SMS 연락처 목록을 업로드하는 방법

Klaviyo에서는 다음 경우 SMS 동의를 추가할 수 없어요.

• Klaviyo에서 SMS가 설정되어 있지 않아요.
• SMS를 사용할 수 없는 국가에 대한 동의를 추가하려고 하고 있어요
• 국가에 사용할 SMS 발신 번호가 없으신가요?

프로필이 전화번호와 함께 가져와지지만 SMS에 대한 동의는 없는 상태예요. 

SMS 설정 및 발신 번호를 확인하려면 설정 > SMS로 이동하세요.

그렇지 않으면 업로드한 CSV의 모든 신규 연락처가 모든 환영 이메일 플로우에 추가돼요. 따라서 가져오기 전에 환영 이메일 플로우를 수동 모드로 설정해 주세요. 환영 이메일 플로우에는 다음 중 하나로 트리거되는 플로우가 포함돼요.

• SMS 수신에 동의함 지표(SMS 환영 이메일 시리즈에 가장 적합한 옵션이에요)
• 업로드 중인 리스트입니다.

가져오기가 완료된 후 이러한 플로우를 다시 라이브로 전환하기 전에 최소 2시간은 기다려야 해요.

Attentive에서는 계정 담당자에게 연락하여 SMS 구독자의 내보내기 파일을 CSV 파일로 받으셔야 해요. 현재는 파일을 직접 내보낼 수 없어요. Klaviyo로 마이그레이션할 때 Attentive에서 이 요청을 완료하는 데 걸리는 처리 시간을 고려해 주세요.

받은 CSV 파일에 내보내기의 opt_out 열에 표시된 것처럼 SMS 메시지 수신 거부한 연락처가 포함되어 있다면:

1. "SMS 마케팅 동의"라는 레이블의 열을 추가하세요.
2. 수신 거부한 모든 연락처를 이 열에서 "구독 취소"로 표시하세요.

Emotive에서는 계정에서 모든 SMS 구독자 목록을 직접 내보낼 수 없습니다. 이 목록을 받으려면 해당 업체에 문의해야 해요.

Postscript를 사용하면 계정에서 모든 SMS 구독자 목록을 CSV 파일로 바로 내보낼 수 있어요. 이 목록을 사용하면 Klaviyo로 가져오는 과정이 더 간단해져요.

Postscript의 경우 특히 다음과 같은 정보를 내보내는 것을 고려해 보세요.

• subscriber_created_at_utc(SMS 마케팅 동의 타임스탬프입니다)
• Customer_id
• Last_keyword_subscribed_to
• Automation_and_campaign_texts_sent_count

Postscript에서 이 세그먼트를 내보내는 방법을 알아보려면 구독자 데이터 내보내기에 대한 도움말 문서를 참조하세요. 각 세그먼트를 별도로 내보내야 합니다.

Retention Rocket을 사용하려면 계정 담당자에게 연락하여 SMS 구독자의 내보내기 파일을 CSV 파일로 받아야 해요. 현재는 이 파일을 직접 내보낼 수 없어요. Klaviyo로 마이그레이션할 때는 Retention Rocket 담당자가 이 요청을 완료하는 데 걸리는 처리 시간을 고려해 주세요.

Klaviyo의 Yotpo Email & SMS Migration 연동을 사용하면 SMS 및 이메일 구독자를 모두 Klaviyo로 쉽게 가져올 수 있어요.

Klaviyo는 이메일 또는 전화번호를 프로필의 고유 식별자로 사용해요.

가져올 때:

• 각 사람의 이메일 주소가 있다면 첫 번째 열로 이메일을 사용하세요.
• 그렇지 않다면, 첫 번째 열에 전화번호를 사용하세요.

다음 중 한 가지 방법으로 가져오는 각 사람의 국가를 지정해야 해요:

• 전화번호 앞에 국가 코드를 추가하기
• “국가”라는 라벨이 지정된 열을 포함해요.

국가 코드 포함 예시	국가 열이 있는 예시

동영상 또는 이 문서를 확인해 SMS 구독자의 국가를 표시하는 방법에 대한 안내를 확인하세요.

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예를 들어 CSV에 마케팅 전용 프로필과 트랜잭션 전용 프로필이 섞여 있다고 해 볼게요.

2개 열을 사용해 SMS 동의 유형(거래 또는 마케팅)을 표시할 수 있어요. 열에 다음과 같이 라벨을 지정하세요:

• SMS 마케팅 동의
  • 마케팅 동의를 받으면 모든 유형의 SMS(프로모션[제품 공지, 이탈 알림 등] 및 거래 메시지)를 보낼 수 있어요.
  • SMS 마케팅 동의만 있는 프로필을 가져오려면 이 작업이 필요해요.
• SMS 거래 동의
  • SMS 트랜잭션 동의는 Klaviyo에서 구매 후 플로우 메시지 같은 트랜잭션으로 표시된 메시지만 보낼 수 있다는 의미예요.
  • 이 열은 트랜잭션 전용 프로필이 있는 경우에만 필요해요. SMS 마케팅에 동의한 사람에게는 누구에게나 트랜잭션 메시지를 보낼 수 있어요.

CSV에 다음 중 하나가 혼합되어 포함된 경우 동의 상태를 포함하는 것이 중요합니다:

• 구독 중인 구독자 및 구독 취소한 구독자
• 마케팅 전용 및 트랜잭션 전용 구독자

사용 가능한 동의 상태는 3가지예요.

• 구독하다
  메시지 수신에 옵트인한 상태예요.
• 구독 취소
  이전에는 구독 중이었지만 이후 구독을 취소했어요. 해당 채널에 대해 구독 취소한 경우에는 메시지를 보낼 수 없어요(예: 구독 취소한 사람에게는 SMS를 보낼 수 없지만, 이메일은 보낼 수 있을 수도 있어요).
• 구독한 적 없음 
  메시지 수신에 동의한 적이 없어요. 동의 열의 셀이 비어 있는 경우에도 이 값이 기본값으로 적용돼요. ‘구독 안 함(never subscribed)’으로 표시된 사람에게는 모바일(SMS, 푸시 등) 메시지를 보낼 수 없지만, 이메일은 보낼 수 있으며 이는 활성 프로필로 간주돼요.

누군가 구독 취소 또는 구독한 적 없음으로 표시된 경우 Klaviyo는 SMS 마케팅 동의를 적용하지 않아요. 하지만 마케팅 동의에 대해 구독하다로 표시된 경우에는 항상 트랜잭션 동의에 대해서도 구독하다로 표시됩니다.

SMS 제공업체마다 이 정보를 내보내는 방식이 달라서, 동의 상태가 표시되도록 이전 SMS 제공업체에서 받은 스프레드시트를 다시 서식 지정해야 할 수도 있어요.

선택 사항이지만, 가능하다면 타임스탬프를 포함하는 것이 보통 좋아요. 그러려면 다음을 확인해 주세요:

• 타임스탬프는 허용되는 날짜/시간 형식입니다.
• 열 레이블은 다음 중 하나로 지정돼요:
  • SMS 마케팅 타임스탬프
  • SMS 트랜잭셔널 타임스탬프 (트랜잭셔널 동의도 가져오는 경우)

타임스탬프를 포함하지 않기로 선택하면, 모든 프로필이 현재 SMS에 옵트인되어 있음을 확인하기 위해 확인란을 선택해야 해요.

특정한 경우에는 동의 타임스탬프를 추가하지 않는 것이 좋아요. 대부분 프로필에 대한 동의를 다시 업로드하려고 할 때 수신 거부 날짜가 동의 타임스탬프보다 더 최근이면 이런 일이 발생해요. 이 경우 SMS 동의가 프로필에 다시 추가되지 않아요.

일부 정보는 도움이 되지만 SMS 동의를 추가하는 데 필수는 아니므로 "권장"으로 표시돼요. 도움이 될 것 같아 보이는 열도 있지만, 가져오기 과정에서 오류가 발생할 수 있어요.

포함할 수도 있고(또는 포함하지 않을 수도 있는) 기타 정보에 대한 자세한 내용은 아래 표를 확인하세요.