학습 내용
SMS 연락처 목록을 형식화하고 클라비요로 가져오는 방법을 알아보세요. 클라비요 SMS를 사용할 수 있는 국가의 사용자에 대해서만 SMS 동의를 가져올 수 있습니다.
여기에서는 현재 옵트인한 프로필 가져오기에 대해 설명합니다. 프로필을 가져와서 해당 프로필이 SMS를 구독하지 않음을 표시하려면 클라비요에서 SMS 연락처 일괄 수신 거부하는 방법을 참조하세요.
시작하기 전 안내 사항
전화번호 가져오기를 시작하기 전에 먼저 전화번호를 가져와야 합니다:
- SMS를 켭니다.
- 발신 번호를 설정합니다(발신하려는 국가의 전화번호가 필요합니다).
- 목록 또는 SMS 수신에 동의함 메트릭에 의해 트리거되는 모든 플로우를 끕니다.
- 참고: 가져오기 후 2시간 이상 기다렸다가 플로우를 다시 라이브로 전환하세요.
- CSV에서 수신 거부된 연락처를 필터링합니다.
가져오기 시 유선전화 번호는 자동으로 감지되며, 해당 전화번호에는 동의가 적용되지 않습니다.
이것이 전제 조건인 이유
SMS를 사용 설정하지 않으면 클라비요가 회원님의 번호에 동의를 추가할 수 없습니다. 해당 번호는 계정에 프로필로 계속 표시되지만 동의가 적용되지 않았으므로 해당 번호로 SMS 메시지를 보낼 수 없습니다. 이를 방지하려면 SMS를 설정했는지 확인하세요. 계정에서 SMS가 사용 설정되어 있는지 확인하려면 설정 > SMS로 이동합니다.
가져오기 프로세스를 시작하기 전에 SMS 수신 동의 메트릭(예: SMS 환영 시리즈) 또는 목록(예: 이메일 환영 시리즈)에 의해 트리거되는 모든 흐름을 수동 모드로 전환합니다. 그렇지 않으면 가져오기가 완료된 후 해당 CSV의 모든 새 연락처가 플로우에 추가됩니다. 또한 가져오기가 완료된 후 2시간 이상 기다려야 플로우를 다시 라이브로 전환할 수 있습니다.
클라비요는 가져온 모든 연락처에 동의를 추가하거나 동의를 추가하지 않습니다. 따라서 모든 연락처가 현재 SMS를 구독하고 있는 경우에만 CSV를 업로드하는 것이 중요합니다. 구독한 적이 없거나 수신 거부한 사람에게 실수로 문자를 보내고 싶지 않을 것입니다. 이는 좋지 않은 고객 경험을 제공할 뿐만 아니라 규정 준수 규정 및 클라비요의 서비스 약관을 위반하는 행위입니다.
SMS 가져오기에 필요한 정보
SMS 동의를 업로드하려면 각 연락처에 대해 CSV에 다음을 포함해야 합니다:
- 전화번 호
- 국가(열 또는 국가 코드)
| 국가 코드 예시 | 국가 열의 예 |
국가 포함에 대한 자세한 내용은 SMS 가져오기에 국가를 표시하는 방법을 참조하세요.
추천 정보추천 정보
일부 정보는 "권장" 도움이 되지만 SMS 동의를 추가할 필요는 없습니다. 도움이 된다고 생각하지만 가져오기 과정에서 오류를 일으킬 수 있는 열도 있습니다.
포함할 수 있거나 포함하지 않을 수 있는 기타 정보에 대한 자세한 내용은 아래 표를 참조하세요.
| 포함해야 할 사항 | 포함하지 않음 |
| 이메일 주소(포함된 경우, CSV의 첫 번째 열에 있어야 함) | 동의 유형(예: 동의 유형이 SMS임을 지정하기 위해) |
| 동의 타임스탬프 | "SMS 구독 신청" 칼럼 |
| 이름 | |
| 성 |
동의 타임스탬프 정보
동의 타임스탬프는 선택 사항입니다. 대부분의 경우 허용되는 날짜/시간 형식 중 하나를 따르는 경우 사용 가능한 경우 포함하면 좋습니다.
타임스탬프를 포함하지 않기로 선택한 경우 모든 프로필이 현재 SMS를 수신하도록 설정되어 있는지 확인하는 확인란을 선택해야 합니다.
그러나 특정 경우에는 동의 타임스탬프를 추가하지 않는 것이 좋습니다. 대부분 프로필에 대한 동의를 다시 업로드하려고 하는데 옵트아웃 날짜가 동의 타임스탬프보다 최근인 경우에 발생합니다. 이 경우 SMS 동의가 프로필에 다시 추가되지 않습니다.
상대방의 명시적인 동의 없이 SMS를 구독하지 마세요. 여기에는 SMS를 수신 동의한 적이 없는 사람뿐만 아니라 이전에 구독자였으나 수신 거부한 사람들도 포함됩니다.
SMS CSV 가져오기 방법
- 잠재고객 > 으로 이동 & 세그먼트를 나열합니다.
- 고객 연락처를 추가할 리스트를 선택합니다(예: SMS 구독자).
- 오른쪽 상단에서 리스트 관리 드롭다운을 엽니다.
- 드롭다운에서 가져오기 고객 연락처를 선택합니다.
-
업로드를 클릭하고 SMS 구독자의 CSV 파일을 선택합니다.
- CSV의 각 열을 클라비요의 적절한 속성에 매핑한 후 다음을 클릭합니다.
- CSV 파일에 있는 모든 사람에게 SMS 마케팅을 보낼 수 있는 명시적인 권한이 있는 경우 예, 가져온 모든 연락처의 구독 상태를 구독으로 업데이트합니다 옵션을 선택합니다. CSV 파일에 이메일과 전화번호가 모두 포함되어 있는 경우 구독한 채널을 선택합니다.
- 가져오기를 클릭합니다.
가져오기 프로세스를 완료하는 데 최대 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.
결과결과
모든 번호를 가져오면 클라비요는 새 프로필을 만들거나 데이터를 기존 프로필에 연결합니다. 예를 들어, 전화번호 전용 CSV를 가져오면 클라비요는 전화번호가 동일한 프로필을 찾아 해당 프로필의 SMS 동의 상태를 업데이트하고 해당 연락처에 귀속된 다른 프로필 속성을 모두 포함합니다.
추가 리소스