Capire come il GDPR influisce sugli SMS in Europa

Imparerai

Scopra le migliori pratiche per il marketing via SMS nell'Unione Europea (UE). 

SMS in Europa è attualmente disponibile nel Regno Unito, Irlanda, Germania, Francia, Austria, Spagna, Svizzera, Danimarca, Svezia, Norvegia, Finlandia, Italia e Portogallo. Belgio e Paesi Bassi sono attualmente in disponibilità limitata. 

Le seguenti normative si applicano al marketing via SMS in Europa: 

• Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR)
• Regolamento ePrivacy dell'UE

Si prega di notare che alcuni Paesi possono avere leggi e regolamenti specifici che si applicano al marketing via SMS e che non sono inclusi in questa guida.

Conformità agli SMS nell'UE

Esiste una serie di regole di conformità per il marketing via SMS nell'UE:

• Faccia:
  • Ottenere il consenso esplicito dei destinatari prima di inviare loro messaggi. 
  • Consentire ai destinatari di rinunciare facilmente. 
  • Invii solo durante le ore diurne (cioè, non durante le ore di silenzio).
  • Gli SMS devono supportare sia le parole chiave HELP e STOP, sia parole chiave simili, nella lingua locale del destinatario.
  • Identifichi chiaramente il suo marchio o la sua organizzazione nei suoi messaggi.
• Non lo faccia:
  • Inviare a destinatari iscritti nei registri "non chiamare" o "non disturbare". 
  • Includa contenuti proibiti nei suoi messaggi. 

Le sezioni seguenti spiegano queste pratiche in modo più dettagliato.

Ottenere il consenso esplicito

Quando raccoglie il consenso nell'UE, deve fornire una spiegazione chiara e dettagliata di come intende utilizzare le informazioni dell'abbonato. Secondo il GDPR, il consenso deve essere "liberamente dato, specifico, informato e inequivocabile".

Quando si chiede il consenso:

• Renda facile per i destinatari la rinuncia (ad esempio, tramite una parola chiave di rinuncia o un link di annullamento dell'iscrizione).
• Fornisca i link alla sua politica sulla privacy e ai termini di servizio.
• Sia chiaro quali informazioni sta raccogliendo e come le utilizzerà. 
• Sia chiaro a cosa si iscrivono gli abbonati.
• Chieda il consenso per ogni scopo specifico (ad esempio, se raccoglie il consenso sia per gli SMS che per le e-mail, utilizzi campi separati per ogni canale, in modo che qualcuno abbia la possibilità di iscriversi a uno e non all'altro).
• Si assicuri che l'abbonato debba compiere un passo attivo (ad esempio, spuntare una casella non selezionata) per trasmettere il proprio consenso.
• Si assicuri che il consenso non sia condizionato alla ricezione di un bene o di un servizio.
• Non accetti il consenso di minori di 16 anni, a meno che non abbia l'autorizzazione del titolare della responsabilità genitoriale sul minore.
• Conservare un registro accurato di quando, dove, come e per quale scopo un abbonato le ha dato il suo consenso.

Secondo il GDPR, ci sono altre basi (come il "legittimo interesse") che possono essere invocate al posto del consenso esplicito. Tuttavia, quando utilizza Klaviyo SMS, deve ottenere il consenso esplicito dei destinatari utilizzando le linee guida sopra menzionate. 

Invii solo durante le ore diurne

Nella maggior parte dei Paesi dell'UE, i messaggi SMS non dovrebbero essere inviati troppo tardi o troppo presto nella giornata. 

In generale, invii nell'ora locale del suo destinatario ed eviti di inviare:

• Prima delle 9 del mattino.
• Dopo le 20.00. 

* Per quanto riguarda gli Stati Uniti, la maggior parte del Paese è coperta dal TCPA, che consente l'invio dalle 8.00 alle 21.00. Tuttavia, diversi Stati (come la Florida) hanno emanato dei mini-TCPA per il loro Stato e limitano l'invio tra le ore 8.00 e le ore 20.00. 

