Référence de l'application du numéro abrégé

Vous apprendrez

Découvrez la procédure de demande de numéro court, y compris ce dont vous avez besoin pour faire une demande, la durée de la procédure, et plus encore.

Les exigences en matière de numéros courts varient d'un pays à l'autre. Nous expliquons ici quelles sont les exigences les plus strictes et notons les différences éventuelles entre les pays. 

A propos des codes courts

Les numéros courts sont des numéros de 4 à 6 chiffres utilisés principalement pour le marketing par SMS à haut débit. Les opérateurs sans fil font également plus confiance aux messages provenant de numéros courts qu'à tout autre type de numéro, ce qui signifie que les numéros courts font l'objet d'un filtrage nettement moins important. 

C'est pourquoi les opérateurs de téléphonie mobile ont des exigences strictes quant à la manière dont vous pouvez utiliser les codes courts SMS. Les programmes de numéros courts doivent respecter les exigences de conformité de l'opérateur, les normes du secteur et les lois en vigueur. En outre, toutes les entreprises ne peuvent pas bénéficier d'un numéro court. 

Des numéros courts (ou vanity short codes) sont disponibles pour les pays suivants : 

• États-Unis
• Canada
• Royaume-Uni
• Nouvelle-Zélande

Si vous souhaitez en savoir plus sur les codes courts avant de consulter la liste de contrôle, ouvrez les menus déroulants ci-dessous.  

Qui doit obtenir un code court ? 

Les numéros courts conviennent à tous ceux qui :

• Veut être soumis à moins de filtrage de la part des opérateurs de téléphonie mobile
• Veut un numéro qui semble plus professionnel et qui est facile à retenir 
• sont des expéditeurs fréquents ou importants (par exemple, 30 000 abonnés ou plus)
• Projets d'envoi en Nouvelle-Zélande
• Souhaite envoyer de nombreux messages MMS aux États-Unis

Découvrez les avantages des codes courts. 

Note importante concernant la conformité des codes courts

Il existe trois niveaux de conformité de la messagerie : 

• Respect de la loi (par exemple, lois du pays, de l'État ou locales)
• Conformité avec les lignes directrices de l'industrie
• Lignes directrices à l'intention des transporteurs

Les politiques des transporteurs ne sont souvent pas publiées et ne sont connues qu'à travers les interactions avec les transporteurs au cours de la procédure de demande. Ces politiques sont également susceptibles d'être modifiées. Klaviyo s'efforce de se tenir au courant des exigences actuelles ; cependant, des modifications de votre application de code court ou des exemples peuvent être demandés à tout moment pour maintenir la conformité. 

Klaviyo s'efforce d'éviter tout rejet ou besoin de réexamen en vérifiant les demandes avant qu'elles ne soient envoyées aux transporteurs. Si un opérateur de téléphonie mobile rejette un programme, vous pouvez peut-être le modifier pour répondre à ses exigences. Une fois les modifications apportées, le programme peut être soumis à nouveau au transporteur. Toutefois, les nouvelles demandes ne sont pas prioritaires par rapport aux demandes initiales. Sachez donc que le deuxième examen peut entraîner des retards dans le lancement du numéro court.

Procédure de demande d'un numéro court

Bien que la procédure puisse varier d'un pays à l'autre, elle suit généralement les étapes suivantes : 

1. Naviguez vers Réglages > SMS > Ajouter un pays, puis sélectionnez l'option pour demander un numéro abrégé.
2. Remplissez le formulaire de demande de numéro abrégé avec les informations de la liste de contrôle ci-dessous.
   • Notez que si vous souhaitez un numéro abrégé multiple (par exemple, un numéro abrégé pour plusieurs pays pour plus d'un pays), vous devez remplir ce formulaire plusieurs fois. 
3. Un expert de Klaviyo examine votre demande dans un délai de quelques jours ouvrables. 
   • Si quelque chose manque ou doit être mis à jour, le demandeur recevra un courriel du spécialiste de Klaviyo. 
4. Une fois que l'application est prête, Klaviyo crée des maquettes de vos formulaires d'inscription dans votre compte. 
5. Klaviyo soumet la demande d'approbation aux transporteurs et vous envoie un e-mail pour vous en informer. 
6. Les opérateurs examinent votre demande et l'approuvent ou la refusent. 
   • En cas de migration (également appelée portage) d'un numéro court, vous devez fournir le contrat de location de votre numéro court lors de l'examen par l'opérateur. Pour obtenir votre bail, contactez votre ancien fournisseur de SMS. 

