Guide pratique de l’A/B testing

Objectif de cet article

Découvrez les bonnes pratiques pour utiliser les fonctionnalités d’A/B testing de Klaviyo afin d’optimiser votre communication auprès des clients.

Les décisions fondées sur des données font la différence entre une bonne et une excellente stratégie marketing. Pour comprendre à quoi votre audience réagit de façon positive, l’A/B testing est votre meilleur allié. Un test A/B vous permet d’envoyer différentes versions de vos contenus marketing, que ce soit au niveau du texte ou du design créatif, à des sous-ensembles de votre audience afin d’identifier ce qui a le plus d’effet sur l’appel à l’action (CTA) de votre formulaire ou de votre e-mail. Pour vous assurer que vous ne passiez pas à côté d’opportunités intéressantes, nous allons nous pencher sur six bonnes pratiques pour vos tests A/B.

Élaborez une hypothèse

Pour élaborer une hypothèse, tout dépend de l’échelle d’analyse que vous souhaitez adopter. Si vous avez l’impression que votre stratégie marketing fonctionne bien et que vous souhaitez affiner votre communication, vous pouvez envisager de modifier certains des éléments suivants :

• Couleurs du CTA
• Texte du CTA
• Objet de l’e-mail
• Nom de l’expéditeur
• Montant de l’offre
• Images à l’aide des analyses prédictives

Si vous envisagez de modifier vos contenus marketing de fond en comble, vous pouvez utiliser les tests A/B pour identifier les idées qui trouvent un écho auprès de votre audience à grande échelle. En voici quelques exemples :

• Différentes couleurs pour votre branding
• Nouvelles mises en page
• Modification du style de communication
• Participation à une nouvelle communauté de marque

Testez une seule variable à la fois

Même si vous avez plusieurs idées à tester, il est préférable de se contenter d’une seule variable à la fois. Par exemple, si vous modifiez la couleur d’un CTA ainsi que son texte et que vous constatez un pic dans les taux de complétion formulaire, vous ne saurez pas si cet effet est dû au changement de couleur ou de texte. En testant une variable à la fois, vous saurez avec certitude ce à quoi votre audience réagit le mieux.

Ciblez une audience suffisamment étendue

Imaginez que vous ayez une idée géniale pour un formulaire, que vous fassiez un test A/B et que, le premier jour, les 10 premières personnes qui voient la nouvelle version cliquent et passent commande. Or, en l’espace d’une semaine, les 2 000 personnes suivantes ferment immédiatement le formulaire. Si vous aviez mis fin au test après le premier jour, vous penseriez que votre formulaire est excellent, même si les résultats suivants démentent cette hypothèse. En attendant que vos résultats soient statistiquement significatifs ou que vous disposiez d’un échantillon représentatif de vos clients, vous avez la certitude d’aller dans le bon sens.

Pas plus de 4 variantes

Dans le même ordre d’idées, tout en continuant à tester une seule variable à la fois, plus vous ajoutez de variantes, plus vous avez besoin d’une audience de grande taille pour vous assurer d’obtenir des résultats fiables. Pour obtenir des résultats rapidement et effectuer davantage de tests, n’utilisez pas plus de 4 variantes à la fois (par exemple quatre objets d'email).

Ne modifiez pas un test en cours

Une fois que vous avez fait le gros du travail d’élaboration de votre test, abstenez-vous d’y apporter des modifications susceptibles d’avoir un impact sur les résultats. Heureusement, dans Klaviyo, vous ne pouvez pas apporter de modifications à un test A/B en cours pour les campagnes et les formulaires, de sorte que vous n’avez qu’à vous soucier des flux. Si vous souhaitez modifier un modèle, mettez d’abord fin à votre test A/B ou, dans le cas d’une campagne, annulez les envois programmés. Ensuite, relancez le test pour vous assurer que vous obtenez les données les plus précises.

Demandez leur avis à vos clients

Si vous envisagez d’opérer un changement important dans votre stratégie marketing, les tests A/B peuvent être un excellent moyen de voir si votre audience réagit bien aux nouveautés. En parallèle, vous pouvez demander un retour d’expérience directement à vos clients. Pour cibler ceux qui font partie d’un test A/B, vous pouvez utiliser des tags pour identifier les clients qui interagissent avec votre CTA.

Une fois que vous avez appliqué un tag aux personnes qui ont interagi avec votre formulaire ou votre e-mail, vous pouvez leur envoyer un message simple, en texte brut, pour leur demander leur avis. Comme vous ne recueillerez des données qu’auprès des abonnés qui ont interagi avec votre contenu, il faudra également cibler les clients à fort engagement. Ce retour d’information est un excellent moyen de développer l’engagement de votre communauté et d’en faire des ambassadeurs de votre marque.

Ressources complémentaires

• Comment réaliser un test A/B sur des e-mails de campagne
• Comment réaliser un test A/B sur des branches de flux
• Comment réaliser un test A/B sur un formulaire d’inscription