Référence de demande de numéro abrégé

Objectif de cet article

Découvrez le processus de demande de numéro abrégé, notamment ce dont vous avez besoin pour postuler, combien de temps cela prend, et bien plus encore.

Les exigences relatives aux numéros abrégés varient d’un pays à l’autre. Nous expliquons ici quelles peuvent être les exigences les plus strictes et signalons les éventuelles différences propres à un pays spécifique.

À propos des numéros abrégés

Les numéros abrégés sont des numéros à 4 à 6 chiffres, principalement utilisés pour le marketing par SMS à haut volume. Les opérateurs mobiles font également davantage confiance aux messages provenant de numéros abrégés que de tout autre type de numéro, ce qui signifie que les numéros abrégés font l’objet de beaucoup moins de filtrage.

Par conséquent, les opérateurs mobiles ont des exigences strictes concernant la manière dont vous pouvez tirer parti des numéros abrégés SMS. Les programmes de numéro abrégé doivent respecter les exigences de conformité des opérateurs, les normes du secteur et les lois applicables. De plus, toutes les entreprises ne sont pas éligibles à un numéro abrégé.

Les numéros abrégés (ou numéros abrégés Vanity) sont disponibles pour les pays suivants :

• États-Unis
• Canada
• Royaume-Uni
• Nouvelle-Zélande

Si vous souhaitez en savoir plus sur les numéros abrégés avant de parcourir la liste de contrôle, ouvrez les menus déroulants ci-dessous. 

Qui devrait obtenir un numéro abrégé ?

Les numéros abrégés conviennent le mieux à toute personne qui :

• Souhaite faire l’objet de moins de filtrage de la part des opérateurs mobiles
• Souhaite avoir un numéro qui semble plus professionnel et qui est facile à retenir
• Sont des expéditeurs fréquents ou à fort volume (p. ex., 30 000 abonnés ou plus)
• Prévoit d’envoyer en Nouvelle-Zélande
• Souhaite envoyer de nombreux messages MMS aux États-Unis

En savoir plus sur les avantages des numéros abrégés.

Remarque importante concernant la conformité des numéros abrégés

Il existe 3 niveaux de conformité des messages :

• Respect de la loi (par exemple, les lois nationales, régionales ou locales)
• Conformité aux directives du secteur
• Directives des opérateurs

Les politiques des opérateurs sont souvent non publiées et ne sont connues qu’au travers des échanges avec les opérateurs pendant le processus de demande. Ces politiques sont également susceptibles de changer. Klaviyo s’efforce de rester informé des exigences en vigueur ; toutefois, des modifications de votre demande de numéro abrégé ou des exemples peuvent être demandées à tout moment afin de maintenir la conformité.

Klaviyo s’efforce d’éviter tout rejet ou toute nécessité de nouvel examen en examinant les demandes avant qu’elles ne soient envoyées aux opérateurs. Si un opérateur sans fil rejette un programme, vous pourrez peut-être le modifier pour répondre aux exigences de l’opérateur. Une fois les modifications effectuées, le programme peut être soumis à nouveau à l’opérateur. Cependant, les nouvelles soumissions ne sont pas prioritaires par rapport aux demandes soumises pour la première fois ; sachez donc que le deuxième examen peut entraîner des retards dans le lancement du numéro abrégé.

Processus de demande d’un numéro abrégé

Bien que le processus puisse varier d’un pays à l’autre, il suit généralement ces étapes :

1. Accédez à Paramètres > SMS > Ajouter un pays, puis sélectionnez l’option permettant de demander un numéro abrégé.
2. Remplissez le formulaire de demande de numéro abrégé avec les informations de la liste de contrôle ci-dessous.
   • Notez que si vous souhaitez plusieurs numéros abrégés (par exemple, des numéros abrégés pour plusieurs pays, pour plus d’un pays), vous devez remplir ce formulaire plusieurs fois.
3. Un expert Klaviyo examine votre demande dans un délai de quelques jours ouvrables.
   • S’il manque quelque chose ou si une mise à jour est nécessaire, le demandeur recevra un e-mail du spécialiste Klaviyo.
4. Une fois la demande entièrement configurée, Klaviyo crée des maquettes de vos formulaire d’inscription dans votre compte.
5. Klaviyo soumet la demande pour approbation aux opérateurs et vous envoie un e-mail pour vous en informer.
6. Les opérateurs examinent votre demande et l’approuvent ou la refusent.
   • Si vous migrez (également appelé portage) un numéro abrégé, vous devez fournir le bail de votre numéro abrégé lors de l’examen de l’opérateur. Pour obtenir votre bail, contactez votre précédent fournisseur de SMS.

