Listes et segments

Découvrez comment prévisualiser l’appartenance à un segment avant de le créer. La prévisualisation des segments peut contribuer à accélérer le processus de création en fournissant des insights sur les personnes incluses et en vous permettant de résoudre les problèmes sans attendre la génération d’un segment. Ces fonctionnalités sont prises en charge pour les segments avec 100 critères ou moins.

Découvrez les avantages liés à l’utilisation d’une liste principale par canal de marketing (par exemple, SMS et e-mails) et comment organiser vos listes dans Klaviyo. Découvrez également les outils que vous pouvez utiliser pour identifier et cibler les abonnés en fonction de leur comportement ou de la façon dont ils se sont abonnés.

Découvrez la différence entre les segments et les listes, qui sont 2 outils Klaviyo que vous pouvez utiliser pour suivre vos abonnés et vos contacts. La segmentation est l’un des aspects les plus importants de votre compte Klaviyo. Non seulement vous pouvez aller extrêmement loin dans le niveau de détail de vos données, mais la segmentation se fait rapidement, ce qui vous permet de revenir à votre marketing axé sur les données. Cela dit, il est important de comprendre la différence entre les segments et les listes lorsque vous démarrez avec Klaviyo.

Découvrez les différentes façons dont les profils dans Klaviyo sont ajoutés aux listes ou supprimés de celles-ci. Dans la plupart des cas, un profil est ajouté à une liste lorsqu’il s’abonne et supprimé lorsqu’il se désabonne de cette liste. Il existe également plusieurs façons d’ajouter des profils aux listes et de les en supprimer manuellement ou via une intégration, comme indiqué ci-dessous.

Découvrez les listes et les segments par défaut fournis pour tous les nouveaux comptes Klaviyo. Une fois l’assistant de configuration de Klaviyo terminé, plusieurs listes et segments par défaut seront ajoutés à votre compte. Ces listes et segments identifient les groupes clés de personnes au sein de votre compte et sont conçus pour vous aider à partir du bon pied avec votre stratégie d’envoi. Voici les listes et les segments préremplis :

Découvrez comment exporter n’importe quelle liste ou segment dans Klaviyo vers un fichier CSV.

Découvrez comment nettoyer vos listes pour éviter d’envoyer des e-mails à des contacts qui ne sont pas intéressés par votre contenu. Ce processus permet de rester en contact avec les abonnés les plus engagés et d’être ainsi perçu comme un expéditeur de confiance avec une réputation solide.

Comment créer une liste statique de profils ayant effectué une conversion à partir de l’une ou de la plupart des campagnes précédemment envoyées. Ces listes créées à partir de profils ayant effectué une conversion peuvent servir à recibler les profils ayant effectué une conversion afin d’envoyer des campagnes ciblées de vente incitative et de vente croisée, ou à exclure les profils ayant effectué une conversion des envois de suivi.

Découvrez comment ajouter des abonnés à une liste dans Klaviyo. Importer des contacts est essentiel lorsque vous démarrez avec Klaviyo, surtout si vous migrez depuis un autre fournisseur de services ou si vous récupérez des informations auprès d’un tiers.

Découvrez comment modifier les dates dans des fichiers Excel et Google afin de respecter le format de date requis dans Klaviyo. Cela rendra le processus de mise en ligne d’un fichier CSV contenant des données client fluide et vous aidera à éviter les erreurs de mise en ligne.

Découvrez comment utiliser les outils d’importation de listes de Klaviyo pour ajouter des contacts provenant d’un ancien ESP à votre compte Klaviyo, ainsi que d’autres bonnes pratiques pour démarrer avec Klaviyo.

Découvrez comment consulter et analyser le rapport de développement d’une liste. Pour chaque liste dans Klaviyo, vous pouvez accéder à un rapport de développement qui collecte des données sur l’évolution de votre liste au fil du temps. Utilisez cet outil pour suivre les tendances commerciales et développer votre activité.

Découvrez les désabonnements dans Klaviyo et comment désabonner manuellement vos contacts.

Découvrez comment fusionner 2 listes ou plus dans Klaviyo. Nous recommandons de conserver 1 liste par canal afin de simplifier le nettoyage des listes, de rester organisé et de mieux comprendre votre audience. La fusion des listes vous permet de nettoyer votre compte et de supprimer les listes inutiles sans sacrifier les données.

Découvrez comment supprimer globalement les profils suspendus et désabonnés d’une liste, afin que votre liste ne contienne que des profils actifs, susceptibles d’être envoyés par e-mail.

Apprenez à vérifier que des contacts sont ajoutés à votre liste.

