Objectif de cet article
Découvrez les meilleures pratiques en matière de conformité à la législation applicable aux SMS pour votre politique de confidentialité. Notez que, contrairement aux conditions d’utilisation, Klaviyo ne peut pas héberger les politiques de confidentialité.
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir des conseils juridiques. Les informations données sont de nature générale et susceptibles de ne pas être à jour. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour vous assurer que vous utilisez nos services dans le cadre réglementaire applicable.
Pourquoi ai-je besoin d’une politique de confidentialité pour les SMS ?
Avant de commencer le marketing par SMS, vous devez mettre à jour votre politique de confidentialité pour y inclure des informations clés propres à ce canal. En particulier, si vous souhaitez demander un numéro abrégé, vous devez y inclure des mentions spécifiques, sans quoi votre demande ne sera pas prise en considération.
Bonnes pratiques en matière de politique de confidentialité pour les SMSBonnes pratiques en matière de politique de confidentialité pour les SMS
Dans le cadre des bonnes pratiques, votre politique de confidentialité doit comprendre une description précise de votre programme et de la manière dont vous traiterez les données liées à ce programme. Nous vous recommandons également d’indiquer ce que vous faites des numéros de téléphone que vous collectez, comment vous les utilisez et avec qui vous les partagez. La politique de confidentialité doit être accessible à partir de la méthode d’inscription (par exemple, le formulaire d’inscription).
Nous vous recommandons également d’inclure des mentions spécifiques si l’un des cas suivants s’applique à votre entreprise :
- SMS de panier abandonné
- Partage de données avec des tiers
- Suivi de la localisation ou services basés sur la localisation
Les sections ci-dessous fournissent quelques exemples ; cependant, Klaviyo ne fournit en aucun cas des conseils juridiques. Veillez donc à consulter un conseiller spécialisé avant d’apporter des changements à votre politique de confidentialité.
Mention pour les SMS de panier abandonnéMention pour les SMS de panier abandonné
Les politiques de confidentialité doivent explicitement indiquer comment les données sont collectées par le site web pour déterminer si le panier d’un client a été abandonné (par exemple : des cookies, des plug-ins, etc.). Si vous envoyez des SMS de panier abandonné, mentionnez-le dans votre politique de confidentialité.
Exemple de mention à utiliser
« Le site web utilise des cookies pour garder une trace des produits que vous ajoutez à votre panier, y compris après son abandon. Ces données sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS. »
Partage de données avec des tiers
De nombreux opérateurs de téléphonie mobile ont des exigences spécifiques concernant la manière dont vous décrivez les dispositions relatives au partage de données dans votre politique de confidentialité. Bien que la formulation spécifique peut varier en fonction de ces exigences, l’objectif général reste de garantir aux consommateurs que leurs données ainsi que leur statut de consentement pour l’envoi de SMS ne seront pas partagés d’une manière non autorisée ou illégale. Autrement dit, ces exigences imposées par les opérateurs fonctionnent indépendamment de toute restriction sur le « partage » ou la « vente » de données tels que définis par les différentes lois sur la protection des données applicables à votre entreprise (telles que le RGPD, la CCPA ou toute autre loi similaire).
Si votre politique de confidentialité prévoit déjà le partage ou la vente de données à des tiers non affiliés, vous devez préciser que ce partage ou cette vente de données n’inclura pas les données relatives à l’inscription ou au statut de consentement de l’utilisateur pour les SMS (car le consentement explicite et individuel est obligatoire pour les SMS). Dans le cas contraire, vous devez ajouter une clause en ce sens indiquant que vous ne partagerez pas le statut d’inscription ou de consentement pour l’envoi de SMS pour toute fin non liée au service.
Exemple de mention à utiliser
« Nous ne partagerons pas votre inscription à une campagne par SMS avec des tiers à des fins non liées à la fourniture des services de cette campagne. Nous pouvons partager vos données personnelles, y compris votre statut d’inscription aux SMS ou de consentement à l’envoi de SMS, avec des tiers dont dépendent nos services de messagerie, y compris, mais sans s’y limiter, les fournisseurs de plateformes, les entreprises de téléphonie et tout autre fournisseur qui nous permet d’envoyer des SMS. »
Suivi de la localisation et services basés sur la localisation
Si votre politique de confidentialité mentionne le suivi de la localisation ou des services basés sur la localisation, elle doit décrire en détail comment ces données sont collectées et dans quel but.
Ressources supplémentairesRessources supplémentaires
- Créer des conditions d’utilisation pour mobile dans Klaviyo
- Recueillir le consentement pour l’envoi de SMS sur la page de commande :
- Conseils pour élaborer votre programme d’envoi de SMS :