Conceptos básicos: envío multinacional de SMS con Klaviyo

Objetivos de aprendizaje

Aprende a utilizar Klaviyo para enviar SMS en varios países. 

El SMS es un canal global de marketing móvil. Otros canales móviles requieren una aplicación, mientras que SMS está integrado en todos los teléfonos, por lo que es accesible automáticamente. 

En este artículo, aprenderás las mejores prácticas para enviar a varios países y cómo funciona el envío cuando tienes varios números. 

¿Qué tiene de diferente enviar SMS en varios países?

Dependiendo de los países a los que envíes, puede que tengas que tener en cuenta aspectos como la frecuencia de tus mensajes, la normativa local o el idioma de tus destinatarios.  

Por ejemplo, en algunas partes de Canadá se utiliza el francés como primera lengua, mientras que en otras se utiliza el inglés. Además, tanto EEUU como Canadá tienen 6 husos horarios. Si no estás en Norteamérica, puede ser difícil saber cuándo recibirán realmente tu mensaje los destinatarios. 

También hay diferencias en la funcionalidad, como la posibilidad de enviar MMS o recibir mensajes de texto desde el suscriptor. Además, puedes utilizar algunos números de envío en varios países, mientras que otros son específicos de cada país. Para un desglose completo de las diferencias, consulta nuestra guía sobre número de envío. 

Buenas prácticas para enviar a varios países

 Cuando envíes a varios países, debes seguir algunas prácticas recomendadas: 

• segmento por país, interacción e intereses.
• Dirígete por ubicación e idioma en tus formularios, flujos y campañas.
• Céntrate en la alta interacción o en el flujo generador de ingresos.
• Ten en cuenta tu número de caracteres.

segmento por país, interacción e intereses

Siempre es importante maximizar tu retorno de la inversión, pero es aún más importante pensar en ello cuando envías SMS a varios países. No todas las personas de todos los países querrán interactuar con el mismo contenido, en el mismo idioma y con la misma frecuencia.

Para obtener los mejores resultados, sé lo más específico posible, de modo que puedas dirigirte sólo a quienes estarían interesados en un mensaje de texto concreto. 

Para empezar, puedes segmentar por:

• Idioma (por ejemplo, hablantes de alemán). 
• Error SMS

Con un segmento basado en el idioma, puedes asegurarte de que estás enviando en el idioma correcto. Esto puede ser especialmente importante cuando envías a un país que suele utilizar varias lenguas, como Suiza. 

En cuanto al segmento de error SMS, exclúyelo de la mayoría de las campañas para evitar utilizar créditos con cualquier perfil no disponible (es decir, los que no recibirán el mensaje SMS ). Sólo envía a este segmento de error alrededor de una vez al mes para que puedas ver si el error se ha resuelto. 

A medida que crezca tu SMS lista de suscriptores, utiliza otro segmento de interacción para personalizar mejor tus mensajes: 

• Con interacción
• VIPs 
• Preferencia de marketing (por ejemplo, alertas de productos, sólo venta, etc.)
• Colección de productos/afición/interés
• Prefiere SMS

Dirígete por ubicación en tus formularios, flujos y campañas 

De forma similar a la creación de segmentos por países, debes asegurarte de que tus formularios, flujos y campañas se dirigen al público adecuado. 

La segmentación por ubicación también ayuda a garantizar que tu contenido está en el idioma adecuado, o simplemente utilizando la ortografía correcta, para tu audiencia. Sin embargo, también es importante si no quieres enviar a un país determinado. 

Repasemos algunos escenarios en los que necesitas la orientación por localización:

• Mostrar a los canadienses de Quebec un formulario en francés. 
• Envío de una campaña a los de Irlanda y el Reino Unido por el día de San Esteban. 
• Dividir un flujo para que los alemanes reciban un texto en alemán. 
• No recabar el consentimiento en un país determinado cuando se utiliza un ID del remitente de marca o un número gratuito. 
• Evitar el envío de MMS en Australia.
• Utilizar un formulario de "pulsar para escribir" (en la mayoría de los casos). 
  Aunque puedes utilizar el mismo formulario de "pulsar para enviar texto" tanto para EE.UU. como para Canadá, esto sólo funciona si utilizas un número gratuito para ambos países. Si compras un código corto para al menos 1 país, tienes que cambiar el formulario para que se dirija a 1 país, clonar el formulario y, a continuación, cambiar la ubicación de destino y el número de envío para el nuevo formulario. 

Las secciones siguientes muestran ejemplos de cómo puedes dirigirte al público adecuado utilizando una mezcla de funciones de segmentación e integradas. 

Formularios

Si necesitas crear un formulario en 2 o más idiomas diferentes, debes crear varias versiones de ese formulario y cambiar la orientación. 

