Cómo segmentar los resultados de los formularios

Objetivos del artículo

Aprende a crear segmentos para ver quién envía tus formularios de Klaviyo y cómo respondieron. Al crear y analizar los segmentos correctos, puedes obtener información sobre quién ingresa a tu cuenta a través de los formularios de Klaviyo. Esta información te mostrará qué formularios funcionan mejor para tu audiencia y te permitirá analizar el comportamiento del cliente y las propiedades a lo largo del tiempo.

Segmento para identificar formularios con el campo oculto $source

Los campos ocultos son propiedades que agregas a un formulario de Klaviyo que los clientes no ven. Se adjuntan al botón de envío y, por lo general, recopilan información sobre el contenido del formulario o sus ubicaciones en tu sitio. La forma en que nombras la propiedad del campo oculto es cómo identificas estas características y, de manera predeterminada, todos los formularios tienen el campo oculto $source (que es el nombre del formulario en sí).

Los formularios más importantes que debes habilitar en tu sitio son los que se vinculan a tu lista general de clientes y la impulsan, como una lista de newsletter. Para ver quién es actualmente un suscriptor y se registró mediante un formulario específico:

1. Haz clic en Audiencia en la barra lateral de Klaviyo.
2. Elige Listas y segmentos.
3. Haz clic en Crear lista/segmento.
4. Selecciona Segmento.
5. Crea un segmento con la siguiente definición:
   Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing de [canal] 
   Porque persona > suscribirse
   Y el método de suscripción es > formulario de Klaviyo > [nombre de tu formulario]
   
   

Aquí, el formulario de origen es Correo electrónico y SMS de varios pasos. Toma el nombre del formulario para identificar la vía por la que el perfil ingresó a Klaviyo. Si tienes varios formularios que llevan a una sola lista (como un popup y un formulario insertado) que quieres incluir en este segmento, agrega ambos orígenes separados por una condición OR.

Segmento para resultados de formularios con propiedades del perfil

Del mismo modo, puedes crear segmentos para ver los resultados de formularios que tengan varias opciones de respuesta si, por ejemplo, tienes un formulario que recopila respuestas de una encuesta. Para hacerlo, segmenta usando propiedades del perfil que se atribuyan a estos resultados. Las propiedades del perfil son fragmentos de información sobre los perfiles en tu cuenta, y se clasifican de dos maneras:

• Propiedades de Klaviyo
  Propiedades preconfiguradas en Klaviyo (p. ej., Correo electrónico, Dirección, Nombre, etc.)
• Propiedades personalizadas
  Propiedades que personalizas tú mismo

Por ejemplo, imagina que tienes una panadería y quieres dirigirte a clientes con contenido que les resulte atractivo específicamente. Puedes configurar un formulario que pregunte a los clientes si les gusta el chocolate, la vainilla o ambos.

Cuando alguien completa este formulario, estas preferencias se guardarán como propiedades del perfil que luego puedes usar para segmentar. Si quieres dirigirte a clientes que prefieren el chocolate, tu segmento se vería algo así:

Usa este segmento para analizar las preferencias de tus clientes y luego enviarles contenido que se aplique directamente a ellos. Esto permite que tengas el control total de tu marketing y te conectes con tus clientes.

Recursos adicionales