Conceptos básicos: envío multinacional de SMS con Klaviyo
Objetivos del artículo
Aprende consejos sobre el uso de Klaviyo para enviar SMS en varios países.
SMS es un canal global de marketing móvil. Otros canales móviles requieren una aplicación, mientras que los SMS están integrados en todos los teléfonos, lo que los hace accesibles automáticamente.
En este artículo, aprenderás las mejores prácticas para enviar mensajes en varios países, así como cómo funciona el envío cuando tienes varios números.
Este artículo también se recomienda si usas un ID del remitente de marca o un número gratuito y no deseas enviar mensajes a todos los países a los que el número puede enviar mensajes. Dado que estos tipos de número utilizan el mismo número para recopilar automáticamente el consentimiento y enviarlo a varios países, tendrás que dirigir tus formularios y mensajes en función de la ubicación del usuario.
¿Qué hay de diferente en el envío de SMS en varios países?
Según los países a los que envíes mensajes, es posible que necesites conocer aspectos como la frecuencia de tus mensajes, las regulaciones locales o el idioma de tus destinatarios.
Por ejemplo, algunas partes de Canadá utilizan el francés como primera lengua, mientras que otras utilizan el inglés. Además, tanto EE. UU. como Canadá tienen 6 zonas horarias. Si no estás ubicado en Norteamérica, puede ser difícil saber cuándo tus destinatarios recibirán realmente tu mensaje.
Las tarifas varían según el país del destinatario. Cuando envíes mensajes multinacionales, es importante segmentar tu audiencia por país para que tengas una estimación más precisa de cuánto costará una campaña.
También hay diferencias en la funcionalidad, como la capacidad de enviar MMS o recibir mensajes de texto de los suscriptores. Además, puedes usar algunos números de envío en varios países, mientras que otros son específicos de cada país. Para ver un desglose completo de las diferencias, consulta nuestra guía sobre números de envío.
Mejores prácticas para enviar mensajes en varios países
Cuando envíes mensajes a varios países, tienes que seguir algunas de las mejores prácticas:
- Segmenta por país, interacción e intereses.
- Segmenta por ubicación e idioma en tus formularios, flujos y campañas.
- Concéntrate en los flujos con alta interacción o que generen ingresos.
- Ten en cuenta el número de caracteres.
Segmenta por país, interacción e intereses
Siempre es importante que maximices tu retorno de la inversión, pero es aún más importante que pienses en esto al enviar SMS a varios países. No todas las personas de todos los países querrán interactuar con el mismo contenido, en el mismo idioma y con la misma frecuencia.
Para obtener los mejores resultados, consigue lo más específico posible, de modo que puedas dirigirte solo a quienes estén interesados en un mensaje de texto en particular.
Para empezar, puedes segmentar por:
- Idioma (por ejemplo, hablantes de alemán).
- Error de SMS
Con un segmento basado en el idioma, puedes asegurarte de que estás enviando mensajes en el idioma correcto. Esto puede ser especialmente importante cuando se envía a un país que suele utilizar varios idiomas, como Suiza.
En cuanto al segmento de errores de SMS, excluirlo de la mayoría de las campañas para que puedas evitar usar tu plan en perfiles no disponibles (es decir, los que no recibirán el mensaje SMS). Solo envíala a este segmento de errores aproximadamente una vez al mes para que puedas ver si el error se resuelve.
A medida que crezca tu lista de suscriptores de SMS, usa otros segmentos de interacción para personalizar mejor tus mensajes:
- Con interacción
- VIP
- Preferencia de marketing (por ejemplo, alertas de productos, solo ofertas, etc.)
- Colección de productos/afición/interés
- Prefiere SMS
Segmenta por ubicación en tus formularios, flujos y campañas
Del mismo modo que creas segmentos por país, te recomendamos asegurarte de que tus formularios, flujos y campañas se dirijan al público adecuado.
En el caso de las campañas, debes indicar la zona horaria local del destinatario siempre que sea posible.
La segmentación por ubicación también te ayuda a asegurarte de que el contenido esté en el idioma correcto, o simplemente a usar la ortografía adecuada, para tu público. Sin embargo, también es importante si no deseas enviar mensajes a un país determinado.
Analicemos algunos escenarios en los que necesitas segmentación por ubicación:
- Mostrando a los canadienses en Quebec un formulario en francés.
- Enviando una campaña a los de Irlanda y el Reino Unido para el Boxing Day.
- División de un flujo para que los alemanes reciban un mensaje de texto en alemán.
- No recopilar el consentimiento en un país determinado cuando se utiliza un ID del remitente de marca o un número gratuito.
- Evita enviar MMS en Australia.
- Usar formularios de tocar para enviar mensaje (en la mayoría de los casos).
Aunque puedes utilizar el mismo formulario de tocar para enviar mensaje tanto para EE. UU. como para Canadá, esto solo funciona si utilizas un número gratuito para ambos países. Si compras un código corto para al menos 1 país, tienes que cambiar el formulario a un país objetivo, clonar el formulario y, a continuación, cambiar la ubicación objetivo y el número de envío del nuevo formulario.