Une fois que nous aurons expliqué la différence entre l’opt-in simple et le double opt-in, nous verrons en quoi le processus de double opt-in est important pour les SMS et les e-mails, puis vous apprendrez à mettre à jour les paramètres correspondants pour une liste ou un mot-clé dans Klaviyo.

Découvrez comment localiser l’ID unique attribué à chaque liste dans Klaviyo. En plus des listes, chaque utilisateur, flux, campagne, segment, etc. dispose également d’un ID unique.

Découvrez comment accéder à l'éditeur de la page de désabonnement d'une liste et le lien de désabonnement partageable que vous pouvez fournir aux abonnés qui en font la demande.

Découvrez comment localiser le lien d’abonnement d’une liste, que vous pouvez partager avec des personnes susceptibles de s’abonner à vos e-mails afin de leur permettre de s’inscrire à votre marketing par e-mail.

Apprenez à créer et à utiliser des segments dans Klaviyo, un puissant outil pour comprendre votre audience et envoyer des messages ciblés.

Apprenez des stratégies de segmentation avancées et efficaces qui vous permettent de mieux connaître votre clientèle et de créer des expériences hautement personnalisées pour vos abonnés.

Découvrez l’importance des connecteurs ET et OU pour la configuration des segments et des flux dans Klaviyo. Ces connecteurs permettent de définir les profils qui seront regroupés dans vos segments, mais aussi le moment où chaque personne recevra des messages de flux. Dans ce guide, nous verrons ce qui différencie ces 2 connecteurs et quand les utiliser pour cibler la bonne audience.

Apprenez à créer des segments avec l’outil d’IA directement intégré au concepteur de segments de Klaviyo. Il accepte des saisies en langage naturel (c’est-à-dire des phrases ou expressions normales) et les convertit en segment Klaviyo.

Les entonnoirs d’événements dans la segmentation vous permettent de créer des segments basés sur une séquence spécifique d’événements. Auparavant, la segmentation vous permettait uniquement de vérifier si une personne avait ou non effectué certaines actions, mais pas l’ordre dans lequel ces actions s’étaient produites. Vous pouvez désormais cibler les utilisateurs qui ont réalisé une série d’actions dans un ordre particulier, ce qui vous permet d’accéder à un ciblage et à une analyse comportementaux plus avancés.

Découvrez les critères d’un segment inactif, comment désactiver manuellement des segments, ainsi que comment en réactiver un.

En savoir plus sur les conditions de segment, notamment comment filtrer vos conditions, et plus encore. Lorsque vous créez des segments dans Klaviyo, les conditions sont les éléments de base que vous personnalisez afin d’inclure ou d’exclure certains secteurs de votre audience. En bref, les profils n’apparaîtront dans vos segments dynamiques que lorsqu’ils répondent aux conditions spécifiques que vous définissez lors de la création du segment.

Découvrez comment les conditions de segment basées sur les dates fonctionnent dans Klaviyo. Les segments basés sur des dates sont des outils puissants pour mieux comprendre vos abonnés. Vous pouvez créer des segments d’acheteurs récents ou de visiteurs du site, d’abonnés qui ont un anniversaire ce mois-ci, et plus encore.

Découvrez la segmentation et les propriétés qui ne sont pas définies ou n’ont aucune valeur dans Klaviyo. Ces changements ont été mis en œuvre en 04.2023.

Découvrez comment les segments (c.-à-d. des groupes dynamiques de profils dans Klaviyo) se mettent à jour. La plupart des segments se mettent à jour quasiment en temps réel, et les profils entrent et sortent des segments selon que leurs interactions avec votre marque correspondent ou non aux conditions que vous définissez. Une fois que vous créez un segment, il extrait les membres de toutes les personnes de votre compte en fonction de la définition que vous établissez.

La correspondance regex vous permet de filtrer des profils en fonction de modèles de texte plutôt que de valeurs exactes. C’est utile pour trouver des profils qui suivent un format spécifique, comme des adresses e-mail de certains domaines ou des numéros de téléphone dans un format particulier.

Découvrez comment segmenter les abonnés en fonction du code de réduction qui leur a été envoyé.

Découvrez comment créer des segments en fonction de l’abonnement d’une personne à un canal ou de sa capacité à recevoir des messages marketing via un canal particulier (c’est-à-dire e-mail, SMS ou notification push).

Apprenez à identifier vos abonnés aux e-mails non engagés, afin d’éviter de les contacter pour améliorer votre délivrabilité et en assurer la pérennité. Une fois que vous avez identifié vos abonnés non engagés, envisagez de les exclure de la plupart de vos envois de campagne. Dans cet article, vous apprendrez à créer un segment de profils à faible engagement.

