Referência de práticas recomendadas para testes A/B
O que você vai aprender
Aprenda as melhores práticas para usar os recursos de Testes A/B da Klaviyo para ajudar a otimizar sua comunicação com os clientes.
Decisões baseadas em dados são a diferença entre um marketing bom e um marketing excelente. Quando se trata de saber ao que seu público vai responder bem, os Testes A/B são seu aliado mais próximo. Um teste A/B permite mostrar diferentes textos e criações para uma parte do seu público, para testar o que aumenta a probabilidade de ele concluir a chamada à ação (CTA) do seu formulário ou e-mail. Para garantir que você não está deixando dinheiro na mesa, vamos ver seis práticas recomendadas para seus Testes A/B.
Desenvolver uma hipótese
Você pode considerar como desenvolver uma hipótese de duas maneiras diferentes — em uma escala micro e macro. Se você sente que sua estratégia de marketing está indo bem e quer ajustar sua comunicação com seus clientes, você pode considerar alterar alguns dos seguintes itens:
- Cores para o CTA
- Texto no CTA
- Linha de assunto
- Nome do remetente
- Valor da oferta
- Imagens usando análise preditiva
Se você estiver pensando em mudar seu marketing de um jeito grande, pode usar Testes A/B para ver se sua nova ideia tem repercussão com seu público em uma escala macro. Alguns exemplos disso são:
- Cores da marca diferentes
- Novos layouts
- Alteração na voz da marca
- Participação em uma nova comunidade de marca
Teste uma variável de cada vez
Embora você possa ter algumas ideias para testar, é melhor testar uma variável de cada vez. Por exemplo, se você editar a cor do CTA e também o texto nele e perceber um aumento na taxa de envio de formulários, você não vai saber se esse aumento foi por causa da mudança de cor ou do texto do CTA. Ao testar uma variável por vez, você tem certeza do que seu público mais responde.
Tenha um público grande o suficiente
Imagine que você tem uma ótima ideia para um formulário, faz um teste A/B e, no primeiro dia, as primeiras 10 pessoas que veem o formulário clicam e fazem uma compra. No curso de uma semana, as próximas 2.000 pessoas saem do formulário imediatamente. Se você tivesse encerrado o teste após o primeiro dia, acharia que seu formulário era ótimo, mesmo que um público maior mostrasse o contrário. Ao esperar até que seus resultados sejam estatisticamente significativos ou até ter um bom tamanho de amostra de visualizadores, você vai garantir que sabe qual formulário é realmente melhor para a sua marca.
No máximo 4 variantes
Na mesma linha, ainda testando uma variável por vez, quanto mais variantes você adicionar, maior será o público necessário para garantir resultados confiáveis. Para obter seus resultados em tempo hábil e conseguir fazer mais testes, use no máximo 4 variantes de uma variável por teste.
Não edite um teste ao vivo
Depois de fazer o trabalho duro de montar o teste, evite fazer ajustes no teste que possam afetar os resultados. Felizmente, na Klaviyo, você não pode fazer alterações em um teste A/B ativo para campanhas e formulários, portanto essa prática recomendada se aplica especificamente a fluxos. Se você quiser fazer uma alteração em um modelo, encerre primeiro o teste A/B ou, no caso de uma campanha, cancele o envio do e-mail. Em seguida, reinicie o teste para garantir que você esteja obtendo os dados mais precisos.
Solicitar feedback
Se você está planejando fazer uma grande mudança no seu marketing, os Testes A/B podem ser um ótimo ponto de partida para ver se seu público responde bem a novas ideias. Pedir feedback diretamente dos seus clientes é uma estratégia útil para usar em conjunto com seus Testes A/B. Uma maneira fácil de se comunicar com clientes que fazem parte de um teste A/B é tag aqueles que interagem com sua CTA.
Depois de marcar com tag as pessoas que interagiram com seu formulário ou e-mail, você pode fazer um acompanhamento com um e-mail em texto simples pedindo o feedback delas. Como você só vai coletar informações de quem interagiu com seu formulário ou e-mail, também é interessante incluir clientes com interações com a sua marca. O feedback é uma ótima forma de engajar sua comunidade e fazer dela defensora da sua marca.