Jak przesłać listę kontaktów SMS
Aby zaimportować zgodę, musisz:
- Być właścicielem lub administratorem
- Skonfigurowano SMS
Dowiedz się, jak dodawać i usuwać zgodę na SMS-y transakcyjne lub marketingowe w Klaviyo. Importowanie subskrybentów SMS jest kluczową częścią migracji dostawców lub po prostu konsolidowania danych.
Kilka słów na początek
Ogólne wymagania dotyczące importowania zgody na SMS
Aby zaimportować listę kontaktów z numerami telefonów, które wyraziły zgodę, należy:
- Skonfiguruj SMS i posiadaj numer SMS dla każdego kraju, który importujesz.
- Uwaga: możesz importować zgodę tylko dla krajów , w których dostępna jest usługa Klaviyo SMS.
- Wyłącz wszystkie sekwencje powitalne (uruchamiane przez metrykę Consented to receive SMS lub listę, do której importujesz).
- Poczekaj też co najmniej 2 godziny po zaimportowaniu, zanim ponownie uruchomisz sekwencję.
Dlaczego najpierw trzeba skonfigurować SMS i mieć numer do wysyłki?
Klaviyo nie może dodać zgody na SMS, jeśli:
- SMS nie jest skonfigurowany w Klaviyo
- Próbujesz dodać zgodę dla kraju, w którym SMS nie jest dostępny
- Nie masz numeru do wysyłki SMS dla danego kraju.
Profile są importowane z numerami telefonów, ale nie będą mieć zgody na SMS.
Aby sprawdzić konfigurację SMS i numery do wysyłki, przejdź do Ustawienia > SMS.
Dlaczego warto wyłączyć sekwencje powitalne?
Jeśli tego nie zrobisz, każdy nowy kontakt z przesłanego pliku CSV zostanie dodany do każdej sekwencji powitalnej. Dlatego przed importem ustaw sekwencje powitalne w tryb ręczny. Sekwencje powitalne obejmują te wyzwalane przez:
- Metryka Wyrażono zgodę na otrzymywanie SMS-ów (która jest najlepszą opcją dla dowolnej SMS-owej sekwencji powitalnej)
- Lista, którą przesyłasz.
Odczekaj też co najmniej 2 godziny po zakończeniu importu, aby ponownie uruchomić te sekwencje.
Uzyskaj listę kontaktów
W zależności od dostawcy SMS może być konieczne uwzględnienie czasu na uzyskanie listy subskrybentów SMS.
W minimalnym zakresie potrzebne są:
- Phone number (numer telefonu)
- Status zgody (tj. czy obecnie subskrybują, czy nie)
Dodatkowo warto uwzględnić takie informacje jak imię i nazwisko, e-mail, znacznik czasu zgody itp.
Attentive
Attentive wymaga skontaktowania się z przedstawicielem ds. konta, aby otrzymać eksport subskrybentów SMS jako plik CSV. Obecnie nie ma możliwości samodzielnego wyeksportowania pliku. Podczas migracji do Klaviyo uwzględnij czas realizacji potrzebny Attentive na wykonanie tego żądania.
Jeśli otrzymany plik CSV zawiera kontakty, które zrezygnowały z wiadomości SMS, zgodnie ze wskazaniem w kolumnie opt_out w eksporcie:
- Dodaj kolumnę z etykietą „Zgoda na marketing SMS-owy”.
- Oznacz w tej kolumnie wszystkie kontakty, które zrezygnowały z subskrypcji, jako „wycofać subskrypcję”.
Emotywne
Emotive nie umożliwia eksportowania listy wszystkich subskrybentów SMS bezpośrednio z konta. Aby otrzymać tę listę, musisz się z nimi skontaktować.
Postscript
Postscript umożliwia eksport listy wszystkich subskrybentów SMS bezpośrednio z konta do pliku CSV. Ta lista upraszcza proces importu do Klaviyo.
