Objectif de cet article
Apprenez à générer automatiquement vos propres conditions d’utilisation pour mobile dans Klaviyo. En plus de générer des conditions d’utilisation pour mobile que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins, Klaviyo peut également les héberger pour vous. Vous pouvez aussi ajouter un lien vers vos conditions d’utilisation où vous le souhaitez (par exemple, dans les formulaires où vous recueillez le consentement pour l’envoi de SMS). Sinon, vous pouvez copier le texte des conditions d’utilisation et le coller dans une autre page, comme votre page actuelle dédiée à vos conditions d’utilisation.
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir des conseils juridiques. Les informations données sont de nature générale et susceptibles de ne pas être à jour. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour vous assurer que vous utilisez nos services dans le cadre réglementaire applicable.
Pourquoi ai-je besoin de conditions d’utilisation pour mobile ?
Avant de commencer à recueillir le consentement de vos clients pour l’envoi de SMS, il est important de mettre à jour vos conditions d’utilisation de façon à informer les abonnés. De nombreux pays exigent des conditions d’utilisation pour tout programme par SMS, et Klaviyo simplifie leur création.
Bonnes pratiques concernant les conditions d’utilisation pour mobile de KlaviyoBonnes pratiques concernant les conditions d’utilisation pour mobile de Klaviyo
Vos conditions d’utilisation pour mobile ne doivent pas nécessairement faire partie de vos conditions générales d’utilisation. Il peut s’agir d’un document distinct. Vous devez toutefois impérativement fournir un lien vers vos conditions d’utilisation pour mobile partout où vous recueillez le consentement des utilisateurs pour l’envoi de SMS.
Si vous utilisez les conditions d’utilisation de Klaviyo comme base, vous devrez mettre à jour le texte dans les situations suivantes :
- Si vous n’utilisez PAS les SMS pour les messages relatifs aux paniers abandonnés, supprimez l’expression « rappels de panier (par exemple) » de vos conditions d’utilisation.
- Si :
- vous utilisez exclusivement un identifiant d’expéditeur dédié, supprimez toute mention relative à l’envoi de mots-clés (par exemple, STOP ou AIDE), car ce type de numéro ne peut pas recevoir ces mots-clés.
- n’utilisez jamais d’identifiant d’expéditeur dédié, supprimez la mention indiquant qu’il est possible de se désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement dans n’importe quel SMS.
- Si vous n’envisagez pas d’utiliser les SMS pour des messages liés à des services ou des messages promotionnels, supprimez toute mention des conditions d’utilisation (deuxième paragraphe de l’exemple).
- De même, si vous n’envisagez pas d’utiliser les SMS pour un type de message spécifique (par exemple, les alertes de compte), supprimez toute mention faite de ces messages.
Créer des conditions d’utilisation pour mobile dans Klaviyo
Suivez les instructions ci-dessous pour savoir comment trouver les conditions d’utilisation pour mobile générées par Klaviyo :
- Cliquez sur le nom de votre marque dans le coin inférieur gauche.
- Accédez à Paramètres > SMS.
- Sélectionnez l’onglet Conditions d’utilisation.
- Sous Conditions d’utilisation, cliquez sur Créer des conditions d’utilisation pour mobile.
- Vérifiez et, si nécessaire, mettez à jour les informations suivantes dans la fenêtre modale :
- La raison sociale complète de votre entreprise
- L’adresse e-mail de votre équipe d’assistance
- Les types de SMS promotionnels que vous envisagez d’envoyer
- Les types de SMS transactionnels que vous envisagez d’envoyer
- Un lien vers votre politique de confidentialité
- Si vous ne l’avez pas encore fait, consultez vos conseillers juridiques/de conformité pour mettre à jour votre politique de confidentialité afin de couvrir votre programme d’envoi de SMS. Si vous avez déjà mis à jour votre politique de confidentialité afin d’inclure des informations sur votre programme d’envoi de SMS, cochez la case « J’ai mis à jour ma Politique de confidentialité pour y inclure les informations relatives à l’envoi de SMS ».
