Práticas recomendadas para referência de testes A/B

O que você vai aprender

Aprenda as práticas recomendadas para usar os recursos de teste A/B do Klaviyo para ajudar a otimizar sua comunicação com os clientes.

As decisões baseadas em dados são a diferença entre um bom e um ótimo marketing. Quando se trata de saber a que seu público responderá bem, o teste A/B é seu maior aliado. Um teste A/B permite que o senhor mostre diferentes trabalhos criativos e de redação a um subconjunto do seu público para testar o que os torna mais propensos a concluir a chamada para ação (CTA) do seu formulário ou e-mail. Para ter certeza de que não está deixando dinheiro na mesa, vamos nos aprofundar em seis práticas recomendadas para seus testes A/B.

Desenvolver uma hipótese

O senhor pode pensar em como desenvolver uma hipótese de duas maneiras diferentes - em escala micro e macro. Se achar que sua estratégia de marketing está indo bem e quiser aperfeiçoar a comunicação com os clientes, considere a possibilidade de alterar alguns dos itens a seguir:

• Cores para CTA
• Cópia na CTA
• Linha de assunto
• Do nome
• Valor da oferta
• Imagens usando análise preditiva

Se estiver pensando em fazer uma grande mudança no seu marketing, poderá usar o teste A/B para ver se a nova ideia repercute no seu público em uma escala macro. Exemplos disso podem ser:

• Cores diferentes da marca
• Novos layouts
• Mudança na voz da marca
• Participação em uma nova comunidade de marca

Testar uma variável de cada vez

Embora o senhor possa ter várias ideias que deseja testar, é melhor testar uma variável de cada vez. Por exemplo, se o senhor editar a cor da CTA e também o texto nela e observar um pico nas taxas de envio de formulários, não saberá se o pico foi devido à mudança de cor ou ao texto da CTA. Ao testar uma variável de cada vez, o senhor pode ter certeza de que sabe a que seu público responde mais.

Obter um público suficientemente grande

Imagine que o senhor tenha uma ótima ideia para um formulário, faça um teste A/B e, no primeiro dia, as 10 primeiras pessoas que veem o formulário clicam nele e fazem uma compra. No decorrer de uma semana, as próximas 2.000 pessoas saem do formulário imediatamente. Se o senhor tivesse encerrado o teste após o primeiro dia, pensaria que seu formulário era ótimo, embora um público maior tenha mostrado o contrário. Ao aguardar até que os resultados sejam estatisticamente significativos ou até que tenha uma boa amostra de espectadores, o senhor terá certeza de que saberá qual formulário é realmente melhor para a sua marca.

Não mais do que 4 variações

Da mesma forma, embora ainda esteja testando uma variável de cada vez, quanto mais variações forem adicionadas, maior será o público necessário para garantir a obtenção de resultados confiáveis. Para obter os resultados em tempo hábil para que o senhor possa realizar mais testes, use no máximo 4 variações de uma variável por teste.

Não edite um teste ao vivo

Depois de ter feito o trabalho árduo de montar o teste, evite fazer ajustes no teste que possam afetar os resultados. Felizmente, na Klaviyo, não é possível fazer alterações em um teste A/B ao vivo para campanhas e formulários, portanto, essa prática recomendada se aplica especificamente aos fluxos. Se o senhor quiser fazer uma alteração em um modelo, termine primeiro o teste A/B ou, no caso de uma campanha, cancele o envio do e-mail. Em seguida, reinicie o teste para garantir que o senhor esteja obtendo os dados mais precisos.

Pedir feedback

Se estiver planejando fazer uma grande mudança no seu marketing, o teste A/B pode ser um ótimo lugar para ver se o seu público responde bem às novas ideias. Solicitar feedback diretamente de seus clientes é uma estratégia útil para usar em conjunto com seus testes A/B. Uma maneira fácil de se comunicar com os clientes que fazem parte de um teste A/B é marcar aqueles que interagem com sua CTA.

Depois de marcar as pessoas que interagiram com seu formulário ou e-mail, o senhor pode fazer o acompanhamento com um e-mail de texto simples solicitando o feedback delas. Como o senhor só coletará informações das pessoas que interagiram com o formulário ou e-mail, convém atrair também os clientes que estão muito envolvidos com a sua marca. O feedback é uma ótima maneira de envolver sua comunidade e torná-la defensora de sua marca.

Recursos adicionais

• Como fazer o teste A/B de e-mails de campanha
• Como fazer o teste A/B de ramificações de fluxo
• Teste A/B de um formulário de inscrição