Comment personnaliser le contenu en fonction de la langue

Objectif de cet article

Apprenez à déterminer la langue préférée d’une personne et à personnaliser le contenu ciblé en fonction de cette information.

Cibler sur base de la langue

Il existe deux options pour cibler les personnes en fonction de leur langue :

1. Segmenter en fonction de la localisation estimée. Pour la déterminer, Klaviyo se base sur l’adresse IP des profils.
2. Utiliser la langue préférée de la personne.
   1. Il faut d’abord recueillir la langue préférée au moyen d’un formulaire.
   2. Ensuite, vous pouvez créer des segments pour chaque langue.

Malheureusement, Klaviyo ne détecte pas automatiquement les préférences linguistiques en fonction de la langue utilisée par le client sur votre site web.

Utiliser la localisation estimée

Klaviyo attribue automatiquement à tous les contacts de votre compte une localisation estimée basée sur la géolocalisation de l’adresse IP. Cette méthode est largement répandue, bien qu’elle ne soit pas toujours fiable.

Dans ce cas, il vous suffit de créer un segment en utilisant la localisation estimée pour en déduire la langue d’une personne.

Imaginons que nous voulions créer un segment de toutes les personnes anglophones en nous basant sur la localisation des contacts. Voici une définition qui pourrait fonctionner :

• Properties about someone > Country equals United States 
  OR
• Properties about someone > Country equals Canada
  OR
• Properties about someone > Country equals United Kingdom 
  OR
• Properties about someone > Country equals Ireland
  OR
• Properties about someone > Country equals Australia
  OR
• Properties about someone > Country equals New Zealand 

Utiliser la langue préférée de la personne.

Demander aux contacts leur préférence linguistique

La manière la plus simple de connaître la langue préférée d’une personne est d’utiliser un formulaire. Vous pouvez demander cette information dès la première inscription à vos e-mails ou à vos SMS.

Les étapes ci-dessous expliquent comment procéder lorsque vous disposez déjà d’un formulaire d’inscription.

1. Accédez à l’onglet Sign-up forms.
2. Trouvez le formulaire que vous souhaitez utiliser pour recueillir la préférence linguistique de vos contacts.
3. Cliquez sur le nom du formulaire, puis sélectionnez Edit Form.
4. Sélectionnez Add Blocks.
5. Utilisez un glisser-déposer pour ajouter une case d’option.
6. Dans le panneau latéral de gauche, cochez la case Show Label.
7. Ajoutez un libellé (par exemple, « Quelle est la langue que vous préférez utiliser ? »).
8. Cochez la case Required.
   
9. Créez une propriété de profil (par exemple « Langue »).
10. Ajoutez les langues que vous souhaitez en tant que libellés des différentes options (par exemple « Anglais », « Français » et « Espagnol »).
11. Pour chaque option, ajoutez une valeur.
    1. Par exemple, pour une option intitulée « English », la valeur est également « English », comme ci-dessous.
       
12. Une fois que tout est prêt, cliquez sur Publish.
    
    

Segmenter sur la base de la préférence linguistique

Après avoir recueilli les préférences linguistiques, vous pouvez créer un segment basé sur cette propriété de profil.

Notez que pour qu’une propriété soit utilisable dans le cadre de la segmentation, elle doit être attribuée à au moins un profil. La même condition s’applique aux filtres de flux et aux fractionnements conditionnels.

Par exemple, pour créer un segment de profils francophones sur la base du formulaire d’inscription ci-dessus, nous utiliserons la condition suivante :

• Properties about someone > Language equals French
  

Vous devrez ensuite créer d’autres segments de la même façon pour l’espagnol, l’anglais et toute autre langue proposée dans votre formulaire.

Personnaliser le contenu des e-mails en fonction de la langue

Une fois que vous avez créé vos segments, par pays ou par préférence linguistique, vous pouvez afficher ou masquer certains blocs en fonction d’une propriété du destinataire, telle que sa localisation ou sa langue préférée.

Imaginons que vous ayez des clients aux États-Unis et en Allemagne. Vous pouvez configurer un modèle d’e-mail unique pour qu’il n’affiche que le contenu en allemand pour les destinataires situés en Allemagne, et faire de même pour le contenu en anglais pour les clients basés aux États-Unis. Il n’est donc pas nécessaire d’avoir des comptes Klaviyo distincts pour chaque langue.

Vous pouvez également créer une campagne et utiliser l’un de vos segments pour l’envoyer de manière ciblée, puis la cloner et la modifier pour chaque langue. Pour les flux, vous pouvez faire la même chose avec les fractionnements conditionnels.

Ressources supplémentaires

• Créer un segment basé sur la localisation
• Guide de la segmentation avancée