W przypadku Postscript warto rozważyć eksportowanie informacji takich jak:
- subscriber_created_at_utc (to jest znacznik czasu zgody na marketing SMS-owy)
- Customer_id
- Ostatnie_słowo_kluczowe_zasubskrybowane
- Automation_and_campaign_texts_sent_count
Aby dowiedzieć się, jak wyeksportować ten segment w Postscript, zapoznaj się z ich dokumentem pomocy dotyczącym eksportowania danych subskrybentów. Trzeba będzie wyeksportować każdy segment osobno.
Retention Rocket
Retention Rocket wymaga skontaktowania się z przedstawicielem ds. konta, aby otrzymać eksport subskrybentów SMS jako plik CSV. Obecnie nie ma możliwości samodzielnego wyeksportowania tego pliku. Podczas migracji do Klaviyo zaplanuj czas realizacji, którego potrzebuje przedstawiciel Retention Rocket na zrealizowanie tej prośby.
Yotpo / SMSBump
Skorzystaj z integracji migracji e-maili i SMS-ów z Yotpo w Klaviyo, aby łatwo przenieść zarówno subskrybentów SMS, jak i e-mail do Klaviyo.
Przygotuj plik CSV do importu
Aby zobaczyć przykładowy plik CSV, sprawdź ten szablon.
Uwzględnij numer telefonu jako pierwszą lub drugą kolumnę
Klaviyo używa adresu e-mail lub numeru telefonu jako unikalnego identyfikatora profilu.
Podczas importowania:
- Użyj adresu e-mail jako pierwszej kolumny, jeśli masz adres e-mail dla każdej osoby
- W przeciwnym razie użyj numeru telefonu jako pierwszej kolumny
Wskaż kraj subskrybenta SMS
Trzeba wskazać kraj dla każdej importowanej osoby, wykonując jedną z następujących czynności:
- Dodanie kodu kraju przed numerem telefonu
- W tym kolumnę oznaczoną etykietą „Kraj”
Przykład z kodem kraju | Przykład z kolumną kraju |
 |  |
Obejrzyj wideo lub zapoznaj się z tym artykułem, aby uzyskać instrukcje dotyczące wskazywania kraju subskrybenta SMS.
Wskaż, czy zgoda dotyczy marketingu SMS-owego czy wiadomości transakcyjnych
Załóżmy, że w pliku CSV znajduje się mieszanka profili tylko marketingowych i tylko transakcyjnych.
Można użyć 2 kolumn, aby wskazać typ (transakcyjny lub marketingowy) zgody SMS danej osoby. Nazwij kolumny:
- Zgoda na marketing SMS-owy
- Zgoda marketingowa umożliwia wysyłanie każdego typu SMS: zarówno promocyjnych (ogłoszenie produktu, przypomnienie o porzuceniu itp.), jak i wiadomości transakcyjnych.
- Jest to wymagane, jeśli chcesz importować profile tylko ze zgodą na marketing SMS-owy.
- Zgoda na transakcyjne wiadomości SMS
- Zgoda na transakcyjne SMS oznacza, że możesz wysyłać tylko wiadomości oznaczone w Klaviyo jako transakcyjne, np. wiadomości sekwencji pozakupowej.
- Ta kolumna jest potrzebna tylko wtedy, gdy masz profile wyłącznie transakcyjne, ponieważ wiadomości transakcyjne można wysyłać do każdego, kto wyraził zgodę na marketing SMS-owy.
Dodaj status zgody (subskrybować, wycofać subskrypcję, brak subskrypcji)
Uwzględnienie statusu zgody jest kluczowe, jeśli CSV zawiera mieszankę:
- Subskrybowani i subskrybenci, którzy wycofali subskrypcję
- Subskrybenci tylko marketingowi i tylko transakcyjni
Dostępne są 3 statusy zgody:
- Subskrybuj
Osoba ma wyrażoną zgodę na otrzymywanie wiadomości. - Wycofać subskrypcję
Osoba była subskrybentem, ale od tego czasu zrezygnowała. Nie możesz wysyłać wiadomości, jeśli dana osoba wycofać subskrypcję z tego kanału (np. nie możesz wysłać SMS-a do osoby, która wycofać subskrypcję, ale możesz mieć możliwość wysłania e-maila). - Nigdy nie subskrybowano
Osoba nigdy nie wyraziła zgody na otrzymywanie wiadomości. Jest to również wartość domyślna, jeśli komórka w kolumnie zgody jest pusta. Nie możesz wysyłać wiadomości mobilnych (SMS, push itp.) do osób oznaczonych jako nigdy nie subskrybowano; możesz jednak wysyłać e-maile, a takie osoby są uznawane za aktywne profile.
