Objectif de cet article
Renseignez-vous sur la vérification de l’âge dans Klaviyo, qui régit les droits d’utilisation des SMS pour les marques de boissons alcoolisées dans certains pays. Ces pays comprennent la plupart des pays où les SMS sont disponibles, à l’exception du Canada, de la Nouvelle-Zélande, du Danemark, de la Norvège, de la Finlande et de la Suède.
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir de conseils juridiques. Les contenus fournis sont de nature générale et susceptibles de ne pas être à jour. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour vous assurer que vous utilisez nos services dans le cadre réglementaire applicable.
Le processus d’opt-in avec la vérification de l’âge
Pour que les SMS tiennent compte de l’âge, 2 événements doivent se produire avant le processus d’opt-in :
- Une personne indique son âge.
- Le consentement pour l’envoi de SMS est ajouté si cet âge correspond à l’âge minimum requis dans le pays concerné.
- 21 ans aux États-Unis.
- 18 ans au Royaume-Uni, en Allemagne, en Irlande, en Australie, en France, en Belgique, en Autriche, en Espagne, en Italie et au Portugal.
- 16 ans en Suisse.
Toute personne qui n’a pas l’âge légal pour un pays donné ou qui n’indique pas son âge ne peut pas devenir un abonné SMS. Cette personne peut toutefois s’abonner aux e-mails.
Un profil mineur devient-il automatiquement un abonné SMS lorsqu’il parvient à l’âge légal ?
Non. Une personne ne peut donner son consentement qu’à partir de 18 ou 21 ans (en fonction de son lieu de résidence). Le fait de s’inscrire alors qu’elle n’a pas encore atteint cet âge (même un seul jour avant) ne compte pas.
Par exemple, si une personne âgée de 17 ans au Royaume-Uni essaie de s’abonner à une marque d’alcool, elle ne deviendra pas un abonné SMS à ce moment-là ni de manière automatique à ses 18 ans. Le seul moyen pour cette personne de s’abonner aux SMS est de le faire une fois ses 18 ans passés.
Si une personne échoue à la vérification de l’âge, peut-elle réessayer ?
Si une personne échoue à la vérification de l’âge, elle reçoit un message d’erreur. Elle peut toutefois renvoyer sa demande (pour corriger une faute de frappe, par exemple).
Qui est éligible à la vérification de l’âge avec Klaviyo
La vérification de l’âge n’est pas proposée pour tous les secteurs d’activité et tous les pays avec Klaviyo :
- Elle n’est autorisée que pour les marques d’alcool, et non pour tous les autres types de contenus non autorisés.
- Elle ne peut pas être utilisée au Canada, en Nouvelle-Zélande, au Danemark, en Norvège, en Finlande ni en Suède.
Notez que toutes les marques qui utilisent des SMS (y compris les marques qui envoient actuellement des SMS en rapport avec l’alcool) sont soumises à une procédure d’approbation de la part de Klaviyo avant de pouvoir commencer à utiliser la fonction de vérification de l’âge.
La vérification de l’âge est-elle possible pour une marque qui propose 2 catégories interdites (l’alcool et autre chose) ?
Non. La vérification de l’âge est exclusivement réservée aux marques d’alcool. Si votre marque entre dans 2 catégories de contenu interdit ou plus, vous ne pouvez pas utiliser Klaviyo pour les SMS. Par exemple, une entreprise qui vend à la fois du whisky et des cigares ne peut pas utiliser Klaviyo pour les SMS, car les cigares sont considérés comme du tabac, ce qui est un contenu interdit.
Notez que si vous essayez d’utiliser Klaviyo avec une catégorie interdite autre que l’alcool, vous pouvez avoir l’impression dans un premier temps que la vérification de l’âge fonctionne (au tout début du processus d’approbation), mais votre demande sera refusée une fois votre compte entièrement examiné.
