Zrozumienie, w jaki sposób RODO wpływa na SMS-y w Europie

Czego się dowiesz

Poznaj najlepsze praktyki w zakresie marketingu SMS-owy w Unii Europejskiej (UE). 

SMS w Europie jest obecnie dostępny w Wielkiej Brytanii, Irlandii, Niemczech, Francji, Austrii, Hiszpanii, Szwajcarii, Danii, Szwecji, Norwegii, Finlandii, Włoszech, Portugalii, Belgii, Polsce, na Węgrzech i w Holandii. 

Poniższe przepisy mają zastosowanie do marketingu SMS-owy w Europie: 

• Ogólne rozporządzenie UE o ochronie danych (RODO)
• Rozporządzenia UE o prywatności i łączności elektronicznej

Należy pamiętać, że w niektórych krajach mogą obowiązywać specyficzne dla danego kraju przepisy i regulacje, które mają zastosowanie do marketingu SMS-owy i nie zostały uwzględnione w niniejszych wytycznych.

SMS zgodność z przepisami w UE

Istnieje szereg przepisów dotyczących zgodności z przepisami i zakazów dotyczących marketingu SMS-owy w UE:

• TAK:
  • Uzyskaj wyraźną zgodę od odbiorcy przed wysłaniem mu wiadomości. 
  • Pozwól odbiorcom na łatwą rezygnację. 
  • Wysyłaj tylko w godzinach dziennych (tj. nie w godzinach ciszy nocnej).
  • SMS powinien pomagać zarówno słowom kluczowym HELP i STOP, jak i podobnym słowom kluczowym w lokalnym języku odbiorcy.
  • Wyraźnie identyfikuj swoją markę lub organizację w swoich wiadomościach.
• Nie rób tego:
  • Wysyłaj do odbiorców znajdujących się w rejestrach "nie dzwoń" lub "nie przeszkadzać". 
  • Umieszczaj w swoich wiadomościach niedozwolone treści. 

Poniższe sekcje wyjaśniają te praktyki bardziej szczegółowo.

Uzyskaj wyraźną zgodę

Zbierając zgodę w UE, musisz podać jasne i szczegółowe wyjaśnienie, w jaki sposób plan wykorzystuje informacje o subskrybencie. Zgodnie z RODO zgoda musi być "dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna".

Gdy pytasz o zgodę:

• Ułatw odbiorcom rezygnację z subskrypcji (np. poprzez słowo kluczowe lub łącze do wycofania subskrypcji).
• Podaj linki do swojej polityki prywatności i warunków świadczenia usług.
• Jasno określ, jakie informacje zbierasz i jak zamierzasz je wykorzystać. 
• Wyjaśnij, jakie subskrypcje subskrybujesz.
• Poproś o zgodę dla każdego konkretnego celu (np. jeśli zbierasz zgodę zarówno dla SMS, jak i e-mail, użyj oddzielnych pól dla każdego kanału, aby ktoś miał możliwość subskrybowania jednego, a nie drugiego).
• Upewnij się, że subskrybent musi wykonać aktywny krok (np. zaznaczyć niezaznaczone pole), aby wyrazić zgodę.
• Upewnij się, że zgoda nie jest uzależniona od otrzymania towaru lub usługi.
• Nie akceptuj zgody dzieci poniżej 16 roku życia, chyba że masz pozwolenie od osoby sprawującej władzę rodzicielską nad dzieckiem.
• Prowadź dokładną dokumentację dotyczącą tego, kiedy, gdzie, w jaki sposób i w jakim celu subskrybent wyraził na to zgodę.

Zgodnie z RODO istnieją inne podstawy (takie jak "uzasadniony interes"), na których można polegać zamiast wyraźnej zgody. Jednak korzystając z Klaviyo SMS, musisz uzyskać wyraźną zgodę od odbiorcy, korzystając z wytycznych wymienionych powyżej. 

Wysyłaj tylko w godzinach dziennych

W większości krajów UE wiadomości SMS nie powinny być wysyłane zbyt późno lub zbyt wcześnie w ciągu dnia. 

Ogólnie rzecz biorąc, wysyłaj w czasie lokalnym odbiorcy i unikaj wysyłania:

• Przed godziną 9 rano.
• Po godzinie 20:00 

* W przypadku Stanów Zjednoczonych większość kraju jest objęta ustawą TCPA, która zezwala na wysyłanie wiadomości w godzinach od 8:00 do 21:00. Jednak kilka stanów (takich jak Floryda) uchwaliło mini-TCPA dla swojego stanu i ograniczyło wysyłanie między 8 rano a 8 wieczorem. 

** Godziny ciszy we Francji są egzekwowane przez operatorów sieci bezprzewodowych. Oznacza to, że możesz legalnie wysyłać wiadomości w niedziele, ale nie będą one dostarczane. Operatorzy mogą również zdecydować się na filtrowanie innych wiadomości, jeśli nadal będziesz wysyłać je poza godzinami ciszy nocnej. 

Zidentyfikuj swoją markę/organizację

Dobrą praktyką jest, aby każda wiadomość tekstowa wysyłana do odbiorców w UE identyfikowała Ciebie jako nadawcę. Wiele firm robi to poprzez:

• Dostosowywanie identyfikatora nadawcy (w przypadku korzystania z markowego identyfikatora nadawcy)
• Dołączanie nazwy organizacji na początku każdej wiadomości (w przypadku korzystania z długich lub skróconych numerów do wysyłki SMS).

Korzystając z Klaviyo SMS, możesz dostosować swój identyfikator nadawcy w Ustawieniach > SMSi automatycznie dodawać nazwę swojej organizacji na początku każdego SMS w edytorze wiadomości, wybierając opcję w zakładce zgodności z przepisami (pamiętaj, że jest ona domyślnie włączona).

Nie zamieszczaj niedozwolonych treści

Operatorzy sieci bezprzewodowych mogą odmówić dostarczania wiadomości SMS, które odnoszą się lub w inny sposób zawierają treści związane z określonymi tematami, w tym:

• Nielegalne substancje
• SHAFT 
  • Seks
  • Nienawiść 
  • *Alkohol
  • *Broń palna
  • Tytoń (w tym CBD)
• Fajerwerki
• Hazard
• Windykacja długów/wybaczenie
• Usługi finansowe wysokiego ryzyka (np. kryptowaluty)
• Marketing wielopoziomowy 

* Alkohol i broń palna mogą być dozwolone w niektórych krajach, gdy włączona jest blokada wiekowa.

Chociaż nie wszystkie z tych tematów są zabronione w każdym kraju, przewoźnicy okresowo oceniają, jakie treści będą dozwolone i nie zawsze podają te informacje do wiadomości publicznej w odpowiednim czasie lub w sposób formalny. Najlepiej jest unikać treści związanych z tymi tematami w każdym kraju, do którego wysyłasz.

Wszystko, co jest związane z tymi zabronionymi tematami w Twoich wiadomościach lub na stronie internetowej, może spowodować filtrowanie tych wiadomości przez operatora lub całkowite zablokowanie numeru do wysyłki przez operatora. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz artykuł na temat niedozwolonych treści SMS.

Pozwól ludziom łatwo zrezygnować

Każda wiadomość tekstowa, którą wysyłasz do odbiorców w UE, musi również zawierać mechanizm rezygnacji. Wiele firm robi to poprzez:

• Podczas korzystania z markowego identyfikatora nadawcy: w tym łącze do wycofania subskrypcji w swoich wiadomościach. 
• W przypadku korzystania z długich lub skróconych numerów do wysyłki SMS: dodanie słowa kluczowego opt-out na końcu wiadomości tekstowych. 

Podczas tworzenia wiadomości SMS w edytorze wiadomości Klaviyomożesz automatycznie dodać łącze do wycofania subskrypcji lub słowo kluczowe opt-out do swoich wiadomości za pomocą opcji w zakładce zgodności z przepisami. Zwróć uwagę, że opcje te są domyślnie włączone.

pomoc HELP i STOP słowo kluczowe

SMS Komunikaty powinny pomagać zarówno komendom HELP i STOP słowo kluczowe, jak i podobnym słowom kluczowym w lokalnym języku odbiorcy. 

W Klaviyo, wszystkie poniższe słowa kluczowe są obsługiwane automatycznie:

• TAK i T
• POMOC i INFORMACJE
• STOP, STOPALL, wycofać subskrypcję, CANCEL, END i QUIT
• START i UNSTOP

Nie kontaktuj się z użytkownikami wpisanymi do rejestrów "nie dzwoń" lub "nie przeszkadzać". 

Jako wskazówkę, nie kontaktuj się z nikim z rejestrów do-not-call lub do-not-disturb. Wiele krajów UE posiada własne rejestry. 

Dodatkowe źródła

• Dowiedz się więcej o tym , co oznacza wyraźna zgoda.
• Zobacz inne artykuły związane z RODO:
  • Przewodnik po zbieraniu zgód zgodnych z RODO
  • Często zadawane pytania dotyczące RODO
  • Jak obsługiwać żądania RODO i CCPA