Comment utiliser la vérification de l’âge dans Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez la fonctionnalité de vérification de l’âge dans Klaviyo, qui peut permettre aux marques d’envoyer du contenu normalement non autorisé par SMS dans la plupart des pays où les SMS sont disponibles.
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir de conseils juridiques. Les contenus fournis sont de nature générale et susceptibles de ne pas être à jour. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour vous assurer que vous utilisez nos services dans le cadre réglementaire applicable.
Utilisation de la vérification de l’âge avec Klaviyo
Les marques des secteurs d’activité suivants peuvent être en mesure d’envoyer des SMS lorsqu’elles utilisent la vérification de l’âge :
- Alcool
- Armes à feu
Toutefois, les permissions liées au contenu dépendent du pays destinataire, du numéro d’envoi que vous utilisez et de l’âge légal du consentement. Ouvrez les listes déroulantes ci-dessous pour en savoir plus.
AlcoolAlcool
La vérification de l’âge pour l’alcool est permise dans la plupart des pays où les SMS sont disponibles, à l’exception du Canada, de la Nouvelle-Zélande, du Danemark, de la Norvège, de la Finlande, de la Suède et de la Pologne.
L’âge du consentement dans chaque pays est le suivant :
- 21 ans aux États-Unis.
- 18 ans au Royaume-Uni, en Allemagne, en Irlande, en Australie, en France, en Belgique, en Autriche, en Espagne, en Italie, au Portugal, au Danemark et en Hongrie.
- 16 ans en Suisse.
La vérification de l’âge pour l’alcool est disponible pour tous les numéros d’envoi.
Armes à feuArmes à feu
Le contenu lié aux armes à feu peut être autorisé avec vérification de l’âge pour les SMS aux États-Unis et au Royaume-Uni.
| Pays | Âge du consentement | Numéro d’envoi |
| États-Unis | 21 | Numéro abrégé |
| Royaume-Uni | 18 | Numéro long |
Le processus d’opt-in avec la vérification de l’âge
Pour que les SMS tiennent compte de l’âge, 2 événements doivent se produire avant le processus d’opt-in :
- Une personne indique son âge.
- Le consentement pour l’envoi de SMS est ajouté si cet âge correspond à l’âge minimum requis dans le pays concerné.
Toute personne qui n’a pas l’âge légal pour un pays donné ou qui n’indique pas son âge ne peut pas devenir un abonné SMS. Cette personne peut toutefois s’abonner aux e-mails.
Un profil mineur devient-il automatiquement un abonné SMS lorsqu’il parvient à l’âge légal ?
Non. Une personne ne peut donner son consentement qu’après avoir atteint l’âge légal. Le fait de s’inscrire alors qu’elle n’a pas encore atteint cet âge (même un seul jour avant) ne compte pas.
Par exemple, si une personne âgée de 17 ans au Royaume-Uni essaie de s’abonner à une marque d’alcool, elle ne deviendra pas un abonné SMS à ce moment-là ni de manière automatique à ses 18 ans. Le seul moyen pour cette personne de s’abonner aux SMS est de le faire une fois ses 18 ans passés.
Si une personne échoue à la vérification de l’âge, peut-elle réessayer ?
Si une personne échoue à la vérification de l’âge, elle reçoit un message d’erreur. Elle peut toutefois renvoyer sa demande (pour corriger une faute de frappe, par exemple).
Qui est éligible à la vérification de l’âge avec Klaviyo
La vérification de l’âge n’est pas proposée pour tous les secteurs d’activité et tous les pays avec Klaviyo :
- Elle n’est autorisée que pour les marques d’alcool et d’armes à feu, et non pour tous les autres types de contenus non autorisés.
- La vérification de l’âge n’est disponible que dans certains pays et, dans d’autres cas, pour certains numéros d’envoi.
Consultez la liste ci-dessous pour savoir quels secteurs d’activité sont interdits et lesquels requièrent la vérification de l’âge aux États-Unis.
