Cómo utilizar SMS en tus flujos de reposición de stock
Objetivos del artículo
Aprende a usar SMS en tus flujos de reposición de stock con Klaviyo.
Al agregar un SMS a tu flujo de reposición de stock, puedes alertar a los suscriptores cuando se repongan los productos que les interesan y ayudarles a regresar antes de que los artículos se agoten de nuevo. Las horas de silencio pueden retrasar el envío incluso después de que se reponga un producto.
Antes de empezar
Antes de agregar SMS a tus flujos de reposición de stock, toma en cuenta lo siguiente:
- Ya debes haber activado SMS en tu cuenta de Klaviyo.
- Las personas deben ser suscriptores actuales de SMS para recibir mensajes de texto de un flujo de reposición de stock.
- Las configuraciones compatibles para los flujos de reposición de stock por SMS incluyen tiendas Shopify, BigCommerce, PrestaShop y Magento 2, así como tiendas con catálogos con reconocimiento de inventario sincronizados mediante un feed de catálogo personalizado o interfaz de programación de aplicaciones (API). Consulta Entender cómo funcionan los flujos de reposición de stock para ver otras integraciones compatibles.
- Debes haber configurado reposición de stock para tu tienda de ecommerce y usar un flujo activado por la métrica Suscribirse a reposición de stock de Klaviyo:
- Instrucciones de reposición de stock de Shopify
- Instrucciones de reposición de stock en BigCommerce
- Instrucciones de reposición de stock de PrestaShop
- Reposición de stock de Magento 2
- Reposición de stock en feeds de catálogo personalizados
- Interfaz de programación de aplicaciones (API) de reposición de stock
- Limita el número de mensajes de texto en el flujo de reposición de stock a 1 o 2 SMS.
Usa SMS en tus flujos de reposición de stock
Hay 2 opciones para usar SMS en los flujos de reposición de stock:
- Utiliza SMS y correo electrónico juntos en un flujo (recomendado)
- Crea un flujo independiente de reposición de stock solo para SMS
Estas opciones tienen una configuración similar. Al elegir entre ellas, ten en cuenta lo siguiente:
- El primer método es más omnicanal, y te será más fácil analizar cómo responde tu público a los SMS y al correo electrónico
- Para cualquiera de las dos opciones, revisa la configuración del flujo de reposición de stock (p. ej., inventario mínimo y reglas de notificación al cliente). Esta configuración se comparte entre todos los flujos de reposición de stock en tu cuenta.
Como el enfoque omnicanal es más fácil de mantener, analizar y mejorar, en este artículo solo revisamos ese enfoque.
Añadir SMS a un flujo de reposición de stock
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Cualquiera de estas opciones:
- Busca el flujo de reposición de stock existente (si ya creaste uno).
- Busca una plantilla de flujo de reposición de stock:
- Haz clic en Crear flujo
- Busca "reposición de stock"
- Selecciona uno de los flujos de reposición de stock
- Nombra el flujo en el modal.
- Haz clic en Usar plantilla
- Agrega una división condicional después del aplazamiento de reposición de stock.
- Establece la división en Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing por mensaje de texto.
- Haz clic en Guardar para la división condicional.
- Arrastra mensaje de texto a la ruta No. Los perfiles que pueden recibir marketing por mensaje de texto siguen esta ruta.
- Coloca el correo electrónico de reposición de stock en la ruta de Sí o déjalo ahí si ya está en su lugar. Revisa el contenido para que los perfiles que no puedan recibir marketing por mensajería de texto puedan recibir el correo electrónico de reposición si cumplen los requisitos para recibir correos electrónicos.
- Selecciona el SMS y, junto a Contenido, haz clic en Editar.
- Agrega el contenido:
- Ejemplo: “¡[Name of item] está en reposición de stock! Aprovecha el tuyo antes de que se agoten de nuevo:”
- Reemplaza [Name of item] con una variable de evento para el nombre del producto o con la etiqueta de catálogo Título del producto para tus integraciones. Las etiquetas de catálogo usan el evento de reposición de stock para encontrar el producto en tu catálogo. Consulta los ejemplos de catálogo a continuación o la guía para encontrar variables de evento y ejemplos.
