A/B 테스트 참조 모범 사례
학습 내용
고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 데 도움이 되도록 Klaviyo의 A/B 테스트 기능을 사용하는 모범 사례를 알아보세요.
데이터 기반 의사결정은 좋은 마케팅과 훌륭한 마케팅을 가르는 차이입니다. 오디언스가 무엇에 긍정적으로 반응할지 파악하는 데 있어 A/B 테스트는 가장 든든한 조력자입니다. A/B 테스트를 사용하면 오디언스의 일부에게 서로 다른 카피라이팅과 크리에이티브를 보여 주어, 양식 또는 이메일의 행동 촉구(CTA)를 완료할 가능성을 높이는 요소가 무엇인지 테스트할 수 있습니다. 수익 기회를 놓치지 않도록 A/B 테스트를 위한 6가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.
가설을 수립하세요
가설을 개발하는 방법은 미시적 규모와 거시적 규모, 두 가지 관점에서 생각해 볼 수 있어요. 마케팅 전략이 잘 진행되고 있다 고 느끼고 고객과의 커뮤니케이션을 미세 조정하고 싶다면 다음 중 일부를 변경하는 것을 고려해 볼 수 있어요:
- CTA 색상
- CTA의 문구
- 제목 줄
- 발신자 이름
- 제안 금액
- 예측 분석을 사용하는 이미지
마케팅을 대대적으로 전환하는 것을 고려 중이라면, A/B 테스트를 사용해 새로운 아이디어가 더 큰 범위에서 고객에게 공감대를 얻는지 확인할 수 있어요. 예시는 다음과 같아요:
- 다른 브랜드 색상
- 새 레이아웃
- 브랜드 보이스 변경
- 새 브랜드 커뮤니티 참여
한 번에 변수 하나씩 테스트하세요.
테스트하고 싶은 아이디어가 몇 가지 있을 수 있지만, 한 번에 한 가지 변수만 테스트하는 것이 가장 좋아요. 예를 들어 CTA의 색상과 텍스트를 모두 수정한 뒤 양식 제출률이 급증했다면, 급증이 색상 변경 때문인지 CTA 문구 때문인지 알 수 없어요. 한 번에 한 가지 변수만 테스트하면 잠재고객이 무엇에 가장 많이 반응하는지 확실히 알 수 있어요.
충분히 큰 오디언스를 확보하세요.
폼에 대한 좋은 아이디어가 있어 A/B 테스트를 진행했는데, 첫날에는 폼을 본 처음 10명이 클릭해서 구매까지 했다고 가정해 보세요. 일주일 동안 그다음 2,000명은 폼을 즉시 종료해 버렸어요. 첫날 이후에 테스트를 종료했다면, 더 큰 잠재고객은 그렇지 않다는 것을 보여주는데도 폼이 훌륭하다고 생각했을 거예요. 결과가 통계적으로 유의미해지거나 충분한 조회자 표본 크기를 확보할 때까지 기다리면, 브랜드에 정말 더 나은 폼이 무엇인지 확실히 알 수 있어요.
같은 이메일의 다른 버전은 4개를 넘기지 마세요.
마찬가지로, 한 번에 하나의 변수를 테스트하는 동안에도 같은 이메일의 다른 버전을 더 많이 추가할수록 신뢰할 수 있는 결과를 얻기 위해 더 큰 대상이 필요해요. 적시에 결과를 받아 더 많은 테스트를 수행하려면, 테스트당 하나의 변수에 대해 같은 이메일의 다른 버전을 4개를 넘기지 마세요.
실행 중인 테스트는 편집하지 마세요
테스트를 구성하는 어려운 작업을 마쳤다면, 결과에 영향을 줄 수 있는 조정을 테스트에 적용하지 않도록 해 주세요. 다행히 Klaviyo에서는 캠페인과 양식의 진행 중인 A/B 테스트는 변경할 수 없으므로, 이 모범 사례는 플로우에만 적용돼요. 템플릿을 변경하고 싶다면 A/B 테스트를 먼저 종료하거나, 캠페인의 경우 이메일 전송을 취소해 주세요. 그런 다음 테스트를 다시 시작해 가장 정확한 데이터를 확보해 주세요.
피드백 요청
마케팅에서 큰 변화를 계획하고 있다면, A/B 테스트는 새로운 아이디어에 대해 잠재고객이 잘 반응하는지 확인하기에 좋은 출발점이 될 수 있어요. 고객에게 직접 피드백을 요청하는 것은 A/B 테스트와 함께 병행하면 유용한 전략이에요. A/B 테스트에 포함된 고객과 쉽게 소통하는 방법 중 하나는 CTA와 상호작용한 사람에게 태그를 지정하는 것이에요.
양식 또는 이메일과 상호작용한 사람에게 태그를 지정한 후에는, 일반 텍스트 이메일로 후속 연락을 하여 피드백을 요청할 수 있어요. 양식 또는 이메일과 상호작용한 사람에게서만 정보를 수집하게 되므로, 브랜드에 대한 참여도가 높은 고객도 함께 포함하는 것이 좋아요. 피드백은 커뮤니티의 참여를 유도하고 브랜드 옹호자로 만들 수 있는 좋은 방법이에요.