Najlepsze praktyki dotyczące testów A/B — informacje referencyjne
Czego się dowiesz?
Poznaj najlepsze praktyki korzystania z funkcji Klaviyo do Testów A/B, aby zoptymalizować komunikację z klientami.
Decyzje oparte na danych to różnica między dobrym a świetnym marketingiem. Jeśli chodzi o to, by wiedzieć, na co odbiorcy zareagują najlepiej, Testy A/B są Twoim najbliższym sprzymierzeńcem. Test A/B pozwala wyświetlać różne treści i kreacje podzbiorowi odbiorców, aby sprawdzić, co sprawia, że chętniej wykonują wezwanie do działania (CTA) w formularzu lub e-mailu. Aby mieć pewność, że nie tracisz pieniędzy, przyjrzyjmy się 6 najlepszym praktykom dla Testów A/B.
Opracuj hipotezę
Możesz zastanowić się, jak opracować hipotezę, na 2 różne sposoby — w skali mikro i makro. Jeśli masz wrażenie, że Twoja strategia marketingowa idzie dobrze i chcesz dopracować komunikację z klientami, możesz rozważyć zmianę niektórych z poniższych elementów:
- Kolory CTA
- Tekst CTA
- Temat wiadomości
- Nazwa nadawcy
- Kwota oferty
- Grafiki wykorzystujące analitykę predykcyjną
Jeśli rozważasz wprowadzenie dużych zmian w marketingu, możesz użyć Testów A/B, aby sprawdzić, czy nowy pomysł rezonuje z odbiorcami w szerszej skali. Przykładami mogą być:
- Różne kolory marki
- Nowe układy
- Zmiana tonu komunikacji marki
- Udział w nowej społeczności marki
Testuj jedną zmienną naraz
Choć możesz mieć kilka pomysłów, które chcesz przetestować, najlepiej testować jedną zmienną naraz. Na przykład jeśli zmienisz kolor przycisku CTA i jednocześnie tekst na nim, a potem zauważysz wzrost wskaźnika wypełnień formularza, nie będziesz wiedzieć, czy wzrost wynikał ze zmiany koloru, czy z treści na przycisku CTA. Testując jedną zmienną naraz, masz pewność, na co Twoi odbiorcy reagują najbardziej.
Pozyskaj wystarczająco dużą grupę odbiorców
Wyobraź sobie, że masz świetny pomysł na formularz, testujesz go metodą A/B i pierwszego dnia pierwsze 10 osób, które widzą formularz, klika i dokonuje zakupu. W ciągu tygodnia kolejne 2000 osób natychmiast zamyka formularz. Gdyby test zakończyć po pierwszym dniu, można by pomyśleć, że formularz jest świetny, mimo że większa grupa odbiorców pokazała coś innego. Czekając, aż wyniki będą istotne statystycznie lub aż uzyskasz odpowiednio dużą próbę wyświetleń, będziesz mieć pewność, że wiesz, który formularz jest naprawdę lepszy dla marki.
Nie więcej niż 4 warianty
Podobnie, nawet jeśli nadal testujesz po jednej zmiennej naraz, im więcej dodasz wariantów, tym większej grupy odbiorców będziesz potrzebować, aby mieć pewność, że uzyskasz wiarygodne wyniki. Aby uzyskać wyniki na czas i móc przeprowadzać więcej testów, użyj nie więcej niż 4 wariantów jednej zmiennej na test.
Nie edytuj aktywnego testu
Po wykonaniu ciężkiej pracy związanej z przygotowaniem testu powstrzymaj się od wprowadzania poprawek, które mogą wpłynąć na wyniki. Na szczęście w Klaviyo nie można wprowadzać zmian w aktywnym teście A/B dla kampanii i formularzy, więc ta najlepsza praktyka dotyczy konkretnie sekwencji. Jeśli pojawi się chęć wprowadzenia zmiany w szablonie, najpierw zakończ test A/B lub — w przypadku kampanii — anuluj wysyłkę e-maila. Następnie uruchom test ponownie, aby mieć pewność, że uzyskujesz jak najdokładniejsze dane.
Poproś o opinię
Jeśli planujesz wprowadzić dużą zmianę w marketingu, Testy A/B mogą być świetnym sposobem, aby sprawdzić, czy odbiorcy dobrze reagują na nowe pomysły. Proszenie o opinię bezpośrednio od klientów to przydatna strategia, którą warto stosować równolegle z Testami A/B. Łatwym sposobem na komunikację z klientami, którzy są częścią testu A/B, jest oznaczenie znacznikiem tych, którzy wchodzą w interakcję z Twoim CTA.
Gdy dodasz znaczniki do osób, które weszły w interakcję z formularzem lub e-mailem, możesz wysłać wiadomość e-mail w formacie zwykłego tekstu z prośbą o opinię. Ponieważ będziesz zbierać informacje tylko od osób, które weszły w interakcję z formularzem lub e-mailem, warto też uwzględnić klientów, którzy są bardzo zaangażowani w Twoją markę. Opinia to świetny sposób na zaangażowanie społeczności i przekształcenie jej członków w ambasadorów Twojej marki.