Mejores prácticas de la política de privacidad de SMS
Objetivos del artículo
Aprende las mejores prácticas de cumplimiento de SMS en tu política de privacidad. Ten en cuenta que, a diferencia de las condiciones del servicio, Klaviyo no puede alojar políticas de privacidad.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento legal. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda ampliamente consultar con un asesor legal calificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
¿Por qué necesito una política de privacidad para SMS?
Antes de comenzar con el marketing por SMS, debes actualizar la política de privacidad para incluir información clave sobre el envío de SMS. En particular, si alguna vez quieres solicitar un código corto, necesitas incluir cierta información en la política de privacidad para que se considere para su aprobación.
Mejores prácticas de la política de privacidad de SMS
Como práctica recomendada, la política de privacidad debe incluir una descripción precisa del programa y de cómo se manejarán los datos en relación con ese programa. También recomendamos incluir información sobre qué haces con los números de teléfono que recopilas, cómo los usas, con quién los compartes, etc. La política de privacidad debe ser accesible desde el método de suscripción (p. ej., el formulario de registro).
También recomendamos incluir avisos si aplica alguno de los siguientes casos para tu empresa:
- SMS de carrito abandonado
- Uso compartido de datos de terceros
- Seguimiento de la ubicación o servicios basados en la ubicación
Las secciones a continuación brindan ejemplos; sin embargo, Klaviyo no puede proporcionar asesoría legal, así que consulta con tu asesoría legal antes de hacer cambios en la política de privacidad.
Divulgación de SMS de carrito abandonado
La política de privacidad debe indicar explícitamente cómo el sitio web captura la información para determinar cuándo se abandonó un carrito abandonado (p. ej., cookie del sitio web, complemento, etc.). Si usas SMS en un carrito abandonado, incluye una divulgación al respecto en la política de privacidad.
Texto de ejemplo
"El sitio web usa cookies para ayudar a llevar un seguimiento de los artículos que agregas a tu carrito de compras, incluso cuando abandonas tu carrito, y esta información se usa para determinar cuándo enviar mensajes de recordatorio de carrito por SMS."
Uso compartido de datos de terceros
Muchos operadores móviles tienen requisitos específicos sobre cómo describes las disposiciones de intercambio de datos en la política de privacidad. Aunque los operadores pueden diferir en cuanto al lenguaje específico que aprueban o rechazan, su objetivo general es asegurar a los consumidores que sus datos de suscripción y su estado de consentimiento de SMS no se compartirán de una forma no permitida o ilegal. Para que quede claro, estas directrices de los operadores funcionan de manera independiente de cualquier restricción sobre “compartir” o “vender” datos, según lo definen las diversas leyes de privacidad de datos (como el RGPD, la CCPA u otra legislación similar) que pueda aplicar a tu empresa.
Si la política de privacidad ya contempla compartir o vender datos a terceros no afiliados, debes aclarar que dicho intercambio o venta de datos no incluirá los datos de suscripción a SMS ni el estado de consentimiento de un usuario (porque se requiere un consentimiento explícito, uno a uno, para SMS). Si la política de privacidad actualmente no menciona el intercambio de datos, debes insertar una aclaración similar de que no compartirás la suscripción a SMS ni el estado de consentimiento para fines no relacionados con el servicio.
Texto de ejemplo
"No compartiremos tu confirmación de suscripción a una campaña de SMS con ningún tercero para fines no relacionados con brindarte los servicios de esa campaña. Podemos compartir tus Datos personales, incluido tu estado de suscripción o consentimiento de SMS, con terceros que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios de mensajería, incluidos, entre otros, proveedores de plataformas, compañías telefónicas y cualquier otro proveedor que nos ayude a entregar mensajería de texto."
Seguimiento de la ubicación y servicios basados en la ubicación
Si tu política de privacidad menciona el seguimiento de la ubicación o servicios basados en la ubicación, debe describir completamente cómo se recopilan esos datos y con qué fin.
Recursos adicionales
- How to create a mobile terms of service in Klaviyo
Learn how to automatically generate your own mobile terms of service (TOS) in Klaviyo. In addition to generating a mobile TOS that you can customize to fit your needs, Klaviyo can also host the TOS for you, and you can add a link to your TOS anywhere (like forms where you collect SMS consent). Alternatively, you can copy the text in the TOS and paste into another page, like your existing TOS page.
- How to collect SMS consent at checkout on BigCommerce
Learn how to start collecting SMS consent at checkout for BigCommerce. This should take about 5–10 minutes total. To make it easier, we recommend logging in to your BigCommerce and Klaviyo accounts and keeping both open.
- How to collect SMS and/or WhatsApp consent at checkout on Magento 2
Learn how to collect SMS consent at checkout for Magento 2.
- How to collect SMS marketing consent at checkout on Shopify
Learn how to collect SMS marketing consent at checkout on Shopify by updating your Shopify integration settings and then adding a consent checkbox in Shopify. One of the quickest and easiest ways to grow your SMS list is by collecting consent at checkout. With Klaviyo’s integration with Shopify, you can reach a wider audience with your SMS marketing.
- How to collect SMS and/or WhatsApp consent at checkout on WooCommerce
Learn how to start collecting SMS and/or WhatsApp consent at checkout with your WooCommerce store.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]