Cómo personalizar el contenido en función del idioma

Objetivos del artículo

Aprende a recopilar el idioma preferido de una persona y luego dirígete a ella en ese idioma.

Para los envíos de correo electrónico, SMS y Mobile Push, la función de Traducción inteligente de Klaviyo está disponible en las cuentas de pago para traducir contenido a varios idiomas en función de la ubicación del cliente o de una propiedad de idioma recopilada.

En el caso de los SMS, puedes segmentar a los clientes en función de su ubicación o su idioma preferido y enviar campañas en consecuencia.

Segmentación basada en el idioma

Hay 2 opciones para segmentar a las personas por idioma:

1. Segmenta por la ubicación de un perfil para estimar el idioma
2. Utiliza el idioma preferido de una persona
   • Recopila el idioma preferido a través de un formulario
   • Crea segmentos para la segmentación manual por idioma

Klaviyo no detecta automáticamente la preferencia de idioma con base en el idioma que el cliente use en tu sitio web. Algunas integraciones, como Shopify, pueden sincronizar por separado el idioma de un cliente con la propiedad del perfil Locale.

Usar la ubicación para estimar el idioma

Klaviyo puede estimar la ubicación de un perfil a partir de una dirección IP cuando hay una disponible. Los perfiles también pueden tener información de ubicación proporcionada por una integración o ingresada directamente. Algunos perfiles no tienen información de ubicación, y una estimación basada en IP puede ser inexacta.

Crea un segmento usando la ubicación del perfil para estimar el idioma de alguien.

Por ejemplo, podrías usar los países que se muestran a continuación para calcular qué perfiles hablan inglés. Este segmento puede incluir a personas que prefieren otro idioma y excluir a angloparlantes en otros países. Recopila directamente el idioma preferido de una persona cuando necesites una forma más confiable de dirigir la segmentación.

• Propiedades sobre alguien > País es igual a Estados Unidos
  O
• Propiedades sobre alguien > País es igual a Canadá
  O
• Propiedades sobre alguien > País es igual a Reino Unido
  O
• Propiedades sobre alguien > País es igual a Irlanda
  O
• Propiedades sobre alguien > País es igual a Australia
  O
• Propiedades sobre alguien > País es igual a Nueva Zelanda

Utiliza el idioma preferido de una persona

Recopila el idioma preferido de alguien 

La forma más sencilla de recopilar el idioma preferido de alguien es a través de un formulario. En particular, lo ideal es preguntarles a las personas su idioma preferido cuando se registran por primera vez para recibir correos electrónicos o SMS. 

Los siguientes pasos te explican cómo hacer esto cuando tienes un formulario de registro existente. 

1. Ve a la pestaña formulario de registro .
2. Busca el formulario en el que desees recopilar la preferencia de idioma de una persona.
3. Haz clic en el nombre del formulario. Si se abre la página de analíticas del formulario, selecciona Editar formulario.
4. Selecciona Añadir bloques.
5. Arrastra un bloque de Botones de opción.
6. En la barra lateral izquierda, activa Mostrar etiqueta en el formulario.
7. Añade una etiqueta (por ejemplo, "¿Cuál es tu idioma preferido?").
8. Marca la casilla Entrada obligatoria .
   

9. En Propiedades del perfil, selecciona una propiedad de idioma existente o escribe Idioma y selecciona Crear idioma para crear una.
10. Añade los idiomas que deseas como etiquetas de opción (por ejemplo, inglés, francés, español).
11. Para cada opción, agrega un valor.
    • Ejemplo: Para una opción etiquetada "Inglés", el valor también es "Inglés".
      

12. Cuando estés listo, haz clic en Publicar o programar, selecciona Publicar ahora y haz clic en Publicar ahora para que los cambios se apliquen.

Segmenta por idioma preferido

Después de recopilar las preferencias de idioma, puedes crear un segmento en función de esta propiedad del perfil.

Ten en cuenta que al menos 1 perfil debe tener la propiedad incluida en su perfil para que puedas usarla en un segmento (o en un filtro de flujo o una división condicional).

Por ejemplo, para crear un segmento de perfiles que hablen francés con base en el formulario de registro anterior, usaríamos la siguiente condición:

• Propiedades sobre alguien > Idioma es igual a francés
  

Para enviar campañas separadas por idioma, crea un segmento similar para español, inglés y cualquier otro idioma que hayas incluido en el formulario.

Personaliza el contenido en función del idioma

Para traducir mensajes automáticamente, necesitas una cuenta de pago de Klaviyo. Configura Traducción inteligente para usar la propiedad Idioma recopilada anteriormente. Descubre cómo habilitar Traducción inteligente.

1. Ve a Configuración > Traducciones > Habilitar traducciones.
2. Activa Activar Traducción inteligente.
3. En Cómo determinar el idioma preferido, selecciona Idioma (o el nombre de la propiedad que usaste en el formulario) y luego haz clic en Guardar.

Correo electrónico

Para cada correo electrónico, elige los idiomas a los que quieres traducir y un Idioma predeterminado para los destinatarios cuyo idioma preferido sea desconocido o no esté disponible. Revisa las traducciones antes de enviar. Sigue las instrucciones para tu tipo de mensaje:

• Cómo crear una campaña de correo electrónico multilingüe con Traducción inteligente
• Cómo crear un flujo de correo electrónico multilingüe con Traducción inteligente

Alternativamente, puedes crear una campaña y dirigirla a uno de tus segmentos, clonándola y editándola para cada idioma. Para los flujos, puedes hacer lo mismo con las divisiones condicionales. 

SMS y notificaciones push para dispositivos móviles

Con Traducción inteligente habilitada, puedes enviar una sola campaña de SMS en varios idiomas. Descubre cómo crear una campaña de SMS multilingüe con Traducción inteligente. Para Mobile Push, usa Traducir en el editor de mensajes para elegir idiomas y revisar las traducciones antes de enviar.

Como alternativa, dirige campañas separadas de SMS o Mobile Push a los segmentos de idioma y redacta cada campaña en ese idioma. También puedes usar la propiedad de idioma en divisiones condicionales para flujos o dirigir formularios a los segmentos de idioma.

Recursos adicionales