So lädst du eine Liste mit SMS-Kontakten hoch
Um die Einwilligung zu importieren, musst du:
- Kontoinhaber oder Administrator sein
- SMS eingerichtet
Hier erfährst du, wie du die SMS-Transaktionseinwilligung oder Marketingeinwilligung in Klaviyo hinzufügst und entfernst. Der Import deiner SMS-Abonnent*innen ist ein wesentlicher Bestandteil, um Anbieter zu migrieren oder deine Daten einfach zu konsolidieren.
Bevor du anfängst
Allgemeine Anforderungen für den Import der SMS-Einwilligung
So importierst du eine Liste mit Telefonnummer-Kontakten und ihren Einwilligungen:
- SMS einrichten und für jedes Land, das du importierst, eine SMS-Absendernummer haben.
- Hinweis: Du kannst die Einwilligung nur für Länder importieren, in denen Klaviyo SMS verfügbar ist.
- Deaktiviere alle Welcome-Flows (die durch die Metrik Consented to receive SMS oder die Liste ausgelöst werden, in die du importierst).
- Warte außerdem mindestens 2 Stunden nach dem Importieren, bevor du deinen Flow wieder liveschaltest.
Warum muss ich zuerst SMS einrichten und eine Absendernummer haben?
Klaviyo kann keine SMS-Einwilligung hinzufügen, wenn:
- SMS ist in Klaviyo nicht eingerichtet
- Du versuchst, Einwilligungen für ein Land hinzuzufügen, in dem SMS nicht verfügbar ist
- Keine SMS-Absendernummer für ein Land vorhanden.
Die Profile werden mit Telefonnummern importiert, aber sie hätten keine Einwilligung für SMS.
Um deine SMS-Einrichtung und Absendernummern zu prüfen, navigiere zu Einstellungen > SMS.
Warum sollte ich Welcome-Flows deaktivieren?
Wenn du das nicht tust, wird jeder neue Kontakt aus der CSV-Datei, die du hochgeladen hast, zu jedem Welcome-Flow hinzugefügt. Daher solltest du vor dem Importieren deine Welcome-Flows auf den manuellen Modus umstellen. Zu den Welcome-Flows gehören die Flows, die durch Folgendes ausgelöst werden:
- Die Metrik Für den Erhalt von SMS zugestimmt (das ist die beste Option für jede SMS-Welcome-Serie)
- Die Liste, in die du die Kontakte hochlädst
Warte mindestens zwei Stunden, nachdem der Importvorgang abgeschlossen wurde, bis du deinen Flow wieder liveschaltest.
Deine Kontaktliste abrufen
Je nach deinem SMS-Anbieter musst du möglicherweise Zeit einplanen, um eine Liste deiner SMS-Abonnent*innen zu erhalten.
Mindestens benötigst du:
- Phone Number (Telefonnummer)
- Opt-in-Status (d. h., ob sie aktuell abonniert sind oder nicht)
Zusätzlich kannst du Aspekte wie Name, E-Mail, Einwilligungszeitstempel usw. aufnehmen.
Attentive
Attentive verlangt, dass du dich an deine*n Konto-Ansprechpartner*in wendest, um einen Export deiner SMS-Abonnent*innen als CSV-Datei zu erhalten. Es ist derzeit nicht möglich, die Datei selbst zu exportieren. Wenn du zu Klaviyo migrierst, plane die Bearbeitungszeit ein, die Attentive benötigt, um diese Anfrage abzuschließen.
Wenn die CSV-Datei, die du erhältst, Kontakte enthält, die sich von SMS-Nachrichten abgemeldet haben, wie in der Spalte opt_out deines Exports angegeben:
- Eine Spalte mit der Bezeichnung „SMS-Marketing-Einwilligung“ hinzufügen.
- Markiere alle Kontakte, die sich abgemeldet haben, in dieser Spalte als „abmelden“.
Emotiv
Emotive ermöglicht es dir nicht, eine Liste aller SMS-Abonnent*innen direkt aus deinem Konto zu exportieren. Du musst sie kontaktieren, um diese Liste zu erhalten.
Postscript
Postscript ermöglicht es, eine Liste aller SMS-Abonnent*innen direkt aus deinem Konto in eine CSV-Datei zu exportieren. Diese Liste vereinfacht den Importprozess in Klaviyo.