Une fois que vous avez rempli le formulaire, le statut de votre code court est Incomplet. Ce statut deviendra actif lorsque les opérateurs approuveront le numéro court. 

Comment demander un numéro abrégé

Calendrier pour les codes courts

Si vous êtes approuvé et que vous changez votre numéro de code court, vous êtes tenu d'informer les destinataires que vous changez de numéro. 

Dates de la panne de courant au Canada

Au Canada, les opérateurs n'approuvent pas les demandes de numéros courts pendant une certaine période de l'année, connue sous le nom de "brownout". Les dates exactes de cette période varient, mais elle s'étend généralement de la mi-novembre à la mi-janvier. 

Bien que les opérateurs examinent les demandes qui leur parviennent pendant cette période, les numéros courts ne pourront pas être utilisés avant la fin de la période de "brownout". 

Si vous demandez un nouveau numéro court pour l'utiliser pendant la période d'interruption, vous devez en faire la demande et obtenir l'autorisation avant le début de cette période. 

Liste de contrôle pour la demande de numéro abrégé

Avant de demander un numéro abrégé, complétez les éléments de la liste de contrôle ci-dessous. 

1. Examinez les politiques relatives aux contenus interdits et à l'atténuation du spam.
2. Choisissez vos 3 principaux codes courts de vanité (le cas échéant)
3. Partagez les informations sur l'entreprise et ses coordonnées.
4. Déterminer le(s) type(s) de service du programme SMS.
5. Assurez-vous que vos programmes de panier abandonné et de loterie sont conformes (États-Unis uniquement).
6. Créez 3 exemples de messages SMS.
7. Décrivez comment les clients peuvent choisir de recevoir des SMS.
8. Préparez un ou plusieurs exemples de formulaires d'inscription par SMS.
   • Remarque : Klaviyo les crée pour vous. 
9. Vérifiez votre langage de divulgation. 
10. Estimez le volume mensuel de vos messages.
11. Vérifiez vos conditions d'utilisation et votre politique de confidentialité.
12. Soumettez une lettre d'autorisation.
13. Recommandé : incluez tous les mots-clés de souscription que vous souhaitez utiliser.
14. Si vous migrez : indiquez votre bail à code court. 

Examinez les politiques relatives aux contenus interdits et à l'atténuation du spam

Les fournisseurs et les opérateurs filtrent souvent le contenu des SMS lié au sexe, à la haine, à l'alcool, aux armes à feu ou au tabac (SHAFT) ou les messages de spam. 

Parmi ceux-ci, le seul qui puisse être autorisé est le contenu lié à l'alcool, et uniquement celui-ci :

• Lors de l'utilisation d'un filtre d'âge
• Dans certains pays (pas le Canada ni la Nouvelle-Zélande)
• En cas de double opt-in

Pour tous les autres secteurs, vérifiez que votre contenu n'est pas interdit pour les messages SMS et MMS.

Choisissez vos 3 principaux codes courts de vanité (le cas échéant) 

Si vous cherchez un numéro court en dehors des États-Unis ou si vous voulez choisir les numéros de votre numéro court, vous avez besoin d'un numéro court de type "vanity".

Pour connaître les numéros courts disponibles, consultez le registre du pays concerné : 

• Registre des numéros courts aux États-Unis
• Registre des numéros courts CA
• Registre des numéros courts du Royaume-Uni
• Registre des numéros courts de la Nouvelle-Zélande

Recueillir des informations sur l'entreprise et ses coordonnées 

Rassemblez des informations sur votre entreprise, votre point de contact et vos coordonnées au cas où quelqu'un aurait besoin d'aide. 

Vous devrez fournir 

• Votre nom et votre adresse électronique 
• ID du compteKlaviyo
• Nom du compte Klaviyo
• Nom de l'entreprise
• URL du site web de l'entreprise
  • Si vous disposez d'une URL spécifique à votre programme de numéros courts, indiquez-la ; sinon, indiquez l'URL du site web principal de votre entreprise.
• Adresse physique ou postale de l'entreprise
• Nom du contact principal
• Numéro de téléphone du contact principal
• Numéro de téléphone de l'assistance
• Adresse électronique de l'assistance

Déterminer le(s) type(s) de service du programme SMS

Déterminez le type de programme(s) SMS que vous souhaitez exécuter. 

