Listes et segments

Découvrez les avantages liés à l’utilisation d’une liste principale par canal de marketing (par exemple, SMS et e-mails) et comment organiser vos listes dans Klaviyo. Découvrez également les outils que vous pouvez utiliser pour identifier et cibler les abonnés en fonction de leur comportement ou de la façon dont ils s’abonnent.

Découvrez comment prévisualiser l'adhésion à un segment avant de le créer. La prévisualisation des segments peut accélérer le processus de création en fournissant des informations sur les personnes incluses et en vous permettant de résoudre les problèmes sans attendre la génération d'un segment. Ces fonctionnalités sont prises en charge pour les segments comportant 100 critères ou moins.

Découvrez la différence entre les segments et les listes, qui sont deux outils Klaviyo que vous pouvez utiliser pour garder une trace de vos abonnés et contacts. La Segmentation est l’un des aspects les plus importants de votre compte Klaviyo. Non seulement vous pouvez obtenir des données extrêmement détaillées, mais la segmentation se fait rapidement, ce qui vous permet de revenir à un marketing basé sur les données. Cela dit, il est important de faire la différence entre les segments et les listes lorsque vous commencez à utiliser Klaviyo.

Découvrez les différentes façons dont les profils sont ajoutés ou supprimés des listes dans Klaviyo. Dans la plupart des cas, un profil est ajouté à une liste lorsqu'il s'y inscrit et supprimé lorsqu'il s'en désinscrit. Il existe également plusieurs façons d'ajouter ou de supprimer des profils des listes, manuellement ou par le biais d'une intégration, comme indiqué ci-dessous.

Découvrez les listes et segments par défaut fournis pour tous les nouveaux comptes Klaviyo. Une fois que vous avez terminé l'assistant de configuration de Klaviyo, vous aurez plusieurs listes et segments par défaut dans votre compte. Ces listes et segments identifient des groupes de personnes clés au sein de votre compte et sont conçus pour vous aider à partir du bon pied avec votre stratégie d'envoi. Les listes et segments pré-remplis sont les suivants :

Découvrez comment exporter n'importe quelle liste ou segment dans Klaviyo vers un fichier CSV.

Découvrez comment nettoyer vos listes pour éviter d’envoyer des e-mails à des contacts qui ne sont pas intéressés par votre contenu. Ce processus permet de rester en contact avec les abonnés les plus engagés et d’être ainsi perçu comme un expéditeur de confiance avec une réputation solide.

Comment créer une liste statique de profils qui ont effectué une conversion à partir d’une ou de la plupart des campagnes précédemment envoyées. Ces listes créées à l’aide de profils convertis peuvent être utilisées pour effectuer un recibler des profils qui ont effectué une conversion afin d’envoyer des campagnes ciblées de vente incitative et croisée, ou pour exclure des envois de suivi les profils qui ont effectué une conversion.

Découvrez comment ajouter des abonnés à une liste dans Klaviyo. Il est essentiel d’importer des contacts pour démarrer avec Klaviyo, surtout si vous migrez depuis un autre fournisseur de services ou si vous récupérez des informations auprès d’un tiers.

Apprenez à modifier les dates dans les fichiers Excel et Google pour qu'elles correspondent au format de date requis dans Klaviyo. Cela facilitera le processus de téléchargement d'un fichier CSV contenant des données sur les clients et vous aidera à éviter les erreurs de téléchargement.

Découvrez comment utiliser les outils d’importation de listes pour ajouter des contacts provenant d’un ancien ESP (fournisseur de service de messagerie) à votre compte Klaviyo, ainsi que d’autres bonnes pratiques pour faire vos premiers pas sur la plateforme.

Découvrez comment consulter et analyser le rapport de développement d’une liste. Pour chaque liste dans Klaviyo, vous pouvez accéder à un rapport de développement qui collecte des données sur l’évolution de votre liste au fil du temps. Utilisez cet outil pour suivre les tendances commerciales et développer votre activité.

Découvrez les désabonnements dans Klaviyo et comment désabonner manuellement vos contacts.

Apprenez à fusionner 2 ou plusieurs listes dans Klaviyo. Nous vous recommandons de maintenir une liste par canal afin de rationaliser le nettoyage de la liste, de rester organisé et de mieux comprendre votre public. La fusion de listes vous permet de nettoyer votre compte et de supprimer les listes inutiles sans sacrifier les données.

Découvrez comment supprimer globalement les profils suspendus et désabonnés d'une liste, afin que votre liste ne contienne que des profils actifs, susceptibles d'être envoyés par e-mail.

