Prácticas recomendadas como referencia para las pruebas A/B
Objetivos del artículo
Conoce las mejores prácticas para usar las funciones de pruebas A/B de Klaviyo y ayudar a optimizar la comunicación con los clientes.
Las decisiones basadas en datos son la diferencia entre un marketing bueno y uno excelente. Cuando se trata de saber a qué responderá bien tu audiencia, las pruebas A/B son tu aliado más cercano. Una prueba A/B te permite mostrar diferentes textos publicitarios y elementos creativos a un subconjunto de tu audiencia para probar qué hace que sea más probable que completen el llamado a la acción (CTA) de tu formulario o correo electrónico. Para asegurarte de no dejar dinero sobre la mesa, profundicemos en seis prácticas recomendadas para tus pruebas A/B.
Desarrolla una hipótesis
Puedes considerar cómo desarrollar una hipótesis de dos maneras distintas: a micro y macroescala. Si sientes que tu estrategia de marketing va bien y quieres afinar la comunicación con tus clientes, puedes considerar cambiar algunos de los siguientes aspectos:
- Colores para el CTA
- Texto del CTA
- Asunto
- Nombre del remitente
- Importe de la oferta
- Imágenes que usan análisis predictivo
Si estás considerando cambiar tu marketing de forma importante, puedes usar pruebas A/B para ver si tu nueva idea conecta con tu audiencia a gran escala. Algunos ejemplos de esto podrían ser:
- Diferentes colores de la marca
- Nuevos diseños
- Cambio en la voz de marca
- Participación con una nueva comunidad de marca
Prueba una variable a la vez
Aunque tengas varias ideas que quieras probar, lo mejor es probar una variable a la vez. Por ejemplo, si editas el color del CTA y también el texto, y ves un aumento en la tasa de envío de formularios, no sabrás si el aumento se debió al cambio de color o al texto del CTA. Al probar una variable a la vez, puedes estar seguro de saber a qué responde más tu audiencia.
Consigue una audiencia lo suficientemente grande
Imagina que tienes una gran idea para un formulario, haces una prueba A/B y, el primer día, las primeras 10 personas que ven el formulario hacen clic y realizan una compra. A lo largo de una semana, las siguientes 2000 personas salen del formulario de inmediato. Si hubieras terminado la prueba después del primer día, pensarías que el formulario era excelente, aunque una audiencia más grande demostró lo contrario. Al esperar hasta que los resultados sean estadísticamente significativos o hasta tener un buen tamaño de muestra de espectadores, te asegurarás de saber qué formulario es realmente mejor para la marca.
No más de 4 variantes
De la misma manera, aunque sigas probando una variable a la vez, mientras más variantes agregues, más grande deberá ser la audiencia para asegurarte de obtener resultados confiables. Para obtener resultados a tiempo y poder realizar más pruebas, no uses más de 4 variantes de una variable por prueba.
No edites una prueba activa
Después de haber hecho el trabajo pesado de preparar tu prueba, evita hacer ajustes en la prueba que puedan afectar los resultados. Por suerte, en Klaviyo no puedes hacer cambios a una prueba A/B activa en campañas y formularios, por lo que esta práctica recomendada se aplica específicamente a los flujos. Si quieres hacer un cambio en una plantilla, primero termina la prueba A/B o, en el caso de una campaña, cancela el envío del correo electrónico. Luego, reinicia la prueba para asegurarte de obtener los datos más precisos.
Pide comentarios
Si estás planeando hacer un gran cambio en el marketing, las pruebas A/B pueden ser un buen punto de partida para ver si la audiencia responde bien a nuevas ideas. Pedir comentarios directamente a tus clientes es una estrategia útil para usar en conjunto con tus pruebas A/B. Una forma fácil de comunicarte con clientes que forman parte de una prueba A/B es etiquetar a quienes interactúan con el CTA.
Después de que hayas etiqueta a quienes hayan interactuado con el formulario o el correo electrónico, puedes dar seguimiento con un correo electrónico de texto sin formato para pedirles comentarios. Como solo recopilarás información de quienes interactuaron con el formulario o el correo electrónico, también conviene incluir a clientes con interacciones con tu marca. Los comentarios son una excelente forma de involucrar a la comunidad y convertirla en defensora de la marca.