Prácticas recomendadas como referencia para las pruebas A/B
Objetivos del artículo
Conoce las mejores prácticas para usar las funciones de pruebas A/B de Klaviyo y ayudar a optimizar la comunicación con los clientes.
Una prueba A/B te permite comparar diferentes textos y material creativo con subgrupos de tu audiencia para saber qué hace que sea más probable que completen el llamado a la acción (CTA) de tu formulario o correo electrónico. Usa estas 6 prácticas recomendadas para planear tus pruebas e interpretar los resultados.
Desarrolla una hipótesis
Antes de crear la prueba, anota qué esperas mejorar y por qué. Por ejemplo, quizá preveas que un texto del CTA más específico aumentará los envíos del formulario porque los visitantes sabrán para qué se están registrando.
Puedes considerar cómo desarrollar una hipótesis de 2 maneras diferentes: a micro y macro escala. Si sientes que tu estrategia de marketing va bien y quieres afinar la comunicación con tus clientes, puedes considerar cambiar algunos de los siguientes elementos:
- Colores para el CTA
- Texto del CTA
- Asunto
- Nombre del remitente
- Importe de la oferta
- Imágenes
Si estás considerando cambiar tu marketing de forma importante, puedes usar pruebas A/B para ver si tu nueva idea conecta con tu audiencia a gran escala. Algunos ejemplos de esto podrían ser:
- Diferentes colores de la marca
- Nuevos diseños
- Cambio en la voz de marca
- Participación con una nueva comunidad de marca
Prueba 1 variable a la vez
Aunque puedes tener algunas ideas que quieres probar, lo mejor es probar 1 variable a la vez. Por ejemplo, si editas el color del llamado a la acción (CTA) y también el texto, y ves un aumento en las tasas de envío de formularios, no vas a saber si ese aumento se debió al cambio de color o al texto del llamado a la acción (CTA). Probar 1 variable a la vez te ayuda a vincular una diferencia en los resultados con el cambio que hiciste.
Consigue una audiencia lo suficientemente grande
Imagina que tienes una gran idea para un formulario, le haces una prueba A/B y, el primer día, las primeras 10 personas que ven el formulario hacen clic y realizan una compra. A lo largo de una semana, las siguientes 2,000 personas salen del formulario de inmediato. Si hubieras terminado la prueba después del primer día, pensarías que el formulario era excelente, aunque una audiencia más grande demostrara lo contrario. Deja pasar el tiempo suficiente para recopilar resultados de una audiencia más grande y luego verifica si los resultados de la prueba A/B del formulario son estadísticamente significativos. Una muestra grande por sí sola no establece que 1 variante sea mejor.
No más de 4 variantes
En ese mismo sentido, aunque sigas probando 1 variable a la vez, mientras más variantes agregues, más grande deberá ser la audiencia para asegurarte de obtener resultados confiables. Para obtener resultados a tiempo y poder realizar más pruebas, usa no más de 4 variantes de 1 variable por prueba.
No edites una prueba activa
Después de haber hecho el trabajo duro de armar la prueba, evita hacer ajustes que puedan afectar los resultados. Si necesitas cambiar el contenido, inicia una nueva prueba para que los resultados de antes y después del cambio se mantengan separados.
- En los formularios de registro, puedes cambiar la configuración de prueba mientras la prueba está activa, pero no puedes cambiar el contenido de las variantes activas. Al editar el contenido, se crea una nueva prueba de borrador. Tu prueba actual permanecerá activa hasta que publiques la nueva prueba.
- Para los correos electrónicos de flujo, cuando se te solicite después de editar una prueba en vivo, elige Finalizar y publicar una nueva prueba y luego Continuar. Continuar con la prueba actual puede sesgar los resultados.
- Para una campaña que ya se está enviando, cancela el envío restante si necesitas cambiar el contenido. La cancelación no recupera los correos electrónicos entregados. Clona la campaña cancelada o crea una nueva campaña, revisa a los destinatarios y configura una nueva prueba.
Pide comentarios
Si estás planeando hacer un gran cambio en tu marketing, las pruebas A/B pueden ser un excelente punto de partida para ver si tu audiencia responde bien a ideas nuevas. Pedir comentarios directamente a tus clientes es una estrategia útil para usar en conjunto con tus pruebas A/B. Para las pruebas de correo electrónico, puedes agregar una propiedad del perfil cuando una persona destinataria hace clic en tu CTA. Crea un segmento con esa propiedad para identificar a las personas a las que puedes pedir comentarios.
Para los formularios de registro, crea un segmento de suscriptores que se registraron a través del formulario para identificar a las personas a quienes pedirles comentarios.
Después de identificar a estos suscriptores, puedes dar seguimiento con un correo electrónico de texto sin formato para pedirles su opinión. Como solo recopilarás información de quienes interactuaron con el formulario o el email, también conviene incluir a clientes con interacciones frecuentes con tu marca. Los comentarios son una excelente manera de involucrar a tu comunidad y convertirla en promotora de tu marca.