So erstellst du Nutzungsbedingungen für mobile Endgeräte in Klaviyo
Übersicht
Erfahre, wie du in Klaviyo automatisch deine eigenen Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte (TOS) generierst. Zusätzlich zur Generierung von Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte, die du an deine Anforderungen anpassen kannst, kann Klaviyo die Nutzungsbedingungen auch für dich hosten, und du kannst überall einen Link zu deinen Nutzungsbedingungen hinzufügen (z. B. in Formularen, in denen du die SMS-Einwilligung einholst). Alternativ kannst du den Text in den Nutzungsbedingungen kopieren und auf einer anderen Seite einfügen, z. B. auf deiner bestehenden Seite mit Nutzungsbedingungen.
Diese Informationen dienen ausschließlich zu Bildungs- und Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt werden. Die bereitgestellten Inhalte sind allgemeiner Natur und spiegeln möglicherweise nicht die aktuellen Informationen wider. Klaviyo empfiehlt dringend eine qualifizierte Rechtsberatung, um sicherzustellen, dass du bei der Nutzung unserer Services die geltenden Gesetze und Auflagen einhältst.
Warum brauche ich mobile TOS?
Bevor du SMS-Einwilligungen von deinen Kund*innen einholst, solltest du unbedingt deine Nutzungsbedingungen aktualisieren, damit Abonnent*innen wissen, was sie erwartet. In vielen Ländern sind Nutzungsbedingungen für jedes SMS-Programm erforderlich, und Klaviyo macht das Erstellen ganz einfach.
Best Practice für die Nutzung der mobilen TOS von Klaviyo
Deine Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte müssen kein Bestandteil deiner üblichen Nutzungsbedingungen sein. Es kann sich auch um ein separates Dokument handeln. Wichtig ist, dass du überall dort, wo du eine SMS-Einwilligung einholst, auf deine mobilen Nutzungsbedingungen (TOS) verlinkst.
Wenn du Klaviyo TOS als Grundlage verwendest, beachte, dass du die Formulierungen für die folgenden Situationen aktualisieren musst:
- Wenn du KEINE SMS für Warenkorbabbruch-Nachrichten nutzt, entferne dann „(z. B. Warenkorb-Erinnerungen)“ aus deinen Nutzungsbedingungen.
- Wenn du entweder:
- Wenn du ausschließlich eine gebrandete Absender-ID verwendest: Entferne jede Formulierung zu Textnachrichten in Schlüsselwörtern (z. B. STOP oder HELP), da dieser Nummerntyp diese Schlüsselwörter nicht empfangen kann.
- Niemals eine gebrandete Absender-ID verwenden: Entferne die Formulierung, dass man auf den Abmeldelink in jeder Textnachricht klicken soll, um abzubrechen).
- Wenn du für keine der beiden Nachrichtenarten (servicebezogene oder Werbenachrichten) SMS verwenden möchtest, entferne jegliche entsprechende Sprache aus den Nutzungsbedingungen (zweiter Absatz im Beispiel).
- Wenn du nicht vorhast, SMS für eine bestimmte Art von Nachricht (z. B. Kontobenachrichtigungen) zu verwenden, entferne die Erwähnung dieser Nachrichten.
Mobile Nutzungsbedingungen (TOS) in Klaviyo erstellen
Folge den untenstehenden Anweisungen, um zu erfahren, wie du die von Klaviyo generierten mobilen Nutzungsbedingungen finden kannst:
- Klicke unten links auf deinen Markennamen.
- Gehe zu Einstellungen > SMS.
- Wähle die Registerkarte Nutzungsbedingungen aus.
- Klicke unter Nutzungsbedingungen auf Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte erstellen.
- Überprüfe und aktualisiere (falls erforderlich) die folgenden Informationen im Modal:
- Der vollständige rechtliche Name deines Unternehmens
- Die E-Mail-Adresse deines Support-Teams
- Die Arten von Werbe-SMS-Nachrichten, die du versenden möchtest
- Die Arten von transaktionalen SMS-Nachrichten, die du senden möchtest
- Ein Link zu deiner Datenschutzerklärung
- Falls noch nicht geschehen, arbeite mit deinen Rechts-/Compliance-Berater*innen zusammen, um deine Datenschutzerklärung zu aktualisieren und dein SMS-Programm abzudecken.
