Come caricare un elenco di contatti SMS

Tempo di lettura stimato 8 in minuti
|
Ultimo aggiornamento: 14 mar 2025, 21:56 EST

Per importare il consenso, devi:

  • Essere proprietari o amministratori
  • Hai impostato l'invio di SMS

Scopri come aggiungere e rimuovere il consenso agli SMS transazionali o di marketing in Klaviyo. L'importazione del tuo SMS iscritto è una parte essenziale della migrazione del provider o semplicemente del consolidamento dei tuoi dati. 

Prima di iniziare

Prima di iniziare

Requisiti generali per importare il consenso all'invio di SMS 

Requisiti generali per importare il consenso all'invio di SMS 

Per importare un elenco di numeri di telefono contatto con il consenso, dovresti:

  1. Imposta il sito SMS e disponi di un SMS numero mittente per ogni paese che stai importando.  
  2. Disattiva tutti i flussi di benvenuto (quelli attivati dalla metrica Consentito di ricevere SMS o dall'elenco in cui stai importando).
    • Inoltre, aspetta almeno 2 ore dopo l'importazione prima di riattivare il tuo Flusso.
Perché devo prima configurare SMS e avere un numero mittente? 

Klaviyo non può aggiungere il consenso all'invio di SMS se: 

  • Gli SMS non sono impostati in Klaviyo
  • Stai cercando di aggiungere il consenso per un paese in cui l'SMS non è disponibile.
  • Non avere un SMS numero mittente per un paese. 

I profili vengono importati con i numeri di telefono, ma non hanno il consenso per SMS.  

Per verificare l'impostazione di SMS e il numero mittente, vai su Impostazioni > SMS.

Perché dovrei disattivare il flusso di benvenuto?

Se non lo fai, ogni nuovo contatto del CSV che hai caricato verrà aggiunto al flusso di benvenuto. Per questo motivo, dovresti impostare il tuo flusso di benvenuto in modalità manuale prima di importare. Il flusso di benvenuto comprende quelli innescati da: 

  • Il Consenso a ricevere SMS metrica (che è l'opzione migliore per qualsiasi SMS serie di benvenuto)
  • L'elenco in cui stai caricando.

Dovresti inoltre attendere almeno 2 ore dal termine dell'importazione per riattivare questi Flussi. 

Prepara il tuo CSV per l'importazione

Prepara il tuo CSV per l'importazione

Per un esempio di CSV, consulta questo modello

Includi un numero di telefono nella prima o nella seconda colonna.

Includi un numero di telefono nella prima o nella seconda colonna.

Klaviyo utilizza l'e-mail o il numero di telefono come identificativo univoco del profilo. 

Quando si importa:

  • Usa l'e-mail come prima colonna se hai un indirizzo e-mail per ogni persona.
  • Altrimenti, usa il numero di telefono come prima colonna
Indica il paese di SMS iscritto 

Indica il paese di SMS iscritto 

Devi indicare il paese per ogni persona che stai importando:

  • Aggiunta del prefisso nazionale prima del numero di telefono
  • Include una colonna denominata "Country".
Esempio con codice paeseEsempio con colonna Paese
Indicare il Paese tramite un codice PaeseEsempio con colonna Paese.png

Guarda il video o paga questo articolo per le istruzioni su come indicare il paese di SMS iscritto

Indica se il consenso è per il marketing via SMS o transazionale. 

Indica se il consenso è per il marketing via SMS o transazionale. 

Supponiamo che il tuo CSV contenga un mix di profili di tipo marketing e transazionale. 

Puoi utilizzare due colonne per indicare il tipo di consenso all'invio di SMS(transazionale o di marketing). Etichetta le colonne: 

  • Consenso al marketing via SMS 
    • Il consenso al marketing ti permette di inviare qualsiasi tipo di SMS: sia promozionali (annunci di prodotti, promemoria di abbandono, ecc.) che transazionali.
    • Questo è necessario se si vuole importare il profilo con il solo marketing tramite il consenso di SMS. 
  • Consenso transazionale via SMS 
    • SMS Il consenso transazionale significa che puoi inviare solo messaggi contrassegnati come transazionali in Klaviyo, come i messaggi post-vendita di Flusso. 
    • Questa colonna è necessaria solo se hai un profilo solo transazionale, in quanto puoi inviare messaggi transazionali a chiunque abbia acconsentito al marketing tramite SMS.
Aggiungi lo stato di consenso (iscriviti, annulla l'iscrizione, mai iscriviti)