Découvrez comment identifier les abonnés aux notifications push très engagés. Une fois ces abonnés identifiés dans un segment, envoyez des campagnes à ce groupe pour vous assurer de ne contacter que les personnes qui souhaitent recevoir votre marketing.

Découvrez comment identifier les ouvertures couvertes par la fonctionnalité Protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d’Apple dans vos segments Klaviyo et comment créer des segments qui ne sont pas surévalués par ces ouvertures automatiques. Accédez au blog de Klaviyo pour en savoir plus sur iOS15 et MPP.

Découvrez comment segmenter votre audience en fonction de la date d’anniversaire et consultez des exemples de segments que vous pouvez créer dans votre propre compte.

Découvrez comment segmenter en utilisant la valeur moyenne de la commande (valeur moyenne de la commande). La valeur moyenne de la commande correspond à la valeur monétaire totale de vos conversions (commandes) divisée par le nombre de conversions (commandes effectuées). Vous pouvez utiliser la valeur moyenne de la commande pour créer des segments pour les clients à valeur élevée et à valeur faible. Ensuite, utilisez ces segments pour créer une messagerie ciblée en fonction des habitudes d’achat de vos abonnés.

Apprenez à identifier vos abonnés aux e-mails les moins engagés, afin d’éviter de les contacter pour améliorer votre délivrabilité et en assurer la pérennité. Une fois que vous les avez identifiés, envisagez de les exclure de vos initiatives marketing, de leur envoyer une dernière tentative de réengagement ou de les suspendre lors du prochain nettoyage de votre liste. Dans cet article, vous apprendrez à créer ce segment.

Lors de l’envoi d’une campagne d’e-mail importante, il est utile de savoir qui, dans votre audience, n’ouvre pas votre message. Grâce à ces connaissances, vous pouvez recibler les non-ouvreurs sur d’autres canaux (p. ex., les réseaux sociaux) ou renvoyer du contenu clé qu’ils ne voudront pas manquer. Cet article vous expliquera comment créer un segment de non-ouvreurs et les bonnes pratiques pour recibler ces abonnés.

Découvrez comment créer des segments pour voir qui soumet vos formulaires Klaviyo et comment ils ont répondu. En créant et en analysant les bons segments, vous pouvez obtenir des informations sur les personnes qui accèdent à votre compte via des formulaires Klaviyo. Ces informations vous montreront quels formulaires fonctionnent le mieux pour votre audience et vous permettront d’analyser le comportement et les propriétés des clients au fil du temps.

Découvrez comment identifier les visiteurs du site qui ont récemment abandonné un panier afin de les cibler sur l’ensemble des canaux marketing. Par exemple, vous pouvez créer un segment d’abandonneurs de panier récents et le synchroniser avec les audiences personnalisées Facebook afin de les ramener sur votre site, ou vous pouvez créer une fenêtre contextuelle de sortie visant les acheteurs au moment où ils s’apprêtent à quitter votre site web. Bien qu’il ne soit pas possible d’afficher dynamiquement les articles spécifiques laissés dans le panier d’une personne comme vous le feriez dans un e-mail de panier abandonné, vous pouvez tout de même lui rappeler les articles laissés de côté grâce au texte et au CTA que vous utilisez.

Découvrez comment utiliser des segments pour identifier les profils actifs dans votre compte qui ne sont pas explicitement inscrits au marketing. Lors de l’envoi de campagnes, il peut être utile d’exclure ce segment de certains envois de campagne. Vous pouvez le faire au lieu d’ajouter des conditions à votre segment cible pour inclure uniquement les abonnés inscrits.

Apprenez à créer un segment basé sur la valeur vie client et à exporter toutes les informations associées importantes. La valeur vie client est incluse dans les analyses prédictives de Klaviyo et peut être un outil performant dans le cadre de la segmentation. Il s’agit de la somme totale qu’un client a dépensé et est susceptible de dépenser auprès de votre marque au fil du temps. Les segments basés sur la valeur vie client vous permettent de regrouper les clients en fonction de ce montant afin de leur envoyer du contenu pertinent et de déclencher des flux basés sur les segments. Par exemple, vous pouvez utiliser la valeur vie client historique pour créer un flux de bienvenue VIP ou utiliser la valeur vie client prévue pour envoyer des campagnes ciblées aux clients qui sont susceptibles de dépenser un certain montant au cours d’une année.

