Objectif de cet article
Découvrez comment formater et importer une liste de contacts SMS dans Klaviyo. Vous ne pouvez importer le consentement pour l’envoi de SMS que pour les personnes qui se trouvent dans des pays où Klaviyo SMS est disponible.
Nous expliquons ici comment importer des profils qui ont déjà accepté de recevoir des SMS. Si vous souhaitez importer des profils et indiquer qu’ils ne sont pas abonnés aux SMS, consultez l’article sur le désabonnement en masse des contacts SMS dans Klaviyo.
Avant de commencer
Avant de commencer à importer des numéros de téléphone, vous devez :
- activer les SMS ;
- configurer votre ou vos numéros d’envoi (vous avez besoin d’un numéro de téléphone pour chaque pays vers lequel vous souhaitez envoyer un message) ;
- désactiver tous les flux déclenchés par une liste ou par l’indicateur A accepté de recevoir des SMS ;
- Remarque : attendez au moins 2 heures après l’importation avant de réactiver votre flux.
- filtrer les contacts désabonnés du fichier CSV.
Lors de l’importation, les numéros de téléphone fixe sont automatiquement détectés et le consentement ne leur est pas appliqué.
Pourquoi ces éléments sont des prérequis
Si vous n’activez pas les SMS, Klaviyo ne peut pas ajouter de consentement pour vos numéros. Les numéros apparaîtront toujours comme des profils dans votre compte, mais vous ne pourrez pas leur envoyer de SMS, car le consentement n’est pas appliqué. Pour éviter cela, assurez-vous simplement que vous avez activé les SMS. Pour vérifier que les SMS sont activés dans votre compte, accédez à Paramètres > SMS.
Passez tous les flux déclenchés par l’indicateur A accepté de recevoir des SMS (par exemple, votre série de SMS de bienvenue) ou une liste (par exemple, votre série d’e-mails de bienvenue) en mode manuel avant de commencer le processus d’importation. Autrement, une fois l’importation terminée, chaque nouveau contact de ce fichier CSV sera ajouté au flux. Vous devez également attendre au moins 2 heures après la fin de l’importation avant de réactiver le flux.
Klaviyo ajoutera le consentement à tous les contacts importés ou à aucun d’entre eux. Par conséquent, vous ne devez charger qu’un fichier CSV dans lequel tous les contacts sont actuellement abonnés aux SMS. Il ne faudrait pas envoyer accidentellement un SMS à quelqu’un qui ne s’est jamais abonné ou qui s’est désabonné. Cela nuit non seulement à l’expérience client, mais va également à l’encontre des règles de conformité et des conditions d’utilisation de Klaviyo.
Informations requises pour l’importation de SMS
Pour charger le consentement pour l’envoi de SMS, le fichier CSV doit inclure les éléments suivants pour chaque contact :
- Numéro de téléphone
- Pays, dans une colonne ou sous forme d’indicatif de pays
| Exemple avec indicatif de pays | Exemple avec la colonne du pays |
Pour plus d’informations sur l’inclusion d’un pays, lisez l’article sur la manière d’indiquer le pays lors d’une importation de SMS.
Informations recommandéesInformations recommandées
Certaines informations sont « recommandées » parce qu’elles sont utiles, mais il n’est pas obligatoire d’ajouter le consentement pour l’envoi de SMS. Certaines colonnes peuvent sembler utiles, mais sont susceptibles d’entraîner des erreurs dans le processus d’importation.
Le tableau ci-dessous répertorie d’autres informations que vous pourriez vouloir inclure ou exclure.
| Inclure | Exclure |
| Adresse e-mail (si elle est incluse, elle doit être placée dans la première colonne du fichier CSV) | Type de consentement (par exemple, pour spécifier que le type de canal est le SMS) |
| Horodatage du consentement | Colonne « Abonné aux SMS » |
| Prénom | |
| Nom de famille |
Horodatage du consentement
L’horodatage du consentement est facultatif. Dans la plupart des cas, il est conseillé de l’inclure si vous l’avez, mais notez qu’il doit respecter l’un des formats de date et d’heure acceptés.
Si vous choisissez de ne pas inclure l’horodatage, vous devrez cocher une case pour confirmer que tous les profils sont actuellement autorisés à recevoir des SMS.
Cependant, l’ajout de l’horodatage du consentement n’est pas recommandé dans certains cas. Le plus souvent, cela se produit lorsque vous essayez d’importer à nouveau le consentement pour un profil et que la date de désabonnement est plus récente que l’horodatage du consentement. Dans ce cas, le consentement pour l’envoi de SMS ne sera pas ajouté au profil.
N’abonnez pas une personne aux SMS sans son consentement explicite. Il s’agit des personnes qui n’ont jamais été abonnées aux SMS et de celles qui l’ont été, mais qui se sont désabonnées depuis.
Comment importer un fichier CSV pour les SMS
- Accédez à Audience > Listes et segments.
- Sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter vos contacts (par exemple, « Abonnés SMS »).
- Ouvrez la liste déroulante Gérer la liste en haut à droite.
- Choisissez Importer des contacts dans la liste déroulante.
- Cliquez sur Télécharger et sélectionnez le fichier CSV contenant votre liste d’abonnés aux SMS.
- Associez chaque colonne de votre fichier CSV à la propriété correspondante dans Klaviyo, puis cliquez sur Suivant.
- Si toutes les personnes de votre fichier CSV vous ont explicitement autorisé à leur envoyer du marketing par SMS, sélectionnez l’option Oui, passer le statut d’abonnement de tous les contacts importés en « Abonné ».. Si votre fichier CSV contient à la fois des e-mails et des numéros de téléphone, sélectionnez le canal ou les canaux auxquels ils sont abonnés.
- Cliquez sur Importer.
Le processus d’importation peut prendre plusieurs heures.
RésultatsRésultats
Une fois tous les numéros importés, Klaviyo créera un nouveau profil ou associera les données à un profil existant. Par exemple, si vous importez un fichier CSV de numéros de téléphone uniquement, Klaviyo recherche les profils avec le même numéro de téléphone, met à jour le statut du consentement pour l’envoi de SMS de ce profil et inclut toutes les autres propriétés de profil attribuées à ce contact.
Ressources supplémentaires