** Le ore di silenzio in Francia sono imposte dagli operatori wireless. Ciò significa che lei può legalmente essere autorizzato a inviare domeniche, ma i suoi messaggi non saranno consegnati. I vettori potrebbero anche decidere di filtrare i suoi altri messaggi se continua a inviare al di fuori delle ore di silenzio. 

Identificare il suo marchio/organizzazione

Come best practice, ogni messaggio di testo che invia a destinatari nell'UE deve identificarla come mittente. Molte aziende lo fanno sia con la scelta di un'azienda che con quella di un'altra:

• Personalizzare il proprio ID mittente (quando si utilizzano ID mittente brandizzati)
• Includendo il nome della sua organizzazione all'inizio di ogni messaggio (quando utilizza codici lunghi o brevi).

Quando utilizza Klaviyo SMS, può personalizzare il suo ID mittente in Impostazioni > SMS e aggiungere automaticamente il nome della sua organizzazione all'inizio di ogni SMS nell'editor dei messaggi, selezionando l'opzione nella scheda Conformità (si noti che questa opzione è attivata per impostazione predefinita).

Non includa contenuti proibiti

I vettori wireless possono rifiutarsi di consegnare messaggi SMS che facciano riferimento o contengano altri contenuti relativi a determinati argomenti, tra cui:

• Sostanze illegali
• ALBERO 
  • Il sesso
  • Odio 
  • *Alcool
  • Armi da fuoco (compresi i fuochi d'artificio)
  • Tabacco (compreso il CBD)
• Gioco d'azzardo
• Recupero crediti/perdono
• Servizi finanziari ad alto rischio (ad esempio, criptovalute)
• Marketing multilivello 

* L'alcol può essere consentito quando è abilitato l 'age-gating.

Anche se non tutti questi argomenti sono proibiti in tutti i Paesi, i vettori rivalutano periodicamente i contenuti consentiti e non sempre rendono pubbliche queste informazioni in modo tempestivo o formale. È meglio evitare i contenuti relativi a questi argomenti in qualsiasi Paese in cui sta inviando.

Qualsiasi cosa relativa a questi argomenti proibiti, sia nei suoi messaggi che nel suo sito web, può far sì che i messaggi vengano filtrati dal vettore o che il vettore blocchi completamente il numero che li invia. Per maggiori informazioni, legga il nostro articolo sui contenuti SMS vietati.

Consentire alle persone di rinunciare facilmente

Ogni messaggio di testo che inviate ai destinatari nell'UE deve anche includere un meccanismo di opt-out. Molte aziende lo fanno in questo modo:

• Quando si utilizzano ID mittente brandizzati: includere un link di annullamento dell'iscrizione nei loro messaggi. 
• Quando utilizza codici lunghi o brevi: aggiungere una parola chiave di opt-out alla fine dei messaggi di testo. 

Quando crea un SMS nell'editor di messaggi di Klaviyo, può aggiungere automaticamente un link di cancellazione o una parola chiave di opt-out ai suoi messaggi tramite l'opzione nella scheda Conformità. Si noti che queste opzioni sono attivate per impostazione predefinita.

Supporta le parole chiave HELP e STOP

I messaggi SMS devono supportare i comandi delle parole chiave HELP e STOP, nonché parole chiave simili nella lingua locale del destinatario. 

In Klaviyo, tutte le seguenti parole chiave sono supportate automaticamente:

• SÌ e SÌ
• AIUTO e INFO
• STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END e QUIT.
• AVVIO e ARRESTO

Non contatti gli utenti iscritti ai registri "non chiamare" o "non disturbare". 

Come linea guida, non contattare nessuno dei registri "non chiamare" o "non disturbare". Molti paesi dell'UE hanno i propri registri. 

Risorse aggiuntive

• Per saperne di più sul significato di consenso esplicito.
• Veda altri articoli relativi al GDPR:
  • Guida alla raccolta del consenso conforme al GDPR
  • Domande frequenti sul GDPR
  • Come gestire le richieste GDPR e CCPA