O que você vai aprender
Conheça as práticas recomendadas para conformidade com SMS em sua política de privacidade. Observe que, diferentemente dos termos de serviço, o Klaviyo não pode hospedar políticas de privacidade.
Essas informações destinam-se exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda enfaticamente que o senhor consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em relação ao uso de nossos serviços.
Por que preciso de uma política de privacidade para SMS?
Antes de começar a usar o marketing por SMS, o senhor deve atualizar sua política de privacidade para incluir informações importantes sobre o envio de SMS. Em particular, se o senhor quiser se candidatar a um código curto, precisará incluir determinadas informações em sua política de privacidade para que a aprovação seja considerada.
Práticas recomendadas da política de privacidade de SMSPráticas recomendadas da política de privacidade de SMS
Como prática recomendada, sua política de privacidade deve incluir uma descrição precisa do seu programa e como o senhor tratará os dados relacionados a esse programa. Também recomendamos incluir informações sobre o que o senhor faz com os números de telefone que coleta, como os utiliza, com quem os compartilha etc. A política de privacidade deve estar acessível a partir do método de opt-in (por exemplo, formulário de inscrição).
Recomendamos também a inclusão de divulgações se algum dos itens a seguir se aplicar à sua empresa:
- Carrinho abandonado por SMS
- Compartilhamento de dados de terceiros
- Rastreamento de localização ou serviços baseados em localização
As seções abaixo fornecem exemplos; no entanto, a Klaviyo não pode fornecer aconselhamento jurídico, portanto, verifique com seu advogado antes de fazer alterações em sua política de privacidade.
Divulgação de carrinho abandonado por SMSDivulgação de carrinho abandonado por SMS
As políticas de privacidade devem declarar explicitamente como as informações são capturadas pelo site para determinar quando o carrinho de um cliente foi abandonado (por exemplo, cookies do site, plugins etc.). Se o senhor estiver usando SMS em um carrinho abandonado, inclua uma divulgação sobre isso em sua política de privacidade.
Exemplo de linguagem
"O site usa cookies para ajudar a acompanhar os itens colocados no carrinho de compras, inclusive quando o usuário abandona o carrinho, e essas informações são usadas para determinar quando enviar mensagens de lembrete de carrinho por SMS."
Compartilhamento de dados de terceiros
Muitas operadoras sem fio têm requisitos específicos sobre como o senhor descreve as disposições de compartilhamento de dados em sua política de privacidade. Embora as operadoras possam diferir na linguagem específica que aprovam ou negam, seu objetivo geral é garantir aos consumidores que seus dados de adesão e status de consentimento de SMS não serão compartilhados de forma inadmissível ou ilegal. Para deixar claro, essas diretrizes da operadora funcionam independentemente de quaisquer restrições sobre "compartilhamento" ou "venda" de dados, conforme definido pelas várias leis de privacidade de dados (como GDPR, CCPA ou outra legislação semelhante) que possam se aplicar à sua empresa.
Se a sua política de privacidade já prevê o compartilhamento ou a venda de dados a terceiros não afiliados, o senhor precisa esclarecer que esse compartilhamento ou venda de dados não incluirá os dados de adesão ao SMS ou o status de consentimento do usuário (porque o consentimento explícito e individual é necessário para o SMS). Se a sua política de privacidade não menciona o compartilhamento de dados, o senhor precisa inserir um esclarecimento semelhante de que não compartilhará o status de consentimento ou opt-in de SMS para fins não relacionados ao serviço.
Exemplo de linguagem
"Não compartilharemos sua opção de participar de uma campanha de SMS com terceiros para fins não relacionados ao fornecimento dos serviços dessa campanha ao senhor. Podemos compartilhar seus Dados Pessoais, inclusive seu status de aceitação ou consentimento de SMS, com terceiros que nos ajudam a fornecer nossos serviços de mensagens, inclusive, entre outros, provedores de plataforma, empresas de telefonia e quaisquer outros fornecedores que nos auxiliem na entrega de mensagens de texto."
Rastreamento de localização e serviços baseados em localização
Se sua política de privacidade mencionar rastreamento de localização ou serviços baseados em localização, ela deverá descrever completamente como esses dados são coletados e com que finalidade.
Recursos adicionaisRecursos adicionais
- Criar um termo de serviço para celular no Klaviyo
- Colete o consentimento por SMS no checkout:
- Obtenha conselhos para criar seu programa de SMS: