Gdzie jest dostępna usługa Klaviyo SMS?

Czego się dowiesz?

Poznasz podobieństwa i różnice w krajach, w których usługa Klaviyo SMS jest dostępna.

Kraje dostępne dla SMS-ów

Usługa Klaviyo SMS nie jest dostępna wszędzie. Obecnie zgody na wysyłkę SMS-ów i wysyłanie wiadomości tekstowych można używać tylko w:

*Stany Zjednoczone obejmują tylko 50 stanów USA, a nie Portoryko ani inne terytoria.
†Meksyk jest dostępny w ramach stawek międzynarodowych.

Jak działają kraje wysyłki i numery

Gdy po raz pierwszy włączasz Klaviyo SMS, wybierz kraje, do których chcesz wysyłać. Możesz mieć numery do wysyłki dla wielu krajów na tym samym koncie.

Klaviyo wybiera numer do wysyłki na podstawie kraju numeru telefonu każdego odbiorcy. Dostępne typy numerów i wymagania dotyczące rejestracji różnią się w zależności od kraju docelowego, a Ty musisz przestrzegać zasad obowiązujących w każdym kraju, do którego wysyłasz.

Aby dodać kolejny kraj po skonfigurowaniu SMS, wykonaj te kroki. Musisz mieć uprawnienia do zarządzania numerami do wysyłki.

1. Przejdź do Ustawienia > wiadomości tekstowe > Informacje o nadawcy i wybierz Dodaj kraj.
2. Wybierz kraj i dostępny typ numeru, a następnie wybierz Dalej.
3. Dokończ konfigurację wybranego typu numeru, w tym wymaganą rejestrację. Zaczekaj, aż numer będzie aktywne, zanim zaczniesz wysyłać wiadomości do tego kraju.

Jeśli kraj nie jest wyświetlony (na przykład Bermudy)

Usługa Klaviyo SMS jest dostępna tylko w określonej powyżej liście krajów.

Jeśli kraju takiego jak Bermudy nie ma na liście w sekcji „Kraje dostępne dla wysyłki SMS-ów” i nie pojawia się jako opcja podczas konfigurowania funkcji SMS, Klaviyo nie obsługuje obecnie wysyłania SMS-ów ani pozyskiwania zgody na wysyłkę SMS-ów dla tego kraju.

W takim przypadku korzystanie z numerów telefonów Klaviyo do wysyłania SMS-ów do odbiorców w tym kraju nie będzie możliwe.

Podobieństwa i różnice w międzynarodowych wiadomościach SMS

Poniższe tabele zawierają informacje o starszych kwotach kredytów. Jeśli Twój plan korzysta ze stawek w dolarach za wiadomość, zamiast tego sprawdź stawki na swoim koncie. SMS jest naliczany za segment wiadomości, więc długa wiadomość może kosztować więcej niż pojedynczy segment. Dowiedz się jak działają stawki za wiadomości mobilne i starsze kredyty.

Warto zrozumieć, czym różni się SMS w zależności od krajów, do których wysyłasz wiadomości. W kolejnych sekcjach przedstawiamy krótkie omówienie ważnych różnic, o których warto pamiętać. To nie jest wyczerpująca lista, więc koniecznie zapoznaj się ze wszystkimi przepisami prawa, regulacjami i wytycznymi branżowymi obowiązującymi w każdym kraju, do którego wysyłasz wiadomości, i ich przestrzegaj. Znajdź więcej informacji o lokalnych przepisach dotyczących zgodności z przepisami w zakresie wysyłania wiadomości.

Ameryka Północna

Stany Zjednoczone i Kanada mają ten sam kod kraju (+1) i niektóre numery kierunkowe. Ich przepisy nie są jednak dokładnie takie same. Jeśli nie masz pewności, do którego kraju trafi ta wiadomość, postępuj zgodnie z przepisami dotyczącymi marketingu SMS-owego dla obu krajów.

