Comment configurer les SMS dans Klaviyo

Découvrez comment activer les SMS dans Klaviyo. Ces étapes s’appliquent si vous avez déjà configuré les e-mails dans votre compte Klaviyo. Si vous passez par l’assistant de configuration pour les e-mails et les SMS, les étapes peuvent être différentes.

Vous devez activer les SMS et disposer d’un numéro d’envoi avant de pouvoir effectuer les actions suivantes :

• Importer ou collecter des abonnés aux SMS
• Envoyer des messages SMS ou MMS

Veuillez noter que tous les secteurs d’activité ne sont pas éligibles à l’envoi de SMS.

Avant de commencer

Pour votre numéro d’envoi, vous pouvez disposer de l’une des options suivantes : 

• Numéro gratuit ou numéro abrégé pour les États-Unis et le Canada
• Identifiant d’expéditeur dédié ou numéro long pour l’Australie, l’Irlande, l’Allemagne, la Hongrie, la Pologne, la Norvège, l’Autriche, l’Espagne, le Danemark et la Suède
• Identifiant d’expéditeur dédié pour la Suisse, la France, la Finlande, l’Italie et le Portugal
• Identifiant d’expéditeur dédié, numéro long ou numéro abrégé pour le Royaume-Uni
• Numéro long pour la Belgique et la Hongrie
• Numéro abrégé pour la Nouvelle-Zélande

La séparation par pays est également essentielle si vous voulez savoir comment utiliser vos crédits SMS. Étant donné que les crédits varient selon les pays, le ciblage basé sur la localisation vous permet de savoir combien vous avez dépensé, qui est engagé et quel est votre retour sur investissement par message. Vous saurez ainsi où et à qui envoyer des SMS.

Le tableau ci-dessous répertorie tous les pays vers lesquels ces numéros permettent d’envoyer des SMS.

Klaviyo vous fournit un numéro gratuit et un identifiant d’expéditeur dédié. Il vous suffit de compléter l’assistant SMS pour les obtenir. Si vous souhaitez utiliser un autre numéro, terminez d’abord ce processus de configuration afin de pouvoir commencer à recueillir le consentement et ensuite demander un autre numéro.

Activer les SMS

Si vous n’avez pas configuré les SMS dans l’assistant de configuration de Klaviyo, vous pouvez les activer dans la page des paramètres des SMS.

1. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
2. Accédez à Paramètres > SMS.
3. Cliquez sur Configurer les SMS gratuitement. 
   Si vous ne voyez pas ce bouton, cliquez sur Ajouter un pays et choisissez les pays où vous souhaitez commencer à envoyer des messages. 
4. Dans la fenêtre qui s’affiche, sélectionnez les pays dans lesquels vous souhaitez utiliser les SMS (cochez toutes les cases pertinentes).
   
5. Cliquez sur Suivant.
6. Complétez les informations relatives à votre entreprise. 
   
7. Vérifiez ou choisissez vos numéros d’envoi. Pour obtenir un comparatif complet des numéros, veuillez consulter notre article sur les numéros d’envoi de SMS, mais voici quelques informations essentielles :  
   • Parfois, le même numéro d’envoi est utilisé pour plusieurs pays, à moins que vous n’ayez un autre numéro qui a la priorité.
     • Le même numéro gratuit est utilisé aux États-Unis et au Canada, sauf si vous avez un numéro abrégé pour l’un de ces pays ou les deux. 
     • Le même identifiant d’expéditeur dédié est utilisé dans tous les pays où il est disponible, sauf si vous avez un numéro long ou abrégé dans un pays spécifique. 
     • Les numéros abrégés et les numéros longs sont toujours associés à un pays spécifique.  
   • Certains pays ne proposent qu’un seul type de numéro d’envoi : 
     • Pour la Belgique : la seule option est de demander un numéro long.
     • Pour la Nouvelle-Zélande : la seule option est de demander un numéro abrégé.
8. Cliquez sur Suivant. 
9. Certains pays exigent que le numéro d’envoi soit validé ou enregistré avant de pouvoir être utilisé. Il s’agit des numéros suivants :
   • Tous les numéros abrégés (quel que soit le pays).
   • Numéros gratuits aux États-Unis ou au Canada.
     • Notez qu’aucune action n’est nécessaire pour lancer le processus de validation des numéros gratuits. 
   • Identifiants d’expéditeur dédiés en Australie et en Irlande.
     • Notez que l’Irlande exige que vous vous enregistriez via son registre national, ComReg.
   • Numéros longs en Australie, en Belgique et en Irlande. 
10. Choisissez l’une des étapes suivantes :
    • Créez un formulaire d’inscription (idéal pour les personnes qui débutent avec les SMS).
    • Chargez une liste de vos anciens abonnés aux SMS (idéal pour les personnes qui changent de fournisseur de SMS).

Veuillez noter que si vous utilisez déjà le tracking UTM dans Klaviyo, nous vous recommandons également d’accéder à Paramètres > Autres > Tracking UTM et d’ajuster le support UTM sur Type de message. Sinon, les SMS risquent de ne pas être suivis correctement. 

Résultats 

Vous pouvez désormais commencer à recueillir des abonnés aux SMS et à leur envoyer des messages. Mais avant de vous lancer, consultez les meilleures pratiques pour rester en conformité avec la législation applicable aux SMS dans l’académie.

Ressources supplémentaires

• Vous souhaitez en savoir plus sur la configuration et l’utilisation des SMS ?
  • Article de blog : stratégies marketing par SMS pour tous les niveaux (plus de 12 astuces de pro)
  • Guide : Votre guide stratégique pour réussir avec Klaviyo SMS
• Ou passez à l’étape suivante et configurez vos principales informations de conformité :
  • Créez vos conditions d’utilisation pour mobile
  • Définissez votre clause de divulgation.