Apprenez à vérifier que des contacts sont ajoutés à votre liste.

Une fois que nous aurons expliqué la différence entre l’opt-in simple et le double opt-in, nous verrons en quoi le processus de double opt-in est important pour les SMS et les e-mails, puis vous apprendrez à mettre à jour les paramètres correspondants pour une liste ou un mot-clé dans Klaviyo.

Apprenez à localiser l'identifiant unique attribué à chaque liste dans Klaviyo. En plus des listes, chaque utilisateur, flux, campagne, segment, etc.

Découvrez comment accéder à l'éditeur de la page de désabonnement d'une liste et le lien de désabonnement partageable que vous pouvez fournir aux abonnés qui en font la demande.

Apprenez à localiser le lien d'abonnement d'une liste, que vous pouvez partager avec des abonnés potentiels pour leur permettre de s'inscrire à vos campagnes de marketing par courriel.

Apprenez à créer et à utiliser des segments dans Klaviyo. Ce sont de puissants outils qui vous permettent de comprendre votre audience et d’envoyer des messages ciblés.

Apprenez des stratégies de segmentation avancées et efficaces qui vous permettent de mieux connaître votre clientèle et de créer des expériences hautement personnalisées pour vos abonnés.

Découvrez l’importance des connecteurs ET et OU pour la configuration des segments et des flux dans Klaviyo. Ces connecteurs permettent de définir les profils qui seront regroupés dans vos segments, mais aussi le moment où chaque personne recevra des messages de flux. Dans ce guide, nous verrons ce qui différencie ces 2 opérateurs et quand les utiliser pour cibler la bonne audience.

Apprenez à créer des segments avec l’outil d’IA directement intégré au concepteur de segments de Klaviyo. Il accepte des saisies en langage naturel (c’est-à-dire des phrases ou expressions normales) et les convertit en segment Klaviyo.

Les entonnoirs d’événements dans la segmentation vous permettent de créer des segments en fonction d’une séquence spécifique d’événements. Auparavant, la segmentation vous permettait uniquement de vérifier si une personne avait effectué ou non certaines actions, mais pas l’ordre dans lequel ces actions se sont produites. Vous pouvez désormais cibler les utilisateurs qui ont effectué une série d’actions dans un ordre particulier, ce qui vous permet de cibler et d’analyser les comportements de manière plus avancée.

Découvrez les critères d’un segment inactif, comment le désactiver manuellement et comment le réactiver.

En savoir plus sur les conditions de segment, y compris sur la façon de filtrer vos conditions et plus encore. Lorsque vous créez des segments dans Klaviyo, les conditions sont les éléments de base que vous personnalisez pour inclure ou exclure certains secteurs de votre audience. En bref, les profils n'apparaîtront dans vos segments dynamiques que s'ils répondent aux conditions spécifiques que vous avez définies lors de la création du segment.

Découvrez comment fonctionnent les conditions de segmentation basées sur la date dans Klaviyo. Les segments basés sur la date sont des outils puissants pour développer une meilleure compréhension de vos abonnés. Vous pouvez créer des segments d'acheteurs ou de visiteurs récents, d'abonnés dont c'est l'anniversaire ce mois-ci, etc.

Découvrez la segmentation et les propriétés qui ne sont pas définies ou qui n’ont pas de valeurs dans Klaviyo. Ces changements ont été mis en œuvre en avril 2023.

Découvrez comment les segments (c’est-à-dire les groupes dynamiques de profils dans Klaviyo) sont mis à jour. La plupart des segments sont mis à jour quasiment en temps réel, et les profils entrent et sortent des segments en fonction de la correspondance ou non de leurs interactions avec votre marque avec les conditions que vous avez définies. Une fois que vous avez créé un segment, il extrait les membres de toutes les personnes de votre compte en fonction de la définition que vous avez établie.

La correspondance Regex vous permet de filtrer les profils en fonction de modèles de texte plutôt que de valeurs exactes. Cela permet de trouver des profils qui suivent un format spécifique, comme des adresses e-mail provenant de certains domaines ou des numéros de téléphone dans un format particulier.

Apprenez à identifier vos abonnés non engagés, afin d'éviter de les contacter pour améliorer et maintenir votre délivrabilité. Une fois que vous avez identifié votre abonné non engagé, envisagez de l'exclure de la plupart des envois de votre campagne. Dans cet article, vous apprendrez comment créer un segment non engagé.