Une fois le formulaire rempli, le statut de votre numéro abrégé s’affiche comme Incomplet. Ce statut passera à Actif lorsque les opérateurs approuveront le numéro abrégé. 

Chronologie des numéros abrégés

Si vous êtes approuvé et que vous modifiez votre numéro abrégé, vous devez informer les destinataires que vous changez de numéro.

Les dates de restriction au Canada

Au Canada, les opérateurs n’approuvent pas les demandes de numéro abrégé pendant une certaine période de l’année, appelée période de « brownout ». Les dates exactes varient, mais la période de brownout s’étend généralement de la mi-novembre à la mi-janvier.

Bien que les opérateurs examinent les demandes reçues pendant cette période, les numéros abrégés ne pourront être utilisés qu’une fois la période de brownout terminée.

Si vous demandez un nouveau numéro abrégé à utiliser pendant le brownout, vous devez déposer votre demande et obtenir l’approbation avant le début de cette période.

Checklist de demande de numéro abrégé

Avant de demander un numéro abrégé, complétez les éléments de la checklist ci-dessous.

1. Consultez les politiques relatives au contenu interdit et à la limitation du spam.
2. Choisissez vos 3 Numéros abrégés Vanity préférés (le cas échéant).
3. Partager les informations sur l’entreprise et les coordonnées.
4. Déterminer le(s) type(s) de service du programme SMS.
5. Assurez-vous que vos programmes de panier abandonné et de sweepstakes sont conformes (États-Unis uniquement).
6. Créer 3 exemples de messages SMS.
7. Décrivez comment les clients peuvent s’inscrire aux SMS.
8. Préparez des exemples de formulaire d’inscription SMS.
   • Remarque : Klaviyo les créera pour vous.
9. Vérifiez le texte de votre clause de divulgation.
10. Estimez votre volume mensuel de messages.
11. Auditez vos conditions d’utilisation et votre politique de confidentialité.
12. Soumettez une lettre d’autorisation.
13. Recommandé : inclure des mots-clés pour s’abonner que vous souhaitez utiliser.
14. En cas de migration : fournissez votre contrat de location de numéro abrégé.

Consultez les politiques relatives au contenu interdit et à l’atténuation du spam

Les fournisseurs et les opérateurs filtrent souvent le contenu SMS lié au sexe, à la haine, à l’alcool, aux armes à feu ou au tabac (SHAFT) ou les messages indésirables.

Parmi ceux-ci, les seuls qui peuvent être autorisés sont les contenus liés à l’alcool ou aux armes à feu, et uniquement :

• Lors de l’utilisation d’un contrôle d’âge
• Dans certains pays
• Lors de l’utilisation du double opt-in

Pour tous les autres secteurs, vérifiez votre contenu afin de vous assurer qu’il n’est pas interdit pour les messages SMS et MMS.

Sélectionnez vos 3 meilleurs Numéros abrégés Vanity (le cas échéant)

Si vous recherchez un numéro abrégé en dehors des États-Unis ou souhaitez choisir les numéros de votre numéro abrégé, vous avez besoin d’un Numéro abrégé Vanity.

Pour savoir quels numéros abrégés sont disponibles, consultez le registre de ce pays :

• Registre des numéros abrégés pour les États-Unis
• Registre des numéros abrégés canadiens
• Registre des numéros abrégés du Royaume-Uni
• Registre des numéros abrégés de Nouvelle-Zélande

Recueillir les informations de l’entreprise et les informations de contact

Rassemblez des informations concernant votre entreprise, votre point de contact et ses coordonnées, au cas où une personne aurait besoin de vous contacter pour obtenir de l’aide.