- Wenn du deine Datenschutzerklärung bereits aktualisiert hast, um Informationen zu deinem SMS Programm einzubeziehen, markiere das Kästchen Ich habe meine Datenschutzerklärung aktualisiert, um Informationen zum SMS Versand einzubeziehen.
- Wenn du deine Datenschutzerklärung bereits aktualisiert hast, um Informationen zu deinem SMS Programm einzubeziehen, markiere das Kästchen Ich habe meine Datenschutzerklärung aktualisiert, um Informationen zum SMS Versand einzubeziehen.
- Klicke auf Weiter.
- Überprüfe auf der folgenden Seite die generierten mobilen AGB und aktualisiere oder passe sie an, um sicherzustellen, dass sie die Compliance-Anforderungen deines Unternehmens erfüllen. Wir empfehlen, deine Rechts-/Compliance-Berater*innen zu konsultieren und sie die AGB prüfen zu lassen.
- Wähle 1 der folgenden Optionen aus:
- Unabhängig davon, welche Option du auswählst, aktiviere das Kästchen mit folgendem Text: Ich erkenne an, dass die generierten Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte keine Rechtsberatung darstellen. Ich erkläre mich damit einverstanden, einen Rechtsbeistand zu konsultieren, um sicherzustellen, dass ich mich im Zusammenhang mit meinen SMS-Marketing-Aktivitäten an die geltenden Gesetze halte.
Klaviyo die mobilen Nutzungsbedingungen hosten lassen
Diese Option eignet sich am besten für alle, die Kund*innen gezielt zu mobilen AGB leiten möchten, statt sie zu deinen bestehenden AGB hinzuzufügen.
Wenn du Klaviyo erlaubst, die Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte zu hosten, stellen wir einen Link bereit, den du in deiner Seitennavigation, auf der Checkout-Seite, in Formularen, E-Mails usw. verwenden kannst.
So erhältst du diesen Link:
- Klicke auf Speichern, nachdem du im letzten Abschnitt in Schritt 9 das Bestätigungsfeld aktiviert hast.
- Klicke auf URL kopieren.
- Klicke auf Fertig.
- Füge die URL an der Stelle ein, an der du zu deinen Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte verlinken möchtest.
Kund*innen, die auf diesen Link klicken, sehen die mobilen AGB im Nur-Text-Format, ähnlich wie unten gezeigt. Um diese Seite in der Vorschau anzuzeigen, wähle die 3 Punkte aus und klicke dann auf Webseite anzeigen.
Du kannst diesen Text jederzeit aktualisieren. Navigiere einfach zum Abschnitt Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte, nimm deine Änderungen vor und klicke dann auf Veröffentlichen.
Zum Beispiel für mobile Nutzungsbedingungen springen.
Zu einer bestehenden TOS hinzufügen
Dies ist für alle gedacht, die bereits AGB haben und einfach Formulierungen für ein Mobil- oder SMS-Programm aufnehmen möchten oder die ihre mobilen AGB auf ihrer eigenen gebrandeten Seite hosten möchten.
In diesem Fall musst du den generierten Text kopieren, zur Seite gehen und die Seite bearbeiten, auf der du deine AGB hostest, und dann diesen Text einfügen.
So legst du los:
- Klicke auf Speichern, nachdem du das Bestätigungsfeld in Schritt 9 aktiviert hast.
- Klicke auf Speichern.
- Kopiere den generierten, aktualisierten Text der Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte.
- Wähle Fertig aus.
- Navigiere zu deiner Website/E-Commerce-Plattform.
- Suche die Seite mit deinen bestehenden TOS.
- Füge den kopierten Text ein und nimm alle weiteren Änderungen vor, die du vornehmen musst.
- Speichere die Seite.
Beispiel: Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte für Mobilprogramme
[Markennamen einfügen]
Nutzungsbedingungen für mobiles Messaging
Zuletzt aktualisiert: [Datum einfügen]
Der mobiles Messaging-Service von [insert Brand Name] (der "Service") wird von [insert full Company Name] („[insert Company Name]“, „wir“ oder „uns“) betrieben. Deine Nutzung des Dienstes gilt als Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Mobile Bedingungen“). Wir können den Service oder eine seiner Funktionen ohne vorherige Ankündigung ändern oder einstellen. Soweit nach geltendem Recht zulässig, können wir diese Mobile Terms jederzeit ändern, und deine fortgesetzte Nutzung des Service nach dem Inkrafttreten solcher Änderungen gilt als Zustimmung zu diesen Änderungen.