Klaviyo nie zastosuje zgody na marketing SMS-owy, jeśli ktoś jest oznaczony jako wycofał subskrypcję lub nigdy nie subskrybował. Jeśli jednak dana osoba jest oznaczona jako subskrybuje w przypadku zgody marketingowej, zawsze jest oznaczona jako subskrybuje w przypadku zgody transakcyjnej.
Zgoda na marketing SMS-owy | Zgoda transakcyjna SMS | Czy zgoda jest dodana do profilu? | |
Profil A | Subskrybuj | Subskrybuj | Tak, wyrazili zgodę zarówno na marketing SMS-owy, jak i zgodę na wiadomości transakcyjne. |
Profil B | Subskrybuj | Nigdy nie subskrybowano | Tak, ale tylko w przypadku zgody na marketing SMS-owy. W przypadku zgody transakcyjnej profil będzie wyświetlać „nigdy nie subskrybowano”. |
Profil C | Nigdy nie subskrybowano | Subskrybuj | Tak, ale profil ma zgodę tylko na transakcyjną zgodę SMS. |
Profil D | Wypisano z subskrypcji | Nigdy nie subskrybowano | Nie, a profil jest oznaczony jako „wycofać subskrypcję” dla marketingu SMS-owego oraz „nigdy nie subskrybowano” dla transakcyjnych SMS. |
Sposób, w jaki dostawcy SMS eksportują te informacje, jest różny, więc może być konieczne sformatowanie arkusza kalkulacyjnego otrzymanego od poprzedniego dostawcy SMS tak, aby wskazywał status zgody.
Opcjonalnie: dodaj sygnaturę czasową zgody
Chociaż jest opcjonalny, zwykle warto uwzględnić znacznik czasu, jeśli jest dostępny. Aby to zrobić, sprawdź, czy:
- Znacznik czasu ma zaakceptowany format daty/godziny.
- Kolumna jest oznaczona jako:
- Znacznik czasu marketingu SMS-owego
- Znacznik czasu transakcyjnego SMS (jeśli importowana jest również zgoda transakcyjna)
Jeśli zdecydujesz się nie dołączać znacznika czasu, musisz zaznaczyć pole, aby potwierdzić, że wszystkie profile są obecnie zapisane na SMS.
Dodawanie znacznika czasu zgody nie jest zalecane w niektórych przypadkach. Najczęściej dzieje się tak, jeśli spróbujesz ponownie przesłać zgodę dla profilu, a data rezygnacji jest nowsza niż znacznik czasu zgody. W takim przypadku zgoda SMS nie zostanie ponownie dodana do profilu.
Zalecane informacje
Niektóre informacje są „zalecane”, ponieważ są pomocne, ale nie są wymagane do dodania zgody na SMS. Są też kolumny, które mogą wydawać się pomocne, ale mogą powodować błędy w procesie importu.
W tabeli poniżej znajdziesz szczegóły innych informacji, które możesz chcieć (lub nie chcieć) uwzględnić.
Uwzględnij | Nie uwzględniaj |
Adres e-mail (jeśli jest uwzględniony, powinien to być pierwsza kolumna w pliku CSV) | Kolumna „Zasubskrybowano SMS” |
Imię | Kolumna „zgoda”, aby wskazać, czy ktoś subskrybuje marketing SMS-owy, SMS transakcyjne, e-mail itd. |
Nazwisko |
Zaimportuj listę numerów telefonów ze zgodą na SMS
- Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
- Wybierz listę, do której chcesz dodać swoje kontakty (np. Subskrybenci SMS).
