Förstå hur GDPR påverkar sms i Europa

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om bästa praxis för sms-marknadsföring i Europeiska unionen (EU). 

sms i Europa är för närvarande tillgängligt i Storbritannien, Irland, Tyskland, Frankrike, Österrike, Spanien, Schweiz, Danmark, Sverige, Norge, Finland, Italien, Portugal, Belgien, Polen, Ungern och Nederländerna. 

Följande regler gäller för sms-marknadsföring i Europa: 

• EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR)
• EU:s förordning om integritet och elektronisk kommunikation

Observera att vissa länder kan ha landsspecifika lagar och förordningar som gäller för sms-marknadsföring och som inte ingår i denna vägledning.

sms Efterlevnad i EU

Det finns ett antal Efterlevnad dos and don'ts för sms-marknadsföring inom EU:

• Gör så här:
  • Inhämta uttryckligt samtycke från mottagare innan du skickar meddelanden till dem. 
  • Tillåt mottagare att enkelt avregistrera sig. 
  • Skicka endast under dagtid (dvs. inte under lugna timmar).
  • sms ska support både HELP och STOP Nyckelord, samt liknande Nyckelord, på mottagarens lokala språk.
  • Identifiera tydligt ditt varumärke eller din organisation i dina meddelanden.
• Gör inte det:
  • Skicka till mottagare som finns i registret över personer som inte får ringas eller störas. 
  • Inkludera förbjudet innehåll i dina meddelanden. 

I följande avsnitt beskrivs dessa metoder mer i detalj.

Inhämta uttryckligt samtycke

När du samlar in samtycke i EU måste du ge en tydlig och detaljerad förklaring av hur du tänker använda prenumerantens information. Enligt GDPR måste samtycket vara "frivilligt, specifikt, informerat och otvetydigt".

När du ber om samtycke:

• Gör det enkelt för mottagare att välja bort (t.ex. via en opt-out Nyckelord eller avregistreringslänk).
• Tillhandahåll länkar till er sekretesspolicy och ert tjänstevillkor.
• Var tydlig med vilken information du samlar in och hur du kommer att använda den. 
• Var tydlig med vad prenumeranten prenumererar på.
• Be om samtycke för varje specifikt ändamål (t.ex. om du samlar in samtycke för både sms och e-post, använd separata fält för varje kanal så att någon har möjlighet att prenumerera på det ena och inte det andra).
• Se till att prenumeranten måste vidta ett Aktiv-steg (t.ex. kryssa i en omarkerad ruta) för att vidarebefordra sitt samtycke.
• Se till att samtycket inte är villkorat av att du tar emot en vara eller tjänst.
• Acceptera inte samtycke från barn under 16 år om du inte har tillstånd från den som har föräldraansvar för barnet.
• För noggranna anteckningar om när, var, hur och i vilket syfte en prenumerant gav dig sitt samtycke.

Enligt GDPR finns det andra grunder (t.ex. "berättigat intresse") som kan åberopas i stället för uttryckligt samtycke. När du använder Klaviyo SMS måste du dock inhämta uttryckligt samtycke från mottagare enligt de riktlinjer som nämns ovan. 

Skicka endast under dagtid

I de flesta EU-länder bör sms inte skickas för sent eller för tidigt på dagen. 

I allmänhet ska du skicka i din mottagares lokala tid och undvika att skicka:

• Före kl. 9.00
• Efter kl. 20.00 

* I USA omfattas större delen av landet av TCPA, som tillåter utskick mellan kl. 08.00 och kl. 21.00. Flera delstater (t.ex. Florida) har dock antagit mini-TCPA:er för sin delstat och begränsar sändningen till mellan kl. 8.00 och 20.00. 

** Tysta timmar i Frankrike upprätthålls av mobiloperatörer. Det innebär att du kan ha laglig rätt att skicka Sundays, men att dina meddelanden inte kommer att levereras. Operatörerna kan också besluta att filtrera dina andra meddelanden om du fortsätter att skicka utanför de tysta timmarna. 

Identifiera ditt varumärke/organisation

Som bästa praxis bör du identifiera dig som avsändare i varje textmeddelande som du skickar till mottagare i EU. Många företag gör detta genom att antingen:

• Anpassa sitt avsändar-ID (när du använder varumärkt avsändar-ID)
• Inkludera sitt organisationsnamn i början av varje meddelande (vid användning av long- eller kortnummer)

När du använder Klaviyo SMS kan du anpassa ditt avsändar-ID under Inställningar > sms och automatiskt lägga till din organisations namn i början av varje sms i meddelanderedigeraren genom att välja alternativet i fliken Efterlevnad (notera att detta är påslaget som standard).

Inkludera inte förbjudet innehåll

Mobiloperatörer kan vägra att leverera sms-meddelanden som hänvisar till eller på annat sätt innehåller innehåll som rör vissa ämnen, inklusive:

• Olagliga substanser
• AXEL 
  • Sex
  • Hata 
  • *Alkohol
  • * Skjutvapen
  • Tobak (inklusive CBD)
• Fyrverkerier
• Spelande
• Inkasso/förlåtelse
• Finansiella tjänster med hög risk (t.ex. kryptovalutor)
• Marknadsföring på flera nivåer 

* Alkohol och skjutvapen kan tillåtas i vissa länder när åldersgränser är aktiverade.

Även om inte alla dessa ämnen är förbjudna i alla länder, omprövar operatörerna regelbundet vilket innehåll de tillåter och offentliggör inte alltid denna information i tid eller på ett formellt sätt. Det är bäst att undvika innehåll som rör dessa ämnen i alla länder som du skickar till.

Allt som rör dessa förbjudna ämnen i antingen dina meddelanden eller på webbplatsen kan leda till att dessa meddelanden filtreras av operatören eller att operatören helt blockerar sändningsnumret. För mer information, läs vår artikel om förbjudet sms-innehåll.

Gör det enkelt för människor att avregistrera sig

Varje textmeddelande som du skickar till mottagare inom EU måste också innehålla en opt-out-mekanism. Många företag gör detta genom:

• Vid användning av varumärkt avsändar-ID: inkludera en avregistreringslänk i sina meddelanden. 
• Vid användning av lång- eller kortnummer: lägg till en opt-out Nyckelord i slutet av textmeddelandet. 

När du skapar ett sms i Klaviyo:s meddelanderedigerare kan du automatiskt lägga till antingen ett avregistreringslänk eller opt-out Nyckelord till dina meddelanden via alternativet i fliken Efterlevnad. Observera att dessa alternativ är aktiverade som standard.

stödja HELP och STOP Nyckelord

sms-meddelanden ska support både HELP och STOP Nyckelord-kommandon, samt liknande Nyckelord på mottagarens lokala språk. 

I Klaviyo stöds alla följande Nyckelord automatiskt:

• JA och J
• HJÄLP och INFO
• STOP, STOPALL, avsluta prenumeration, CANCEL, END och QUIT
• START och UNSTOP

Kontakta inte användare som finns i registren över personer som inte vill bli uppringda eller störda 

Som en riktlinje bör du inte kontakta någon som finns med i registren över personer som inte får ringas eller störas. Många EU-länder har sina egna register. 

Ytterligare resurser

• Läs mer om vad uttryckligt samtycke innebär.
• Se andra GDPR-relaterade artiklar:
  • Guide för att samla in samtycke i enlighet med GDPR
  • Vanliga frågor om GDPR
  • Så hanterar du GDPR- och CCPA-förfrågningar