Aggiungi lo stato di consenso (iscriviti, annulla l'iscrizione, mai iscriviti)

Includere lo stato del consenso è fondamentale se il tuo CSV include un mix di entrambi:

  • iscriviti e annulla l'iscrizione iscritta 
  • Iscritto solo marketing e transazionale 

Sono disponibili 3 stati di consenso: 

  • iscriviti
    La persona è abilitata a ricevere i messaggi. 
  • annullare l'iscrizione
    La persona era iscritta ma nel frattempo ha rinunciato all'iscrizione. Non puoi inviare messaggi se si tratta di annullare l'iscrizione per quel canale (ad esempio, non puoi inviare un SMS a qualcuno che sta annullando l'iscrizione, ma puoi inviare un'e-mail). 
  • Mai iscriviti 
    La persona non ha mai acconsentito a ricevere messaggi. Questo è anche il valore predefinito se una cella di una colonna di consenso è vuota. Non puoi inviare messaggi da cellulare (SMS, push, ecc.) a persone contrassegnate come mai iscriviti; tuttavia, puoi inviare e-mail e queste sono considerate profilo attivo. 

Klaviyo non applicherà il marketing tramite il consenso di SMS se una persona è contrassegnata come annulla l'iscrizione o non si è mai iscritta. Tuttavia, se sono contrassegnati come iscriviti per il consenso marketing, sono sempre contrassegnati come iscriviti per il consenso transazionale. 

 Consenso al marketing via SMSConsenso transazionale via SMSIl consenso viene aggiunto al profilo?
profilo AiscrivitiiscrivitiSì, hanno acconsentito sia al marketing tramite SMS che al consenso transazionale. 
profilo BiscrivitiMai iscrivitiSì, ma solo per il consenso al marketing via SMS. Il profilo mostrerà "mai iscriviti" per il consenso transazionale". 
profilo CMai iscrivitiiscrivitiSì, ma il profilo è acconsentito solo al consenso transazionale via SMS.  
profilo Dannullare l'iscrizioneMai iscrivitiNo, e il profilo è contrassegnato con "annulla l'iscrizione" per il marketing via SMS e "mai iscriviti" per SMS transazionale.  

Il modo in cui il provider SMS esporta queste informazioni varia, quindi potresti dover riformattare il foglio di calcolo ricevuto dal precedente SMS provider per indicare lo stato del consenso.

Opzionale: aggiungi il timestamp del consenso 

Opzionale: aggiungi il timestamp del consenso 

Anche se facoltativo, il timestamp di solito è bene includerlo se è disponibile. Per farlo, controlla che:

  • Il timestamp è in un formato di data/ora accettato.
  • La colonna è etichettata come:
    • marketing via SMS Timestamp
    • SMS Transactional Timestamp (se si importa anche il consenso transazionale)

Se sceglie di non includere il timestamp, dovrà selezionare una casella per confermare che tutti i profili sono attualmente abilitati agli SMS. 

L'aggiunta del timestamp di consenso non è consigliata in alcuni casi. Nella maggior parte dei casi, ciò si verifica se cerchi di ricaricare il consenso per un profilo e la data di rinuncia è più recente del timestamp del consenso. In questo caso, il consenso all'invio di SMS non verrà aggiunto nuovamente al profilo. 

Informazioni consigliate

Informazioni consigliate

Alcune informazioni sono "consigliate" perché utili, ma non necessarie per aggiungere consenso all'invio di SMS. Ci sono anche colonne che lei ritiene utili, ma che potrebbero causare errori nel processo di importazione.

Consulti la tabella sottostante per i dettagli di altre informazioni che potrebbe voler (o non voler) includere. 

