Cómo crear condiciones del servicio para dispositivos móviles en Klaviyo
Objetivos del artículo
Aprende a generar automáticamente tus propias condiciones del servicio móviles (TOS) en Klaviyo. Además de generar unos TOS móviles que puedes personalizar para adaptarlos a tus necesidades, Klaviyo también puede alojar los TOS por ti, y puedes agregar un enlace a tus TOS en cualquier lugar (como en formularios donde recopilas el consentimiento por SMS). Como alternativa, puedes copiar el texto en los TOS y pegarlo en otra página, como la página de TOS existente.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento legal. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda ampliamente consultar con un asesor legal calificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
¿Por qué necesito condiciones del servicio para dispositivos móviles?
Antes de empezar a recopilar el consentimiento por SMS de tus clientes, es importante actualizar las condiciones del servicio para que los suscriptores sepan qué esperar. Muchos países requieren condiciones del servicio para cualquier programa de SMS, y Klaviyo facilita la creación de unas.
Mejores prácticas para usar las condiciones del servicio móvil de Klaviyo
Los Términos de servicio (TOS) para dispositivos móviles no tienen que formar parte de los TOS normales; pueden ser independientes. Lo importante es incluir un enlace a los TOS para dispositivos móviles en cualquier lugar donde recopiles el consentimiento para SMS.
Si usas los TOS de Klaviyo como base, ten en cuenta que tendrás que actualizar el lenguaje para las siguientes situaciones:
- Si NO estás usando SMS para mensajes de carrito abandonado, elimina “(p. ej., recordatorios del carrito)” de tus condiciones del servicio.
- Si se da una de estas situaciones:
- Si solo usas un ID del remitente de marca: elimina cualquier referencia a mensajes de texto en palabras clave (p. ej., STOP o HELP), ya que este tipo de número no puede recibir estas palabras clave.
- Nunca uses un ID del remitente de marca: elimina el texto sobre hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier mensaje de texto para cancelar).
- Si no planeas usar SMS para mensajes relacionados con el servicio ni para mensajes promocionales, elimina cualquier lenguaje de los TOS (segundo párrafo del ejemplo).
- De forma similar, si no planeas usar SMS para un tipo de mensaje específico (p. ej., alertas de cuenta), elimina la mención de esos mensajes.
Crear condiciones del servicio para dispositivos móviles en Klaviyo
Sigue las instrucciones a continuación para aprender a encontrar el TOS móvil generado por Klaviyo:
- Haz clic en el nombre de la marca en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Configuración > SMS.
- Selecciona la pestaña Condiciones del servicio.
- En condiciones del servicio, haz clic en Crear condiciones del servicio móvil.
- Revisa y (si es necesario) actualiza la siguiente información en el modal:
- El nombre legal completo de tu empresa
- La dirección de correo electrónico de tu equipo de soporte
- Los tipos de mensajes SMS promocionales que planeas enviar
- Los tipos de mensajes SMS transaccionales que planeas enviar
- Un enlace a la política de privacidad
- Si aún no lo has hecho, trabaja con tus asesores legales/de cumplimiento para actualizar la política de privacidad e incluir tu programa de SMS.
- Si ya actualizaste tu política de privacidad para incluir información sobre tu programa de SMS, marca la casilla que dice He actualizado mi política de privacidad para incluir información sobre el envío de SMS.
- Si ya actualizaste tu política de privacidad para incluir información sobre tu programa de SMS, marca la casilla que dice He actualizado mi política de privacidad para incluir información sobre el envío de SMS.
- Haz clic en Continuar.
- En la página siguiente, revisa los TOS móviles generados y actualízalos o personalízalos para asegurarte de que cumplan con los requisitos de cumplimiento de tu empresa, según sea necesario. Recomendamos consultar a tus asesores legales/de cumplimiento y pedirles que revisen los TOS.
- Elige 1 de las siguientes opciones:
- Haz que Klaviyo aloje los Términos del servicio móviles (la opción predeterminada).
- Agregar a un TOS existente.
- Independientemente de la opción que elijas, marca la casilla que dice: Reconozco que estas condiciones del servicio para dispositivos móviles generadas no constituyen asesoramiento legal. Acepto consultar con un asesor legal para asegurarme de que cumplo con la legislación aplicable en relación con mis actividades de marketing por SMS.
Haz que Klaviyo aloje los TOS móviles
Esta opción es la mejor para quienes quieren dirigir a los clientes específicamente a un TOS móvil, en lugar de agregarlo a las condiciones del servicio existentes.
Si eliges permitir que Klaviyo aloje los términos del servicio para dispositivos móviles, proporcionaremos un enlace que puedes usar en la navegación de tu sitio, la página de pago, formularios, correos electrónicos, etc.
Para obtener este enlace:
- Haz clic en Guardar después de marcar la casilla de confirmación en el paso 9 de la última sección.
- Haz clic en Copiar URL.
- Haz clic en Listo.
- Pega la URL donde quieras vincular a las condiciones del servicio para dispositivos móviles.
Los clientes que hagan clic en este enlace verán los Términos de servicio (TOS) móviles en texto sin formato, similares a los que se muestran a continuación. Para obtener una vista previa de esta página, selecciona los 3 puntos y luego haz clic en Ver página web.
Puedes actualizar este texto en cualquier momento. Solo ve a la sección Condiciones del servicio para móviles, haz tus ediciones y luego haz clic en Publicar.
Saltar al ejemplo de unos TOS para dispositivos móviles.