Speziell für Postscript solltest du den Export von Informationen wie den folgenden in Betracht ziehen:
- subscriber_created_at_utc (dies ist der Zeitstempel der SMS-Marketing-Einwilligung)
- Customer_id
- Last_keyword_subscribed_to
- Automation_and_campaign_texts_sent_count
Um zu erfahren, wie du dieses Segment in Postscript exportierst, sieh dir deren Hilfedokument zum Exportieren von Abonnentendaten an. Du musst jedes Segment separat exportieren.
Retention Rocket
Retention Rocket erfordert, dass du deine*n Kontoansprechpartner*in kontaktierst, um einen Export deiner SMS-Abonnent*innen als CSV-Datei zu erhalten. Derzeit ist es nicht möglich, diese Datei selbst zu exportieren. Wenn du zu Klaviyo migrierst, plane die Bearbeitungszeit ein, die dein*e Retention Rocket-Ansprechpartner*in benötigt, um diese Anfrage abzuschließen.
Yotpo / SMSBump
Nutze die Integration Yotpo Email & SMS Migration von Klaviyo, um sowohl SMS- als auch E-Mail-Abonnent*innen ganz einfach in Klaviyo zu übernehmen.
Vorbereiten der CSV-Datei für den Import
Ein Beispiel-CSV findest du in dieser Vorlage.
Telefonnummer in der ersten oder zweiten Spalte hinzufügen
Klaviyo verwendet entweder eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer als eindeutige Kennung für ein Profil.
Beachte Folgendes beim Importieren:
- Verwende E-Mail als erste Spalte, wenn du für jede Person eine E-Mail-Adresse hast.
- Verwende anderenfalls die erste Spalte für die Telefonnummer.
Gib das Land der/des SMS-Abonnent*in an
Du musst das Land für jede Person, die du importierst, auf eine der folgenden Arten angeben:
- Den Ländercode vor der Telefonnummer hinzufügen
- Einschließlich einer Spalte mit der Bezeichnung „Land“
Beispiel mit Ländercode | Beispiel mit Länderspalte |
 |  |
Sieh dir das Video an oder lies diesen Artikel mit Anweisungen zum Angeben des Lands der SMS-Abonnent*innen.
Gib an, ob die Einwilligung für SMS-Marketing oder Transaktionsnachrichten gilt.
Angenommen, deine CSV enthält eine Mischung aus Marketing- und rein transaktionalen Profilen.
Du kannst 2 Spalten verwenden, um den Typ (transaktional oder Marketing) der SMS-Einwilligung einer Person anzugeben. Beschrifte die Spalten:
- SMS-Marketing-Einwilligung
- Mit der Marketing-Einwilligung kannst du jede Art von SMS senden: sowohl Werbenachrichten (Produktankündigung, Erinnerungen an abgebrochene Vorgänge usw.) als auch Transaktionsnachrichten.
- Dies ist erforderlich, wenn du Profile mit ausschließlich SMS-Marketing-Einwilligung importieren möchtest.
- SMS-Einwilligung für Transaktionen
- Transaktionale SMS-Einwilligung bedeutet, dass du nur Nachrichten senden kannst, die in Klaviyo als transaktional markiert sind, wie z. B. Post-Purchase-Flow-Nachrichten.
- Diese Spalte wird nur benötigt, wenn du Profile hast, die nur für Transaktionen verwendet werden, da du Transaktionsnachrichten an alle senden kannst, die dem SMS-Marketing zugestimmt haben.
Einwilligungsstatus hinzufügen (abonnieren, abmelden, nie abonniert)
Die Angabe des Einwilligungsstatus ist entscheidend, wenn deine CSV-Datei eine Mischung aus Folgendem enthält:
- Abonnent*innen mit aktivem Abonnement und Abonnent*innen, die sich abgemeldet haben
- Abonnent*innen, die entweder nur Marketing- oder Transaktionsnachrichten abonniert haben
Es gibt 3 Einwilligungsstatus:
- Abonnieren
Person ist für den Erhalt von Nachrichten angemeldet. - Abmelden
Person war früher abonniert, hat sich aber inzwischen abgemeldet. Du kannst keine Nachrichten senden, wenn die Person für diesen Kanal abmelden ist (d. h., du kannst z. B. keine SMS an eine Person senden, die abmelden ist, aber du kannst möglicherweise eine E-Mail senden). - Niemals abonniert
Die Person hat niemals zugestimmt, Nachrichten zu erhalten. Dies ist auch der Standardwert, wenn eine Zelle in einer Einwilligungsspalte leer ist. Du kannst keine mobilen Nachrichten (SMS, Push usw.) an Personen senden, die als „Noch nie abonniert“ markiert sind. Du kannst jedoch E-Mails senden, und diese gelten als aktive Profile.