Vous trouverez ci-dessous les types de programmes SMS les plus courants : 

• Promotionnel
  Fournit du marketing, de la publicité, des coupons ou des offres mettant en valeur les derniers produits, services, réductions, événements et offres à venir. 
  • Si vous prévoyez d'envoyer des rappels de panier abandonné par SMS, cela doit être indiqué séparément de la promotion.
• Transactionnel
  Envoi d'alertes, de notifications, etc. (si le message contient un contenu promotionnel, il perd sa classification transactionnelle).
• Sweepstakes (États-Unis uniquement)
  Comprend les concours ou les cadeaux au cours desquels des produits et d'autres prix sont offerts gratuitement aux participants. 

Il y a deux choses très importantes à garder à l'esprit lorsque vous envisagez de choisir un ou plusieurs types de programmes. Une fois le code court approuvé : 

• Votre programme SMS doit refléter votre choix.
  • Par exemple, si vous avez opté à la fois pour le promotionnel et le transactionnel :
    • Envoyez les deux types de messages. 
    • Mentionnez chaque type lors de la collecte du consentement par SMS (par exemple, sur vos formulaires).
• Il est difficile d'ajouter un type ultérieurement, et cela nécessite une modification officielle du programme pour examen et approbation par le transporteur. Cette modification peut également prendre plusieurs semaines. 
  • Par exemple, si vous optez pour des messages promotionnels, mais que vous souhaitez ensuite utiliser un numéro court approuvé pour des messages transactionnels, vous ne pouvez pas commencer à les envoyer parce que votre programme n'a pas été approuvé pour ce nouveau type de message. 

Veillez à ce que les programmes d'abandon de panier et de loterie respectent les directives (États-Unis uniquement).

Aux États-Unis, les opérateurs ont des lignes directrices pour tous ceux qui envoient des messages de loterie ou d'abandon de panier (par exemple, ajout au panier, abandon du panier et abandon de la caisse). 

Ces lignes directrices sont les suivantes : 

• Utilisez le double opt-in lors de la collecte du consentement. 
• Obtenez le consentement explicite pour envoyer des SMS d'abandon de panier, des SMS de loterie ou les deux.
• Ajoutez des informations sur votre programme d'abandon de panier/de loterie à vos CGU mobiles et à votre politique de confidentialité.
  • Remarque : des exemples sont présentés dans la section consacrée au langage de divulgation.
• Pour un programme d'abandon de panier, vous devez également :
  • N'envoyez qu'un seul SMS par destinataire dans le cadre d'un flux d'abandon de panier. 
  • Envoyez le SMS dans les 48 heures suivant l'événement déclencheur.

En raison de la complexité de ces types de services, les transporteurs ont besoin d'informations supplémentaires pour garantir la qualité et la conformité légale. Si vous utilisez les SMS à cette fin, consultez cet article sur les directives américaines concernant les flux d'abandon de panier par SMS. 

Créez 3 exemples de messages SMS

Pour les demandes de numéros courts, les opérateurs vous demandent de fournir des exemples réalistes de 3 messages SMS. Créez des exemples du texte que vous avez l'intention d'inclure dans les messages. Vous n'avez pas besoin de créer des maquettes visuelles ou des captures d'écran.

Comme il s'agit d'exemples réalistes, il n'est pas nécessaire d'inclure toutes les meilleures pratiques en matière de conformité. Alors qu'une réponse à un mot-clé de souscription devrait inclure des éléments tels que STOP, HELP, le nom de votre programme SMS et "les tarifs des messages/données peuvent s'appliquer", ce n'est pas le cas d'un exemple de texte de "Joyeux anniversaire".  