Agregar a unas condiciones del servicio existentes
Esto es para cualquiera que ya tenga Términos de servicio y simplemente quiera incluir texto sobre un programa móvil o de SMS, o que quiera alojar sus Términos de servicio móvil en su propia página de marca.
En este caso, deberás copiar el texto generado, ir a la página donde alojas tus TOS y editarla, y luego pegar este idioma.
Para empezar:
- Haz clic en Guardar después de marcar la casilla de confirmación en el paso 9.
- Haz clic en Guardar.
- Copia el texto actualizado generado de las condiciones del servicio para dispositivos móviles.
- Selecciona Listo.
- Navega a tu sitio web/plataforma de ecommerce.
- Encuentra la página con tus condiciones del servicio (TOS) existentes.
- Pega el texto copiado y haz cualquier otra edición que necesites.
- Guarda la página.
Ejemplo: condiciones del servicio del programa móvil
[Insert Brand Name]
Términos y condiciones del servicio de mensajería móvil
Última actualización: [insert date]
El servicio de mensajería móvil de [insert Brand Name] (el "Servicio") es operado por [insert full Company Name] (“[insert Company Name] ”, “nosotros” o “nos”). El uso del Servicio constituye tu aceptación de estos términos y condiciones (“Términos móviles”). Podemos modificar o cancelar el Servicio o cualquiera de sus funciones sin previo aviso. En la medida permitida por la ley aplicable, también podemos modificar estos Términos móviles en cualquier momento, y el uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de cualquiera de esos cambios constituirá tu aceptación de dichos cambios.
Al dar tu consentimiento al servicio de SMS/mensajería de texto de [Company Name], aceptas recibir mensajes SMS/mensajes de texto recurrentes de y en nombre de [Company Name] a través de tu proveedor de servicios inalámbricos al número móvil que proporcionaste, incluso si tu número móvil está registrado en alguna lista estatal o federal de No llamar. Los mensajes de texto pueden enviarse mediante un sistema de marcación telefónica automática u otra tecnología. Los mensajes relacionados con el servicio pueden incluir actualizaciones, alertas e información (por ejemplo, actualizaciones de pedidos, alertas de cuenta, etc.). Los mensajes promocionales pueden incluir promociones, ofertas especiales y otras ofertas de marketing (por ejemplo, recordatorios de carrito).
Entiendes que no tienes que inscribirte en este programa para realizar compras, y tu consentimiento no es una condición para ninguna compra con [Company Name]. Tu participación en este programa es completamente voluntaria.
No cobramos por el Servicio, pero eres responsable de todos los cargos y las tarifas asociados con la mensajería de texto que imponga tu proveedor de servicios inalámbricos. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Revisa tu plan móvil y comunícate con tu proveedor de servicios inalámbricos para obtener más detalles. Eres el único responsable de todos los cargos relacionados con SMS/mensajería de texto, incluidos los cargos de tu proveedor de servicios inalámbricos.
Puedes optar por no participar en el Servicio en cualquier momento. Envía un mensaje de texto con el comando de una sola palabra clave STOP al [insert your sending number] o haz clic en el enlace de cancelación de suscripción (donde esté disponible) en cualquier mensaje de texto para cancelar. Recibirás un mensaje de texto único de confirmación de baja. No se enviarán más mensajes a tu dispositivo móvil, a menos que los inicies tú. Si te has suscrito a otros programas de mensajería móvil de [Company Name] y deseas cancelar, salvo que la ley aplicable exija lo contrario, tendrás que darte de baja por separado de esos programas siguiendo las instrucciones que se indican en sus respectivos términos de mensajería móvil. Para soporte o asistencia de Service, envía HELP por mensaje de texto a [insert your número de envío] o escribe a [insert support email address].
Podemos cambiar cualquier código corto o número de teléfono que usemos para operar el Servicio en cualquier momento y te notificaremos sobre estos cambios. Reconoces que cualquier mensaje, incluidas las solicitudes de STOP o HELP, que envíes a un código corto o número de teléfono que hayamos cambiado podría no recibirse y no seremos responsables de cumplir las solicitudes realizadas en dichos mensajes.
Los operadores inalámbricos admitidos por el Servicio no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Aceptas proporcionarnos un número de celular válido. Si obtienes un nuevo número de celular, tendrás que registrarte en el programa con tu nuevo número.
En la medida en que lo permita la ley aplicable, aceptas que no seremos responsables por la entrega fallida, retrasada o dirigida incorrectamente de cualquier información enviada a través del Servicio, cualquier error en dicha información o cualquier acción que realices o dejes de realizar basándote en la información o el Servicio.
Respetamos tu derecho a la privacidad. Para ver cómo recopilamos y usamos tu información personal, consulta nuestro aviso de privacidad [ENLACE a tu política de privacidad].
Recursos adicionales
- Mejores prácticas de la política de privacidad de SMS
Aprende las mejores prácticas de cumplimiento de SMS en tu política de privacidad. Ten en cuenta que, a diferencia de las condiciones del servicio, Klaviyo no puede alojar políticas de privacidad.
- Comprender la recopilación de consentimiento para enviar SMS
Obtén información sobre el consentimiento por SMS, incluido qué se considera consentimiento por SMS, cómo puedes recopilarlo y cómo funcionan las nuevas suscripciones. El consentimiento de SMS se refiere a si alguien está suscrito (es decir, si ha aceptado recibir mensajes de texto de marketing de tu marca).