|
Secteur d’activité |
Autorisé avec vérification de l’âge ? |
Autorisé dans Klaviyo ? |
Types de numéro | |
|
Alcool |
Oui Âge : + de 18 ou 21 ans (selon le pays) |
Oui, dans certains pays |
Numéros abrégés et numéros gratuits | |
|
Armes à feu |
Oui Âge aux États-Unis : + de 21 ans Âge au Royaume-Uni : + de 18 ans | Oui (États-Unis, Royaume-Uni) |
États-Unis : numéro abrégé Royaume-Uni : numéro long | |
|
Jeux-concours (des lois régionales peuvent s’appliquer) |
Oui Âge : + de 18 ans |
Non |
Numéros abrégés et numéros gratuits | |
|
Pour adultes
|
Sex toys et lingerie |
Non |
Non |
s/o |
|
Contenu à caractère sexuel explicite |
Non |
Non |
s/o | |
|
Tabac |
Tabac, y compris les cigarettes électroniques contenant de la nicotine, et accessoires liés à la consommation de tabac |
Non |
Non |
s/o |
|
Substances illicites |
CBD/Cannabis, y compris les cigarettes électroniques contenant du CBD/cannabis, et accessoires liés à la consommation de CBD/cannabis |
Non |
Non |
s/o |
|
Jeux de hasard |
Applications de jeux, sites web, applications de paris, casinos |
Non |
Non |
s/o |
|
Feux d’artifice |
Non |
Non |
s/o | |
|
Discours de haine |
Non |
Non |
s/o | |
|
Violence |
Non |
Non |
s/o | |
|
Langage grossier |
Non |
Non |
s/o | |
|
Drogues illégales |
Non |
Non |
s/o | |
Notez que toutes les marques qui utilisent les SMS sont soumises à une procédure d’approbation de Klaviyo avant de pouvoir commencer à utiliser la fonction de vérification de l’âge.
Que se passe-t-il si j’essaie de recueillir ou d’importer le consentement pour l’envoi de SMS dans un pays où la vérification de l’âge n’est pas disponible ?
Dans ce cas, le profil se synchronise avec Klaviyo sans le consentement pour l’envoi de SMS et affiche l’indicateur Échec de la Vérification de l’Âge pour les SMS.
Par exemple, si vous importez un fichier CSV contenant à la fois des numéros américains et canadiens, seuls les numéros américains sont importés en tant qu’abonnés aux SMS ayant donné leur consentement. Les numéros canadiens sont ajoutés en tant que profils dans votre compte, mais vous ne pouvez pas envoyer de SMS à ces personnes, car la vérification de l’âge n’est actuellement pas disponible pour les contenus interdits au Canada.
Il en va de même pour le recueil du consentement, par exemple avec les formulaires d’inscription. Nous vous recommandons de cibler vos méthodes d’opt-in pour les SMS dans les pays où la vérification de l’âge est disponible.
Utiliser la vérification de l’âge pour les SMS dans Klaviyo
Vous n’avez pas besoin d’activer manuellement la vérification de l’âge dans Klaviyo. En revanche, lorsque vous configurez les SMS, Klaviyo détecte si votre marque est liée à l’alcool ou aux armes à feu.
Pour vous, ce processus se présente comme suit :
- Vous commencez par suivre l’assistant de configuration.
- Lorsque vous sélectionnez un pays où la vérification de l’âge pour les SMS est disponible et que Klaviyo détecte que votre marque requiert une vérification de l’âge, cette dernière est automatiquement soumise pour approbation.
- Si vous sélectionnez des pays où la vérification de l’âge n’est pas disponible, vous ne pourrez pas utiliser les SMS dans ces régions. En outre, si ces pays sont les seuls que vous avez choisis, vous ne pourrez pas configurer les SMS.
- Ajoutez une vérification de l’âge à un formulaire pour commencer à utiliser les SMS.
Remarque importante pour les comptes dont l’âge est vérifié
Les marques qui utilisent Klaviyo pour les SMS doivent s’assurer que la date de naissance de ces profils est enregistrée.
Pour vérifier que la date de naissance est indiquée pour tous les abonnés si vous n’avez pas utilisé la vérification de l’âge, vous pouvez utiliser plusieurs segments, en fonction de votre configuration.
Exemple 1 : l’utilisateur a consenti à recevoir des SMS, mais aucune date de naissance n’est renseignée
Le segment suivant est utile si vous souhaitez ajouter une date d’anniversaire à un profil afin de rassembler ces données. Par exemple, vous pouvez cibler ce segment avec un formulaire sur lequel l’âge est vérifié.
-
A accepté de recevoir des SMS
ET - *N’a pas de date de naissance sur son profil
* Remarque : pour la deuxième condition, vous devez changer le Type en choisissant Texte.
Exemple 2 : l’utilisateur a accepté de recevoir des SMS et a dépassé l’âge légal dans un pays
Si vous disposez d’une date de naissance, vous pouvez créer un segment de toutes les personnes ayant dépassé l’âge légal dans un pays donné. De cette manière, vous pouvez importer les profils et ajouter un consentement en fonction de l’âge.