Que se passe-t-il si ma marque d’alcool utilise un numéro vert ? Ce numéro ne fonctionne-t-il pas à la fois au Canada et aux États-Unis ?
Même si le même numéro vert est généralement utilisé pour envoyer des messages aux États-Unis et au Canada, ce n’est pas le cas avec la vérification de l’âge.
Si votre marque exige une vérification de l’âge, votre numéro vert ne peut envoyer des messages qu’à des numéros américains, tandis que l’envoi à des destinataires canadiens est désactivé.
Que se passe-t-il si j’essaie de recueillir ou d’importer le consentement pour l’envoi de SMS dans un pays où la vérification de l’âge n’est pas disponible ?
Dans ce cas, le profil se synchronise avec Klaviyo sans le consentement pour l’envoi de SMS et affiche l’indicateur Échec de la Vérification de l’Âge pour les SMS.
Par exemple, si vous importez un fichier CSV contenant à la fois des numéros américains et canadiens, seuls les numéros américains sont importés en tant qu’abonnés aux SMS ayant donné leur consentement. Les numéros canadiens sont ajoutés en tant que profils dans votre compte, mais vous ne pouvez pas envoyer de SMS à ces personnes.
Il en va de même pour le recueil du consentement, par exemple avec les formulaires d’inscription. Si votre marque a un rapport avec l’alcool, nous vous recommandons de cibler vos méthodes d’opt-in pour les SMS sur les pays où la vérification de l’âge est disponible.
Activation de la vérification de l’âge pour les SMS dans Klaviyo
Le processus d’utilisation des SMS pour les marques liées à l’alcool avec Klaviyo est le suivant :
- Commencez par suivre l’assistant d’installation.
- Si vous indiquez que vous souhaitez envoyer des SMS dans un pays où la vérification de l’âge est possible, vous serez automatiquement soumis à une procédure d’approbation.
- Notez que si vous sélectionnez uniquement un ou plusieurs pays où la vérification de l’âge concernant la consommation d’alcool n’est pas disponible, vous ne pourrez pas configurer les SMS et le processus sera interrompu.
- Ajoutez une vérification de l’âge pour commencer à utiliser les SMS.
Remarque importante pour les comptes dont l’âge est vérifié
Les marques d’alcool qui utilisent Klaviyo pour les SMS doivent s’assurer que la date de naissance de ces profils est enregistrée.
Pour vérifier que la date de naissance est indiquée pour tous les abonnés si vous n’avez pas utilisé la vérification de l’âge, vous pouvez utiliser plusieurs segments, en fonction de votre configuration.
Exemple 1 : l’utilisateur a consenti à recevoir des SMS, mais aucune date de naissance n’est renseignée
Le segment suivant est utile si vous souhaitez ajouter une date d’anniversaire à un profil afin de rassembler ces données. Par exemple, vous pouvez cibler ce segment avec un formulaire sur lequel l’âge est vérifié.
-
A accepté de recevoir des SMS
ET - *N’a pas de date de naissance sur son profil
* Remarque : pour la deuxième condition, vous devez changer le Type en choisissant Texte.
Exemple 2 : l’utilisateur a accepté de recevoir des SMS et a dépassé l’âge légal dans un pays
Si vous disposez d’une date de naissance, vous pouvez créer un segment de toutes les personnes ayant dépassé l’âge légal dans un pays donné.
Notez que vous devez remplacer la date par la date du jour et soustraire 21 ou 18 ans.
Pour que le consentement soit subordonné à l’âge, vous pouvez procéder comme suit :
- Exportez le segment.
- Modifiez la colonne du champ de date en Date de naissance avec vérification de l’âge.
- Réimportez cette liste.
Ce qui est possible et ce qui ne l’est pas avec un compte dont l’âge est vérifié
Une fois que Klaviyo a approuvé votre demande, vous pouvez commencer à développer votre liste de diffusion par SMS et à importer des abonnés. Cependant, il y a quelques différences entre un compte qui exige la vérification de l’âge et un compte qui ne l’exige pas.
