Como criar Termos de Serviço para celular na Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba como gerar automaticamente seus próprios Termos de Serviço (TOS) para dispositivos móveis no Klaviyo. Além de gerar um TOS para dispositivos móveis que você pode personalizar de acordo com suas necessidades, o Klaviyo também pode hospedar o TOS para você, e você pode adicionar um link para o seu TOS em qualquer lugar (como em formulários em que você coleta consentimento por SMS). Como alternativa, você pode copiar o texto do TOS e colar em outra página, como a sua página de TOS existente.
Estas informações são destinadas exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda fortemente que você consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis relacionadas ao uso de nossos serviços.
Por que preciso de um TOS para dispositivos móveis?
Antes de começar a coletar consentimento de SMS dos seus clientes, é importante atualizar seus Termos de Serviço para que os assinantes saibam o que esperar. Muitos países exigem Termos de Serviço para qualquer programa de SMS, e a Klaviyo facilita a criação de um.
Prática recomendada para usar os TOS para dispositivos móveis da Klaviyo
Seus termos de serviço (TOS) para celular não precisam fazer parte do seu TOS normal; eles podem ser separados. O importante é que você inclua um link para seu TOS para celular em qualquer lugar em que você colete consentimento de SMS.
Se você estiver usando os TOS da Klaviyo como base, observe que será necessário atualizar o texto nos seguintes casos:
- Se você NÃO estiver usando SMS para mensagens de carrinho abandonado, remova “(por exemplo, lembretes de carrinho)” dos seus Termos de Serviço.
- Se você for:
- Ao usar exclusivamente um ID de remetente com marca: remova qualquer linguagem sobre SMS em palavras-chave (por exemplo, STOP ou HELP), já que esse tipo de número não consegue receber essas palavras-chave.
- Nunca usar um ID de remetente com marca: remova o trecho sobre clicar no link para cancelamento de inscrição em qualquer mensagem de texto para cancelar a inscrição).
- Se você não pretende usar SMS para mensagens relacionadas ao serviço nem para mensagens promocionais, remova qualquer menção do TOS (segundo parágrafo no exemplo).
- Da mesma forma, se você não pretende usar SMS para um tipo específico de mensagem (por exemplo, alertas de conta), remova a menção a essas mensagens.
Criar Termos de Serviço para celular no Klaviyo
Siga as instruções abaixo para saber como encontrar os TOS para dispositivos móveis gerados pela Klaviyo:
- Clique no nome da sua marca no canto inferior esquerdo.
- Vá até Configurações > SMS.
- Selecione a aba Termos de Serviço.
- Em Termos de Serviço, clique em Criar termos de serviço para dispositivos móveis.
- Revise e (se necessário) atualize as seguintes informações no modal:
- O nome legal completo da sua empresa
- O endereço de e-mail da sua equipe de suporte
- Os tipos de mensagens SMS promocionais que você planeja enviar
- Os tipos de mensagens SMS transacionais que você planeja enviar
- Um link para sua Política de Privacidade
- Se você ainda não fez isso, trabalhe com seus consultores jurídicos/de conformidade para atualizar sua Política de Privacidade e incluir seu programa de SMS.
- Se você já atualizou sua Política de Privacidade para incluir informações sobre seu programa de SMS, marque a caixa que diz Atualizei minha Política de Privacidade para incluir informações de envio de SMS.
- Se você já atualizou sua Política de Privacidade para incluir informações sobre seu programa de SMS, marque a caixa que diz Atualizei minha Política de Privacidade para incluir informações de envio de SMS.
- Clique em Continuar.
- Na página a seguir, revise os termos de serviço (TOS) para dispositivos móveis gerados e atualize ou personalize conforme necessário para garantir que atendam aos requisitos de conformidade da sua empresa. Recomendamos consultar seus consultores jurídicos/de conformidade e pedir que eles revisem os termos de serviço (TOS).
- Escolha 1 das seguintes opções:
- Independentemente da opção escolhida, marque a caixa que diz: Reconheço que estes Termos de Serviço para Dispositivos Móveis gerados não constituem aconselhamento jurídico. Concordo em consultar um advogado para ter certeza de que estou cumprindo as leis aplicáveis em relação às minhas atividades de marketing por SMS.
Deixar a Klaviyo hospedar os Termos de Serviço para celular
Essa opção é ideal para quem quer direcionar os clientes especificamente para um TOS para dispositivos móveis, em vez de adicioná-lo ao TOS existente.
Se você optar por permitir que a Klaviyo hospede os Termos de Serviço (TOS) para dispositivos móveis, forneceremos um link que você poderá usar na navegação do seu site, na página de checkout, em formulários, e-mails etc.
Para obter este link:
- Clique em Salvar depois de marcar a caixa de confirmação na etapa 9 da última seção.
- Clique em Copiar URL.
- Clique em Concluído.
- Cole a URL onde você quiser colocar o link para os seus Termos de Serviço para dispositivos móveis.
Os clientes que clicarem nesse link verão os termos de serviço móveis em texto simples, semelhantes ao mostrado abaixo. Para visualizar esta página, selecione os 3 pontos e, em seguida, clique em Ver página da web.