- Cliquez sur Continuer.
- Sur la page suivante, passez en revue les conditions d’utilisation pour mobile générées et mettez-les à jour ou personnalisez-les pour vous assurer qu’elles répondent aux exigences de conformité de votre entreprise, le cas échéant. Nous vous recommandons de faire appel à vos conseillers juridiques/de conformité pour vérifier les conditions d’utilisation.
- Choisissez l’une des options suivantes :
- Demander à Klaviyo d’héberger pour vous les conditions d’utilisation pour mobile (par défaut)
- Effectuer un ajout à vos conditions d’utilisation actuelles
- Quelle que soit l’option choisie, cochez la case : Je suis conscient que les présentes conditions d’utilisation pour mobiles générées ne constituent pas un avis juridique. Je m’engage à consulter un conseiller juridique pour m’assurer que je respecte les lois applicables dans le cadre de mes activités de marketing par SMS.
Ensuite, vous disposez de deux options concernant les conditions d’utilisation :
- Demander à Klaviyo d’héberger les conditions d’utilisation pour mobile.
- Effectuer un ajout à des conditions d’utilisation existantes.
Demander à Klaviyo d’héberger les conditions d’utilisation pour mobile
Cette option vous permet de diriger votre clientèle spécifiquement vers des conditions d’utilisation pour mobile, plutôt que de les ajouter à vos conditions d’utilisation actuelles.
Si vous choisissez d’autoriser Klaviyo à héberger les conditions d’utilisation pour mobile, nous vous fournirons un lien que vous pourrez inclure dans la navigation de votre site, la page de commande, vos formulaires, vos e-mails, etc.
Pour obtenir ce lien :
- Cliquez sur Enregistrer après avoir coché la case mentionnée à l’étape 9 de la dernière section.
- Cliquez sur Copier l’URL.
- Cliquez sur Terminé.
- Collez l’URL à l’endroit où vous souhaitez créer un lien vers vos conditions d’utilisation pour mobile.
Les clients qui cliquent sur ce lien verront apparaître des conditions d’utilisation pour mobile en texte brut, semblables à celles présentées ci-dessous. Pour prévisualiser cette page, sélectionnez les 3 points, puis cliquez sur Voir la page web.
Vous pouvez mettre ce texte à jour à tout moment. Pour cela, accédez à la section Conditions d’utilisation pour mobile, effectuez vos modifications, puis cliquez sur Publier.
Découvrez un exemple de conditions d’utilisation pour mobile.
Effectuer un ajout à des conditions d’utilisation existantesEffectuer un ajout à des conditions d’utilisation existantes
Si vous disposez déjà de conditions d’utilisation, cette option vous permet d’y ajouter des termes relatifs à un programme pour mobile ou d’envoi de SMS, ou d’héberger vos conditions d’utilisation pour mobile sur la page de votre marque.
Dans ce cas, vous devrez copier le texte généré, accéder à la page où sont hébergées vos conditions d’utilisation et les modifier, puis coller le texte.
Pour commencer :
- Cliquez sur Enregistrer après avoir coché la case mentionnée à l’étape 9.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Copiez le texte mis à jour des conditions d’utilisation pour mobile qui a été généré.
- Sélectionnez Terminé.
- Accédez à votre site web/plateforme d’e-commerce.
- Recherchez la page contenant vos conditions d’utilisation actuelles.
- Collez le texte copié et apportez toutes les modifications nécessaires.
- Sauvegardez la page.
Exemple : conditions d’utilisation d’un programme pour mobile
[Insérer le nom de la marque]
Conditions générales du service de messagerie mobile
Dernière mise à jour : [insérer la date]
Le service de messagerie mobile [insérer le nom de la marque] (le « Service ») est exploité par [insérer le nom complet de la société] (« [insérer le nom de la société] », « nous » ou « notre »). En utilisant le Service, vous acceptez les présentes conditions générales (« Conditions pour mobile »). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l’une de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure où la loi applicable le permet, nous pouvons également modifier les présentes Conditions pour mobile à tout moment, et votre utilisation continue du Service après la date d’entrée en vigueur de ces modifications vaudra pour acceptation de ces modifications.
En accordant votre consentement concernant le service de messagerie SMS de [Nom de l’entreprise], vous acceptez de recevoir des SMS récurrents de la part et au nom de [Nom de l’entreprise] par l’intermédiaire de votre fournisseur de téléphonie mobile au numéro de téléphone portable que vous avez fourni, même si votre numéro de téléphone portable est inscrit sur une liste nationale ou fédérale de numéros de téléphone exclus. Les SMS peuvent être envoyés à l’aide d’un système de numérotation téléphonique automatique ou d’une autre technologie. Les messages liés au Service peuvent concerner des mises à jour, des alertes et d’autres informations (par exemple, des suivis de commandes, des alertes de compte, etc.). Les messages promotionnels peuvent inclure des promotions, des offres spéciales et d’autres offres marketing (par exemple, des rappels de panier).
Vous comprenez ne pas être dans l’obligation de vous inscrire à ce programme pour effectuer des achats et que votre consentement n’est pas une condition d’achat auprès de [Nom de l’entreprise]. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.
Nous ne facturons pas le Service, mais vous devez vous acquitter de tous les frais associés aux échanges de SMS imposés par votre fournisseur de téléphonie mobile. La fréquence des messages varie. Des frais relatifs aux messages et données peuvent s’appliquer. Vérifiez votre abonnement mobile et contactez votre fournisseur de téléphonie mobile pour plus d’informations. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux SMS, y compris les frais de votre fournisseur de téléphonie mobile.
Vous pouvez vous désabonner du Service à tout moment. Envoyez la commande STOP par SMS au [insérer votre numéro d’envoi] ou cliquez sur le lien de désabonnement (le cas échéant) dans n’importe quel SMS pour vous désabonner. Vous recevrez un SMS unique de confirmation de désinscription. Aucun autre message ne sera envoyé à votre appareil mobile, sauf si vous initiez vous-même l’échange. Si vous vous êtes abonné à d’autres programmes pour mobile de [Nom de l’entreprise] et que vous souhaitez vous désabonner, sauf disposition contraire de la loi applicable, vous devrez vous désabonner séparément de ces programmes en suivant les instructions fournies dans leurs conditions d’utilisation pour mobile respectives. Pour obtenir une assistance, envoyez AIDE par SMS au [insérer votre numéro d’envoi] ou envoyez un e-mail à [insérer l’adresse e-mail de l’assistance].
Nous pouvons modifier à tout moment les numéros abrégés ou les numéros de téléphone que nous utilisons dans le cadre du Service. Nous vous informerons de ces modifications, le cas échéant. Vous reconnaissez que les messages, y compris les demandes STOP ou AIDE, que vous envoyez à un numéro abrégé ou à un numéro de téléphone que nous avons modifié peuvent ne pas être reçus et que nous ne serons pas tenus d’honorer les demandes formulées dans ces messages.
Les opérateurs de téléphonie mobile pris en charge par le Service ne sont pas responsables du retard ou de l’absence de distribution des messages. Vous acceptez de nous fournir un numéro de téléphone portable valide. Si vous obtenez un nouveau numéro de téléphone portable, vous devrez vous inscrire au programme avec votre nouveau numéro.
Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez le fait que nous ne pouvons être tenus responsables de l’échec ou du retard de transmission ou de l’envoi à un mauvais numéro de toute information envoyée par le biais du Service, de toute erreur dans cette information et/ou de toute action que vous pouvez ou ne pouvez pas entreprendre sur la base de l’information ou du Service.
Nous respectons votre droit à la vie privée. Pour savoir comment nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité [LIEN vers votre politique de confidentialité].