So erstellst du Nutzungsbedingungen für mobile Endgeräte in Klaviyo
Übersicht
Erfahre, wie du in Klaviyo automatisch deine eigenen Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte (TOS) generierst. Zusätzlich zur Generierung von Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte, die du an deine Anforderungen anpassen kannst, kann Klaviyo die Nutzungsbedingungen auch für dich hosten, und du kannst überall einen Link zu deinen Nutzungsbedingungen hinzufügen (z. B. in Formularen, in denen du die SMS-Einwilligung einholst). Alternativ kannst du den Text in den Nutzungsbedingungen kopieren und auf einer anderen Seite einfügen, z. B. auf deiner bestehenden Seite mit Nutzungsbedingungen.
Diese Informationen dienen ausschließlich zu Bildungs- und Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt werden. Die bereitgestellten Inhalte sind allgemeiner Natur und spiegeln möglicherweise nicht die aktuellen Informationen wider. Klaviyo empfiehlt dringend eine qualifizierte Rechtsberatung, um sicherzustellen, dass du bei der Nutzung unserer Services die geltenden Gesetze und Auflagen einhältst.
Warum brauche ich mobile TOS?
Bevor du SMS-Einwilligungen von deinen Kund*innen einholst, solltest du unbedingt deine Nutzungsbedingungen aktualisieren, damit Abonnent*innen wissen, was sie erwartet. In vielen Ländern sind Nutzungsbedingungen für jedes SMS-Programm erforderlich, und Klaviyo macht das Erstellen ganz einfach.
Best Practice für die Nutzung der mobilen TOS von Klaviyo
Deine Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte müssen kein Bestandteil deiner üblichen Nutzungsbedingungen sein. Es kann sich auch um ein separates Dokument handeln. Wichtig ist, dass du überall dort, wo du eine SMS-Einwilligung einholst, auf deine mobilen Nutzungsbedingungen (TOS) verlinkst.
Wenn du Klaviyos AGB als Grundlage verwendest, beachte, dass du die Formulierungen für die folgenden Situationen aktualisieren musst:
- Wenn du KEINE SMS für Warenkorbabbruch-Nachrichten nutzt, entferne dann „(z. B. Warenkorb-Erinnerungen)“ aus deinen Nutzungsbedingungen.
- Wenn du entweder:
- Wenn du ausschließlich eine gebrandete Absender-ID verwendest: Entferne jede Formulierung zu Textnachrichten in Schlüsselwörtern (z. B. STOP oder HELP), da dieser Nummerntyp diese Schlüsselwörter nicht empfangen kann.
- Nie eine gebrandete Absender-ID verwenden: entferne die Formulierung zum Klicken auf den Abmeldelink in jeder Textnachricht, um abzubrechen.
- Wenn du keine servicebezogenen Nachrichten senden wirst oder keine Werbenachrichten senden wirst, entferne die Sprache für die Nachrichtentypen, die du nicht senden wirst (zweiter Absatz im Beispiel).
- Wenn du nicht vorhast, SMS für eine bestimmte Art von Nachricht (z. B. Kontobenachrichtigungen) zu verwenden, entferne die Erwähnung dieser Nachrichten.
Mobile Nutzungsbedingungen (TOS) in Klaviyo erstellen
Bevor du beginnst, richte SMS in deinem Konto ein. Du brauchst außerdem die Berechtigung, Kontoeinstellungen zu bearbeiten.
Wenn du dies noch nicht getan hast, arbeite mit deinen Rechts-/Compliance-Berater*innen zusammen, um deine Datenschutzerklärung zu aktualisieren, damit sie dein SMS-Programm abdeckt. Sieh dir SMS Best Practices für die Datenschutzerklärung an.
- Klicke unten links auf deinen Markennamen.
- Gehe zu Einstellungen > Textnachricht.
- Wähle die Registerkarte Nutzungsbedingungen aus.
- Klicke unter Mobile Nutzungsbedingungen auf Mobile Nutzungsbedingungen erstellen.
- Überprüfe und aktualisiere (falls erforderlich) die folgenden Informationen im Modal:
- Der vollständige rechtliche Name deines Unternehmens
- Die E-Mail-Adresse deines Support-Teams
- Die Arten von Werbe-SMS-Nachrichten, die du versenden möchtest
- Die Arten von transaktionalen SMS-Nachrichten, die du senden möchtest
- Ein Link zu deiner Datenschutzerklärung
- Setze ein Häkchen in das Kästchen mit der Aufschrift Ich habe meine Datenschutzerklärung um Informationen zum Versand von Textnachrichten ergänzt.
- Klicke auf Weiter.
