Meilleures pratiques en matière de politique de confidentialité des SMS

Objectif de cet article

Découvrez les meilleures pratiques en matière de conformité à la législation applicable aux SMS pour votre politique de confidentialité. Notez que, contrairement aux conditions d’utilisation, Klaviyo ne peut pas héberger les politiques de confidentialité.

Pourquoi ai-je besoin d’une politique de confidentialité pour les SMS ?

Avant de commencer le marketing par SMS, vous devez mettre à jour votre politique de confidentialité pour y inclure des informations clés propres à ce canal. En particulier, si vous souhaitez demander un numéro abrégé, vous devez y inclure des mentions spécifiques, sans quoi votre demande ne sera pas prise en considération.

Meilleures pratiques en matière de politique de confidentialité des SMS

Conformément aux bonnes pratiques, votre politique de confidentialité doit comprendre une description précise de votre programme et de la manière dont vous traiterez les données liées à ce programme. Nous vous recommandons également d’indiquer ce que vous faites des numéros de téléphone que vous collectez, comment vous les utilisez et avec qui vous les partagez. La politique de confidentialité doit être accessible à partir de la méthode d’opt-in (par exemple, le formulaire d’inscription).

Nous vous recommandons également d’inclure des mentions spécifiques si l’un des cas suivants s’applique à votre entreprise :

• SMS de panier abandonné
• Partage de données avec des tiers
• Suivi de la localisation ou services basés sur la localisation

Les sections ci-dessous fournissent quelques exemples ; cependant, Klaviyo ne peut pas fournir de conseils juridiques. Veuillez donc consulter votre conseiller juridique avant d’apporter des modifications à votre politique de confidentialité.

Mention pour les SMS de panier abandonné

Les politiques de confidentialité doivent explicitement indiquer comment les données sont collectées par le site web pour déterminer si le panier d’un client a été abandonné (par exemple : des cookies, des plug-ins, etc.). Si vous utilisez des SMS dans un panier abandonné, incluez une mention à ce sujet dans votre politique de confidentialité.

Partage de données avec des tiers

De nombreux opérateurs de téléphonie mobile ont des exigences spécifiques concernant la manière dont vous décrivez les dispositions relatives au partage de données dans votre politique de confidentialité. Bien que la formulation spécifique peut varier en fonction de ces exigences, l’objectif général reste de garantir aux consommateurs que leurs données ainsi que leur statut de consentement pour l’envoi de SMS ne seront pas partagés d’une manière non autorisée ou illégale. Autrement dit, ces directives des opérateurs fonctionnent indépendamment de toute restriction relative au « partage » ou à la « vente » de données, tels que définis par les différentes lois sur la protection des données (telles que le RGPD, la CCPA ou toute autre législation similaire) susceptibles de s’appliquer à votre entreprise.

Si votre politique de confidentialité prévoit déjà le partage ou la vente de données à des tiers non affiliés, vous devez préciser que ce partage ou cette vente de données n’inclura pas les données relatives à l’inscription ou au statut de consentement de l’utilisateur pour les SMS (car le consentement explicite et individuel est obligatoire pour les SMS). Dans le cas contraire, vous devez ajouter une clause en ce sens indiquant que vous ne partagerez pas le statut d’inscription ou de consentement pour l’envoi de SMS pour toute fin non liée au service.

Suivi de la localisation et services basés sur la localisation

Si votre politique de confidentialité mentionne le suivi de la localisation ou des services basés sur la localisation, elle doit décrire en détail comment ces données sont collectées et dans quel but.

Ressources supplémentaires