Apprenez à segmenter les abonnés en fonction du coupon qui leur est envoyé.

Découvrez comment créer des segments en fonction de l’abonnement d’une personne à un canal de communication ou de sa capacité à recevoir des messages marketing par le biais d’un canal particulier (par exemple, e-mails, SMS ou notifications push).

Découvrez comment identifier les abonnés aux notifications push très engagés. Une fois ces abonnés identifiés dans un segment, envoyez des campagnes à ce groupe pour vous assurer de ne contacter que les personnes qui souhaitent recevoir votre marketing.

Découvrez comment identifier les ouvertures couvertes par la fonctionnalité Protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d’Apple dans vos segments Klaviyo et comment créer des segments qui ne sont pas surévalués par ces ouvertures automatiques. Accédez au blog de Klaviyo pour en savoir plus sur iOS 15 et MPP.

Apprenez à segmenter votre audience en fonction de la date d'anniversaire et voyez des exemples de segments que vous pouvez créer dans votre propre compte.

Apprenez à segmenter en utilisant la valeur moyenne de la commande (AOV). L'AOV est la valeur monétaire totale de vos conversions (commandes) divisée par le nombre de conversions (commandes effectuées). Vous pouvez utiliser l'AOV pour créer des segments pour les clients à forte et à faible valeur ajoutée. Utilisez ensuite ces segments pour créer des messages ciblés en fonction des habitudes d'achat de vos abonnés.

Apprenez à identifier vos abonnés aux e-mails les moins engagés, afin d’éviter de les contacter pour améliorer votre délivrabilité et en assurer la pérennité. Une fois que vous les avez identifiés, envisagez de les exclure de vos initiatives marketing, de leur envoyer une dernière tentative de réengagement ou de les suspendre lors du prochain nettoyage de votre liste. Dans cet article, vous apprendrez à créer ce segment.

Lorsque vous envoyez une campagne de courrier électronique importante, il est utile de savoir qui, dans votre public, n'ouvre pas votre message. Grâce à ces informations, vous pouvez recibler les personnes qui n'ont pas ouvert leur compte sur d'autres canaux (par exemple, les médias sociaux) ou leur renvoyer un contenu clé qu'elles ne voudront pas manquer. Cet article vous expliquera comment créer un segment de non-ouvreurs et quelles sont les meilleures pratiques pour recibler ces abonnés.

Apprenez à créer des segments pour voir qui soumet vos formulaires Klaviyo et comment ils ont répondu. En créant et en analysant les bons segments, vous pouvez glaner des informations sur les personnes qui entrent dans votre compte par le biais des formulaires Klaviyo. Ces informations vous permettront de savoir quels sont les formulaires qui conviennent le mieux à votre public et d'analyser le comportement et les propriétés des clients au fil du temps.

Apprenez à identifier les visiteurs d'un site qui ont récemment abandonné un panier afin de les cibler à travers les canaux de marketing. Par exemple, vous pouvez créer un segment d'abandons de panier récents et le synchroniser avec les Audiences personnalisées Facebook pour les ramener sur votre site, ou vous pouvez créer un popup d'intention de sortie ciblant les acheteurs lorsqu'ils sont sur le point de quitter votre site Web. Bien qu'il ne soit pas possible d'afficher dynamiquement les articles spécifiques laissés dans le panier d'une personne comme vous le feriez dans un e-mail de panier abandonné, vous pouvez toujours lui rappeler les articles laissés dans le panier grâce à la langue et au CTA que vous utilisez.

Apprenez à utiliser le segment pour identifier les profils actifs de votre compte qui n'ont pas explicitement choisi de participer au marketing. Lorsque vous envoyez des campagnes, il peut être utile d'exclure cette adresse segment de certains envois de campagnes. Cela peut se faire à la place de l'ajout de conditions à votre cible segment pour n'inclure que les abonnés opt-in.

Apprenez à créer un segment basé sur la valeur vie client et à exporter toutes les informations associées importantes. La valeur vie client est incluse dans les analyses prédictives de Klaviyo et peut être un outil performant dans le cadre de la segmentation. Il s’agit de la somme totale qu’un client a dépensé et est susceptible de dépenser auprès de votre marque au fil du temps. Les segments basés sur la valeur vie client vous permettent de regrouper les clients en fonction de ce montant afin de leur envoyer du contenu pertinent et de déclencher des flux basés sur les segments. Par exemple, vous pouvez utiliser la valeur vie client historique pour créer un flux de bienvenue VIP ou utiliser la valeur vie client prévue pour envoyer des campagnes ciblées aux clients qui sont susceptibles de dépenser un certain montant au cours d’une année.