W Kanadzie MMS jest dostępny, ale ograniczony w przypadku numerów bezpłatnych.

Europa

Azja i Pacyfik

Stany Zjednoczone

W Stanach Zjednoczonych zasady i przepisy ustawy Telephone Consumer Protection Act (TCPA) oraz wytyczne Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) to dwa główne ramy, które mają zastosowanie do marketingu SMS-owego. Podczas wysyłania na amerykański numer telefonu należy przestrzegać zasad i wytycznych określonych przez TCPA i CTIA oraz wszystkich innych obowiązujących przepisów i regulacji. Zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się więcej o amerykańskich przepisach dotyczących zgodności z przepisami dla SMS.

Musisz uzyskać wyraźną zgodę na wysyłanie wiadomości SMS lub MMS na dowolny numer telefonu w Stanach Zjednoczonych.

W wiadomościach zdecydowanie uwzględnij:

• Nazwa organizacji lub sposób, w którym odbiorcy mogą łatwo zidentyfikować Twoją markę
• Instrukcje dotyczące rezygnacji z otrzymywania przyszłych wiadomości

W wiadomościach nie należy umieszczać żadnych zabronionych treści SMS i MMS. Jeśli tak zrobisz, operatorzy prawdopodobnie odfiltrują wiadomość i nigdy nie trafi ona do aplikacji komunikatora Twoich zamierzonych odbiorców.

Skrócone numery do wysyłki SMS w USA mogą wysyłać wiadomości tylko na numery telefonów w USA. Aby wysłać do Kanady, użyj numeru bezpłatnego lub poproś o kanadyjski skrócony numer do wysyłki SMS. W przypadku innych kierunków użyj typu numeru do wysyłki obsługiwanego w danym kraju.

Kanada

Marketing SMS-owy w Kanadzie jest regulowany przez Canadian Anti-Spam Legislation (CASL). CASL ma zastosowanie do wysyłania wielu różnych typów komercyjnych wiadomości elektronicznych (CEM), w tym komercyjnych e-maili, wiadomości SMS/MMS oraz komunikacji w mediach społecznościowych. Aby uzyskać więcej informacji na temat CASL, przeczytaj o kanadyjskich przepisach antyspamowych.

Aby wysyłać wiadomości SMS lub MMS na dowolny numer telefonu w Kanadzie za pomocą Klaviyo, musisz uzyskać wyraźną zgodę.

Modele CEM wysyłane do odbiorców w Kanadzie muszą zawierać:

• Informacje umożliwiające identyfikację nadawcy wiadomości oraz, jeśli ma to zastosowanie, osobę, w której imieniu wiadomość jest wysłana
• Informacje kontaktowe nadawcy, w tym:
  • Nazwa firmy
  • Prawidłowy adres pocztowy
  • Adres e-mail, numer telefonu lub adres internetowy do kontaktowania się z Twoją organizacją; Twój adres pocztowy musi być ważny przez co najmniej 60 dni od daty wysłania wiadomości
• Instrukcje dotyczące rezygnacji z otrzymywania przyszłych wiadomości

W przypadku SMS i MMS możesz dodać link do strony internetowej zawierającej wymagane dane identyfikacyjne nadawcy i informacje kontaktowe.

Nie umieszczaj w wiadomościach zabronionych treści SMS i MMS. Jeśli tak zrobisz, operatorzy prawdopodobnie odfiltrują wiadomość i nigdy nie trafi ona do aplikacji komunikatora Twoich zamierzonych odbiorców.

Wiadomość MMS dostępna jest tylko dla numerów bezpłatnych w Kanadzie oraz do SMS-ów w Australii. Identyfikator nie jest dostępny w przypadku skrócony numeru do SMS lub oznaczenia identyfikatora nadawcy w tych krajach.