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de messages SMS que vous pourriez fournir :

• Nom de la marque : Nouveau lancement ! Abonnés SMS uniquement - profitez-en pendant qu'il est encore temps ! [LINK] Répondez à HELP pour obtenir de l'aide, STOP pour vous désabonner.
• Nom de marque : Hey [prénom]. Nous savons que vous aimez [profile_property], nous venons d'ajouter une nouvelle variante. Achetez-le maintenant ! [LINK] Répondez à HELP pour obtenir de l'aide, STOP pour vous désengager.
• Nom de marque : [Prénom] nous avons sauvegardé votre article dans le panier. Il n'en reste que 4 - ne vous endormez pas, ils ne se réapprovisionnent PAS [LINK] Répondez à HELP pour obtenir de l'aide, STOP pour vous désengager.

Décrivez comment les clients peuvent choisir de recevoir des SMS

Les opérateurs de téléphonie mobile veulent également savoir comment vous comptez recueillir le consentement des utilisateurs de SMS. Pour cela, indiquez les moyens que vous comptez utiliser pour recueillir le consentement, par exemple :

• Demander aux destinataires d'envoyer un message à votre numéro avec un mot-clé
• Utilisation d'une fenêtre contextuelle, d'un texte cliquable ou d'un formulaire intégré
• Cocher une case à la caisse

Comprendre les exigences relatives au recueil du consentement

La plupart des pays exigent que les clients donnent leur "consentementexplicite et écrit" avant de recevoir un SMS automatisé. Le client doit comprendre ce à quoi il s'engage. L'envoi d'un SMS sans l'accord préalable du client est interdit. 

Vous ne pouvez pas faire du consentement à votre programme SMS une condition d'achat d'un bien, d'une marchandise ou d'un service. En outre, le consentement pour un autre canal de marketing (par exemple, le courrier électronique) n'est pas considéré comme un consentement pour le SMS. En savoir plus sur le recueil du consentement par SMS. 

Dans votre formulaire ou autre méthode d'adhésion, vous devez fournir : 

• Séparer les opt-ins pour les messages transactionnels et promotionnels (si vous prévoyez d'envoyer les deux types de messages à l'aide du code court).
  • Lorsque vous créez vos formulaires d'inscription, utilisez des cases à cocher multiples pour permettre aux abonnés d'opter pour un type de message ou pour les deux.
• Un langage de divulgation qui explique clairement votre programme SMS (voir la section suivante pour plus de détails).

Vérifiez votre langage de divulgation

Examinez votre texte d'information pour vous assurer qu'il est conforme à la législation en vigueur : 

• Est adapté au pays dans lequel vous avez le numéro court. 
• Spécifie le nom du mot-clé, du bouton, etc. 
• Inclut des exemples de chaque type de message.
  • Dans le cas d'une promotion, il pourrait s'agir de : "promotions ou rappels de panier".
  • Pour le transactionnel, il pourrait s'agir de : "mises à jour, alertes et informations".
• Partagez les informations suivantes (ainsi que les informations relatives à votre entreprise) :
  • Description et nom du service.
  • Fréquence des messages (par exemple, "La fréquence des messages varie").
  • Coordonnées pour obtenir des informations et se désengager du programme de numéros courts (par exemple, "Envoyez un SMS à HELP pour obtenir de l'aide. Envoyez le texte STOP ou cliquez sur le lien de désinscription pour vous désinscrire.)
  • Liens vers les conditions d'utilisation de votre programme de code court et votre politique de confidentialité (par exemple, "Conditions d'utilisation : [Lien vers les conditions d'utilisation du SMS]. Politique de confidentialité : [Lien vers la politique de confidentialité].")
• Comprend les éléments suivants (si nécessaire) :
  • Les tarifs des messages et des données peuvent s'appliquer.
  • Le consentement n'est pas une condition d'achat.
  • En donnant votre accord, vous acceptez de recevoir des messages envoyés par numérotation automatique.

Vous trouverez ci-dessous deux exemples de pays dans lesquels il peut être nécessaire de modifier la langue de divulgation pour que votre demande de numéro court puisse être approuvée.

Estimez le volume mensuel de vos messages 

Fournissez des informations sur le volume d'envoi de SMS que vous prévoyez, y compris le nombre de SMS que vous enverrez chaque jour et chaque semaine.

A titre d'exemple : 

• 10 000 abonnés x 6 messages par mois = 60 000 messages

Incluez également des informations sur les heures d'envoi les plus importantes que vous prévoyez tout au long de la journée et sur le volume attendu pendant ces heures de pointe. Le partage de ces informations peut aider à éviter les problèmes de délivrabilité si un opérateur perçoit un volume élevé comme un problème potentiel de spam. 