- Otwórz listę rozwijaną Zarządzaj listą w prawym górnym rogu.
- Z menu rozwijanego wybierz Importuj kontakty.
- Pamiętaj, że aby zobaczyć tę opcję, trzeba mieć rolę właściciela lub administratora.
- Pamiętaj, że aby zobaczyć tę opcję, trzeba mieć rolę właściciela lub administratora.
- Kliknij przycisk Prześlij i wybierz plik CSV z subskrybentami SMS.
- Kliknij przycisk Dalej.
- Przyporządkuj każdą kolumnę z pliku CSV do odpowiedniej właściwości w Klaviyo, a następnie kliknij Dalej.
- Jeśli plik CSV zawiera kolumny wskazujące typ zgody lub zawiera znacznik czasu zgody, import doda zgodę odpowiednio.
- Przykład: jeśli uwzględnisz kolumnę SMS Transactional Consent (ale nie kolumnę dotyczącą zgody marketingowej).
- Profile oznaczone jako „subskrybować” są importowane wyłącznie ze zgodą na SMS transakcyjne.
- Wszystkie pozostałe profile (oznaczone jako „Wycofać subskrypcję” lub „Nigdy nie subskrybowano”) są importowane bez zgody.
- Przykład: jeśli uwzględnisz kolumnę SMS Transactional Consent (ale nie kolumnę dotyczącą zgody marketingowej).
- Jeśli nie masz znacznika czasu zgody ani kolumny wskazującej zgodę (np. marketing SMS-owy Consent), zobaczysz następujący komunikat:
- W sekcji Czy te kontakty subskrybowały wiadomości? wybierz Tak, aby dodać zgodę.
- W sekcji Czy te kontakty subskrybowały wiadomości? wybierz Tak, aby dodać zgodę.
- Zaznacz pola wyboru dla typów zgody, które chcesz zastosować: Email, SMS lub oba.
- Wybierz typ zgody, który chcesz zastosować. Opcja, którą wybierzesz, zależy od typów zgód w Twoim pliku CSV:
- Jeśli każdy profil ma zgodę wyłącznie na transakcyjne wiadomości SMS, wybierz Tylko wiadomości transakcyjne.
- Jeśli każdy profil ma wyrazić zgodę zarówno na marketing SMS-owy, jak i na wiadomości transakcyjne, wybierz Wiadomości marketingowe i transakcyjne.
- Aby zaimportować tylko marketing SMS-owy, musisz sformatować plik CSV tak, aby zawierał kolumnę o nazwie Zgoda na marketing SMS-owy, a następnie ponownie przesłać plik CSV.
- Gdy będziesz gotowy(-a) do kontynuowania, kliknij Importuj.
Proces importowania może potrwać do kilku godzin.
Gdy wszystkie liczby zostaną zaimportowane, Klaviyo albo utworzy nowy profil, albo powiąże dane z istniejącym profilem. Na przykład jeśli zaimportujesz plik CSV zawierający tylko numery telefonów, Klaviyo wyszuka profile z tym samym numerem telefonu, zaktualizuje status zgody na SMS w tym profilu i uwzględni wszelkie inne właściwości profilu przypisane do tego kontaktu.
Jeśli podany numer telefonu jest nieprawidłowy, wiersz zostanie pominięty, a profil nie zostanie zaimportowany, nawet jeśli w innej kolumnie znajduje się prawidłowy adres e-mail.
Masowo usuń zgodę na SMS-y
Jeśli chcesz usunąć zgodę dla profili, możesz zastosować zasadniczo ten sam proces importu.
Jedyne różnice polegają na tym, że musisz:
- Miej kolumnę Zgoda na marketing SMS-owy lub Zgoda na SMS-y transakcyjne (w zależności od rodzaju zgody, którą chcesz usunąć).
- Dodaj „wycofać subskrypcję” dla każdego profilu w tej kolumnie.
- Pamiętaj, że nie można zbiorczo resetować profili do „Nigdy nie subskrybowano”.