Para ello:

1. Navega hasta Dirigir el comportamiento & .
2. Selecciona la pestaña Orientación . 
3. Desplázate hasta la sección Ubicación. 
4. Selecciona la región o el país donde debe mostrarse o no el formulario.
   

En general, se recomienda Smart Opt-in en lugar de tap-to-text, sobre todo cuando se envía a varios países. Sin embargo, si decides utilizar formularios de tap-to-text, también deberás cambiar la región de Envío por: 

1. Haciendo clic en el botón Tap-to-text. 
2. Desplázate hasta la sección Configuración de SMS . 
3. Junto a la Región de envío, elige el país en el que quieres utilizar este formulario.
   

Ten en cuenta que la única vez que la región de envío puede ser varios países es si utilizas un número gratuito tanto para EE.UU. como para Canadá. En todos los demás casos, incluso si tienes un código corto para EE.UU. o Canadá, debes tener un formulario tap-to-text distinto para cada país. 

Campañas

Puedes segmentar las campañas de SMS por países, por lo que no necesitas crear segmentos separados por países en todos los envíos.  

Sólo tienes que seleccionar el país (o países) al que quieres enviar en el asistente de campaña SMS. 

También puedes previsualizar cómo aparecerá tu mensaje para los destinatarios de distintos países al crear tu mensaje. 

Flujos

Las 2 mejores formas de división destinatarios en flujo son utilizando:

• Código de país del número de teléfono. 
• Idioma del perfil (si está disponible). 
  • Esto sólo funciona si has recogido la lengua preferida de alguien. 

La tabla siguiente muestra cómo dividir destinatarios en flujo utilizando cada uno de estos métodos. 

Centrarse en el flujo de alta interacción y generador de ingresos

El SMS es un canal de marketing relativamente nuevo. Aunque está ganando popularidad, el público de distintos países puede no ser tan receptivo al marketing de mensajes de texto como el de otros. 

Por ejemplo, en EE.UU., los suscriptores esperan textos sobre ventas, promociones, anuncios de productos, reseñas, etc. En Europa, los SMS están menos extendidos y los utilizan sobre todo las empresas. Por eso, los europeos suelen querer que sólo se les envíen mensajes de texto para cosas que consideran importantes, como ofertas o mensajes transaccionales. También prefieren textos menos frecuentes en comparación con EEUU. 

En general, es mejor dejar que las acciones de tu suscriptor dirijan tus esfuerzos en SMS. Si utilizas los siguientes flujos de alta interacción y de alto contenido, podrás maximizar tu retorno de la inversión a la vez que proporcionas a los suscriptores contenidos que les interesan: 

• Serie de bienvenida
• carrito abandonado 
• Reposición de stock
• Reducción de precio
• cumpleaños

También puedes utilizar SMS en el flujo transaccional. Sin embargo, debes saber que estos flujos son más para construir la relación entre el suscriptor y tu marca, no para generar ingresos. 

Ten en cuenta el número de caracteres del SMS

Siempre es buena idea que tus mensajes SMS sean cortos, sobre todo cuando envías en varios idiomas y cuando intentas aprovechar al máximo tus créditos. 

Como mejor práctica: 

• Comprueba siempre el número estimado de caracteres antes de enviar.
• Limita tus mensajes a unos 155 caracteres.
  

Ten en cuenta que los mensajes SMS suelen permitir 160 caracteres, pero algunas cosas acortan la cuenta: 

• Los caracteres especiales y los emojis acortan el límite a 70 caracteres.
  • Los caracteres especiales pueden parecer casi idénticos a los caracteres normales.
  • Las letras no latinas (incluidas á, â, ç, ê, î, í, ô, ó y ú) pueden contarse como caracteres especiales. 
• Cualquier tipo de contenido dinámico o personalizado significa que el número real de caracteres variará de una persona a otra.
  • Por ejemplo, si incluyes la etiqueta del nombre de pila, el mensaje para alguien llamado "Ana" tendrá menos caracteres que el mismo mensaje para "Anastasia".  

Cómo funciona el envío para cuenta multinacional

Puedes tener 1 Klaviyo cuenta con varios números de envío. Klaviyo detecta automáticamente dónde se encuentra cada destinatario y se lo envía utilizando un número de ese país. 

Digamos que tienes un número gratuito para EE.UU. y un código largo para el Reino Unido. Para enviar a todos tus suscriptores, no tienes que configurar varias campañas. En cambio, sólo necesitas 1 campaña, ya que Klaviyo utilizará automáticamente tu número gratuito para los destinatarios con número de EE.UU. y tu código largo para los destinatarios con número de Reino Unido.

Más información sobre SMS número de envío.

Recursos adicionales

• Aprende a empezar con Klaviyo SMS
• Obtén consejos para crear tu programa de SMS:
  • Artículo de blog: Estrategias de marketing de SMS para todos los niveles (y 12 consejos profesionales)
  • Guía: tu guía estratégica para el éxito de Klaviyo SMS