Objectif de cet article
Découvrez comment créer une clause de divulgation pour les SMS dans votre compte afin de l’ajouter facilement à vos formulaires d’inscription et à vos pages d’abonnement.
Notez que cet article s’adresse uniquement aux personnes qui n’ont pas encore configuré leur clause de divulgation, c’est-à-dire à tous ceux qui n’ont pas effectué cette étape dans l’assistant de configuration des SMS.
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir des conseils juridiques. Les informations données sont de nature générale et susceptibles de ne pas être à jour. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour vous assurer que vous utilisez nos services dans le cadre réglementaire applicable.
Bonnes pratiques en matière de clause de divulgation
La clause de divulgation est indispensable pour assurer la conformité des SMS. La loi vous oblige à l’inclure partout où vous recueillez le consentement pour l’envoi de SMS.
Une bonne pratique consiste à placer ce texte au-dessus du bouton d’opt-in pour les SMS dans un formulaire ou une page d’abonnement, afin que vos clients le lisent avant de s’abonner.
Avant de commencerAvant de commencer
Avant de rédiger votre clause de divulgation, vous devez :
- Activer les SMS dans Klaviyo
- Créer vos conditions d’utilisation pour mobile
- Rédiger une politique de confidentialité et la mettre à jour conformément aux bonnes pratiques en matière de SMS
À propos du texte de la clause de divulgation
Votre texte de clause de divulgation doit :
- Être adapté au pays dans lequel vous avez le numéro abrégé.
- Indiquer le nom du mot-clé, du bouton, etc.
- Donner des exemples de chaque type de message.
- Dans le cas des promotions, il peut s’agir de : « promotions ou de rappels de panier ».
- Dans le cas des transactions, il peut s’agir de : « mises à jour, d’alertes et d’informations ».
- Partagez les informations suivantes (ainsi que les informations relatives à votre entreprise) :
- Description et nom du service.
- Fréquence des messages (par exemple, « La fréquence des messages varie »).
- « Informations de contact pour obtenir des informations et se désengager du programme de numéro abrégé (par exemple, « Répondez AIDE pour obtenir de l’aide. Envoyez STOP ou cliquez sur le lien de désabonnement pour vous désabonner. »)
- Liens vers les conditions d’utilisation de votre programme de numéro abrégé et votre politique de confidentialité (par exemple, « Conditions d’utilisation : [Lien vers les conditions d’utilisation par SMS]. Politique de confidentialité : [Lien vers la politique de confidentialité].»)
- Incluez les éléments suivants (si nécessaire) :
- Des frais pour l’envoi de messages et de données peuvent vous être facturés.
- Le consentement n’est pas une condition d’achat.
- En donnant votre accord, vous acceptez de recevoir des messages envoyés par numérotation automatique.
Créer votre texte de clause de divulgation pour les SMS
- Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
- Accédez à Paramètres > SMS > Conditions d’utilisation.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Mention légale d’opt-in pour les SMS.
- Cliquez sur Configurer le message d’opt-in.
- Dans le menu « Mention légale d’opt-in pour les SMS », ajoutez :
- Le nom complet de l’entreprise
- Un lien vers votre politique de confidentialité
- Un lien vers vos conditions d’utilisation
- Cochez la case J’ai mis à jour ma Politique de confidentialité pour y inclure les informations relatives à l’envoi de SMS.
- Cliquez sur Envoyer.
Exemple de mention légale
Par défaut, Klaviyo fournit le texte de clause de divulgation suivant :
« En renvoyant ce formulaire, vous acceptez de recevoir des SMS informatifs (par exemple, un suivi de commande) et/ou marketing (par exemple, un rappel de panier) de la part de [nom de l’entreprise], y compris des SMS envoyés par système automatique. Le consentement n’est pas une condition d’achat. Il peut y avoir des frais de messagerie et de transmission de données. La fréquence des messages varie. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP ou en cliquant sur le lien de désabonnement (si disponible). Politique de confidentialité [LIEN] et conditions d’utilisation [LIEN]. »
Toutefois, si vous envisagez de demander un numéro abrégé aux États-Unis ou en Nouvelle-Zélande, vous devrez peut-être adapter ce texte pour que votre demande soit approuvée.
États-Unis
« Facultatif : En saisissant votre numéro et en cliquant sur [MOT-CLÉ D’ABONNEMENT], vous acceptez de recevoir des messages marketing et promotionnels et/ou des mises à jour et des informations non marketing de la part de [NOM DE L’ENTREPRISE] au numéro que vous avez fourni. Le consentement n’est pas une condition d’achat. Des frais pour l’envoi de messages et de données peuvent vous être facturés. La fréquence des messages varie. Répondez AIDE pour obtenir de l’aide ou STOP pour annuler. Consultez notre politique de confidentialité [insérer le lien] et nos conditions d’utilisation [insérer le lien]. »
Pour les concours et les paniers abandonnés : Ajoutez « concours » ou « panier abandonné » dans la description du programme : « Facultatif : En saisissant votre numéro et en cliquant sur [MOT-CLÉ D’ABONNEMENT], vous acceptez de recevoir des messages marketing et promotionnels (par exemple, pour des concours et des rappels de panier). »
Nouvelle-Zélande
« En saisissant votre numéro de téléphone et en soumettant ce formulaire, vous acceptez de recevoir des messages marketing par SMS (tels que des codes promotionnels et des rappels de panier) de la part de [Nom de votre organisation] au numéro fourni. Le consentement n’est pas une condition d’achat. La fréquence des messages varie. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP ou en cliquant sur le lien de désabonnement (le cas échéant) dans l’un de nos messages. Consultez notre politique de confidentialité [insérer le lien] et nos conditions d’utilisation [insérer le lien]. »