Apprenez à proposer à vos abonnés différentes préférences en matière de fréquence d’envoi des e-mails afin de définir à l’avance leurs attentes et de leur fournir un contenu plus pertinent. Permettre à vos abonnés de choisir la fréquence à laquelle ils recevront vos messages est un excellent moyen de maintenir l’engagement et de réduire le nombre de désabonnements. Si vous les contactez trop fréquemment par e-mail, vous risquez de voir les nouveaux abonnés se désabonner dès le départ.

Découvrez comment créer un segment d’acheteurs récurrents, qui vous permet de voir quels clients de votre compte sont revenus acheter auprès de votre marque après leur premier achat. Cela vous permet d’obtenir des insights sur le comportement d’achat de vos clients et de les cibler en conséquence.

Découvrez comment identifier un groupe de personnes ayant acheté un article particulier, mais n’ayant pas acheté un article associé spécifique, afin de les cibler avec un message de vente croisée. Par exemple, si une personne achète une console de jeux vidéo, vous pourriez envisager de la cibler avec du contenu sur les jeux vidéo les plus populaires pour cette console qu’elle n’a pas encore achetés.

Découvrez comment utiliser des segments basés sur la localisation pour envoyer des campagnes par région, cibler les clients d’une zone particulière pour vos formulaires ou mieux connaître un sous-ensemble de vos clients. Remarque : Klaviyo détermine la localisation d’un profil lors de la synchronisation d’une adresse de facturation pour ce contact ou, s’il n’a pas encore effectué d’achat, en géolocalisant son adresse IP. Apprenez-en plus sur la façon dont la localisation est définie sur les profils Klaviyo.

Découvrez comment créer un segment d’e-mail engagé, qui vous permettra d’améliorer vos taux d’ouverture, de clics et de conversion.

Découvrez comment identifier les VIP dans votre base de clients à l’aide des segments Klaviyo, ce qui peut être utile si vous proposez un programme de récompenses ou si vous souhaitez savoir qui sont vos clients les plus précieux. Identifier et segmenter votre clientèle VIP peut vous aider à renforcer la fidélité et à établir une relation plus personnelle avec certains de vos meilleurs clients, afin d’augmenter leur valeur moyenne de la commande et leur valeur vie en tant que client.

Découvrez comment créer des segments de shots d’expresso pour les e-mails, les SMS et les notifications Push.

Pour que Klaviyo reste rapide et fiable, il existe un nombre maximal de listes et de segments pouvant être créés dans chaque compte. Vous pouvez voir des avertissements ou être empêché de créer de nouvelles listes ou segments une fois que votre compte atteint sa limite.

Découvrez comment créer un calendrier d’envoi basé sur l’engagement des clients. C’est essentiel pour obtenir des taux d’ouverture élevés et maintenir une relation positive avec vos abonnés. Envoyer trop souvent à des profils non engagés nuira à votre réputation d'expéditeur, tandis qu'envoyer trop rarement à des clients engagés revient à laisser de l'argent sur la table. Il est préférable de trouver un juste milieu en utilisant des segments et des calendriers d’envoi. Dans cet article, vous apprendrez à segmenter les abonnés en parcours d’engagement qui orienteront vos habitudes d’envoi.

Apprenez à utiliser la segmentation pour créer des segments de personas en fonction des actions qu’ils ont effectuées. Cela vous permet d’envoyer des communications marketing plus pertinentes afin de tirer le meilleur parti de votre audience.

Découvrez comment offrir à vos abonnés la possibilité de refuser les e-mails et les SMS liés à des fêtes spécifiques comme la fête des mères, la fête des pères, le Black Friday et Cyber Monday ou Noël. Apprenez ensuite à exclure les personnes qui ne souhaitent pas recevoir ces messages. Les fêtes peuvent être une période sensible de l’année pour certains membres de votre communauté ; permettre aux abonnés de se désabonner peut donc être un moyen d’instaurer la confiance et d’offrir une meilleure expérience client.

Découvrez comment prélever un échantillon aléatoire à partir d’une liste ou d’un segment dans Klaviyo. Cela peut être utile lorsque vous organisez un concours ou un tirage au sort, ou lorsque vous souhaitez envoyer un message à un sous-ensemble aléatoire d’une audience.

Apprenez à recueillir la langue préférée d’une personne, puis à la cibler dans cette langue.

Découvrez comment résoudre les erreurs qui se produisent lors du chargement d’un fichier CSV de contacts vers une liste nouvelle ou existante dans Klaviyo. Vous téléchargez des avis ? Consultez notre article expliquant comment importer des avis.

Découvrez ce que signifient les messages d’erreur de format _ non valide et comment les éviter lorsque vous importez une liste à l’aide d’un fichier CSV.

Découvrez les erreurs d’identifiant dupliqué ou manquant, ainsi que la façon de les résoudre lors de vos importations de liste.