Comment personnaliser le contenu en fonction de la langue

Objectif de cet article

Apprenez à déterminer la langue préférée d’une personne et à personnaliser le contenu ciblé en fonction de cette information.

Cibler sur base de la langue

Il existe deux options pour cibler les personnes en fonction de leur langue :

1. Segmenter en fonction de la localisation estimée. Pour la déterminer, Klaviyo se base sur l’adresse IP des profils.
2. Utiliser la langue préférée de la personne.
   • Il faut d’abord recueillir la langue préférée au moyen d’un formulaire.
   • Ensuite, vous pouvez créer des segments pour chaque langue.

Malheureusement, Klaviyo ne détecte pas automatiquement les préférences linguistiques en fonction de la langue choisie par le client sur votre site web.

Utiliser la localisation estimée

Klaviyo attribue automatiquement à tous les contacts de votre compte une localisation estimée basée sur la géolocalisation de l’adresse IP. Cette méthode est largement répandue, bien qu’elle ne soit pas toujours fiable.

Dans ce cas, vous devez créer un segment basé sur la localisation estimée d’une personne pour en déduire la langue qu'elle utilise. 

Imaginons que nous voulions créer un segment de toutes les personnes anglophones en nous basant sur la localisation des contacts. Voici une définition qui pourrait fonctionner :

• Propriétés concernant une personne > Pays équivaut à États-Unis 
  OU
• Propriétés concernant une personne > Pays équivaut à Canada
  OU
• Propriétés concernant une personne > Pays équivaut à Royaume-Uni 
  OU
• Propriétés concernant une personne > Pays équivaut à Irlande
  OU
• Propriétés concernant une personne > Pays équivaut à Australie
  OU
• Propriétés concernant une personne > Pays équivaut à Nouvelle-Zélande 

Utiliser la langue préférée de la personne.

Demander aux contacts leur préférence linguistique

La manière la plus simple de connaître la langue préférée d’une personne est d’utiliser un formulaire. Vous pouvez demander cette information dès la première inscription à vos e-mails ou à vos SMS.

Les étapes ci-dessous expliquent comment procéder lorsque vous disposez déjà d’un formulaire d’inscription.

1. Accédez à l’onglet Formulaires d’inscription.
2. Recherchez le formulaire que vous souhaitez utiliser pour recueillir la préférence linguistique d’une personne.
3. Cliquez sur le nom du formulaire, puis sur Modifier le formulaire.
4. Sélectionnez Ajouter des blocs.
5. Ajoutez une case d’option.
6. Dans le panneau latéral de gauche, activez l’option Afficher l’étiquette dans le formulaire.
7. Ajoutez un libellé (par exemple, « Quelle est la langue que vous préférez utiliser ? »).
8. Cochez la case Données requises.
   
9. Créez une propriété de profil (par exemple « Langue »).
10. Ajoutez les langues que vous souhaitez en tant que libellés des différentes options (par exemple « Anglais », « Français », « Espagnol »).
11. Ajoutez une valeur pour chaque option. 
    • Par exemple, pour une option intitulée « Anglais », la valeur est également « Anglais ».
      
12. Une fois que tout est prêt, cliquez sur Publier.
    
    

Segmenter sur la base de la préférence linguistique

Après avoir recueilli les préférences linguistiques, vous pouvez créer un segment basé sur cette propriété de profil.

Notez que pour qu’une propriété soit utilisable dans le cadre de la segmentation, elle doit être attribuée à au moins un profil. La même condition s’applique aux filtres de flux et aux fractionnements conditionnels.

Par exemple, pour créer un segment de profils francophones sur la base du formulaire d’inscription ci-dessus, nous utiliserons la condition suivante :

• Propriétés concernant une personne > Langue équivaut à Français
  

Vous devrez ensuite créer d’autres segments de la même façon pour l’espagnol, l’anglais et toute autre langue proposée dans votre formulaire.

Personnaliser le contenu en fonction de la langue

E-mails

Une fois les préférences linguistiques recueillies, vous pouvez utiliser la propriété de langue pour traduire automatiquement les e-mails dans la langue choisie par le client ou dans une langue par défaut. Découvrez comment activer la traduction des e-mails.

• Comment créer une campagne multilingue par e-mail
• Comment créer un flux d’e-mails multilingue

Vous pouvez également créer une campagne et utiliser l’un de vos segments pour l’envoyer de manière ciblée, puis la cloner et la modifier pour chaque langue. Pour les flux, vous pouvez faire la même chose avec les fractionnements conditionnels.

SMS et notifications push

Pour les SMS et notifications push, vous pouvez cibler vos campagnes, formulaires, flux et autres en fonction de la segmentation par préférence linguistique. Il est pour le moment impossible d’envoyer une seule campagne comprenant plusieurs langues, mais vous pouvez obtenir le même résultat en fractionnant votre envoi en plusieurs campagnes.  

Ressources supplémentaires

• Créer un segment basé sur la localisation
• Guide de la segmentation avancée
• Notions fondamentales sur l’envoi de SMS à l’international avec Klaviyo