Imparerai
Impara le migliori pratiche per la conformità agli SMS nella tua politica sulla privacy. Si noti che, a differenza dei termini di servizio, Klaviyo non può ospitare le politiche sulla privacy.
Queste informazioni sono destinate esclusivamente a scopi educativi e informativi e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto fornito è di natura generale e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di consultare un consulente legale qualificato per garantire la sua conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in relazione al suo utilizzo dei nostri servizi.
Perché ho bisogno di una politica sulla privacy per gli SMS?
Prima di iniziare con il marketing via SMS, deve aggiornare la sua politica sulla privacy per includere le informazioni chiave sull'invio di SMS. In particolare, se desidera richiedere un codice breve, deve includere alcune informazioni nella sua politica sulla privacy per essere considerato per l'approvazione.
Le migliori pratiche della politica sulla privacy degli SMSLe migliori pratiche della politica sulla privacy degli SMS
Come best practice, la sua politica sulla privacy dovrebbe includere una descrizione accurata del suo programma e di come gestirà i dati in relazione a tale programma. Raccomandiamo anche di includere informazioni su cosa fa con i numeri di telefono raccolti, come li usa, con chi li condivide, ecc. L'informativa sulla privacy deve essere accessibile dal metodo di opt-in (ad esempio, il modulo di iscrizione).
Raccomandiamo inoltre di includere le divulgazioni se uno dei seguenti casi si applica alla sua attività:
- SMS carrello abbandonato
- Condivisione dei dati da parte di terzi
- Tracciamento della posizione o servizi basati sulla posizione
Le sezioni seguenti forniscono degli esempi; tuttavia, Klaviyo non può fornire consulenza legale, pertanto la invitiamo a consultare il suo legale prima di apportare modifiche alla sua politica sulla privacy.
Divulgazione del carrello abbandonato via SMSDivulgazione del carrello abbandonato via SMS
Le politiche sulla privacy devono indicare esplicitamente come vengono acquisite le informazioni dal sito web per determinare quando il carrello di un cliente è stato abbandonato (ad esempio, i cookie del sito web, i plugin, ecc.). Se utilizza gli SMS in un carrello abbandonato, includa un'informativa al riguardo nella sua politica sulla privacy.
Esempio di linguaggio
"Il sito web utilizza i cookie per tenere traccia degli articoli inseriti nel carrello, compreso il caso in cui il carrello sia stato abbandonato; queste informazioni vengono utilizzate per determinare quando inviare messaggi di promemoria del carrello via SMS."
Condivisione dei dati da parte di terzi
Molti operatori wireless hanno requisiti specifici su come descrivere le disposizioni di condivisione dei dati nella sua politica sulla privacy. Sebbene i vettori possano differire nel linguaggio specifico che approvano o negano, il loro obiettivo generale è quello di assicurare ai consumatori che i loro dati opt-in e lo stato di consenso agli SMS non saranno condivisi in modo inammissibile o illegale. Per essere chiari, queste linee guida per i vettori funzionano indipendentemente da qualsiasi restrizione alla "condivisione" o alla "vendita" dei dati, come definita dalle varie leggi sulla privacy (come il GDPR, il CCPA o altre leggi simili) che possono essere applicate alla sua azienda.
Se la sua politica sulla privacy prevede già la condivisione o la vendita di dati a terzi non affiliati, deve chiarire che tale condivisione o vendita di dati non includerà i dati di opt-in per gli SMS o lo stato di consenso dell'utente (perché per gli SMS è necessario un consenso esplicito, uno a uno). Se la sua politica sulla privacy non menziona attualmente la condivisione dei dati, deve inserire un chiarimento analogo che indichi che non condividerà lo stato di opt-in o di consenso degli SMS per scopi non correlati al servizio.
Esempio di linguaggio
"Non condivideremo il suo opt-in a una campagna SMS con terze parti per scopi non correlati alla fornitura dei servizi di tale campagna. Possiamo condividere i suoi Dati personali, compreso il suo stato di adesione o consenso agli SMS, con terze parti che ci aiutano a fornire i nostri servizi di messaggistica, compresi, ma non solo, i fornitori di piattaforme, le compagnie telefoniche e qualsiasi altro fornitore che ci assiste nella consegna dei messaggi di testo."
Tracciamento della posizione e servizi basati sulla posizione
Se la sua politica sulla privacy menziona il tracciamento della posizione o i servizi basati sulla posizione, deve descrivere in modo esauriente come vengono raccolti questi dati e per quale scopo.
Risorse aggiuntiveRisorse aggiuntive
- Creare una clausola di servizio mobile in Klaviyo
- Raccogliere il consenso per gli SMS al momento del pagamento:
- Riceva consigli per costruire il suo programma SMS: