Comment configurer les SMS dans Klaviyo

Découvrez comment activer les SMS sur la plateforme Klaviyo. Ces étapes s’appliquent si vous avez déjà configuré les e-mails dans votre compte Klaviyo. Si vous utilisez l’assistant de configuration pour les e-mails et les SMS, les étapes peuvent être différentes.

Vous devez activer les SMS et disposer d’un numéro d’envoi avant de passer aux actions suivantes :

• Importer ou collecter des abonnés aux SMS
• Envoyer des messages SMS ou MMS

Veuillez noter que tous les secteurs d’activité ne sont pas éligibles à l’envoi de SMS.

Avant de commencer

Types de numéro

Vous pouvez avoir accès à un ou plusieurs types de numéros d’envoi selon le pays destinataire de vos messages.

Pour le Mexique, l’enregistrement d’un identifiant d’expéditeur dédié via Ajouter un pays nécessite plus de 250 $ US de frais mensuels récurrents liés au forfait Klaviyo. Les comptes sous contrat ou facturés manuellement en sont exemptés.

La séparation par pays est également essentielle si vous voulez savoir où utiliser vos dépenses en messagerie mobile. Étant donné que les tarifs varient selon les pays, le ciblage basé sur la localisation vous aide à suivre combien vous avez dépensé, qui s’est engagé, et votre retour sur investissement au niveau de chaque message. Ainsi, vous saurez où envoyer des SMS, et à qui les envoyer.

Le tableau ci-dessous répertorie les pays qui prennent en charge chaque type de numéro d’envoi par défaut. Ajoutez les pays que vous souhaitez utiliser et finalisez toute inscription requise avant l’envoi.

Klaviyo fournit un numéro gratuit ou un identifiant d’expéditeur dédié pour les pays que vous sélectionnez, lorsque ces types de numéros y sont pris en charge. Si vous souhaitez utiliser un autre numéro, terminez d’abord ce processus de configuration afin de pouvoir commencer à recueillir le consentement là où vous disposez d’un numéro d’envoi, puis demandez l’autre numéro.

Informations pour la configuration aux États-Unis et au Canada

Si vous sélectionnez les États-Unis ou le Canada, préparez les coordonnées de votre entreprise, sa dénomination sociale, son site web, son type d’activité, son adresse enregistrée, ainsi que les informations d’immatriculation de l’entreprise. Les entrepreneurs individuels aux États-Unis peuvent continuer sans numéro d’immatriculation d’entreprise. Vous aurez également besoin de liens vers votre politique de confidentialité SMS publiée et vos conditions d’utilisation mobiles. Consultez la section vérification des numéros gratuits pour connaître les exigences.

Activer les SMS

Si vous n’avez pas configuré les SMS dans l’assistant de configuration de Klaviyo, vous pouvez les activer dans Paramètres > message texte. Suivez les étapes ci-dessous pour une première configuration. Si les SMS sont déjà configurés, suivez les instructions Ajouter un autre pays ci-dessous.

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Update Cookie Settings

1. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
2. Accédez à Paramètres > message texte.
3. Cliquez sur Configurer les SMS gratuitement.
4. Sélectionnez les pays dans lesquels vous souhaitez utiliser les SMS (cochez toutes les cases pertinentes).

5. Cliquez sur Suivant.
6. Si vous avez sélectionné les États-Unis ou le Canada, saisissez les coordonnées de contact de votre entreprise dans Ajouter un contact d’entreprise, puis cliquez sur Suivant. Effectuez les étapes suivantes relatives à l’entreprise et à la politique pour ces pays ; sinon, passez à l’étape des informations d’envoi.

