SMS 연락처 목록을 업로드하는 방법

Klaviyo SMS 동의를 추가할 수 없는 경우: 

• SMS 에 설정되어 있지 않습니다. Klaviyo
• SMS를 사용할 수 없는 국가에 대한 동의를 추가하려고 합니다.
• 국가에 대한 SMS 발신 번호가 없습니다. 

프로필은 전화번호와 함께 가져오지만 SMS 수신에 대한 동의가 없는 상태입니다.  

SMS 설정 및 발신 번호를 확인하려면 설정 > SMS 으로 이동합니다.

그렇지 않은 경우 업로드한 CSV의 모든 새 고객 연락처가 환영 이메일 플로우에 추가됩니다. 따라서 가져오기 전에 환영 이메일 플로우를 수동 모드로 설정해야 합니다. 환영 이메일 플로우에는 다음 중 하나에 의해 트리거된 이메일이 포함됩니다: 

• SMS 지표 수신에 동의함 ( SMS 환영 이메일 시리즈에 가장 적합한 옵션)
• 업로드 중인 리스트입니다.

또한 가져오기가 완료된 후 2시간 이상 기다려야 이러한 플로우를 다시 라이브로 전환할 수 있습니다. 

SMS 구독자 내보내기를 CSV 파일로 받으려면 계정 담당자에게 도달률을 알려야 합니다. 현재 파일을 직접 내보내는 것은 불가능합니다. Klaviyo 으로 마이그레이션할 때 이 요청을 완료하는 데 걸리는 처리 시간 요금제는 Attentive입니다.

내보내기의 옵트아웃 열에 표시된 것처럼 수신하는 CSV 파일에 SMS 메시징을 수신 거부한 고객 연락처가 포함되어 있는 경우:

1. "SMS 마케팅 동의라는 레이블이 붙은 열을 추가합니다."
2. 옵트아웃한 고객 연락처를 이 열에 "구독 취소" 로 표시합니다. 

Emotive에서는 계정에서 직접 모든 SMS 구독자 목록을 내보낼 수 없습니다. 이 리스트를 받으려면 고객에게 연락해야 합니다.

포스트스크립트를 사용하면 계정에서 직접 모든 SMS 구독자 목록을 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 이 리스트는 가져오기 프로세스를 Klaviyo 로 단순화합니다.

특히 포스트스크립트의 경우 다음과 같은 정보를 내보내는 것이 좋습니다: 

• 구독자( SMS 마케팅 동의 타임스탬프)
• 고객
• 마지막_키워드_구독 대상
• 자동화 및 캠페인_문자_전송 횟수

포스트스크립트에서 이 세그먼트를 내보내는 방법을 알아보려면 구독자 데이터 내보내기에 대한 도움말 문서를 참조하세요. 각 세그먼트를 개별적으로 내보내야 합니다.

리텐션 로켓은 고객이 계정 담당자에게 연락하여 SMS 구독자 내보내기를 CSV 파일로 받도록 요구합니다. 현재 이 파일을 직접 내보내는 것은 불가능합니다. 마이그레이션할 때 Klaviyo, 요금제는 리텐션 로켓 담당자가 이 요청을 완료하는 데 걸리는 처리 시간입니다.

SMSBump를 사용하면 계정에서 직접 모든 SMS 구독자 목록을 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 이 리스트는 가져오기 프로세스를 Klaviyo 로 단순화합니다.

1. 시작하려면 전자상거래 스토어 연동에서 연결된 SMSBump 계정으로 이동합니다.
   • 여기서는 Shopify 스토어를 예로 들어 설명합니다.
   • 사용 중인 전자상거래 사이트에서 SMSBump 연동을 찾는 데 문제가 있는 경우 해당 사이트의 지원팀에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
2. SMSBump 메뉴 창에서 목록 & 세그먼트를 선택합니다.
   
3. 목록 & 세그먼트 페이지에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 모든 구독자를 선택합니다.
   
4. 모든 구독자 페이지에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 내보내기를 클릭합니다.
   
5. SMSBump는 몇 가지 내보내기 옵션이 있는 모달 창을 표시합니다.
   • 모든 기본 필드를 내보내려면 모든 확인란을 선택된 상태로 두세요.
   • 최소한 전화 및 날짜를 추가해야 확인을 받을 수 있습니다. 
     • 추가된 날짜는 의 SMS 마케팅 동의 타임스탬프에 Klaviyo 해당합니다. 
       
6. 선택 항목이 만족스러우면 예, 계속을 클릭하여 내보내기를 시작합니다. 다운로드가 즉시 시작됩니다.