Klaviyo wendet die SMS-Marketing-Einwilligung nicht an, wenn eine Person entweder als abgemeldet oder noch nie abonniert markiert ist. Wenn sie jedoch für die Marketing-Einwilligung als abonniert markiert sind, werden sie für die Transaktionseinwilligung immer als abonniert markiert.
SMS-Marketing-Einwilligung | SMS-Einwilligung für Transaktionen | Wird die Einwilligung zum Profil hinzugefügt? | |
Profil A | Abonnieren | Abonnieren | Ja, sie haben sowohl in SMS-Marketing als auch in die transaktionale Einwilligung eingewilligt. |
Profil B | Abonnieren | Noch nie abonniert | Ja, aber nur für die Einwilligung zum SMS-Marketing. Im Profil wird für die Einwilligung für transaktionale Nachrichten „nie abonniert“ angezeigt. |
Profil C | Noch nie abonniert | Abonnieren | Ja, aber das Profil hat nur eine Einwilligung für transaktionale SMS. |
Profil D | Abgemeldet | Noch nie abonniert | Nein, und das Profil wird für SMS-Marketing als „abgemeldet“ und für SMS-Transaktionsnachrichten als „nie abonniert“ gekennzeichnet. |
Die Art und Weise, wie SMS-Anbieter diese Informationen exportieren, variiert. Daher musst du möglicherweise die Tabelle, die du von deinem vorherigen SMS-Anbieter erhalten hast, neu formatieren, um den Einwilligungsstatus anzugeben.
Optional: Zeitstempel der Einwilligung hinzufügen
Der Zeitstempel ist zwar optional, sollte aber in der Regel hinzugefügt werden, wenn er verfügbar ist. Führe hierzu folgende Schritte aus:
- Der Zeitstempel hat ein akzeptiertes Datums-/Zeitformat.
- Die Spalte enthält eine der folgenden Bezeichnungen:
- Zeitstempel für SMS-Marketing
- SMS Transactional Timestamp (sofern auch Einwilligungen zum Erhalt von Transaktionsnachrichten importiert werden)
Wenn du dich entscheidest, den Zeitstempel nicht einzuschließen, musst du ein Kästchen ankreuzen, um zu bestätigen, dass alle Profile derzeit für SMS angemeldet sind.
In bestimmten Fällen wird nicht empfohlen, den Zeitstempel für Einwilligungen hinzuzufügen. Ein Beispiel hierfür ist, wenn du versuchst, die Einwilligung für ein Profil erneut hochzuladen und das Opt-out-Datum aktueller ist als der Zeitstempel der Einwilligung. In diesem Fall wird die SMS-Einwilligung nicht erneut zum Profil hinzugefügt.
Empfohlene Informationen
Einige Informationen werden als „empfohlen“ eingestuft, weil sie hilfreich sind, aber nicht erforderlich, um SMS-Einwilligung hinzuzufügen. Es gibt auch Spalten, die du vielleicht für hilfreich hältst, die aber Fehler beim Importvorgang verursachen könnten.
In der folgenden Tabelle findest du Details zu weiteren Informationen, die du ggf. einbeziehen möchtest (oder nicht).
Einbeziehen | Nicht einfügen |
E-Mail-Adresse (falls enthalten, sollte dies die erste Spalte in der CSV sein) | Spalte „Für SMS abonniert“ |
First name | Eine Spalte „Einwilligung“, die angibt, ob jemand SMS-Marketing, SMS-Transaktionsnachrichten, E-Mail usw. abonniert hat. |
Last name |
Importieren einer Liste mit Telefonnummern, für die SMS-Einwilligungen vorliegen
- Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
- Wähle die Liste aus, zu der du deine Kontakte hinzufügen möchtest (z. B. SMS-Abonnent*innen).
