Qué aprenderás
Aprenda a formatear e importar una lista de contactos SMS en Klaviyo. Sólo puede importar el consentimiento de SMS para personas en países en los que Klaviyo SMS esté disponible.
A continuación, hablaremos de la importación de perfiles que ya han optado por el sistema. Si desea importar perfiles e indicar que no están suscritos a SMS, consulte Cómo dar de baja de forma masiva contactos de SMS en Klaviyo.
Antes de empezar
Antes de empezar a importar números de teléfono, debe:
- Active los SMS.
- Configure su (s) número(s) de envío (necesita un número de teléfono para cualquier país al que desee enviar).
- Desactive los flujos activados por una lista o la métrica Consentido para recibir SMS .
- Nota: espere al menos 2 horas tras la importación antes de volver a activar su flujo.
- Filtre los contactos excluidos del CSV.
Al importar, se detecta automáticamente cualquier número de teléfono fijo y no se aplicará el consentimiento a esos números de teléfono.
Por qué son requisitos previos
Si no habilita los SMS, Klaviyo no podrá añadir el consentimiento a sus números. Los números seguirán apareciendo como perfiles en su cuenta, pero no podrá enviarles mensajes SMS porque no se aplica el consentimiento. Para evitarlo, simplemente asegúrese de haber configurado los SMS. Para comprobar que los SMS están activados en su cuenta, vaya a Ajustes > SMS.
Ponga en modo manual cualquier flujo activado por la métrica Consentido para recibir SMS (por ejemplo, series de bienvenida por SMS) o una lista (por ejemplo, series de bienvenida por correo electrónico) antes de iniciar el proceso de importación. De lo contrario, una vez finalizada la importación, cada nuevo contacto de ese CSV se añadirá al flujo. También debe esperar al menos 2 horas después de que finalice la importación para volver a activar el flujo.
Klaviyo añadirá el consentimiento a todos los contactos importados o a ninguno de ellos. Por lo tanto, es fundamental cargar únicamente un CSV en el que todos los contactos estén suscritos actualmente a SMS. No querrá enviar accidentalmente un mensaje de texto a alguien que nunca se suscribió o que se ha dado de baja. Esto no sólo proporciona una mala experiencia al cliente, sino que también va en contra de las regulaciones de cumplimiento y los Términos de Servicio de Klaviyo.
Información necesaria para una importación de SMS
Para cargar el consentimiento por SMS, el CSV debe incluir lo siguiente para cada contacto:
- Número de teléfono
- País, en una columna o como código de país
| Ejemplo con código de país | Ejemplo con columna de país |
Para más información sobre la inclusión de un país, lea cómo indicar el país para una importación de SMS.
Información recomendadaInformación recomendada
Alguna información es "recomendado" porque es útil, pero no es necesario añadir el consentimiento de SMS. También hay columnas que puede considerar útiles, pero que podrían causar errores en el proceso de importación.
Consulte la tabla siguiente para conocer otros datos que puede desear (o no) incluir.
| Incluya | No incluya |
| Dirección de correo electrónico (si se incluye, debe ser la primera columna del CSV) | Tipo de consentimiento (por ejemplo, para especificar que el tipo de consentimiento es SMS) |
| Marca de tiempo de consentimiento | "Suscrito a la columna SMS" |
| Nombre | |
| Apellido |
Acerca de la marca de tiempo de consentimiento
La marca de tiempo de consentimiento es opcional. En la mayoría de los casos, es bueno incluirlo si está disponible siempre que siga uno de los formatos de fecha/hora aceptados.
Si decide no incluir la marca de tiempo, deberá marcar una casilla para confirmar que todos los perfiles están actualmente habilitados para recibir SMS.
Sin embargo, en algunos casos no se recomienda añadir la marca de tiempo de consentimiento. En la mayoría de los casos, esto ocurre si intenta volver a cargar el consentimiento para un perfil y la fecha de exclusión es más reciente que la marca de tiempo del consentimiento. En este caso, el consentimiento de SMS no se volverá a añadir al perfil.
No suscriba a nadie a SMS sin su consentimiento explícito. Esto incluye a las personas que nunca han optado por SMS, así como a las que solían ser suscriptoras pero desde entonces se dieron de baja.
Cómo importar un CSV de SMS
- Navegue hasta Audiencia > Listas & Segmentos.
- Selecciona la lista a la que quieres añadir tu contacto (por ejemplo, SMS suscriptor).
- Abre el desplegable Gestionar lista de la parte superior derecha.
- Elige importar contacto en el desplegable.
- Haz clic en Cargar y selecciona tu archivo CSV de SMS suscriptor.
- Asigne cada columna de su CSV a una propiedad apropiada en Klaviyo, luego haga clic en Siguiente.
- Si tiene permiso explícito de todas las personas de su archivo CSV para enviar marketing por SMS, seleccione la opción Sí, actualizar el estado de suscripción de todos los contactos importados a suscritos. Si su archivo CSV contiene tanto correos electrónicos como números de teléfono, seleccione a qué canal o canales se han suscrito.
- Haga clic en Importar.
El proceso de importación puede tardar hasta un par de horas en completarse.
ResultadoResultado
Una vez importados todos los números, Klaviyo creará un nuevo perfil o asociará los datos a un perfil existente. Por ejemplo, si importa un CSV con sólo el número de teléfono, Klaviyo buscará perfiles con el mismo número de teléfono, actualizará el estado de consentimiento por SMS de ese perfil e incluirá cualquier otra propiedad del perfil atribuida a ese contacto.
Recursos adicionales