Comment configurer les SMS dans Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment activer les SMS dans Klaviyo. Ces étapes s’appliquent si vous avez déjà configuré les e-mails dans votre compte Klaviyo. Si vous passez par l’assistant de configuration pour les e-mails et les SMS, les étapes peuvent être différentes.

Vous devez activer les SMS et disposer d’un numéro d’envoi avant de pouvoir effectuer les actions suivantes :

• Importer des contacts SMS
• Collecter des abonnés aux SMS
• Envoyer des messages SMS ou MMS

Veuillez noter que tous les secteurs d’activité ne sont pas éligibles à l’envoi de SMS.

Avant de commencer

Pour votre numéro d’envoi, vous pouvez disposer de l’une des options suivantes : 

• Numéro gratuit ou numéro abrégé pour les États-Unis et le Canada
• Identifiant d’expéditeur brandé ou numéro long pour l’Australie
• Identifiant d’expéditeur dédié, numéro long ou numéro abrégé pour le Royaume-Uni
• Identifiant d’expéditeur brandé ou numéro long pour l’Irlande
• Identifiant d’expéditeur dédié pour l’Allemagne, l’Autriche, l’Espagne, la Suisse, la France, le Danemark, la Suède, la Norvège, la Finlande, l’Italie et le Portugal
• Numéro long pour la Belgique (disponibilité limitée)
• Numéro abrégé pour la Nouvelle-Zélande

La séparation par pays est également essentielle si vous voulez savoir comment utiliser vos crédits SMS. Étant donné que les crédits varient selon les pays, le ciblage basé sur la localisation vous permet de savoir combien vous avez dépensé, qui est engagé et quel est votre retour sur investissement par message. Vous saurez ainsi où et à qui envoyer des SMS.

Le tableau ci-dessous répertorie tous les pays vers lesquels ces numéros permettent d’envoyer des SMS.

La disponibilité dans ces pays est actuellement limitée. Nous vous tiendrons au courant des nouveautés.

Klaviyo vous fournit un numéro gratuit et un identifiant d’expéditeur dédié. Il vous suffit de compléter l’assistant SMS pour les obtenir. Si vous souhaitez utiliser un autre numéro, terminez d’abord ce processus de configuration afin de pouvoir commencer à recueillir le consentement et ensuite demander un autre numéro.

Activer les SMS

Si vous n’avez pas configuré les SMS dans l’assistant de configuration de Klaviyo, vous pouvez les activer dans la page des paramètres des SMS.

1. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
2. Accédez à Paramètres > SMS.
3. Cliquez sur Configurer les SMS gratuitement. 
   Si vous ne voyez pas ce bouton, cliquez sur Activer à côté des pays où vous souhaitez envoyer des SMS, puis choisissez un type de numéro. Pour comparer les numéros, consultez notre article sur les numéros d’envoi de SMS.
4. Dans la fenêtre qui s’affiche, sélectionnez les pays dans lesquels vous souhaitez utiliser les SMS (cochez toutes les cases pertinentes) :
   • États-Unis
   • Canada
   • Royaume-Uni
   • Irlande
   • Australie
   • Nouvelle-Zélande
   • Allemagne
   • France
   • Belgique
   • Autriche
   • Espagne
   • Suisse
   • Danemark
   • Suède
   • Norvège
   • Finlande
     
5. Cliquez sur Suivant.
6. Complétez les informations relatives à votre entreprise. 
   
7. Vérifiez vos numéros d’envoi.
   • Pour les États-Unis et le Canada : 
     • Ce numéro sera utilisé à la fois aux États-Unis et au Canada.
     • N’envoyez aucun SMS tant que ce numéro n’a pas été vérifié.
   • Pour la Belgique : la seule option est de demander un numéro long.
     • L’enregistrement d’un numéro long prend entre 1 et 3 jours ouvrables.
   • Pour la Nouvelle-Zélande : la seule option est de demander un numéro abrégé.
     • Comptez 5 à 6 semaines pour que ce numéro soit approuvé.
   • Pour le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Allemagne, l’Autriche, l’Espagne, la Suisse, la France, l’Australie, le Danemark, la Suède, la Norvège, la Finlande, l’Italie ou le Portugal : créez un identifiant d’expéditeur dédié.
     • Notez que le même identifiant d’expéditeur est utilisé dans tous ces pays. 
     • Les identifiants d’expéditeur dédiés australiens doivent être enregistrés avant de pouvoir envoyer des messages.
     • Vous pouvez personnaliser cet identifiant d’expéditeur en fonction de vos besoins.

     • Les identifiants d’expéditeur dédiés doivent respecter les critères suivants :

       • • Avoir entre 3 et 11 caractères 
         • Contenir au moins une lettre
         • Ne pas comporter de caractère spécial (par exemple : ~, &, etc.)
8. Cliquez sur Suivant. 
9. Si vous avez choisi l’Australie, vous devez enregistrer votre identifiant d’expéditeur dédié.
   • Cliquez sur S’inscrire pour ouvrir un formulaire Google. 
   • Remplissez le formulaire et renvoyez-le à Klaviyo. 
10. Choisissez l’une des étapes suivantes :
    • Créez un formulaire d’inscription (idéal pour les personnes qui débutent avec les SMS).
    • Chargez une liste de vos anciens abonnés aux SMS (idéal pour les personnes qui changent de fournisseur de SMS).

Veuillez noter que si vous utilisez déjà le tracking UTM dans Klaviyo, nous vous recommandons également d’accéder à Paramètres > Autres > Tracking UTM et d’ajuster le support UTM sur Type de message. Sinon, les SMS risquent de ne pas être suivis correctement. 

Résultats 

Vous pouvez désormais commencer à recueillir des abonnés aux SMS et à leur envoyer des messages. Mais avant de vous lancer, consultez les meilleures pratiques pour rester en conformité avec la législation applicable aux SMS dans l’académie.

Ressources supplémentaires

• Vous souhaitez en savoir plus sur la configuration et l’utilisation des SMS ?
  • Article de blog : stratégies marketing par SMS pour tous les niveaux (plus de 12 astuces de pro)
  • Guide : Votre guide stratégique pour réussir avec Klaviyo SMS
• Ou passez à l’étape suivante et configurez vos principales informations de conformité :
  • Créez vos conditions d’utilisation pour mobile
  • Définissez votre clause de divulgation.