- Überprüfe auf der folgenden Seite die generierten mobilen TOS und aktualisiere oder passe sie nach Bedarf an, um sicherzustellen, dass sie den Compliance-Anforderungen deines Unternehmens entsprechen. Wir empfehlen dir, deine Rechts-/Compliance-Berater*innen zu konsultieren und die AGB von ihnen überprüfen zu lassen. Prüfe, ob die Absendernummer und die Support-Details korrekt sind, und ersetze alle verbleibenden Platzhalter, bevor du die AGB veröffentlichst oder kopierst.
- Wähle 1 der folgenden Optionen aus:
- Für mich hosten, damit Klaviyo die mobilen Nutzungsbedingungen hostet (Standard).
- Zu den vorhandenen Nutzungsbedingungen hinzufügen.
- Unabhängig davon, welche Option du wählst, aktiviere das Kontrollkästchen mit dem folgenden Text: Ich erkenne an, dass diese generierten Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte keine Rechtsberatung darstellen. Ich erkläre mich damit einverstanden, einen Rechtsbeistand zu konsultieren, um sicherzustellen, dass ich mich im Zusammenhang mit meinen Textnachricht-Marketing-Aktivitäten an die geltenden Gesetze halte.
Klaviyo die mobilen Nutzungsbedingungen hosten lassen
Diese Option eignet sich am besten für alle, die Kund*innen gezielt zu mobilen AGB leiten möchten, statt sie zu deinen bestehenden AGB hinzuzufügen.
Wenn du Klaviyo erlaubst, die Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte zu hosten, stellen wir einen Link bereit, den du in deiner Seitennavigation, auf der Checkout-Seite, in Formularen, E-Mails usw. verwenden kannst.
So erhältst du diesen Link:
- Klicke nach der Auswahl von Für mich hosten und dem Aktivieren des Kontrollkästchens für die rechtliche Bestätigung auf Veröffentlichen.
- Klicke auf URL kopieren.
- Klicke auf Fertig.
- Füge die URL an der Stelle ein, an der du zu deinen Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte verlinken möchtest.
Kund*innen, die auf diesen Link klicken, sehen die mobilen AGB im Nur-Text-Format, ähnlich wie unten gezeigt. Um diese Seite in der Vorschau anzuzeigen, wähle die 3 Punkte aus und klicke dann auf Webseite anzeigen.
Du kannst eine gehostete mobile Nutzungsbedingungen jederzeit aktualisieren:
- Navigiere zu Einstellungen > Textnachricht > Nutzungsbedingungen und bearbeite den Text im Abschnitt Mobile Nutzungsbedingungen.
- Warte, bis deine Änderungen vollständig gespeichert sind, und klicke dann auf Veröffentlichen.
- Klicke im Bestätigungsdialog auf Veröffentlichen, um die gehostete Seite zu aktualisieren.
Zum Beispiel für mobile Nutzungsbedingungen springen.
Zu einer bestehenden TOS hinzufügen
Dies ist für alle gedacht, die bereits AGB haben und einfach Formulierungen für ein Mobil- oder SMS-Programm aufnehmen möchten oder die ihre mobilen AGB auf ihrer eigenen gebrandeten Seite hosten möchten.
In diesem Fall musst du den generierten Text kopieren, zur Seite gehen und die Seite bearbeiten, auf der du deine AGB hostest, und dann diesen Text einfügen.
So legst du los:
- Klicke auf Speichern, nachdem du Zu bestehenden Nutzungsbedingungen hinzufügen ausgewählt und das Kontrollkästchen für die rechtliche Bestätigung aktiviert hast.
- Klicke auf Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte kopieren.
- Wähle Fertig aus.
- Navigiere zu deiner Website/E-Commerce-Plattform.
- Öffne die Seite mit deinen bestehenden TOS oder erstelle eine Seite für deine mobilen TOS.
- Füge den kopierten Text ein und nimm alle weiteren Änderungen vor, die du vornehmen musst.
- Speichere und veröffentliche die Seite auf deiner Website und verlinke sie dann überall dort, wo du die SMS-Einwilligung einholst.
Beispiel für mobile Nutzungsbedingungen
Beispiel: Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte für Mobilprogramme
[Markennamen einfügen]
Nutzungsbedingungen für mobiles Messaging
Zuletzt aktualisiert: [Datum einfügen]
Der mobiles Messaging-Service von [insert Brand Name] (der "Service") wird von [insert full Company Name] („[insert Company Name]“, „wir“ oder „uns“) betrieben. Deine Nutzung des Dienstes gilt als Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Mobile Bedingungen“). Wir können den Service oder eine seiner Funktionen ohne vorherige Ankündigung ändern oder einstellen. Soweit nach geltendem Recht zulässig, können wir diese Mobile Terms jederzeit ändern, und deine fortgesetzte Nutzung des Service nach dem Inkrafttreten solcher Änderungen gilt als Zustimmung zu diesen Änderungen.