Wielka Brytania

W Wielkiej Brytanii wysyłanie wiadomości SMS podlega brytyjskiemu ogólnemu rozporządzeniu o ochronie danych (GDPR) oraz przepisom o prywatności i łączności elektronicznej (PECR). Te przepisy obejmują dane osobowe i wiadomości marketingowe. Zobacz ten artykuł, aby dowiedzieć się jak UK GDPR i PECR wpływają na SMS.

W wiadomościach do odbiorców w Wielkiej Brytanii należy uwzględnić:

• Nazwa organizacji lub identyfikator (np. markowy identyfikator nadawcy)
• Teraz przerwana subskrypcja lub rezygnacja z subskrypcji

W Wielkiej Brytanii marketingowe wiadomości SMS-owe można wysyłać z:

• markowy identyfikator nadawcy
• Długie numery
• Skrócone numery do wysyłki SMS

Australia

W Australii Spam Act 2003 oraz Spam Regulations 2021 regulują wysyłanie marketingowych wiadomości SMS, a także innych komercyjnych wiadomości elektronicznych (np. e-maili i wiadomości błyskawicznych). Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj o australijskich przepisach antyspamowych.

Wiadomości do odbiorców w Australii muszą zawierać:

• Oficjalna nazwa firmy lub nazwa przedsiębiorstwa wraz z australijskim numerem przedsiębiorstwa
• Dane kontaktowe lub link do danych kontaktowych firmy
• Opcja wycofania subskrypcji (np. link do rezygnacji lub słowa kluczowe)

W Australii można zrobić 2 osoby. Zanim będzie można używać ich do wysyłania SMS-ów w Australii, obie muszą przejść proces rejestracji lub weryfikacji:

• markowy identyfikator nadawcy
  • Domyślne
  • Proces rejestracji trwa 7–10 dni roboczych
• Długie numery
  • Dostępne tylko w płatnym planie SMS
  • Proces weryfikacji trwa 1–3 dni robocze

Nowa Zelandia

W Nowej Zelandii wysyłka SMS jest regulowana przez ustawę o niezamówionych wiadomościach elektronicznych z 2007 roku oraz ustawę o prywatności z 2020 roku, które nadzorują również inne komercyjne wiadomości elektroniczne (np. e-maile i wiadomości błyskawiczne).

Wiadomości do odbiorców w Nowej Zelandii muszą zawierać:

• Dane kontaktowe lub link do danych kontaktowych firmy
• Słowo kluczowe rezygnacji słowo

Skrócony numer do SMS to jedyne na świecie pieniądze, które można uzyskać w Nowej Zelandii.

W przypadku planów rozliczanych w ramach starszych kredytów każdy wysłany segment SMS do Nowej Zelandii wymaga 10 kredytów. MMS nie jest dostępny.

Unia Europejska

W każdym kraju w UE SMS podlega regulacjom GDPR oraz unijnym rozporządzeniom ePrivacy. Te przepisy szczegółowo opisują wiele aspektów tego, jak można przechowywać, gromadzić i wykorzystywać czyjeś dane osobowe. Dowiedz się więcej o zgodności z przepisami dotyczącymi SMS w Unii Europejskiej.

W wiadomościach do odbiorców z UE muszą być uwzględnione:

• Nazwa organizacji lub identyfikator (np. markowy identyfikator nadawcy)
• Teraz przerwana subskrypcja lub rezygnacja z subskrypcji

Podwójna zgoda opt-in, jeśli jest dostępna, jest zawsze zalecana jako dobra praktyka. Dotyczy to zwłaszcza Niemiec i niektórych innych krajów europejskich, takich jak Austria i Szwajcaria, gdzie podwójna zgoda opt-in jest preferowanym sposobem wykazania, że zgoda została prawidłowo i zgodnie z prawem uzyskana.

Pamiętaj, że irlandzkie długie numery (do wysyłki SMS-ów) wymagają weryfikacji.

Usługa MMS nie jest obecnie dostępna dla żadnego kraju w Europie.

Dodatkowe źródła