En las secciones siguientes se muestran ejemplos de cómo puedes dirigirte al público adecuado utilizando una combinación de segmentos y la funcionalidad de segmentación incorporada.
Formularios
Si necesitas crear un formulario en 2 o más idiomas diferentes, debes crear varias versiones de ese formulario y cambiar la segmentación.
Para ello:
- Ve a Segmentación y comportamiento.
- Selecciona la pestaña Segmentación .
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Ubicación.
- Selecciona la región o país donde debes o no mostrar el formulario.
En general, se recomienda Smart Opt-in en lugar de tocar para enviar mensaje, especialmente cuando se envía a varios países. Sin embargo, si decides utilizar formularios de Tocar para enviar mensaje, también tienes que cambiar la región de envío del siguiente modo:
- Haz clic en el botón Tocar para enviar mensaje.
- Ve a la sección Configuración de SMS .
- Junto a Región de envío, elige el país donde deseas utilizar este formulario.
Ten en cuenta que la única ocasión en que la región de envío puede ser de varios países es si utilizas un número gratuito tanto para EE. UU. como para Canadá. En todos los demás casos, incluso si tienes un código corto para EE. UU. o Canadá, debes tener un formulario separado de Tocar para enviar mensaje para cada país.
Campañas
Puedes segmentar las campañas de SMS por país, por lo que no tienes que crear segmentos separados basados en el país a donde quieras enviarlas.
Solo tienes que seleccionar el país (o países) al que deseas enviar mensajes en el asistente de campañas de SMS.
También puedes previsualizar cómo se mostrará tu mensaje a los destinatarios de diferentes países al crear tu mensaje.
Flujos
Las 2 mejores formas de dividir a los destinatarios en flujos son:
- Código de país del número de teléfono.
- Idioma del perfil (si está disponible).
- Esto solo funciona si recopilaste el idioma preferido de alguien.
La siguiente tabla muestra cómo dividir a los destinatarios en flujos utilizando cada uno de estos métodos.
Código de país del número de teléfono | Idioma del perfil |
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 |  |
También puedes previsualizar cómo se mostrará tu mensaje a los destinatarios de diferentes países al crear tu mensaje.
Centrarse en flujos de alta interacción y que generan ingresos
Los SMS son un canal de marketing relativamente nuevo. Aunque está ganando popularidad, es posible que los públicos de diferentes países no sean tan receptivos al marketing por mensajes de texto como los demás.
Por ejemplo, en EE. UU., los suscriptores esperan recibir mensajes de texto sobre ventas, promociones, anuncios de productos, reseñas y mucho más. En Europa, los SMS son menos comunes y los utilizan principalmente las empresas. Por este motivo, los ciudadanos europeos suelen querer recibir mensajes de texto solo para cosas que consideran importantes, como acuerdos o mensajes transaccionales. También prefieren textos más infrecuentes en comparación con los EE.UU.
En general, lo mejor es dejar que las acciones de tus suscriptores impulsen tus esfuerzos por enviar SMS. Al utilizar los siguientes flujos de alta interacción e ingresos, puedes maximizar tu retorno de la inversión y proporcionarles a los suscriptores el contenido que les interesa:
También puedes usar SMS en flujos transaccionales. Sin embargo, debes saber que estos flujos son más útiles para construir la relación entre el suscriptor y tu marca, no para generar ingresos.
Ten en cuenta el recuento de caracteres de los SMS
Siempre es una buena idea que tus mensajes SMS sean cortos, especialmente cuando los envías en varios idiomas y cuando intentas aprovechar al máximo tus gastos.
Como mejor práctica:
- Comprueba siempre el número estimado de caracteres antes de enviar.
- Limita tus mensajes a unos 155 caracteres.
Ten en cuenta que los mensajes SMS suelen admitir 160 caracteres, pero hay algunas cosas que acortan la cantidad:
- Los caracteres especiales y los emojis reducen el límite a 70 caracteres.
- Los caracteres especiales pueden aparecer casi idénticos a los caracteres normales.
- Las letras no latinas (incluidas á, â, ç, ê, î, í, ô ó ú, "y") pueden contarse como caracteres especiales.
- Cualquier tipo de contenido dinámico o personalizado significa que el recuento real de caracteres variará de una persona a otra.
- Por ejemplo, si incluyes la etiqueta de nombre, el mensaje para alguien llamado "Ana" tendrá menos caracteres que el mismo mensaje para "Anastasia".
Cómo funcionan los envíos para cuentas multinacionales
Puedes tener una cuenta de Klaviyo con varios números de envío. Klaviyo detecta automáticamente dónde se encuentra cada destinatario y luego le envía mensajes utilizando un número para ese país.
Supongamos que tienes un número gratuito para EE. UU. y un código largo para el Reino Unido. Para enviar mensajes a todos tus suscriptores, no tienes que configurar varias campañas. En su lugar, solo necesitas una campaña, ya que Klaviyo utilizará automáticamente tu número gratuito para los destinatarios con un número de EE. UU. y tu código largo para los destinatarios con un número de Reino Unido.
Solo puedes tener 1 número de envío por país.
Más información sobre números de envío de SMS.