Indem du dem SMS-/Textnachrichten-Service von [Company Name] zustimmst, erklärst du dich damit einverstanden, wiederkehrende SMS-/Textnachrichten von und im Namen von [Company Name] über deinen Mobilfunkanbieter an die von dir angegebene Mobilfunknummer zu erhalten, auch wenn deine Mobilfunknummer in einer staatlichen oder bundesweiten „Do Not Call“-Liste eingetragen ist. Textnachrichten können mithilfe eines automatischen Telefonwahlsystems oder anderer Technologie gesendet werden. Servicebezogene Nachrichten können Updates, Warnungen und Informationen enthalten (z. B. Bestell-Updates, Konto-Warnungen usw.). Werbenachrichten können Aktionen, Sonderangebote und andere Marketingangebote enthalten (z. B. Warenkorb-Erinnerungen).
Du verstehst, dass du dich nicht für dieses Programm anmelden musst, um Einkäufe zu tätigen, und dass deine Zustimmung keine Bedingung für einen Kauf bei [Company Name] ist. Die Teilnahme an diesem Programm ist vollständig freiwillig.
Wir berechnen für den Service keine Gebühren, aber du bist für alle Kosten und Gebühren verantwortlich, die mit Textnachrichten verbunden sind und die dein Mobilfunkanbieter erhebt. Die Häufigkeit der Nachrichten variiert. Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen. Prüfe deinen Mobilfunktarif und wende dich für Details an deinen Mobilfunkanbieter. Du bist allein verantwortlich für alle Kosten im Zusammenhang mit SMS/Textnachrichten, einschließlich der Kosten deines Mobilfunkanbieters.
Du kannst dich jederzeit vom Service abmelden. Sende das einzelne Schlüsselwort STOP an [füge deine Absendernummer ein] oder klicke in einer Textnachricht auf den Abmeldelink (sofern verfügbar), um abzubrechen. Du erhältst eine einmalige Bestätigung per Textnachricht, dass du dich abgemeldet hast. Es werden keine weiteren Nachrichten an dein Mobilgerät gesendet, es sei denn, du initiierst sie. Wenn du andere mobile Messaging-Programme von [Company Name] abonniert hast und sie kündigen möchtest, musst du dich – sofern nicht nach geltendem Recht anders erforderlich – für diese Programme jeweils separat abmelden, indem du den Anweisungen in den jeweiligen mobilen Nutzungsbedingungen folgst. Für Service-Support oder Unterstützung sende HELP an [insert your Absendernummer] oder schreibe eine E-Mail an [insert support email address].
Wir können jede Kurzwahlnummer oder Telefonnummer, die wir für den Betrieb des Service verwenden, jederzeit ändern und werden dich über diese Änderungen informieren. Du erkennst an, dass Nachrichten, einschließlich STOP- oder HELP-Anfragen, die du an eine Kurzwahlnummer oder Telefonnummer sendest, die wir geändert haben, möglicherweise nicht empfangen werden, und dass wir nicht dafür verantwortlich sind, Anfragen in solchen Nachrichten zu erfüllen.
Die vom Service unterstützten Mobilfunkanbieter haften nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten. Du stimmst zu, uns eine gültige Mobilfunknummer bereitzustellen. Wenn du eine neue Mobilfunknummer bekommst, musst du dich mit deiner neuen Nummer für das Programm anmelden.
Soweit nach geltendem Recht zulässig, stimmst du zu, dass wir nicht haftbar sind für fehlgeschlagene, verzögerte oder fehlgeleitete Zustellungen von Informationen, die über den Service gesendet werden, für Fehler in diesen Informationen und/oder für Handlungen, die du im Vertrauen auf die Informationen oder den Service ergreifst oder nicht ergreifst.
Wir respektieren dein Recht auf Privatsphäre. Wie wir deine persönlichen Daten sammeln und verwenden, kannst du in unserer Datenschutzerklärung nachlesen [LINK zu deiner Datenschutzerklärung].
Weitere Ressourcen
- SMS privacy policy best practices
Learn best practices for SMS compliance in your privacy policy. Note that unlike with terms of service, Klaviyo cannot host privacy policies.
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).