Imparerai
Scopra come formattare e importare un elenco di contatti SMS in Klaviyo. Può importare il consenso agli SMS solo per le persone dei Paesi in cui è disponibile Klaviyo SMS.
Qui parliamo dell'importazione dei profili attualmente opted-in. Se desidera importare i profili e indicare che non sono iscritti agli SMS, consulti Come cancellare in massa i contatti SMS in Klaviyo.
Prima di iniziare
Prima di iniziare a importare i numeri di telefono, deve:
- Attiva gli SMS.
- Configuri il/i numero/i di invio (ha bisogno di un numero di telefono per ogni Paese in cui desidera inviare).
- Disattiva tutti i flussi attivati da un elenco o dalla metrica Consenso a ricevere SMS .
- Nota: attenda almeno 2 ore dopo l'importazione prima di riattivare il flusso.
- Filtrare i contatti opted-out dal CSV.
Durante l'importazione, i numeri di rete fissa vengono rilevati automaticamente e il consenso non verrà applicato a questi numeri di telefono.
Perché questi sono prerequisiti
Se non abilita gli SMS, Klaviyo non può aggiungere il consenso ai suoi numeri. I numeri continueranno a essere visualizzati come profili nel suo account, ma non sarà in grado di inviare loro messaggi SMS perché il consenso non viene applicato. Per evitarlo, basta assicurarsi di aver impostato gli SMS. Per verificare che gli SMS siano abilitati nel suo account, si rechi in Impostazioni > SMS.
Passa alla modalità manuale tutti i flussi attivati dalla metrica Consenso a ricevere SMS (ad esempio, serie di benvenuto via SMS) o da un elenco (ad esempio, serie di benvenuto via e-mail) prima di iniziare il processo di importazione. Altrimenti, al termine dell'importazione, ogni nuovo contatto di quel CSV sarà aggiunto al flusso. Dovrebbe inoltre attendere almeno 2 ore dopo il termine dell'importazione per riattivare il flusso.
Klaviyo aggiungerà il consenso a tutti i contatti importati o a nessuno di essi. Pertanto, è fondamentale caricare un CSV solo se tutti i contatti sono attualmente iscritti agli SMS. Non vuole mandare per sbaglio un messaggio a qualcuno che non si è mai iscritto o che ha rinunciato. Questo non solo offre una cattiva esperienza al cliente, ma è anche contrario alle norme di conformità e ai Termini di servizio di Klaviyo.
Informazioni necessarie per l'importazione di un SMS
Per caricare il consenso SMS, il CSV deve includere i seguenti dati per ogni contatto:
- Numero di telefono
- Paese, in una colonna o come codice Paese
| Esempio con codice paese | Esempio con colonna Paese |
Per maggiori informazioni sull'inclusione di un Paese, legga come indicare il Paese per l'importazione di un SMS.
Informazioni consigliateInformazioni consigliate
Alcune informazioni sono "consigliate" perché utili, ma non necessarie per aggiungere consenso all'invio di SMS. Ci sono anche colonne che lei ritiene utili, ma che potrebbero causare errori nel processo di importazione.
Consulti la tabella sottostante per i dettagli di altre informazioni che potrebbe voler (o non voler) includere.
| Includere | Non includa |
| Indirizzo e-mail (se incluso, deve essere la prima colonna del CSV) | Tipo di consenso (ad esempio, per specificare che il tipo di consenso è SMS) |
| Timestamp del consenso | "Abbonati alla rubrica SMS" |
| Nome | |
| Cognome |
Informazioni sul timestamp del consenso
Il timestamp del consenso è facoltativo. Nella maggior parte dei casi, è bene includere se è disponibile, purché segua uno dei formati di data/ora accettati.
Se sceglie di non includere il timestamp, dovrà selezionare una casella per confermare che tutti i profili sono attualmente abilitati agli SMS.
Tuttavia, l'aggiunta del timestamp di consenso non è consigliata in alcuni casi. Nella maggior parte dei casi, ciò si verifica se si cerca di ricaricare il consenso per un profilo e la data di rinuncia è più recente del timestamp del consenso. In questo caso, il consenso all'invio di SMS non verrà aggiunto nuovamente al profilo.
Non iscriva qualcuno agli SMS senza il suo esplicito consenso. Questo include le persone che non hanno mai scelto di iscriversi a SMS e quelle che erano iscritte ma che poi hanno scelto di non farlo.
Come importare un SMS CSV
- Si sposti su Audience > Liste & Segmenti.
- Selezioni l'elenco a cui desidera aggiungere il suo contatto (ad esempio, SMS iscritto).
- Apra il menu a tendina Gestione elenco in alto a destra.
- Scelga importa contatto dal menu a tendina.
- Clicchi su Upload e selezioni il suo file CSV di SMS iscritto.
- Mappi ogni colonna del suo CSV ad una proprietà appropriata in Klaviyo, quindi clicchi su Avanti.
- Se ha l'autorizzazione esplicita da parte di tutti i contatti presenti nel file CSV per l'invio di SMS marketing, selezioni l'opzione Sì, aggiorna lo stato di sottoscrizione per tutti i contatti importati a sottoscritti. Se il suo file CSV contiene sia e-mail che numeri di telefono, selezioni il canale o i canali a cui si è iscritto.
- Clicchi su Importa.
Il processo di importazione può richiedere fino a un paio d'ore per essere completato.
RisultatoRisultato
Una volta importati tutti i numeri, Klaviyo creerà un nuovo profilo o assocerà i dati ad un profilo esistente. Per esempio, se importa un CSV con il solo numero di telefono, Klaviyo cercherà i profili con lo stesso numero di telefono, aggiornerà lo stato di consenso agli SMS di quel profilo e includerà qualsiasi altra proprietà del profilo attribuita a quel contatto.
Risorse aggiuntive