Mejores prácticas de la política de privacidad de SMS

Objetivos del artículo

Aprende las mejores prácticas de cumplimiento de SMS en tu política de privacidad. Ten en cuenta que, a diferencia de las condiciones del servicio, Klaviyo no puede alojar políticas de privacidad.

¿Por qué necesito una política de privacidad para SMS?

Antes de comenzar con el marketing por SMS, debes actualizar la política de privacidad para incluir información clave sobre el envío de SMS. En particular, si alguna vez quieres solicitar un código corto, necesitas incluir cierta información en la política de privacidad para que se considere para su aprobación.

Mejores prácticas de la política de privacidad de SMS

Como práctica recomendada, la política de privacidad debe incluir una descripción precisa del programa y de cómo se manejarán los datos en relación con ese programa. También recomendamos incluir información sobre qué haces con los números de teléfono que recopilas, cómo los usas, con quién los compartes, etc. La política de privacidad debe ser accesible desde el método de suscripción (p. ej., el formulario de registro).

También recomendamos incluir avisos si aplica alguno de los siguientes casos para tu empresa:

• SMS de carrito abandonado
• Uso compartido de datos de terceros
• Seguimiento de la ubicación o servicios basados en la ubicación

Las secciones a continuación brindan ejemplos; sin embargo, Klaviyo no puede proporcionar asesoría legal, así que consulta con tu asesoría legal antes de hacer cambios en la política de privacidad.

Divulgación de SMS de carrito abandonado

La política de privacidad debe indicar explícitamente cómo el sitio web captura la información para determinar cuándo se abandonó un carrito abandonado (p. ej., cookie del sitio web, complemento, etc.). Si usas SMS en un carrito abandonado, incluye una divulgación al respecto en la política de privacidad.

Uso compartido de datos de terceros

Muchos operadores móviles tienen requisitos específicos sobre cómo describes las disposiciones de intercambio de datos en la política de privacidad. Aunque los operadores pueden diferir en cuanto al lenguaje específico que aprueban o rechazan, su objetivo general es asegurar a los consumidores que sus datos de suscripción y su estado de consentimiento de SMS no se compartirán de una forma no permitida o ilegal. Para que quede claro, estas directrices de los operadores funcionan de manera independiente de cualquier restricción sobre “compartir” o “vender” datos, según lo definen las diversas leyes de privacidad de datos (como el RGPD, la CCPA u otra legislación similar) que pueda aplicar a tu empresa.

Si la política de privacidad ya contempla compartir o vender datos a terceros no afiliados, debes aclarar que dicho intercambio o venta de datos no incluirá los datos de suscripción a SMS ni el estado de consentimiento de un usuario (porque se requiere un consentimiento explícito, uno a uno, para SMS). Si la política de privacidad actualmente no menciona el intercambio de datos, debes insertar una aclaración similar de que no compartirás la suscripción a SMS ni el estado de consentimiento para fines no relacionados con el servicio.

Seguimiento de la ubicación y servicios basados en la ubicación

Si tu política de privacidad menciona el seguimiento de la ubicación o servicios basados en la ubicación, debe describir completamente cómo se recopilan esos datos y con qué fin.

Recursos adicionales