Vous devrez fournir :

• Votre nom et votre e-mail
• Identifiant de compte Klaviyo account ID
• Nom du compte Klaviyo
• Nom de l’entreprise
• URL du site web de l’entreprise
  • Si vous disposez d’une URL spécifique à votre programme de numéro abrégé, indiquez-la ; sinon, saisissez l’URL du site web principal de votre entreprise.
• Adresse physique ou postale de l’entreprise
• Nom du contact principal
• Numéro de téléphone du contact principal
• Numéro de téléphone de l’assistance
• Adresse e-mail de l’assistance

Déterminer le(s) type(s) de service du programme SMS

Déterminez le ou les programmes SMS que vous souhaitez lancer.

Voici les types les plus courants de programmes SMS :

• Promotionnel
  Fournit du marketing ; de la publicité ; des codes de réduction ; ou des offres mettant en avant les derniers produits, services, remises, événements et offres à venir.
  • Si vous prévoyez d’envoyer des rappels de panier abandonné par SMS, cela doit être indiqué séparément des messages promotionnels.
• Transactionnel
  Envoie des alertes, des notifications, etc. (si le message contient du contenu promotionnel, il perd sa classification transactionnelle).
• Jeux-concours (États-Unis uniquement)
  Inclut les concours ou les cadeaux promotionnels pendant lesquels des produits et d’autres prix sont fournis sans frais aux participants.

Il y a 2 éléments très importants à garder à l’esprit lorsque vous envisagez votre/vos type(s) de programme. Une fois qu’un numéro abrégé est approuvé :

• Votre programme SMS doit refléter votre choix.
  • Par exemple, si vous avez choisi à la fois promotionnel et transactionnel :
    • Envoyez les deux types de messages.
    • Mentionnez chaque type lors de la collecte du consentement SMS (par exemple, sur vos formulaires).
• Il est difficile d’ajouter un type ultérieurement, et cela nécessite un avenant officiel au programme pour examen et approbation de l’opérateur. Cet avenant peut également prendre plusieurs semaines.
  • Par exemple, si vous choisissez promotionnel, mais que vous souhaitez ensuite utiliser un numéro abrégé approuvé pour des messages transactionnels, vous ne pouvez pas simplement commencer à les envoyer, car votre programme n’a pas été approuvé pour ce nouveau type de messagerie.

Assurez-vous que les programmes de récupération des paniers abandonnés/tirage au sort respectent les directives (États-Unis uniquement)

Aux États-Unis, les opérateurs ont des directives pour toute personne envoyant des messages de concours ou de panier abandonné (p. ex. ajouté au panier, panier abandonné et checkout abandonné).

Ces recommandations sont :

• Utilisez le double opt-in lors de la collecte du consentement.
• Obtenez un consentement explicite pour envoyer des SMS d’abandon de panier, des SMS de sweepstake, ou les deux.
• Ajoutez des mentions sur votre programme d’abandon de panier/concours à vos conditions d’utilisation mobiles et à votre politique de confidentialité.
  • Remarque : nous partageons des exemples dans la section sur le libellé de divulgation.
• Pour un programme d’abandon de panier, vous devez également :
  • N’envoyez qu’un seul SMS par destinataire dans un flux d’abandon de panier.
  • Envoyez le SMS dans les 48 heures suivant l’événement déclencheur.

En raison de la complexité de ces types de services de programme, les opérateurs exigent des informations supplémentaires afin de garantir la qualité et la conformité légale. Si vous utilisez des SMS à cette fin, consultez cet article sur les directives américaines pour les flux d’abandon de panier par SMS.

Créer 3 exemples de messages SMS

Pour les demandes de numéro abrégé, les opérateurs vous demandent de fournir des exemples réalistes de 3 SMS. Créez des exemples du texte que vous avez l’intention d’inclure dans les messages. Vous n’avez pas besoin de créer des maquettes visuelles ou des captures d’écran.

Comme il s’agit d’exemples censés être réalistes, vous n’avez pas besoin d’inclure toutes les bonnes pratiques en matière de conformité. Bien qu’une réponse au mot-clé d’abonnement doive inclure des éléments tels que STOP, HELP, le nom de votre programme SMS et « les tarifs des messages/de données peuvent s’appliquer », un exemple de SMS « Joyeux anniversaire » n’a pas besoin de le faire. 

