Procedimientos recomendados para la referencia de pruebas A/B
Qué aprenderás
Descubre las prácticas recomendadas para usar las funciones de pruebas A/B de Klaviyo y ayudar a optimizar tu comunicación con los clientes.
Una prueba A/B te permite comparar distintos textos y recursos creativos con subconjuntos de tu audiencia para saber qué hace que sea más probable que completen la llamada a la acción (CTA) del formulario o del email. Usa estas 6 prácticas recomendadas para planificar las pruebas e interpretar los resultados.
Desarrolla una hipótesis
Antes de crear la prueba, anota qué esperas mejorar y por qué. Por ejemplo, podrías prever que un texto de CTA más específico aumentará los envíos de formularios porque los visitantes sabrán a qué se están suscribiendo.
Puedes plantearte cómo desarrollar una hipótesis de 2 formas distintas: a micro y a macroescala. Si sientes que tu estrategia de marketing va bien y quieres ajustar tu comunicación con los clientes, puedes plantearte cambiar algunas de las siguientes cosas:
- Colores para CTA
- Texto del CTA
- Asunto de email
- Nombre del remitente
- Importe de la oferta
- Imágenes
Si estás pensando en cambiar tu marketing de forma importante, puedes usar pruebas A/B para ver si tu nueva idea conecta con tu audiencia a gran escala. Algunos ejemplos de esto son:
- Diferentes colores de la marca
- Nuevos diseños
- Cambio en el tono de la marca
- Participación con una nueva comunidad de marca
Prueba 1 variable a la vez
Aunque puede que tengas unas cuantas ideas que quieres poner a prueba, lo mejor es probar 1 variable cada vez. Por ejemplo, si editas el color del CTA y también el texto, y ves un aumento repentino en la tasa de envío de formularios, no sabrás si el aumento se debió al cambio de color o al texto del CTA. Probar 1 variable cada vez ayuda a relacionar una diferencia en los resultados con el cambio que hiciste.
Consigue una audiencia lo suficientemente grande
Imagina que tienes una gran idea para un formulario, haces una prueba A/B y, el primer día, las primeras 10 personas que ven el formulario hacen clic y realizan una compra. A lo largo de una semana, las siguientes 2 000 personas salen del formulario de inmediato. Si hubieras terminado la prueba después del primer día, pensarías que el formulario era genial, aunque una audiencia más amplia demostró lo contrario. Deja pasar el tiempo suficiente para recopilar resultados de una audiencia más amplia y, después, comprueba si los resultados de la prueba A/B del formulario son estadísticamente significativos. Una muestra grande por sí sola no determina que una variante sea mejor.
No más de 4 variantes
En el mismo sentido, aunque sigas probando 1 variable cada vez, cuantas más variantes añadas, mayor será la audiencia que necesitarás para asegurarte de obtener resultados fiables. Para obtener resultados a tiempo y poder realizar más pruebas, usa como máximo 4 variantes de 1 variable por prueba.
No edites una prueba en directo
Después de haber hecho el trabajo duro de preparar la prueba, evita hacer ajustes que puedan afectar a los resultados. Si necesitas cambiar el contenido, inicia una nueva prueba para que los resultados de antes y después del cambio se mantengan separados.
- En los formularios de registro, puedes cambiar la configuración de prueba mientras una prueba está activa, pero no puedes cambiar el contenido de las variantes activas. Editar el contenido crea una nueva prueba en borrador. La prueba actual permanece activa hasta que publiques la nueva prueba.
- Para los emails de flujos, cuando se te solicite después de editar una prueba en directo, elige Finalizar y publicar nueva prueba y luego Continuar. Si continúas la prueba actual, los resultados pueden distorsionarse.
- En el caso de una campaña que ya se está enviando, cancela el resto del envío si necesitas cambiar el contenido. La cancelación no recupera los emails entregados. Clona la campaña cancelada o crea una nueva campaña, revisa los destinatarios y configura una nueva prueba.
Solicita comentarios
Si estás pensando en hacer un gran cambio en el marketing, las pruebas A/B pueden ser un buen punto de partida para ver si tu audiencia responde bien a nuevas ideas. Pedir comentarios directamente a los clientes es una estrategia útil para usar en combinación con las pruebas A/B. Para las pruebas de email, puedes añadir una propiedad de perfil cuando un destinatario haga clic en el CTA. Crea un segmento con esa propiedad para identificar a las personas a las que pedir comentarios.
Para los formularios de registro, crea un segmento de suscriptores que se unieron a través del formulario para identificar a las personas a las que solicitar comentarios.
Después de identificar a estos suscriptores, puedes hacer un seguimiento con un email de texto sin formato para pedirles sus comentarios. Como solo recopilarás información de quienes interactuaron con el formulario o el email, también te interesará incluir a clientes que están muy comprometidos con tu marca. Los comentarios son una excelente forma de implicar a la comunidad y convertirla en defensora de la marca.