Comment utiliser les SMS dans vos flux de stocks ?

Vous apprendrez

Apprenez à utiliser les SMS dans vos flux de stocks avec Klaviyo. 

En ajoutant un SMS à votre flux de produits en stock, vous pouvez immédiatement alerter les abonnés sur les produits qui les intéressent. Les messages de retour en stock créent un sentiment d'urgence, incitant vos destinataires à acheter dès qu'ils reçoivent le texte. Les messages textuels sont généralement lus dans les trois minutes qui suivent et sont vus beaucoup plus rapidement que les e-mails, ce qui en fait la meilleure option pour les messages de retour en stock. 

Avant de commencer

Avant d'ajouter le SMS à vos flux de stocks, notez ce qui suit :

• Vous devez avoir activé les SMS dans votre compte Klaviyo.
• Les personnes doivent être des abonnés SMS actuels pour recevoir des messages texte d'un flux de retour en stock.
• Les flux de retour en stock par SMS ne sont disponibles que pour les boutiques Shopify, BigCommerce et Magento 2, ainsi que pour les boutiques disposant d'un flux de catalogue personnalisé tenant compte des stocks.
• Vous devez avoir installé le snippet de retour en stock dans votre boutique de commerce électronique.
  • Instructions de retour en stock pour Shopify
  • Instructions de retour en stock pour BigCommerce
  • Magento 2 de nouveau en stock
  • Le catalogue personnalisé est de nouveau en stock
• Limitez le nombre de messages texte dans votre flux de stock à 1 ou 2 SMS.

Utilisez les SMS dans vos flux de stocks

Il existe deux options pour utiliser les SMS dans vos flux de stocks :

• Utilisez les SMS et le courrier électronique dans un même flux (recommandé) 
• Créez un flux de retour en stock séparé, uniquement par SMS

Ces options ont une configuration similaire ; les principales différences sont les suivantes :

• La première méthode est plus omnicanale et il sera plus facile d'analyser comment votre public réagit aux SMS par rapport au courrier électronique.
• Pour les flux par SMS uniquement, vous devez configurer les paramètres du flux de retour en stock (par exemple, le stock minimum et les règles de notification aux clients).

L'approche omnicanale étant plus facile à maintenir, à analyser et à améliorer, nous ne traiterons que de cette approche dans cet article.

Ajouter un SMS dans un flux de stock

1. Naviguez jusqu'à l'onglet Flux .
2. Soit :
   1. Localisez votre flux de retour en stock existant (si vous en avez créé un auparavant).
   2. Recherchez un modèle de flux de retour en stock :
      1. Cliquez sur Parcourir les idées
      2. Recherchez "retour en stock" 
      3. Sélectionnez l'un des flux de retour en stock
      4. Nommez le flux dans la fenêtre modale
      5. Cliquez sur Créer un flux
         
3. Ajoutez un fractionnement conditionnel après le délai de réapprovisionnement.
   
4. Réglez la division sur Si quelqu'un est ou n'est pas autorisé à recevoir des SMS > n'est pas.
   
5. Cliquez sur Enregistrer pour le fractionnement conditionnel.
6. Faites glisser un message SMS sur le chemin No.
   
7. Cliquez sur Configurer le contenu.
8. Ajoutez votre contenu :
   • Exemple : "[Nom de l'article] est de nouveau en stock ! Saisissez la vôtre avant qu'elle ne disparaisse à nouveau :
     • Pour insérer dynamiquement le nom du produit, vous devez utiliser une variable d'événement. Consultez cet article pour obtenir des instructions sur la recherche de variables d'événement et des exemples.
       
9. Après le texte, insérez des balises de catalogue pour l'article qui est de nouveau en stock.
   • Remarque : les balises de catalogue sont spécifiques à votre intégration ; pour des exemples, cliquez sur le nom de votre plateforme de commerce électronique ci-dessous :
     • BigCommerce

       Détail du produit	Variable d'événement dynamique (boutiques BigCommerce)
       Titre du produit	{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %}
       Image variante	{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %}
       URL du produit	{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %}
       Prix du produit	{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{% currency_format catalog_item.metadata.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %}
       Titre de la variante	{% catalog event.VariantId integration="bigcommerce" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %}
       Variante URL	{% catalog event.VariantId integration='bigcommerce' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %}

     • Shopify

       Détail du produit	Variable d'événement dynamique (Shopify Stores)
       Titre du produit	{% catalog event.VariantId integration='shopify' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %}
       Image variante	{% catalog event.VariantId integration='shopify' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %}
       URL du produit	{% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %}
       Prix du produit	{% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{% currency_format catalog_item.variant.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %}
       Titre de la variante	{% catalog event.VariantId integration="shopify" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %}
       Variante URL	{% catalog event.VariantId integration='shopify' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %}

     • Magento 2

       Détail du produit	Variable d'événement dynamique (Magento 2 Stores)
       Titre du produit	{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %} {{ catalog_item.title }} {% endcatalog %}
       Image variante	{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %} {{ catalog_item.variant.featured_image.full.src|default:catalog_item.featured_image.full.src }} {% endcatalog %}
       URL du produit	{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{{ catalog_item.url }}{% endcatalog %}
       Prix du produit	{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{% currency_format catalog_item.variant.price|floatformat:2 %}{% endcatalog %}
       Titre de la variante	{% catalog event.VariantId integration="magento_two" %} {{ catalog_item.variant.title }} {% endcatalog %}
       Variante URL	{% catalog event.VariantId integration='magento_two' %}{{ catalog_item.url }}?variant={{ catalog_item.variant.id }}{% endcatalog %}

10. Cliquez sur Aperçu pour tester le SMS de retour en stock.
11. Une fois que vous avez confirmé que le message de retour en stock s'affiche comme prévu, cliquez sur Enregistrer le contenu en haut à droite.
12. Sélectionnez Mettre à jour les statuts d'action.
13. Choisissez Live dans la liste déroulante, puis cliquez sur Update.
    
    

Résultats et prochaines étapes

Vous pouvez désormais envoyer des messages de retour en stock par SMS. 

Optimiser le flux

Nous vous recommandons de garder un œil sur la façon dont votre public réagit à ces messages, car il est important de vous assurer que vous obtenez un taux d'engagement élevé. 

Si l'engagement est faible, vérifiez si votre public préfère l'e-mail ou le SMS. Chaque entreprise est unique, tout comme son public. Votre public peut préférer recevoir des alertes de rupture de stock par courrier électronique plutôt que par SMS. 

Ressources complémentaires

• Comment configurer les e-mails d'alerte de rupture de stock
• Comprendre le fonctionnement des flux de retour en stock
• Guide des conversations SMS dans Klaviyo
• Stratégies de marketing par SMS pour tous les niveaux