Vérifiez vos CGU et votre politique de confidentialité

Vous devez mentionner le SMS à la fois dans les CGU et dans la politique de confidentialité pour garantir la conformité. Le contenu mobile peut être inclus soit :

• Dans d'autres CGU ou dans une autre politique de protection de la vie privée

• Sous forme de CGU ou de politique de confidentialité séparées et réservées aux téléphones portables

Klaviyo peut héberger vos CGU mobiles pour vous. 

Bien que l'hébergement ne soit pas disponible pour les politiques de confidentialité, vous pouvez suivre les meilleures pratiques et voir des exemples de langage pour une politique de confidentialité. En outre, si vous avez utilisé un autre fournisseur de SMS, il est possible qu'il ait mis en place une politique de confidentialité que vous pouvez consulter. 

Soumettre une lettre d'autorisation (LOA)

Vous devez soumettre et signer une lettre d'intention. La signature peut être manuscrite ou signée à l'aide d'un logiciel de signature électronique, de préférence un logiciel qui enregistre la date et l'identité de la signature. La simple saisie d'une signature n'est pas acceptée.

Votre lettre d'intention doit comprendre

• Papier à en-tête de la marque
• Nom de l'entreprise
• Numéro court actuel (uniquement pour les migrations)
• Nom du programme SMS (par exemple, [Nom de votre entreprise] Notifications)
• Signature avec nom et titre dactylographiés

Recommandé : incluez tous les mots-clés de souscription que vous souhaitez utiliser.

Bien que cela ne soit pas obligatoire, c'est une bonne pratique d'informer Klaviyo de tout mot-clé d'abonnement que vous utilisez (à l'exception de JOIN) ou que vous prévoyez d'utiliser. 

La raison de cette bonne pratique est que si les opérateurs sans fil vérifient votre programme de numéros courts, le fait d'avoir vos mots clés dans le dossier peut vous aider à vous protéger. 

Si vous migrez : indiquez votre bail à code court

Si vous migrez votre numéro court vers Klaviyo, vous devez travailler avec votre ancien fournisseur de SMS. 

Vous ne devez pas fournir l'identifiant du bail. Contactez plutôt votre ancien fournisseur et demandez-lui de transférer le bail à Klaviyo. 

Nous vous recommandons de contacter votre opérateur dès que vous aurez reçu un e-mail vous informant que Klaviyo a envoyé votre demande de numéro court aux opérateurs de téléphonie mobile pour qu'ils l'examinent. 

Prochaines étapes

Après avoir soumis le numéro abrégé à Klaviyo 

Une fois que vous avez envoyé votre demande de numéro abrégé, vérifiez régulièrement votre courrier électronique. Au cours des jours ouvrables suivants, un représentant de Klaviyo prendra contact avec vous, soit pour vous demander des informations complémentaires, soit pour vous informer que votre demande a été envoyée aux transporteurs. 

L'examen de votre demande par les transporteurs peut prendre plusieurs semaines, selon le pays. Ces délais d'examen du numéro abrégé ne commencent pas à courir dès que vous soumettez la demande à Klaviyo, mais seulement lorsque Klaviyo soumet la demande aux opérateurs de téléphonie mobile.  

Klaviyo vous enverra un courrier électronique lorsque votre demande de numéro abrégé sera approuvée ou rejetée. 

Si votre numéro abrégé est approuvé

Si votre numéro abrégé est approuvé, n'oubliez pas de le faire :

• Modifiez tous les formulaires de tap-to-text pour utiliser le numéro abrégé (cela ne se fait pas automatiquement). 
• mise à jour des formulaires, des pages d'abonnement ou d'autres contenus indiquant votre ancien numéro.

Le numéro abrégé aura la priorité sur tout mot-clé d'abonnement, flux, campagne programmée, etc. Vous pouvez également commencer à utiliser le numéro abrégé immédiatement. 

Ressources complémentaires

• En savoir plus sur les meilleures pratiques pour créer des conditions de service et une politique de confidentialitépour les SMS
• Découvrez la différence entre le consentement explicite et le consentement implicite