Comment utiliser la segmentation pour analyser les résultats des formulaires

Objectif de cet article

Découvrez comment créer des segments pour voir quels abonnés se sont inscrits via un formulaire Klaviyo spécifique et comment les personnes ont répondu aux questions de vos formulaires. Ces segments vous aident à comprendre l’audience que chaque formulaire attire et à analyser le comportement et les préférences des clients au fil du temps.

Segmenter par formulaire d’abonnement

Les formulaires les plus importants à activer sur votre site sont ceux qui renvoient vers votre liste générale de clients et l’alimentent, comme une liste de newsletter. Pour trouver les abonnés actuels dont le consentement a été enregistré via un formulaire spécifique, utilisez le filtre de méthode s’abonner :

1. Cliquez sur Audience dans la barre latérale de Klaviyo.
2. Choisissez Listes et segments.
3. Cliquez sur Créer.
4. sélectionnez Segment.
5. Saisissez un nom pour votre segment. Si vous êtes dans le panneau Créer un segment, cliquez sur Créer un segment pour continuer vers le générateur.
6. Sélectionnez Si quelqu’un peut ou ne peut pas recevoir du marketing, puis choisissez peut recevoir et le canal de marketing collecté par votre formulaire, comme le marketing par e-mail ou le marketing par message texte.
7. Cliquez sur Ajouter un filtre et choisissez Abonné(e) sous car la personne.
8. Cliquez à nouveau sur Ajouter un filtre. Choisissez méthode d’abonnement, sélectionnez formulaire Klaviyo, puis choisissez votre formulaire dans le sélecteur de formulaires.
   • Dans cet exemple, le formulaire sélectionné est E-mail et SMS en plusieurs étapes. Si vous disposez de plusieurs formulaires menant à une seule liste (comme une fenêtre contextuelle et un formulaire intégré), sélectionnez les deux formulaires dans le sélecteur de formulaire afin d’inclure les abonnés provenant de l’un ou l’autre formulaire.
9. Cliquez sur Créer le segment pour enregistrer la définition et générer le segment.

Segmenter en fonction des résultats de formulaire avec des propriétés de profil

Vous pouvez également créer des segments pour afficher les résultats de formulaire comportant plusieurs options de réponse si, par exemple, vous avez un formulaire qui collecte des réponses à une enquête. Pour ce faire, segmentez à l’aide des propriétés de profil attribuées à ces résultats. Les propriétés de profil sont des informations sur les profils de votre compte et sont classées de deux façons :

• Propriétés Klaviyo
  Propriétés préconstruites dans Klaviyo (par exemple, E-mail, Adresse, Prénom, etc.)
• Propriétés personnalisées
  Propriétés que vous personnalisez vous-même

Les champs masqués sont des propriétés que vous ajoutez à un formulaire Klaviyo que les clients ne voient pas. Ils sont associés au bouton Envoyer et recueillent généralement des informations sur le contenu du formulaire ou sur son emplacement sur votre site. Utilisez un nom de propriété et une valeur pour identifier ces caractéristiques. Par défaut, les boutons d’envoi de formulaire incluent le champ masqué $source, dont la valeur correspond au nom du formulaire.

Par exemple, supposons que vous dirigiez une boulangerie et que vous souhaitiez cibler vos clients avec du contenu qui leur plaise tout particulièrement. Vous pouvez configurer un formulaire demandant aux clients s’ils aiment le chocolat, la vanille ou les deux.

Assurez-vous que le champ du formulaire est connecté à la propriété de profil que vous souhaitez utiliser, comme Arôme préféré, et que ses valeurs de réponse sont configurées. Lorsqu’une personne envoie le formulaire, sa réponse est enregistrée dans cette propriété. Pour créer un segment de clients qui préfèrent le chocolat :

1. Créez et nommez un nouveau segment à l’aide de Audience > Listes et segments > Créer > Segment, comme décrit ci-dessus.
2. Sélectionnez Propriétés concernant une personne, puis choisissez la propriété utilisée par votre formulaire, comme Saveur préférée.
3. Pour une seule réponse enregistrée sous forme de texte, sélectionnez Texte comme type, choisissez égal à, puis saisissez la valeur enregistrée, par exemple chocolat.
   • Si votre formulaire enregistre plusieurs sélections de cases à cocher sous forme de liste, utilisez plutôt Liste > contient > chocolat. Cela inclut également les personnes dont la liste contient à la fois chocolat et vanille. Si votre formulaire enregistre une réponse textuelle distincte, comme « both », utilisez Texte > est dans et sélectionnez chocolat et both pour inclure l’une ou l’autre réponse.
4. Pour utiliser le segment pour le marketing, ajoutez une condition AND pour Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir et le canal que vous prévoyez d’utiliser. Cliquez sur Ajouter un filtre, puis choisissez s’abonne sous car la personne afin de limiter l’audience aux personnes qui ont donné leur accord.
5. Cliquez sur Créer le segment pour enregistrer la définition et générer le segment.

Les segments de propriétés de profil reflètent les valeurs actuellement enregistrées sur un profil. Si une réponse change, le profil peut entrer dans le segment ou en sortir.

Utilisez ce segment pour analyser les préférences de vos clients, puis envoyez-leur du contenu qui s’applique directement à eux. Cela vous permet de maîtriser pleinement votre marketing et d’entrer en contact avec vos clients.

Ressources supplémentaires