Notez que vous devez remplacer la date par la date du jour et soustraire 21, 18 ou 16 ans, en fonction de l’âge légal du pays.
Pour que le consentement soit subordonné à l’âge, vous pouvez procéder comme suit :
- Exportez le segment.
- Modifiez la colonne du champ de date en Date de naissance avec vérification de l’âge.
- Réimportez cette liste.
Ce qui est possible et ce qui ne l’est pas avec un compte dont l’âge est vérifié
Une fois que Klaviyo a approuvé votre demande, vous pouvez commencer à développer votre liste de diffusion par SMS et à importer des abonnés. Cependant, il y a quelques différences entre un compte qui exige la vérification de l’âge et un compte qui ne l’exige pas.
Notez que les comptes avec vérification de l’âge ne peuvent collecter le consentement uniquement pour l’envoi de SMS promotionnels et non pas transactionnels.
Recueil du consentement pour l’envoi de SMSRecueil du consentement pour l’envoi de SMS
La vérification de l’âge n’est pas disponible avec toutes les méthodes de recueil du consentement pour l’envoi de SMS.
La mise en place d’un formulaire de vérification de l’âge à l’arrivée d’un visiteur réduit la probabilité d’audit ou de clôture de votre numéro.
Consultez le tableau ci-dessous pour voir comment développer votre liste de diffusion par SMS avec un compte dont l’âge est vérifié.
|
Autorisé (avec vérification de l’âge) |
Jamais autorisé |
|
Formulaires (popups, formulaires intégrés, etc.) |
Mots-clés d’abonnement |
|
Pages d’abonnement |
Consentement sur la page de commande |
|
Formulaires d’envoi de SMS rapide, pages et boutons | |
|
Appels d’API |
Les étapes de la création de formulaires SMS ou de pages d’abonnement sont pratiquement les mêmes que pour les comptes non soumis à la vérification de l’âge.
Les seules différences sont les suivantes :
- Vous devez inclure le champ de vérification de l’âge dans votre formulaire.
- Vous devez cibler des pays spécifiques avec les formulaires.
Les abonnés doivent remplir les champs de vérification de l’âge avant de consentir aux SMS. Vous devez donc utiliser un formulaire en plusieurs étapes, avec la vérification de l’âge à la première étape et l’option pour s’abonner aux SMS à la deuxième étape.
Le champ de vérification de l’âge ne peut pas être utilisé pour déclencher des flux de propriété de date.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser de mots-clés ou le consentement sur la page de commande ?
Malheureusement, Klaviyo ne prend pas en charge la vérification de l’âge avec ces méthodes d’opt-in en raison de la manière dont le consentement est recueilli. Le champ de vérification de l’âge est le seul moyen efficace pour Klaviyo de vérifier l’âge lors du consentement.
Puis-je utiliser le champ de la date classique au lieu du champ de vérification de l’âge lors du recueil du consentement pour l’envoi de SMS ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser le champ de date classique à la place du champ de vérification de l’âge.
Le champ de saisie de date classique ne permet pas de vérifier que les personnes ont l’âge légal. En effet, la date de ce champ n’est pas toujours une date de naissance. Bien qu’il s’agisse du cas d’utilisation le plus courant, le champ de date classique peut également être utilisé pour d’autres dates, notamment les dates de mariage et les dates d’échéance.
Importer le consentement pour l’envoi de SMS
Lors de l’importation du consentement pour l’envoi de SMS, nous vous recommandons vivement d’inclure les colonnes suivantes :
- Date de naissance avec vérification de l’âge
- Horodatage du consentement pour l’envoi de SMS
Bien que ces deux champs soient facultatifs, ils sont essentiels pour votre conformité et vos enregistrements. Vous pourrez par exemple les utiliser pour prouver à un opérateur, lors d’un audit, qu’une personne avait bien l’âge requis lorsqu’elle s’est abonnée aux SMS.
Si vous n’indiquez pas de date de naissance valide lors de l’importation du consentement pour l’envoi de SMS, les profils seront téléchargés dans Klaviyo sans consentement.
Prochaines étapesProchaines étapes
Une fois que vous avez configuré la vérification de l’âge dans votre compte et que vous avez pris connaissance des différents conseils, vous pouvez commencer à utiliser les SMS. Notez que certains renseignements contenus dans ces ressources peuvent ne pas s’appliquer aux comptes dont l’âge est vérifié.
- Consultez notre ressource Démarrer avec les SMS
- Apprenez à créer des popups pour commencer à développer votre liste de diffusion par SMS.
- Apprenez à configurer un flux de bienvenue par SMS.