Você pode atualizar este texto a qualquer momento. Basta navegar até a seção Termos de Serviço para dispositivos móveis, fazer suas edições e, em seguida, clicar em Publicar.
Pular para o exemplo de Termos de Serviço para dispositivos móveis.
Adicionar a um TOS existente
Isso é para qualquer pessoa que já tenha um TOS e queira apenas incluir linguagem relacionada a um programa para dispositivos móveis ou SMS, ou que queira hospedar o TOS para dispositivos móveis em sua própria página com a marca.
Nesse caso, você precisará copiar o texto gerado, ir até a página em que você hospeda seus Termos de serviço (TOS), editá-la e, em seguida, colar esse texto.
Para começar:
- Clique em Salvar depois de marcar a caixa de confirmação na etapa 9.
- Clique em Save.
- Copie o texto atualizado dos Termos de Serviço para celular gerado.
- Selecione Concluído.
- Acesse seu site/plataforma de e-commerce.
- Encontre a página com seus Termos de Serviço (TOS) existentes.
- Cole o texto copiado e faça outras edições que precisar.
- Salve a página.
Exemplo: Termos de Serviço do programa para celular
[Insira o nome da marca]
Termos e condições do serviço de mensagens móveis
Última atualização: [insira a data]
O serviço de mensagens móveis da [inserir nome da marca] (o "Serviço") é operado por [insira o nome completo da empresa] ("[insira o nome da empresa] ", "nós" ou "nos"). O uso do Serviço constitui sua concordância com estes termos e condições ("Termos móveis"). Podemos modificar ou cancelar o Serviço ou qualquer um de seus recursos sem aviso prévio. Na medida permitida pela lei aplicável, também podemos modificar estes Termos móveis a qualquer momento, e o uso contínuo do Serviço após a data de vigência de tais alterações constituirá sua aceitação dessas alterações.
Ao consentir com o serviço de SMS/mensagens de texto da [Company Name], você concorda em receber SMS/mensagens de texto recorrentes de e em nome da [Company Name], por meio da sua operadora de telefonia móvel, no número de celular que você forneceu, mesmo que seu número de celular esteja registrado em qualquer lista estadual ou federal de Não Me Ligue. As mensagens de texto podem ser enviadas usando um sistema automático de discagem telefônica ou outra tecnologia. As mensagens relacionadas ao serviço podem incluir atualizações, alertas e informações (por exemplo, atualizações de pedidos, alertas de conta etc.). As mensagens promocionais podem incluir promoções, ofertas especiais e outras ofertas de marketing (por exemplo, lembretes de carrinho).
Você entende que não precisa se inscrever neste programa para fazer compras, e seu consentimento não é uma condição para nenhuma compra com a [Company Name]. Sua participação neste programa é totalmente voluntária.
Não cobramos pelo Serviço, mas você é responsável por todas as cobranças e taxas associadas a mensagens de texto impostas pela sua operadora. A frequência das mensagens pode variar. Sujeito a taxa de mensagens e dados. Verifique seu plano de celular e entre em contato com sua operadora para mais detalhes. Você é o único responsável por todas as cobranças relacionadas a SMS/mensagem de texto, incluindo cobranças da sua operadora.
Você pode cancelar inscrição no Serviço a qualquer momento. Envie a mensagem com a única palavra-chave STOP para [insert your número de envio] ou clique no link para cancelamento de inscrição (quando disponível) em qualquer mensagem de texto para cancelar. Você receberá uma mensagem de texto única de confirmação de cancelamento de inscrição. Nenhuma outra mensagem será enviada para o seu dispositivo móvel, a menos que seja iniciada por você. Se você tiver se inscrever-se em outros programas de mensagens móveis da [Company Name] e quiser cancelar, exceto quando a lei aplicável exigir o contrário, você precisará cancelar inscrição separadamente desses programas seguindo as instruções fornecidas nos respectivos termos móveis. Para suporte ou assistência do Serviço, envie a palavra-chave HELP para [insert your número de envio] ou envie um e-mail para [insert support email address].
Podemos alterar qualquer código curto ou número de telefone que usamos para operar o Serviço a qualquer momento e vamos notificar você sobre essas alterações. Você reconhece que quaisquer mensagens, incluindo solicitações de STOP ou HELP, que você enviar para um código curto ou número de telefone que tenhamos alterado podem não ser recebidas, e não seremos responsáveis por atender às solicitações feitas nessas mensagens.
As operadoras de telefonia móvel compatíveis com o Serviço não se responsabilizam por mensagens atrasadas ou não entregues. Você concorda em nos fornecer um número de celular válido. Se você tiver um novo número de celular, precisará se inscrever no programa com seu novo número.
Na medida permitida pela legislação aplicável, você concorda que não seremos responsáveis por entregas com falha, atrasadas ou direcionadas incorretamente de quaisquer informações enviadas por meio do Serviço, por quaisquer erros nessas informações e/ou por qualquer ação que você tome ou deixe de tomar com base nessas informações ou no Serviço.
Respeitamos seu direito à privacidade. Para ver como coletamos e usamos suas informações pessoais, consulte nosso Aviso de Privacidade [LINK para sua Política de Privacidade].