. ¿La prueba finalizará cuando se cumplan ambas condiciones o con que se cumpla una de ellas?
Estas casillas funcionan como una condición OR, lo que significa que se puede cumplir cualquiera de las condiciones y la prueba se detendrá. No es necesario que se cumplan ambas condiciones para que la prueba se detenga.
¿Puedo editar la configuración de prueba de mi prueba A/B de formulario después de que ya está en ejecución?
Sí. Abre los resultados de la prueba A/B del formulario y selecciona Editar prueba A/B para cambiar la configuración. Para cambiar el contenido del formulario, usa Editar contenido para crear una copia de borrador. La prueba actual permanece activa hasta que publiques la nueva prueba.
Si alguien no interactúa con un formulario que forma parte de una prueba A/B, cuando el formulario se le muestre por segunda vez, ¿verá una versión diferente del formulario?
Klaviyo usa los datos guardados del navegador para mostrar la misma variante otra vez durante la prueba. Un visitante puede ver una variante diferente si esos datos se borran o no están disponibles, como en una nueva sesión de navegación privada.
Cuando creo una prueba A/B para mi formulario, ¿mi formulario pasa al modo borrador?
El formulario se mantendrá en el estado en el que estaba antes de crear la prueba. Si estaba en modo en vivo y creas una prueba A/B, la versión actual estará en vivo. Si estaba en borrador, el formulario estará en modo borrador.
Tenía un error tipográfico en mi prueba A/B de formulario, así que publiqué una nueva. ¿Cómo puedo eliminar permanentemente la prueba con el error tipográfico?
Eliminar los resultados de la prueba es permanente. Abre los resultados de la prueba A/B de tu formulario y selecciona la prueba completada en el menú desplegable de pruebas. Abre el menú de flecha junto a Editar detalles, selecciona Eliminar los resultados de la prueba y luego selecciona Eliminar prueba A/B para confirmar.
Publiqué mi prueba A/B del formulario y después me di cuenta de que tenía un error tipográfico. No quiero detener la prueba, volver a crearla y publicarla de nuevo. ¿Qué debo hacer?
- En los resultados de la prueba A/B del formulario, selecciona Editar prueba A/B y luego Editar contenido.
- Ingresa un nombre para la nueva prueba y selecciona Continuar.
- Edita el texto del borrador. Usa las letras de las variantes en el encabezado del editor para alternar entre variantes.
- Selecciona Continuar para probar la configuración en el encabezado del editor para revisar la configuración.
- Selecciona Publicar prueba A/B y confirma con Publicar. Tu prueba original permanece activa hasta que publiques el reemplazo.
Una de las variantes de mi formulario está funcionando muy mal y quiero actualizar la cantidad de tráfico que se dirige al formulario. ¿Puedo hacerlo?
Sí. Abre los resultados de la prueba A/B del formulario y selecciona Editar prueba A/B. Activa Establecer tráfico manualmente para cambiar los porcentajes, o desactívalo para que Klaviyo ajuste el tráfico según el rendimiento.
Quiero probar si distintas ofertas tienen más probabilidades de generar conversión. ¿Cómo me aseguro de dar una serie de bienvenida diferente correlacionada con cada formulario?
Puedes ajustar la lista a la que se suscribe una persona para cada variante. Para hacer que cada variante vaya a listas diferentes, haz clic en el botón de CTA en el formulario y cambia la Lista a la que se suscribe en la sección Acción al hacer clic en el botón. Desde ahí, activa tu flujo de serie de bienvenida según cuando alguien se una a la lista de cada variante y luego haz un seguimiento con la oferta asociada.
Quiero hacer seguimiento de quién envía cada variante de formulario de la prueba A/B. ¿Cómo puedo hacerlo?
Hay 2 formas de identificar a las personas que envían cada variante. Puedes ajustar la lista a la que una persona se está registrando o agregar un campo oculto a su perfil cuando envíe el formulario. Estos métodos no identifican a todas las personas que solo ven una variante. Para usar listas separadas, selecciona el botón de envío de cada variante y cambia Lista para enviar en Acción al hacer clic en el botón. Para usar un campo oculto, agrega una propiedad en Enviar campos ocultos y asígnale un valor diferente para cada variante. Luego, crea un segmento basado en la propiedad y el valor.
Recursos adicionales
- Prácticas recomendadas como referencia para las pruebas A/B
Conoce las mejores prácticas para usar las funciones de pruebas A/B de Klaviyo y ayudar a optimizar la comunicación con los clientes.
- Primeros pasos con los formularios de registro
Aprende a crear y personalizar formularios de registro en Klaviyo para publicarlos en tu sitio web y lograr interactuar con los compradores, recopilar correos electrónicos y números de teléfono, y establecer relaciones duraderas con tus clientes.
- Creating an effective acquisition strategy using sign-up forms
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