Indem du dem SMS-/Textnachrichten-Service von [Company Name] zustimmst, erklärst du dich damit einverstanden, wiederkehrende SMS-/Textnachrichten von und im Namen von [Company Name] über deinen Mobilfunkanbieter an die von dir angegebene Mobilfunknummer zu erhalten, auch wenn deine Mobilfunknummer in einer staatlichen oder bundesweiten „Do Not Call“-Liste eingetragen ist. Textnachrichten können mithilfe eines automatischen Telefonwahlsystems oder anderer Technologie gesendet werden. Servicebezogene Nachrichten können Updates, Warnungen und Informationen enthalten (z. B. Bestell-Updates, Konto-Warnungen usw.). Werbenachrichten können Aktionen, Sonderangebote und andere Marketingangebote enthalten (z. B. Warenkorb-Erinnerungen).
Du verstehst, dass du dich nicht für dieses Programm anmelden musst, um Einkäufe zu tätigen, und dass deine Zustimmung keine Bedingung für einen Kauf bei [Company Name] ist. Die Teilnahme an diesem Programm ist vollständig freiwillig.
Wir berechnen für den Service keine Gebühren, aber du bist für alle Kosten und Gebühren verantwortlich, die mit Textnachrichten verbunden sind und die dein Mobilfunkanbieter erhebt. Die Häufigkeit der Nachrichten variiert. Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen. Prüfe deinen Mobilfunktarif und wende dich für Details an deinen Mobilfunkanbieter. Du bist allein verantwortlich für alle Kosten im Zusammenhang mit SMS/Textnachrichten, einschließlich der Kosten deines Mobilfunkanbieters.
Du kannst dich jederzeit vom Service abmelden. Sende das einzelne Schlüsselwort STOP an [füge deine Absendernummer ein] oder klicke in einer Textnachricht auf den Abmeldelink (sofern verfügbar), um abzubrechen. Du erhältst eine einmalige Bestätigung per Textnachricht, dass du dich abgemeldet hast. Es werden keine weiteren Nachrichten an dein Mobilgerät gesendet, es sei denn, du initiierst sie. Wenn du andere mobile Messaging-Programme von [Company Name] abonniert hast und sie kündigen möchtest, musst du dich – sofern nicht nach geltendem Recht anders erforderlich – für diese Programme jeweils separat abmelden, indem du den Anweisungen in den jeweiligen mobilen Nutzungsbedingungen folgst. Für Service-Support oder Unterstützung sende HELP an [insert your Absendernummer] oder schreibe eine E-Mail an [insert support email address].
Wir können jede Kurzwahlnummer oder Telefonnummer, die wir für den Betrieb des Service verwenden, jederzeit ändern und werden dich über diese Änderungen informieren. Du erkennst an, dass Nachrichten, einschließlich STOP- oder HELP-Anfragen, die du an eine Kurzwahlnummer oder Telefonnummer sendest, die wir geändert haben, möglicherweise nicht empfangen werden, und dass wir nicht dafür verantwortlich sind, Anfragen in solchen Nachrichten zu erfüllen.
Die vom Service unterstützten Mobilfunkanbieter haften nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten. Du stimmst zu, uns eine gültige Mobilfunknummer bereitzustellen. Wenn du eine neue Mobilfunknummer bekommst, musst du dich mit deiner neuen Nummer für das Programm anmelden.
Soweit nach geltendem Recht zulässig, stimmst du zu, dass wir nicht haftbar sind für fehlgeschlagene, verzögerte oder fehlgeleitete Zustellungen von Informationen, die über den Service gesendet werden, für Fehler in diesen Informationen und/oder für Handlungen, die du im Vertrauen auf die Informationen oder den Service ergreifst oder nicht ergreifst.
Wir respektieren dein Recht auf Privatsphäre. Wie wir deine persönlichen Daten sammeln und verwenden, kannst du in unserer Datenschutzerklärung nachlesen [LINK zu deiner Datenschutzerklärung].
Weitere Ressourcen
- SMS Best Practices der Datenschutzerklärung
Lerne Best Practices für die Einhaltung von SMS in deiner Datenschutzerklärung. Beachte, dass Klaviyo im Gegensatz zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Datenschutzerklärung hosten kann.
- Informationen zum Einholen der SMS-Einwilligung
Erfahre mehr über die SMS-Einwilligung, einschließlich dessen, was als SMS-Einwilligung zählt, wie du sie einholen kannst und wie erneute Anmeldungen funktionieren. SMS-Einwilligung bezieht sich darauf, ob jemand angemeldet ist (d. h. ob die Person zugestimmt hat, Marketing-Textnachrichten von deiner Marke zu erhalten).