7. Dans Où votre entreprise est-elle enregistrée ?, saisissez la raison sociale de votre entreprise, le site web, le type d’entreprise, les informations d’enregistrement, et l’adresse, puis cliquez sur Suivant.
8. Sur Ajouter votre politique de confidentialité, saisissez l’URL de votre politique de confidentialité publiée, confirmez que vous l’avez mise à jour pour les SMS, puis cliquez sur Suivant. Consultez les bonnes pratiques en matière de politique de confidentialité des SMS pour obtenir des conseils.
9. Sur Ajoutez vos conditions d’utilisation mobiles, saisissez l’URL de vos conditions d’utilisation mobiles publiées, puis cliquez sur Suivant pour soumettre votre numéro vert à vérification. Si vous avez besoin de conditions, consultez comment créer des conditions d’utilisation mobiles.
10. Sur l’écran des informations d’envoi, passez en revue vos numéros d’envoi, saisissez le Nom de l’entreprise et confirmez votre identifiant d’expéditeur dédié, le cas échéant. Si vous avez sélectionné uniquement l’Australie, passez plutôt à son étape d’inscription. Pour une comparaison complète des numéros, consultez notre article sur les numéros d’envoi de SMS; les principaux points à retenir sont les suivants :
    • Parfois, le même numéro d’envoi est utilisé pour plusieurs pays, à moins que vous n’ayez un autre numéro qui a la priorité.
      • Le même numéro gratuit est utilisé aux États-Unis et au Canada, sauf si vous disposez d’un numéro abrégé pour l’un des pays ou les deux.
      • Le même identifiant d’expéditeur dédié peut être utilisé pour les pays que vous ajoutez, après toute inscription requise, sauf si vous avez un numéro long ou un numéro abrégé dans un pays spécifique.
      • Les numéros abrégés et les numéros longs sont toujours associés à un pays spécifique. 
    • Certains pays n’offrent qu’un seul type de numéro d’envoi :
      • Pour la Belgique : la seule option est de demander un numéro long.
      • Pour la Nouvelle-Zélande : la seule option est de demander un numéro abrégé.

11. Si vous êtes sur l’écran d’informations d’envoi, cliquez sur Suivant.
12. Effectuez les étapes d’inscription indiquées pour les pays que vous avez sélectionnés. Certains numéros d’envoi doivent être vérifiés ou enregistrés avant que vous puissiez envoyer des messages. En voici quelques exemples :
    • Tous les numéros abrégés (quel que soit le pays).
    • Numéros gratuits aux États-Unis ou au Canada.
      • Klaviyo soumet la vérification du numéro gratuit après que vous avez terminé les étapes requises concernant l’entreprise, l’activité, la politique de confidentialité et les conditions relatives aux mobiles. Attendez l’approbation avant d’envoyer.
    • Identifiants d’expéditeur dédiés en Australie, en Finlande, en Irlande, au Mexique, aux Pays-Bas et en Espagne.
      • Notez que l’Irlande exige que vous vous enregistriez via son registre national, ComReg.
    • Numéros longs dans les pays qui exigent des documents commerciaux, notamment l’Australie, la Belgique, l’Allemagne, l’Irlande et l’Italie.
13. Si l’écran de collecte des abonnés s’affiche, choisissez une option pour commencer à créer votre liste SMS. Par exemple :
    • Créez un formulaire d’inscription (idéal pour les personnes qui débutent avec les SMS).
    • Chargez les abonnés aux messages texte (idéal pour ceux qui passent d’un autre fournisseur de SMS).
14. Cliquez sur Terminé pour terminer la configuration.

Après la configuration, accédez à Paramètres > Message texte > Informations sur l’expéditeur pour vérifier vos numéros d’envoi et effectuer toutes les actions d’inscription en attente. Attendez les approbations requises avant d’envoyer.

Ajouter un autre pays

1. Si SMS est déjà configuré, accédez à Paramètres > Message texte > Informations sur l’expéditeur, puis cliquez sur Ajouter un pays.
2. Sélectionnez le pays et un type de numéro d’envoi disponible, puis cliquez sur Suivant.
3. Effectuez les étapes de configuration et d’inscription pour ce pays et ce type de numéro. Retournez à Informations sur l’expéditeur pour vérifier son statut avant l’envoi.

Vérifier le tracking UTM

Veuillez noter que si vous utilisez déjà le tracking UTM dans Klaviyo, nous vous recommandons également d’accéder à Paramètres > Autres > tracking UTM, d’ajuster le support UTM sur Type de message, et de cliquer sur Enregistrer. Sinon, les SMS risquent de ne pas être suivis correctement.

Résultat

Une fois que vous disposez d’un numéro d’envoi, vous pouvez commencer à recueillir des abonnés aux SMS. Vous pouvez envoyer des messages texte après l’approbation de toute vérification ou inscription requise. Avant de le faire, consultez les meilleures pratiques en matière de conformité aux SMS sur l’Académie.

Ressources supplémentaires