Comment charger une liste de contacts SMS

Klaviyo ne peut pas ajouter de consentement pour l’envoi de SMS si : 

• Les SMS ne sont pas configurés dans Klaviyo.
• Vous essayez d’ajouter le consentement dans un pays où les SMS ne sont pas disponibles.
• Vous ne disposez pas d’un numéro d’envoi de SMS pour un pays. 

Les profils sont importés avec des numéros de téléphone, mais ils n’ont pas accepté de recevoir des SMS.  

Pour vérifier votre configuration et votre numéro d’envoi de SMS, accédez à Paramètres > SMS.

Si vous ne le faites pas, chaque nouveau contact provenant du fichier CSV que vous avez téléchargé sera ajouté aux flux de bienvenue. Vous devez donc passer vos flux de bienvenue en mode manuel avant l’importation. Les flux de bienvenue comprennent les flux déclenchés par l’un des éléments suivants : 

• L’indicateur A accepté de recevoir des SMS (qui est la meilleure option pour toute série de bienvenue dédiée aux SMS).
• La liste au sein de laquelle vous téléchargez.

Vous devez aussi attendre au moins 2 heures après la fin de l’importation avant de réactiver ces flux. 

Klaviyo utilise l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone comme identifiant unique du profil. 

Lors de l’importation :

• Saisissez les adresses e-mail dans la première colonne si vous avez les adresses de chaque personne.
• Sinon, saisissez les numéros de téléphone dans la première colonne.

Pour chaque personne que vous importez, indiquez son pays avec l’une des options suivantes :

• Ajoutez l’indicatif du pays avant le numéro de téléphone.
• Insérez une colonne intitulée « Pays ».

Exemple avec indicatif de pays	Exemple avec la colonne du pays

Regardez la vidéo ou consultez cet article pour apprendre comment indiquer le pays des abonnés aux SMS. 

Supposons que votre fichier CSV contienne un mélange de profils uniquement marketing et transactionnels. 

Vous pouvez utiliser 2 colonnes pour indiquer le type (transactionnel ou marketing) du consentement pour l’envoi de SMS. Insérez les colonnes suivantes : 

• Consentement au marketing par SMS 
  • Le consentement au marketing vous permet d’envoyer tout type de SMS : des messages promotionnels (annonce de produit, rappel d’abandon, etc.) comme transactionnels.
  • Il est nécessaire si vous souhaitez importer des profils avec un consentement exclusif au marketing par SMS. 
• Consentement aux SMS transactionnels 
  • Le consentement aux SMS transactionnels signifie que vous ne pouvez envoyer que des messages marqués comme transactionnels dans Klaviyo, tels que des messages de flux post-achat. 
  • Cette colonne n’est nécessaire que si vous avez des profils ayant uniquement consenti aux SMS transactionnels, car vous pouvez envoyer des messages transactionnels à toute personne ayant consenti au marketing par SMS.

Il est essentiel d’inclure le statut du consentement si votre fichier CSV contient une des options suivantes :

• Un mélange d’abonnés et de désabonnés 
• Un mélange d’abonnés limités au marketing par SMS et d’abonnés limités aux SMS transactionnels 

Il existe 3 statuts de consentement disponibles : 

• Abonné
  La personne accepte de recevoir des messages. 
• Désabonné
  La personne était abonnée, mais elle s’est désabonnée par la suite. Vous ne pouvez pas envoyer de messages aux personnes désabonnées à ce canal (par exemple, vous ne pouvez pas envoyer de SMS à une personne désabonnée, mais vous pouvez peut-être envoyer un e-mail). 
• Jamais abonné 
  La personne n’a jamais consenti à recevoir des messages. C’est aussi la valeur par défaut des cellules vides dans une colonne de consentement. Vous ne pouvez pas envoyer de messages mobiles (SMS, Push, etc.) aux personnes ne s’étant jamais abonnées, mais vous pouvez leur envoyer des e-mails si elles ont un profil actif. 

Klaviyo n’appliquera pas le consentement au marketing par SMS si un profil est désabonné ou jamais abonné. Toutefois, si des profils sont indiqués comme abonnés au consentement pour l’envoi de SMS marketing, ils sont toujours marqués comme abonnés au consentement pour l’envoi de SMS transactionnels. 

La manière d’exporter ces informations varie en fonction des fournisseurs de SMS, il se peut donc que vous deviez reformater la feuille de calcul envoyée par votre précédent fournisseur de SMS afin d’indiquer le statut du consentement.

Bien que facultatif, il est toujours bon d’inclure l’horodatage s’il est disponible. Pour ce faire, vérifiez que :

• L’horodatage est dans un format date/heure accepté.
• L’intitulé de la colonne est soit :
  • Horodatage du consentement au marketing par SMS
  • Horodatage du consentement aux SMS transactionnels (en cas d’importation du consentement transactionnel)

Si vous choisissez de ne pas inclure l’horodatage, vous devrez cocher une case pour confirmer que tous les profils sont actuellement autorisés à recevoir des SMS.

L’ajout de l’horodatage du consentement n’est pas recommandé dans certains cas. Le plus souvent, cela se produit lorsque vous essayez d’importer à nouveau le consentement pour un profil et que la date de désabonnement est plus récente que l’horodatage du consentement. Dans ce cas, le consentement pour l’envoi de SMS ne sera pas ajouté au profil. 

Certaines informations sont « recommandées » parce qu’elles sont utiles, mais il n’est pas obligatoire d’ajouter le consentement pour l’envoi de SMS. Certaines colonnes peuvent sembler utiles, mais sont susceptibles d’entraîner des erreurs dans le processus d’importation.

Le tableau ci-dessous répertorie d’autres informations que vous pourriez vouloir inclure ou exclure.