IncludereNon includa
Indirizzo e-mail (se incluso, deve essere la prima colonna del CSV)"Abbonati alla rubrica SMS"
NomeUna colonna "consenso" per indicare se qualcuno è iscritto al marketing tramite SMS, SMS transazionale, e-mail, ecc.
Cognome 
importa un elenco di numeri di telefono con consenso all'invio di SMS

importa un elenco di numeri di telefono con consenso all'invio di SMS

  1. Vai su Audience > elenco & segmento.
  2. Selezioni l'elenco a cui desidera aggiungere il suo contatto (ad esempio, SMS iscritto).
  3. Apri il menu a tendina Gestisci elenco in alto a destra. 
  4. Scegli importa contatto dal menu a tendina.
    • Nota che devi essere un Proprietario o un Amministratore per vedere questa opzione. 
  5. Clicca su Carica e seleziona il file CSV di SMS iscritto.
  6. Clicca su Avanti
  7. Mappi ogni colonna del suo CSV ad una proprietà appropriata in Klaviyo, quindi clicchi su Avanti.
  8. Se il tuo CSV include colonne che indicano il tipo di consenso o include il timestamp del consenso, l'importa aggiungerà il consenso di conseguenza. 
    • Esempio: se includi una colonna per il consenso agli SMS transazionali (ma non una per il consenso al marketing).
      •  i profili contrassegnati come "iscriviti" sono importati con il solo consenso transazionale di SMS. 
      • Tutti gli altri profili (quelli contrassegnati come "annulla l'iscrizione" o "Mai iscriviti") sono importati senza consenso. 
  9. Se non hai né un timestamp del consenso né una colonna che indichi il consenso (ad esempio, marketing tramite SMS Consent), vedrai quanto segue: 
    • In corrispondenza di Questi contatti iscriviti alla messaggistica, seleziona per aggiungere il consenso.
    • Seleziona le caselle relative ai tipi di consenso da applicare: Email, SMS o entrambi.
    • Scegli il tipo di consenso da applicare. L'opzione che scegli dipende dai tipi di consenso presenti nel CSV: 
      • Se ogni profilo è autorizzato a ricevere solo SMS transazionali, scegli Solo messaggi transazionali
      • Se ogni profilo deve ricevere il consenso sia per il marketing tramite SMS che per i messaggi transazionali, scegli Marketing e messaggi transazionali.
      • Per importare solo il marketing tramite SMS, devi formattare il tuo CSV in modo che includa una colonna con la dicitura marketing tramite SMS consenso, quindi caricare nuovamente il CSV.  
  10. Quando sei pronto a procedere, clicca su importa

Il processo di importazione può richiedere fino a un paio d'ore per essere completato.

Una volta importati tutti i numeri, Klaviyo creerà un nuovo profilo o assocerà i dati ad un profilo esistente. Per esempio, se importa un CSV con il solo numero di telefono, Klaviyo cercherà i profili con lo stesso numero di telefono, aggiornerà lo stato di consenso agli SMS di quel profilo e includerà qualsiasi altra proprietà del profilo attribuita a quel contatto. 

Rimuovi il consenso all'invio di SMS 

Rimuovi il consenso all'invio di SMS 

Se vuoi rimuovere il consenso per il profilo, puoi utilizzare essenzialmente lo stesso processo di importazione. 

Le uniche differenze sono che devi:

  • Avere una colonna per il marketing tramite SMS Consent o SMS Transactional Consent (a seconda del tipo di consenso che vuoi rimuovere). 
  • Aggiungi "annulla l'iscrizione" per ogni profilo all'interno della colonna. 
    • Nota che non puoi reimpostare il profilo in blocco su "Mai iscriviti". 
Risorse aggiuntive

Risorse aggiuntive

Questo articolo è stato utile?
Usa questo modulo solo per il feedback sull'articolo. Scopri come contattare l'assistenza.

Esplora altri contenuti di Klaviyo

Community
Connettiti con altre aziende simili, partner ed esperti di Klaviyo per trovare ispirazione, condividere approfondimenti e ottenere risposte a tutte le tue domande.
Formazione dal vivo
Partecipa a una sessione dal vivo con gli esperti di Klaviyo per conoscere le linee guida consigliate, scoprire come configurare le funzionalità chiave e altro ancora.
Assistenza

Accedi all'assistenza tramite il tuo account.

Assistenza via e-mail (prova gratuita e account a pagamento) Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Chat/assistente virtuale
La disponibilità può variare in base alla località e al tipo di piano