Comment utiliser les SMS dans vos flux de retour en stock
Objectif de cet article
Découvrez comment utiliser les SMS dans vos flux de retour en stock avec Klaviyo.
En ajoutant un SMS à votre flux de retour en stock, vous pouvez alerter les abonnés lorsque les produits qui les intéressent sont de nouveau en stock, et les aider à revenir avant que les articles ne soient à nouveau en rupture de stock. Les heures silencieuses peuvent retarder l’envoi, même après qu’un produit a été de nouveau en stock.
Avant de commencer
Avant d’ajouter des SMS à vos flux de retour en stock, notez ce qui suit :
- Vous devez déjà avoir activé les SMS dans votre compte Klaviyo.
- Les personnes doivent être des abonnés SMS actuels pour recevoir des messages texte d’un flux de retour en stock.
- Les configurations prises en charge pour les flux SMS de retour en stock incluent les boutiques Shopify, BigCommerce, PrestaShop et Magento 2, ainsi que les boutiques avec des catalogues tenant compte du stock et synchronisés via flux de catalogue personnalisé ou API. Consultez Comprendre le fonctionnement des flux de retour en stock pour d’autres intégrations prises en charge.
- Vous devez avoir configuré le retour en stock pour votre boutique e-commerce et utiliser un flux déclenché par l’indicateur Subscribed to Back in Stock de Klaviyo :
- Limitez le nombre de messages texte dans votre flux de retour en stock à 1 ou 2 SMS.
Utiliser les SMS dans vos flux de retour en stock
Il existe 2 options pour utiliser les SMS dans vos flux de retour en stock :
- Utilisez les SMS et l’e-mail ensemble dans un flux (recommandé)
- Créer un flux de retour en stock distinct, uniquement SMS
Ces options présentent une configuration similaire. Lorsque vous choisissez entre ces options, notez que :
- La première méthode est plus omnicanal, et il sera plus facile d’analyser la manière dont votre audience réagit aux SMS par rapport aux e-mails.
- Pour l’une ou l’autre option, examinez les paramètres du flux de retour en stock (p. ex., l’inventaire minimum et les règles de notification des clients). Ces paramètres sont partagés entre tous les flux de retour en stock de votre compte.
Comme l’approche omnicanal est plus facile à maintenir, à analyser et à améliorer, nous ne présentons que cette approche dans cet article.
Ajouter les SMS à un flux de retour en stock
- Accédez à l’onglet Flux.
- Deux options s’offrent à vous :
- Trouvez votre flux de retour en stock existant (si vous en avez créé un auparavant).
- Recherchez un modèle de flux de retour en stock :
- Cliquez sur Créer un flux.
- Recherchez « retour en stock ».
- Sélectionnez l’un des flux de retour en stock.
- Nommez le flux dans la fenêtre modale
- Cliquez sur Utiliser le modèle
- Ajoutez un fractionnement conditionnel après le délai de retour en stock.
- Définissez le fractionnement sur Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > ne peut pas recevoir > marketing par message texte.
- Cliquez sur Enregistrer pour le fractionnement conditionnel.
- Faites glisser message texte sur le chemin Non. Les profils pouvant recevoir du marketing par message texte suivent ce chemin.
- Placez l’e-mail de retour en stock sur le chemin Oui, ou laissez-le à cet emplacement s’il s’y trouve déjà. Vérifiez son contenu afin que les profils qui ne peuvent pas recevoir de marketing par message texte puissent recevoir l’e-mail de retour en stock s’ils sont éligibles à l’e-mail.
- Sélectionnez le SMS et, à côté de Contenu, cliquez sur Modifier.
- Ajoutez votre contenu :
- Exemple : « [Nom de l’article] est de retour en stock ! Procurez-vous-le avant qu’il ne soit de nouveau en rupture de stock : »
- Remplacez [Name of item] par une variable d’événement pour le nom du produit ou par le tag de catalogue Product Title pour votre intégrations. Les tag de catalogue utilisent l’événement retour en stock pour trouver le produit dans votre catalogue. Consultez les exemples de catalogue ci-dessous ou le guide pour trouver des variables d’événement et des exemples.
- Exemple : « [Nom de l’article] est de retour en stock ! Procurez-vous-le avant qu’il ne soit de nouveau en rupture de stock : »
- Après le texte, insérez le tag du catalogue URL du produit pour votre intégration afin de créer un lien vers le produit réapprovisionné. Ajoutez d’autres détails sur le produit à partir des exemples, selon vos besoins.