Klaviyo 프로필의 고유 식별자로 이메일 또는 전화번호를 사용합니다. 

가져올 때:

• 각 사용자의 이메일 주소가 있는 경우 첫 번째 열로 이메일을 사용합니다.
• 그렇지 않으면 전화번호를 첫 번째 열로 사용합니다.

가져오려는 각 사람의 국가를 표시해야 합니다:

• 전화번호 앞에 국가 코드 추가하기
• "Country" 레이블이 지정된 열 포함

국가 코드 예시	국가 열의 예

SMS 구독자의 국가를 표시하는 방법은 동영상을 보거나 이 도움말을 확인하세요. 

CSV에 마케팅 전용 프로필과 트랜잭션 전용 프로필이 혼합되어 있다고 가정해 보겠습니다. 

2개의 열을 사용하여 다른 사람의 SMS 동의 유형(거래 또는 마케팅)을 표시할 수 있습니다. 열에 레이블을 지정합니다: 

• SMS 마케팅 동의 
  • 마케팅 동의를 통해 홍보용(제품 안내, 탈퇴 알림 등) 및 거래 관련 메시지 등 모든 유형의 SMS를 보낼 수 있습니다.
  • SMS 마케팅 동의만으로 프로필 가져오기를 하려는 경우 필요합니다. 
• SMS 거래 동의 
  • SMS 트랜잭션 동의는 구매 후 플로우 메시지처럼 Klaviyo 에서 트랜잭션으로 표시된 메시지만 보낼 수 있다는 의미입니다. 
  • 이 열은 SMS 마케팅에 동의한 모든 사람에게 트랜잭션 메시지를 보낼 수 있으므로 트랜잭션 전용 프로필이 있는 경우에만 필요합니다.

CSV에 두 가지가 혼합되어 있는 경우 동의 상태를 포함시키는 것이 중요합니다:

• 구독하다 및 구독 취소 구독자 
• 마케팅 및 거래 전용 구독자 

3가지 동의 상태를 사용할 수 있습니다: 

• 구독하다
  메시지 수신에 동의한 사람입니다. 
• 구독 취소
  구독 중이었으나 이후 구독을 취소한 사람입니다. 해당 채널의 구독 취소 상태인 경우에는 메시지를 보낼 수 없습니다(예: 구독 취소 상태인 사람에게 SMS 을 보낼 수는 없지만 이메일을 보낼 수는 있음). 
• 구독하지 않음 
  메시지 수신에 동의한 적이 없는 사람입니다. 동의 열의 셀이 비어 있는 경우에도 이 값이 기본값이 됩니다. 구독하지 않음으로 표시된 사람에게는 모바일(SMS, 푸시 등) 메시지를 보낼 수 없지만, 이메일을 보낼 수 있으며 이는 활성 프로필로 간주됩니다. 

구독 취소 또는Klaviyo SMS 구독하지 않음으로 표시된 경우 마케팅 동의가 적용되지 않습니다. 단, 마케팅 동의를 위해 구독 중으로 표시된 경우 거래 동의를 위해 항상 구독 중으로 표시됩니다. 

SMS 공급업체가 이 정보를 내보내는 방식은 다양하므로 이전 SMS 공급업체로부터 받은 스프레드시트의 형식을 다시 지정하여 동의 상태를 표시해야 할 수도 있습니다.

선택 사항이지만 일반적으로 타임스탬프는 가능한 경우 포함하는 것이 좋습니다. 이를 확인합니다:

• 타임스탬프는 허용되는 날짜/시간 형식입니다.
• 열에 레이블이 지정됩니다:
  • SMS 마케팅 타임스탬프
  • SMS 트랜잭션 타임스탬프 (트랜잭션 동의를 가져오는 경우)

타임스탬프를 포함하지 않기로 선택한 경우 모든 프로필이 현재 SMS를 수신하도록 설정되어 있는지 확인하는 확인란을 선택해야 합니다. 

특정 경우에는 동의 타임스탬프를 추가하지 않는 것이 좋습니다. 대부분 프로필에 대한 동의를 다시 업로드하려고 하는데 옵트아웃 날짜가 동의 타임스탬프보다 최근인 경우에 발생합니다. 이 경우 SMS 동의가 프로필에 다시 추가되지 않습니다. 

일부 정보는 "권장" 도움이 되지만 SMS 동의를 추가할 필요는 없습니다. 도움이 된다고 생각하지만 가져오기 과정에서 오류를 일으킬 수 있는 열도 있습니다.

포함할 수 있거나 포함하지 않을 수 있는 기타 정보에 대한 자세한 내용은 아래 표를 참조하세요.