Apprenez à proposer à vos abonnés différentes préférences en matière de fréquence d’envoi des e-mails afin de définir à l’avance leurs attentes et de leur fournir un contenu plus pertinent. Permettre à vos abonnés de choisir la fréquence à laquelle ils recevront vos messages est un excellent moyen de maintenir l’engagement et de réduire le nombre de désabonnements. Si vous les contactez trop fréquemment par e-mail, vous risquez de perdre rapidement vos nouveaux abonnés.

Apprenez à créer un segment d'acheteurs réguliers, qui vous permet de voir quels clients de votre compte sont revenus acheter auprès de votre marque après leur premier achat. Cela vous permet de mieux connaître le comportement d'achat de vos clients et de les cibler en conséquence.

Apprenez à identifier un groupe de personnes qui ont acheté un article particulier mais pas un article connexe spécifique, afin de les cibler avec un message de vente croisée. Par exemple, si une personne achète une console de jeux vidéo, vous pourriez envisager de la cibler avec du contenu sur les jeux vidéo les plus populaires pour cette console qu'elle n'a pas encore achetée.

Découvrez comment créer un segment d’e-mail engagé, qui vous permettra d’améliorer vos taux d’ouverture, de clics et de conversion.

Apprenez à identifier les VIP de votre base de clients à l'aide des segments Klaviyo, ce qui peut s'avérer utile si vous gérez un programme de récompenses ou si vous souhaitez savoir qui sont vos clients les plus précieux. L'identification et la segmentation de vos clients VIP peuvent vous aider à fidéliser vos meilleurs clients et à établir une relation plus personnelle avec eux, afin d'augmenter la valeur moyenne de leur commande et leur valeur à vie en tant que client.

Apprenez à créer des segments de café expresso pour l'e-mail, le SMS et le push mobile.

Pour que Klaviyo reste rapide et fiable, il est possible de créer un maximum de listes et de segments dans chaque compte. Des avertissements peuvent s’afficher ou vous empêcher de créer de nouvelles listes ou de nouveaux segments une fois que votre compte a atteint sa limite.

Apprenez à créer un calendrier d'envoi basé sur l'engagement des clients. C'est la clé pour obtenir des taux d'ouverture élevés et maintenir une relation positive avec vos abonnés. Envoyer trop souvent à des profils non engagés nuira à votre réputation d'expéditeur, tandis qu'envoyer trop rarement à des clients engagés revient à laisser de l'argent sur la table. Il est préférable de trouver un juste milieu en utilisant des segments et des calendriers d'envoi. Dans cet article, vous apprendrez à segmenter les abonnés en pistes d'engagement qui vous permettront d'améliorer vos habitudes d'envoi.

Apprenez à utiliser la segmentation pour créer des segments de personas en fonction des actions qu’ils ont effectuées. Cela vous permet d’envoyer des communications marketing plus pertinentes afin de tirer le meilleur parti de votre audience.

Apprenez à offrir à vos abonnés la possibilité de refuser les e-mails et les SMS liés à des fêtes spécifiques comme la fête des mères, la fête des pères, le BFCM ou Noël. Apprenez ensuite à exclure les personnes qui ne souhaitent pas recevoir ces messages. Les fêtes de fin d'année peuvent être une période délicate pour certains membres de votre communauté, c'est pourquoi donner aux abonnés la possibilité de se désabonner peut être un moyen d'instaurer la confiance et d'offrir une meilleure expérience au client.

Apprenez à prélever un échantillon aléatoire dans une liste ou un segment dans Klaviyo. Cela peut être utile lors de l'organisation d'un concours ou d'un tirage au sort, ou lorsque vous souhaitez envoyer un message à un sous-ensemble aléatoire d'un public.

Apprenez à déterminer la langue préférée d’une personne et à personnaliser le contenu ciblé en fonction de cette information.

Apprenez à résoudre les erreurs qui se produisent lors du téléchargement d'un fichier CSV de contacts dans une liste nouvelle ou existante dans Klaviyo. Télécharger des critiques ? Consultez notre article sur l 'importation de commentaires.

Découvrez la signification des messages d'erreur Invalid _ format et comment éviter ces messages lorsque vous téléchargez une liste à l'aide d'un fichier CSV.

Découvrez les erreurs de doublons ou d'identifiants manquants et comment les résoudre dans votre liste télécharger.