- Ejemplo: “¡[Name of item] está en reposición de stock! Aprovecha el tuyo antes de que se agoten de nuevo:”
- Después del texto, inserta la etiqueta de catálogo de URL del producto para tu integración para vincular al producto que volvió a estar disponible. Agrega otros detalles del producto de los ejemplos según sea necesario.
- Las etiquetas del catálogo son específicas de la integración. Usa los siguientes ejemplos para tu plataforma de ecommerce:
BigCommerce
Detalle del producto | Variable de evento dinámico (tiendas de BigCommerce) |
Título del producto | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %} |
Imagen de la variante | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %} |
URL del producto | {% catalog.event.VariantId integration='bigcommerce' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %} |
Precio del producto | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{% currency_format catalog_item.metadata.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %} |
Título de la variante | {% catalog event.VariantId integration="bigcommerce" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %} |
URL de la variante | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %} |
- Shopify
Detalle del producto | Variable de evento dinámica (tiendas Shopify) |
Título del producto | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %} |
Imagen de la variante | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %} |
URL del producto | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %} |
Precio del producto | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{% currency_format catalog_item.variant.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %} |
Título de la variante | {% catalog event.VariantId integration="shopify" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %} |
URL de la variante | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %} |
- Magento 2
Detalle del producto | Variable de evento dinámica (tiendas de Magento 2) |
Título del producto | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %} |
Imagen de la variante | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %} |
URL del producto | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %} |
Precio del producto | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{% currency_format catalog_item.variant.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %} |
Título de la variante | {% catalog event.VariantId integration="magento_two" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %} |
URL de la variante | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %} |
- Haz clic en Vista previa y prueba y obtén una vista previa del SMS con un evento de Suscrito a reposición de stock. Comprueba que el nombre del producto aparezca correctamente y que el enlace abra el producto previsto. Si usas una URL de variante, también comprueba que seleccione la variante prevista.
- Una vez que confirmes que el mensaje de reposición de stock aparece como esperas, haz clic en Listo para cerrar la vista previa y luego haz clic en Siguiente para guardar y volver al creador de flujos.
- Revisa el SMS y el correo electrónico antes de activar el flujo. Selecciona Revisar y activar o Actualizar estado en la parte superior del creador de flujos.
- En Estado del flujo, selecciona En vivo. Selecciona Ahora si aparecen las opciones de programación y luego haz clic en Guardar. Confirma que el SMS y el correo electrónico que planeas enviar estén En vivo.
Resultados y próximos pasos
Ahora puedes enviar mensajes del flujo de reposición de stock por SMS.
Optimizar el flujo
Recomendamos estar al tanto de cómo responde tu audiencia a estos mensajes, ya que es importante asegurarte de que estás viendo una alta interacción.
Si la interacción es baja, prueba si tu audiencia prefiere el correo electrónico o SMS. Cada empresa es única, y su audiencia también. Tu audiencia puede preferir recibir alertas de reposición de stock por correo electrónico en lugar de SMS.
Recursos adicionales
- Cómo configurar correos electrónicos de alerta de reposición de stock
Aprende a usar plantillas prediseñadas o a configurar una plantilla personalizada para un correo electrónico de flujo de reposición de stock. Al crear un correo electrónico de flujo de reposición de stock, es importante configurar el mensaje para que muestre los datos correctos del producto. Klaviyo admite flujos de reposición de stock para cuentas con integraciones de Shopify, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, Shopware y SFCC, así como cuentas con sincronización de catálogos con inventario mediante feed de catálogo personalizado o interfaz de programación de aplicaciones (API). Las instrucciones a continuación abarcan las integraciones de Shopify, BigCommerce y Magento 2.
- Comprender cómo funcionan los flujos de reposición de stock
Conoce cómo funcionan los flujos de reposición de stock, cómo avanzan los contactos a través de ellos y en qué se diferencian de la mayoría de los otros flujos activados por métricas. Por ejemplo, tienen el componente de retraso de reposición de stock, que es único para este tipo de flujo.
- Guía de Klaviyo Helpdesk
Conoce Klaviyo Helpdesk, que te ayuda a gestionar las conversaciones de asistencia en todos los canales, impulsado por los datos que ya tienes en Klaviyo.
- SMS marketing strategies for all levels