Voici quelques exemples de messages SMS que vous pourriez fournir :

• Nom de la marque : Nouveau lancement ! Abonnés SMS uniquement – profitez-en tant que c’est possible ! [LINK] Répondez HELP pour obtenir de l’aide, STOP pour vous désabonner
• Nom de la marque : Hey [prénom]. Nous savons que vous aimez [profile_property], nous ajoutons simplement une nouvelle variante. Obtenez-le maintenant ! [LINK] Répondez AIDE pour obtenir de l’aide, STOP pour vous désabonner
• Nom de la marque : [First name], nous avons enregistré votre article dans le panier. Il n’en reste que 4 - ne passez pas à côté, ils ne seront PAS réapprovisionnés [LINK] Répondez HELP pour obtenir de l’aide, STOP pour vous désabonner

Décrivez comment les clients peuvent s’inscrire aux SMS

Les opérateurs mobiles souhaitent également savoir comment vous prévoyez de recueillir le consentement SMS. Pour cela, partagez les méthodes que vous prévoyez d’utiliser pour recueillir le consentement, par exemple :

• Demander aux destinataires d’envoyer un SMS à votre numéro avec un mot-clé
• À l’aide d’un pop-up, d’un click-to-text ou d’un formulaire intégré
• Cocher une case lors du paiement

Comprendre les exigences de collecte du consentement

La plupart des pays exigent que les clients donnent un consentement écrit « explicite » avant de recevoir un message texte automatisé. Le client doit comprendre à quoi il s’inscrit. L’envoi d’un message texte sans le consentement préalable du client est interdit.

Vous ne pouvez pas faire du consentement à votre programme SMS une condition d’achat de biens, de marchandises ou de services. De plus, le consentement à un autre canal marketing (p. ex., l’e-mail) ne vaut pas consentement pour les SMS. En savoir plus sur le recueil du consentement par SMS.

Dans votre formulaire ou autre méthode d’opt-in, vous devez fournir :

• Distinguer les opt-ins pour les messages transactionnels et promotionnels (si vous prévoyez d’envoyer les 2 types à l’aide du numéro abrégé).
  • Lors de la création de vos formulaires d’inscription, utilisez des cases à cocher multiples pour permettre aux abonnés d’opter pour un ou deux types de messages.
• Langage de divulgation qui explique clairement votre programme SMS (consultez la section suivante pour plus de détails).

Vérifiez votre texte de clause de divulgation

Révisez le texte de votre clause de divulgation pour vous assurer qu’il :

• Est adapté au pays dans lequel vous avez le numéro abrégé.
• Indiquer le nom du mot-clé, du bouton, etc.
• Donne des exemples de chaque type de message.
  • Dans le cas des promotions, il peut s’agir de : « promotions ou de rappels de panier ».
  • Dans le cas des transactions, il peut s’agir de : « mises à jour, d’alertes et d’informations ».
• Partage les informations suivantes (ainsi que les informations relatives à votre entreprise) :
  • Description et nom du service.
  • Fréquence des messages (par exemple, « La fréquence des messages varie »).
  • « Informations de contact pour obtenir des informations et se désengager du programme de numéro abrégé (par exemple, « Répondez AIDE pour obtenir de l’aide. Envoyez STOP ou cliquez sur le lien de désabonnement pour vous désabonner. »)
  • Liens vers les conditions d’utilisation de votre programme de numéro abrégé et votre politique de confidentialité (par exemple, « Conditions d’utilisation : [Lien vers les conditions d’utilisation par SMS]. Politique de confidentialité : [Lien vers la politique de confidentialité].»)
• Incluez les éléments suivants (si nécessaire) :
  • Des frais pour l’envoi de messages et de données peuvent vous être facturés.
  • Le consentement n’est pas une condition d’achat.
  • En donnant votre accord, vous acceptez de recevoir des messages envoyés par numérotation automatique.

Vous trouverez ci-dessous 2 exemples de pays dans lesquels il peut être nécessaire de modifier votre texte de divulgation afin que votre demande de numéro abrégé puisse être approuvée.

Estimez votre volume mensuel de messages

Fournissez des informations concernant votre volume d’envoi prévu pour les SMS, y compris le nombre de SMS que vous enverrez chaque jour et chaque semaine.