- Öffne das Drop-down-Menü Liste verwalten oben rechts.
- Wähle aus dem Drop-down-Menü Kontakte importieren.
- Beachte, dass du Kontoinhaber*in oder Administrator*in sein musst, um diese Option zu sehen.
- Klicke auf Hochladen und wähle deine CSV-Datei mit SMS-Abonnent*innen aus.
- Klicke auf Weiter.
- Ordne jeder Spalte der CSV-Datei eine entsprechende Eigenschaft in Klaviyo zu und klicke dann auf Weiter.
- Wenn deine CSV-Datei Spalten enthält, die die Art der Einwilligung angeben oder den Zeitstempel der Einwilligung enthalten, wird beim Importieren die Einwilligung entsprechend hinzugefügt.
- Beispiel: Wenn du eine Spalte SMS Transactional Consent einfügst (aber keine für Marketing-Einwilligungen).
- Profile, die als „abonnieren“ markiert sind, werden nur mit der Einwilligung für SMS-Transaktionsnachrichten importiert.
- Alle anderen Profile, die mit „Abgemeldet“ oder „Noch nie abonniert“ gekennzeichnet sind, werden ohne Einwilligung importiert.
- Beispiel: Wenn du eine Spalte SMS Transactional Consent einfügst (aber keine für Marketing-Einwilligungen).
- Wenn du keinen Zeitstempel für die Einwilligung oder keine Spalte zur Kennzeichnung der Einwilligung (z. B. SMS-Marketing Consent) hast, wird Folgendes angezeigt:
- Wähle unter Haben diese Kontakte Nachrichten abonniert? Ja aus, um die Einwilligung hinzuzufügen.
- Wähle unter Haben diese Kontakte Nachrichten abonniert? Ja aus, um die Einwilligung hinzuzufügen.
- Wähle die Kästchen für die Einwilligungsarten aus, die angewendet werden sollen: E-Mail, SMS oder beides.
- Wähle die Art der Einwilligung aus, die angewendet werden soll. Welche Option du auswählst, hängt von der Art der Einwilligung in deiner CSV-Datei ab:
- Wenn jedes Profil nur für SMS-Transaktionsnachrichten eingewilligt hat, wähle Nur Transaktionsnachrichten.
- Wenn jedes Profil sowohl dem SMS-Marketing als auch Transaktionsnachrichten zustimmen soll, wähle Marketing- und Transaktionsnachrichten.
- Um nur SMS-Marketing zu importieren, musst du deine CSV-Datei so formatieren, dass sie eine Spalte mit der Bezeichnung Einwilligung in SMS-Marketing enthält, und dann die CSV-Datei erneut hochladen.
- Wenn du bereit bist, fortzufahren, klicke auf Importieren.
Das Importieren kann bis zu zwei Stunden in Anspruch nehmen.
Sobald alle Daten importiert sind, erstellt Klaviyo entweder ein neues Profil oder verknüpft die Daten mit einem bestehenden Profil. Wenn du beispielsweise eine CSV-Datei mit ausschließlich Telefonnummern importierst, sucht Klaviyo nach Profilen mit derselben Telefonnummer, aktualisiert den SMS-Einwilligungsstatus des Profils und fügt alle anderen Profileigenschaften hinzu, die diesem Kontakt zugeordnet sind.
Wenn die angegebene Telefonnummer ungültig ist, wird die Zeile übersprungen und das Profil nicht importiert – selbst wenn in einer anderen Spalte eine gültige E-Mail-Adresse enthalten ist.
SMS-Einwilligung in großen Mengen entfernen
Wenn du die Einwilligung für Profil entfernen möchtest, kannst du im Wesentlichen denselben Importprozess verwenden.
Die einzigen Unterschiede bestehen darin, dass du:
- Eine Spalte für Einwilligung für SMS-Marketing oder Einwilligung für SMS-Transaktionen (je nachdem, welche Art von Einwilligung du entfernen möchtest) haben.
- Füge für jedes Profil in dieser Spalte „abmelden“ hinzu.
- Beachte, dass du Profile nicht in großen Mengen auf „Nie abonniert“ zurücksetzen kannst.
Weitere Ressourcen
- How to indicate the country for an SMS import
Learn how to indicate the country in a CSV file with SMS profiles.