Recueil du consentement pour l’envoi de SMSRecueil du consentement pour l’envoi de SMS
La vérification de l’âge n’est pas disponible avec toutes les méthodes de recueil du consentement pour l’envoi de SMS.
La mise en place d’un formulaire de vérification de l’âge à l’arrivée d’un visiteur réduit la probabilité d’audit ou de clôture de votre numéro.
Consultez le tableau ci-dessous pour voir comment développer votre liste de diffusion par SMS avec un compte dont l’âge est vérifié.
|
Autorisé (avec vérification de l’âge) |
Jamais autorisé |
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Formulaires (popups, formulaires intégrés, etc.) |
Mots-clés d’abonnement |
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Pages d’abonnement |
Consentement sur la page de commande |
|
Formulaires d’envoi de SMS rapide, pages et boutons | |
|
Appels d’API |
Les étapes de la création de formulaires SMS ou de pages d’abonnement sont pratiquement les mêmes que pour les comptes non soumis à la vérification de l’âge.
Les seules différences sont les suivantes :
- *Vous devez inclure le champ de vérification de l’âge dans votre formulaire.
- Vous devez cibler des pays spécifiques avec les formulaires.
* Remarque : les abonnés doivent remplir les champs de vérification de l’âge avant de consentir aux SMS. Vous devez donc utiliser un formulaire en plusieurs étapes, avec la vérification de l’âge à la première étape et l’option de s’abonner aux SMS à la deuxième étape.
Notez que le champ de vérification de l’âge ne peut pas être utilisé pour déclencher des flux de propriété de date.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser de mots-clés ou le consentement sur la page de commande ?
Malheureusement, Klaviyo ne prend pas en charge la vérification de l’âge avec ces méthodes d’opt-in en raison de la manière dont le consentement est recueilli. Le champ de vérification de l’âge est le seul moyen efficace pour Klaviyo de vérifier l’âge lors du consentement.
Puis-je utiliser le champ de la date classique au lieu du champ de vérification de l’âge lors du recueil du consentement pour l’envoi de SMS ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser le champ de date classique à la place du champ de vérification de l’âge.
Le champ de saisie de date classique ne permet pas de vérifier que les personnes ont l’âge légal. En effet, la date de ce champ n’est pas toujours une date de naissance. Bien qu’il s’agisse du cas d’utilisation le plus courant, le champ de date classique peut également être utilisé pour d’autres dates, notamment les dates de mariage et les dates d’échéance.
Importer le consentement pour l’envoi de SMS
Lors de l’importation du consentement pour l’envoi de SMS, nous vous recommandons vivement d’inclure les colonnes suivantes :
- Date de naissance avec vérification de l’âge
- Horodatage du consentement pour l’envoi de SMS
Bien que ces deux champs soient facultatifs, ils sont essentiels pour votre conformité et vos enregistrements. Vous pourrez par exemple les utiliser pour prouver à un opérateur, lors d’un audit, qu’une personne avait bien l’âge requis lorsqu’elle s’est abonnée aux SMS.
Si vous n’incluez pas ces champs, vous devez attester auprès de Klaviyo que tous les profils importés avaient l’âge requis au moment où ils ont donné leur consentement pour l’envoi de SMS.
Prochaines étapesProchaines étapes
Une fois que vous avez configuré la vérification de l’âge dans votre compte et que vous avez pris connaissance des différents conseils, vous pouvez commencer à utiliser les SMS. Notez que certains renseignements contenus dans ces ressources peuvent ne pas s’appliquer aux comptes dont l’âge est vérifié.
- Consultez notre ressource Démarrer avec les SMS
- Apprenez à créer des popups pour commencer à développer votre liste de diffusion par SMS.
- Apprenez à configurer un flux de bienvenue par SMS.