- Les tags du catalogue sont spécifiques à vos intégrations. Utilisez les exemples ci-dessous pour votre plateforme d’e-commerce :
BigCommerce
Détails sur le produit | Variable d’événement dynamique (boutiques BigCommerce) |
Titre du produit | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %} |
Image de la variante | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %} |
URL du produit | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %} |
Prix du produit | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{% currency_format catalog_item.metadata.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %} |
Titre de la variante | {% catalog event.VariantId integration="bigcommerce" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %} |
URL de la variante | {% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{{ catalog_item.url }}?variante={{ catalog_item.variante.id }}{% endcatalog %} |
- Shopify
Détails sur le produit | Variable d’événement dynamique (Shopify Stores) |
Titre du produit | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %} |
Image de la variante | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %} |
URL du produit | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %} |
Prix du produit | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{% currency_format catalog_item.variant.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %} |
Titre de la variante | {% catalog event.VariantId integration="shopify" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %} |
URL de la variante | {% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %} |
- Magento 2
Détails sur le produit | Variable d’événement dynamique (boutiques Magento 2) |
Titre du produit | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %} |
Image de la variante | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %} |
URL du produit | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %} |
Prix du produit | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{% currency_format catalog_item.variant.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %} |
Titre de la variante | {% catalog event.VariantId integration="magento_two" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %} |
URL de la variante | {% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{{ catalog_item.url }}?variante={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %} |
- Cliquez sur Prévisualiser et tester, puis prévisualisez le SMS avec un événement s’abonner au retour en stock. Vérifiez que le nom du produit s’affiche correctement et que le lien ouvre le produit prévu. Si vous utilisez une URL de variante, vérifiez également qu’elle sélectionne la variante prévue.
- Une fois que vous avez confirmé que le message de retour en stock s’affiche comme prévu, cliquez sur Terminé pour fermer l’aperçu, puis cliquez sur Suivant pour enregistrer et revenir au générateur de flux.
- Vérifiez le SMS et l’e-mail avant d’activer le flux. Sélectionnez Vérifier et activer ou Mettre à jour le statut en haut du générateur de flux.
- Sous Statut du flux, choisissez En ligne. Sélectionnez Maintenant si les options de calendrier s’affichent, puis cliquez sur Enregistrer. Confirmez que le SMS et l’e-mail que vous avez l’intention d’envoyer sont actifs.
Résultat et prochaines étapes
Vous pouvez désormais envoyer des messages de flux de retour en stock via SMS.
Optimiser le flux
Nous vous recommandons de surveiller la façon dont votre audience réagit à ces messages, car il est important de vous assurer que vous constatez un engagement élevé.
Si l’engagement est faible, testez si votre audience préfère l’e-mail ou les SMS. Chaque entreprise est unique, tout comme son audience. Votre audience peut préférer recevoir des alertes de retour en stock par e-mail plutôt que par SMS.
Ressources supplémentaires
- Comment configurer les e-mails d'alerte de rupture de stock
Découvrez comment utiliser des modèles prédéfinis ou configurer un modèle personnalisé pour un e-mail de flux de retour en stock. Lors de la création d’un e-mail de flux de retour en stock, il est important de configurer le message afin qu’il affiche les bonnes données produit. Klaviyo prend en charge les flux de retour en stock pour les comptes avec des intégrations Shopify, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, Shopware et SFCC, ainsi que les comptes avec des catalogues tenant compte du stock synchronisés via un flux de catalogue personnalisé ou une API. Les instructions ci-dessous couvrent les intégrations Shopify, BigCommerce et Magento 2.
- Comprendre le fonctionnement des flux de retour en stock
Découvrez le fonctionnement des flux de retour en stock, la façon dont les contacts y avancent et en quoi ils se distinguent de la plupart des autres flux déclenchés par un indicateur. Par exemple, ils disposent du composant de délai de retour en stock, qui est propre à ce type de flux.
- Guide du Helpdesk Klaviyo
Découvrez Klaviyo Helpdesk, qui vous aide à gérer les conversations d’assistance sur tous les canaux, en vous appuyant sur les données dont vous disposez déjà dans Klaviyo.
- SMS marketing strategies for all levels