Par exemple :

• 10 000 abonnés x 6 messages par mois = 60 000 messages

De plus, incluez des informations sur vos horaires d’envoi de pointe prévus au cours de la journée et le volume attendu pendant ces pics. Le partage de ces détails peut aider à éviter les problèmes de délivrabilité si un opérateur perçoit un volume élevé comme un problème potentiel de spam.

Auditer vos conditions d’utilisation et votre politique de confidentialité

Vous devez mentionner les SMS à la fois dans des conditions d’utilisation et dans une politique de confidentialité afin de garantir la conformité. Le contenu mobile peut être inclus soit :

• Dans d’autres conditions d’utilisation ou politique de confidentialité
• Sous la forme de conditions d’utilisation ou d’une politique de confidentialité distinctes, réservées au mobile

Klaviyo peut héberger pour vous vos conditions d’utilisation pour mobile.

Bien que l’hébergement ne soit pas disponible pour les politiques de confidentialité, vous pouvez suivre les meilleures pratiques et consulter un exemple de formulation pour une politique de confidentialité. Par ailleurs, si vous utilisiez un autre fournisseur SMS, il se peut qu’il ait hébergé une politique de confidentialité que vous pouvez consulter.

Soumettre une lettre d’autorisation (LOA)

Vous devez soumettre et signer une lettre d’autorisation (LOA). La signature peut être manuscrite ou effectuée via un logiciel de signature électronique, de préférence un logiciel qui suit la date de signature et l’identité. Il n’est pas accepté de simplement saisir une signature.

Votre LOA doit inclure :

• Papier à en-tête de la marque
• Nom de l’entreprise
• Numéro abrégé actuel (migrations uniquement)
• Nom du programme SMS (par exemple, notifications [Nom de votre entreprise])
• Signature avec le nom et le titre saisis

Recommandé : incluez tous les mots-clés pour s'abonner que vous souhaitez utiliser

Bien que cela ne soit pas obligatoire, il est recommandé d’informer Klaviyo de tout mot-clé d’abonnement que vous utilisez (sauf JOIN) ou prévoyez d’utiliser.

Cette bonne pratique s’explique par le fait que si des opérateurs mobiles auditent un jour votre programme de numéro abrégé, le fait d’avoir vos mots-clés enregistrés peut vous aider à vous protéger.

Si vous migrez : fournissez votre contrat de location de numéro abrégé

Si vous migrez votre numéro abrégé vers Klaviyo, vous devez travailler avec votre ancien fournisseur de SMS.

Vous n’avez pas besoin de fournir l’ID du bail. À la place, contactez votre ancien fournisseur et demandez-lui de transférer le bail à Klaviyo.

Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur une fois que vous avez reçu un e-mail indiquant que Klaviyo a envoyé votre demande de numéro abrégé aux opérateurs mobiles pour examen.

Prochaines étapes

Après avoir envoyé le numéro abrégé à Klaviyo

Une fois que vous soumettez votre demande de numéro abrégé, consultez régulièrement votre e-mail. Au cours des prochains jours ouvrés, un représentant Klaviyo assurera le suivi avec vous, soit pour demander des informations supplémentaires, soit pour vous indiquer qu’il a envoyé votre demande aux opérateurs.

Les transporteurs peuvent prendre jusqu’à plusieurs semaines, selon le pays, pour examiner votre demande. Ces délais d’examen des numéros abrégés ne commencent pas dès que vous soumettez la demande à Klaviyo, mais uniquement lorsque Klaviyo soumet la demande aux opérateurs sans fil. 

Klaviyo vous enverra un e-mail lorsque votre demande de numéro abrégé sera approuvée ou rejetée.

Si votre numéro abrégé est approuvé

Si votre numéro abrégé est approuvé, n’oubliez pas de :

• Modifiez tous les formulaires « tap-to-text » afin d’utiliser le numéro abrégé (cela ne se fait pas automatiquement).
• Mettez à jour tous les formulaires, pages d’abonnement ou autres contenus affichant votre ancien numéro.

Le numéro abrégé sera prioritaire pour tous les mots-clés permettant de s’abonner, les flux, les campagnes planifiées, etc. Vous pouvez également commencer à utiliser le numéro abrégé immédiatement.

Ressources supplémentaires