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Comment utiliser les SMS dans vos flux de retour en stock

Environ 4 min de lecture
|
Mise à jour le 9 juil. 2025, 00:00 EST

Objectif de cet article

Découvrez comment utiliser les SMS dans vos flux de retour en stock avec Klaviyo.

En ajoutant un SMS à votre flux de produits en stock, vous pouvez immédiatement alerter les abonnés sur les produits qui les intéressent. Les messages de retour en stock créent un sentiment d'urgence, incitant vos destinataires à acheter dès qu'ils reçoivent le texte. Les messages texte sont généralement lus dans les 3 minutes et sont vus beaucoup plus rapidement que les e-mails, ce qui en fait la meilleure option pour les messages de retour en stock.

Avant de commencer

Avant d’ajouter des SMS à vos flux de retour en stock, notez ce qui suit :

Utiliser les SMS dans vos flux de retour en stock

Il existe 2 options pour utiliser les SMS dans vos flux de retour en stock :

  • Utilisez les SMS et l’e-mail ensemble dans un flux (recommandé)
  • Créer un flux de retour en stock distinct, uniquement SMS

Ces options ont une configuration similaire ; les principales différences sont les suivantes :

  • La première méthode est plus omnicanal, et il sera plus facile d’analyser la manière dont votre audience réagit aux SMS par rapport aux e-mails.
  • Pour les flux SMS uniquement, vous devez configurer les paramètres du flux de retour en stock (par ex., l’inventaire minimal et les règles de notification des clients).

Comme l’approche omnicanal est plus facile à maintenir, à analyser et à améliorer, nous ne présentons que cette approche dans cet article.

Ajouter les SMS à un flux de retour en stock

  1. Accédez à l’onglet Flux.
  2. Deux options s’offrent à vous :
    1. Trouvez votre flux de retour en stock existant (si vous en avez créé un auparavant).
    2. Recherchez un modèle de flux de retour en stock :
      1. Cliquez sur Créer un flux.
      2. Recherchez « retour en stock ».
      3. Sélectionnez l’un des flux de retour en stock.
      4. Nommez le flux dans la fenêtre modale
      5. Cliquez sur Utiliser le modèle
  3. Ajoutez un fractionnement conditionnel après le délai de retour en stock.
A conditional split placed directly below the Back in Stock delay
A conditional split placed directly below the Back in Stock delay
  1. Définissez le fractionnement sur Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > ne peut pas recevoir > marketing par SMS.
  1. Cliquez sur Enregistrer pour le fractionnement conditionnel.
  2. Faites glisser un message SMS sur le chemin Non .
  1. Sélectionnez le SMS et, à côté de Contenu, cliquez sur Modifier .
  2. Ajoutez votre contenu :
    • Exemple : « [Nom de l’article] est de retour en stock ! Profitez-en avant qu’ils ne soient de nouveau en rupture de stock :
  1. Après le texte, insérez des tag de catalogue pour l’article qui est de retour en stock.
    • Remarque : les tag de catalogue sont spécifiques à votre intégration ; pour obtenir des exemples, cliquez sur le nom de votre plateforme d’e-commerce ci-dessous :
BigCommerce

Détails sur le produit

Variable d’événement dynamique (boutiques BigCommerce)

Titre du produit

{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %}

Image de la variante

{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %}

URL du produit

{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %}

Prix du produit

{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{% currency_format catalog_item.metadata.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %}

Titre de la variante

{% catalog event.VariantId integration="bigcommerce" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %}

URL de la variante

{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{{ catalog_item.url }}?variante={{ catalog_item.variante.id }}{% endcatalog %}

  • Shopify

Détails sur le produit

Variable d’événement dynamique (Shopify Stores)

Titre du produit

{% catalog event.VariantId integration='shopify' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %}

Image de la variante

{% catalog event.VariantId integration='shopify' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %}

URL du produit

{% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %}

Prix du produit

{% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{% currency_format catalog_item.variant.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %}

Titre de la variante

{% catalog event.VariantId integration="shopify" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %}

URL de la variante

{% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %}

  • Magento 2

Détails sur le produit

Variable d’événement dynamique (boutiques Magento 2)

Titre du produit

{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %}

Image de la variante

{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %}

URL du produit

{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %}

Prix du produit

{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{% currency_format catalog_item.variant.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %}

Titre de la variante

{% catalog event.VariantId integration="magento_two" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %}

URL de la variante

{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{{ catalog_item.url }}?variante={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %}

  1. Cliquez sur Aperçu et test pour tester le SMS de retour en stock.
  2. Une fois que vous avez confirmé que le message de retour en stock s’affiche comme prévu, cliquez sur Enregistrer et continuer en haut à droite.
  3. Sélectionnez Mettre à jour les statuts d’action.
  4. Choisissez Actif dans la liste déroulante, puis cliquez sur Mettre à jour.

Modal to update all flow action statuses when Live is selected
Modal to update all flow action statuses when Live is selected

Résultat et prochaines étapes

Vous pouvez désormais envoyer des messages de flux de retour en stock via SMS.

Optimiser le flux

Nous vous recommandons de surveiller la façon dont votre audience réagit à ces messages, car il est important de vous assurer que vous constatez un engagement élevé.

Si l’engagement est faible, testez si votre audience préfère l’e-mail ou les SMS. Chaque entreprise est unique, tout comme son audience. Votre audience peut préférer recevoir des alertes de retour en stock par e-mail plutôt que par SMS.

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