Referência de práticas recomendadas para testes A/B
O que você vai aprender
Aprenda as melhores práticas para usar os recursos de Testes A/B da Klaviyo para ajudar a otimizar sua comunicação com os clientes.
Um teste A/B permite que você compare diferentes textos e criações com segmentos do seu público para entender o que aumenta a probabilidade de eles concluírem a chamada à ação (CTA) do seu formulário ou e-mail. Use estas 6 práticas recomendadas para planejar seus testes e interpretar os resultados.
Desenvolver uma hipótese
Antes de criar seu teste, anote o que você espera melhorar e por quê. Por exemplo, você pode prever que um texto de CTA mais específico vai aumentar os envios de formulário, porque os visitantes vão saber no que estão se inscrevendo.
Você pode pensar em como desenvolver uma hipótese de 2 maneiras diferentes: em uma escala micro e macro. Se você sente que sua estratégia de marketing está indo bem e quer ajustar sua comunicação com seus clientes, você pode considerar mudar alguns dos seguintes pontos:
- Cores para o CTA
- Texto no CTA
- Linha de assunto
- Nome do remetente
- Valor da oferta
- Imagens
Se você estiver pensando em mudar seu marketing de um jeito grande, pode usar Testes A/B para ver se sua nova ideia tem repercussão com seu público em uma escala macro. Alguns exemplos disso são:
- Cores da marca diferentes
- Novos layouts
- Alteração na voz da marca
- Participação em uma nova comunidade de marca
Teste 1 variável por vez
Embora você possa ter algumas ideias que queira testar, é melhor testar 1 variável de cada vez. Por exemplo, se você editar a cor do CTA e também o texto nele e perceber um aumento na taxa de envio de formulários, não vai saber se esse aumento aconteceu por causa da mudança de cor ou do texto do CTA. Testar 1 variável de cada vez ajuda você a associar uma diferença nos resultados à mudança que fez.
Tenha um público grande o suficiente
Imagine que você tenha uma ótima ideia para um formulário, faça um teste A/B e, no primeiro dia, as primeiras 10 pessoas que veem o formulário clicam e fazem uma compra. Ao longo de uma semana, as próximas 2.000 pessoas saem do formulário imediatamente. Se você tivesse encerrado o teste após o primeiro dia, acharia que seu formulário era ótimo, mesmo que um público maior mostrasse o contrário. Dê tempo suficiente para coletar resultados de um público maior e, em seguida, verifique se os resultados do teste A/B do seu formulário são estatisticamente significativos. Uma amostra grande, por si só, não comprova que uma variante é melhor.
No máximo 4 variantes
Na mesma linha, mesmo testando apenas 1 variável por vez, quanto mais variantes você adicionar, maior será o público necessário para garantir que você obtenha resultados confiáveis. Para obter resultados em tempo hábil e poder fazer mais testes, use no máximo 4 variantes de 1 variável por teste.
Não edite um teste ao vivo
Depois de fazer todo o trabalho de montar seu teste, evite fazer ajustes que possam impactar os resultados. Se você precisar alterar o conteúdo, comece um novo teste para que os resultados de antes e depois da mudança fiquem separados.
- Para formulários de registro, você pode alterar as configurações do teste enquanto ele estiver no ar, mas não pode alterar o conteúdo das variantes ativas. Editar o conteúdo cria um novo teste em rascunho. Seu teste atual permanece no ar até que você publique o novo teste.
- Para e-mails de fluxo, quando solicitado após editar um teste ativo, escolha Encerrar e publicar novo teste e, em seguida, Continuar. Continuar o teste atual pode distorcer os resultados.
- Em uma campanha que já está em envio, cancele o envio restante se você precisar alterar o conteúdo. O cancelamento não recupera e-mails já entregues. Clone a campanha cancelada ou crie uma nova campanha, revise os destinatários e configure um novo teste.
Solicitar feedback
Se você está planejando fazer uma grande mudança no seu marketing, os Testes A/B podem ser um ótimo ponto de partida para ver se seu público responde bem a novas ideias. Pedir feedback diretamente aos seus clientes é uma estratégia útil para usar em conjunto com seus testes A/B. Para testes de e-mail, você pode adicionar uma Propriedade do perfil quando um destinatário clicar no seu CTA. Crie um segmento usando essa propriedade para identificar as pessoas de quem você vai pedir feedback.
Para formulários de registro, crie um segmento de assinantes que se cadastraram pelo formulário para identificar as pessoas a quem pedir feedback.
Depois de identificar esses assinantes, você pode fazer um acompanhamento com um e-mail em texto simples pedindo o feedback deles. Como você vai coletar informações apenas de quem interagiu com seu formulário ou e-mail, também vale a pena incluir clientes que têm muitas interações com a sua marca. O feedback é uma ótima forma de engajar sua comunidade e fazer com que se tornem defensores da sua marca.