Förstå hur GDPR påverkar sms i Europa

Du kommer att lära dig

Läs om bästa praxis för sms-marknadsföring i Europeiska unionen (EU).

sms i Europa är för närvarande tillgängligt i Storbritannien, Irland, Tyskland, Frankrike, Österrike, Spanien, Schweiz, Danmark, Sverige, Norge, Finland, Italien, Portugal, Belgien, Polen, Ungern och Nederländerna.

Följande bestämmelser gäller för sms-marknadsföring i Europa:

• EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR)
• EU:s ePrivacy-regler

Observera att vissa länder kan ha landsspecifika lagar och regler som gäller för sms-marknadsföring och som inte ingår i den här vägledningen.

Sms-efterlevnad i EU

Det finns ett antal saker du bör och inte bör göra när det gäller efterlevnad för sms-marknadsföring i EU:

• Gör så här:
  • Inhämta uttryckligt samtycke från mottagare innan du skickar meddelanden till dem.
  • Gör det enkelt för mottagare att avsluta prenumerationen.
  • Skicka bara under dagtid (dvs. inte under tysta timmar).
  • Sms ska stödja både Nyckelorden HELP och STOP, samt liknande nyckelord, på mottagarens lokala språk.
  • Identifiera tydligt ditt varumärke eller din organisation i dina meddelanden.
• Gör inte så här:
  • Skicka till mottagare på register över ring inte- eller stör inte-nummer.
  • Inkludera förbjudet innehåll i dina meddelanden.

Följande avsnitt förklarar dessa metoder mer i detalj.

Inhämta uttryckligt samtycke

När du samlar in samtycke i EU måste du ge en tydlig och detaljerad förklaring av hur du planerar att använda prenumerantens information. Enligt GDPR måste samtycke vara ”frivilligt, specifikt, informerat och otvetydigt.”

När du ber om samtycke:

• Gör det enkelt för mottagare att avsluta prenumerationen (t.ex. via ett avregistrerings-Nyckelord eller en avregistreringslänk).
• Ange länkar till din sekretesspolicy och dina tjänstevillkor.
• Var tydlig med vilken information du samlar in och hur du ska använda den.
• Var tydlig med vad prenumeranter prenumererar på.
• Be om samtycke för varje specifikt syfte (t.ex. om du samlar in samtycke för både sms och e-post, använd separata fält för varje kanal så att någon kan välja att prenumerera på den ena och inte den andra).
• Se till att prenumeranten måste ta ett aktivt steg (t.ex. markera en omarkerad ruta) för att förmedla sitt samtycke.
• Se till att samtycke inte är villkorat av att få en vara eller tjänst.
• Acceptera inte samtycke från barn under 16 år om du inte har tillstånd från den som har föräldraansvar för barnet.
• För korrekta register över när, var, hur och i vilket syfte en prenumerant gav dig sitt samtycke.

Enligt GDPR finns det andra grunder (som ”berättigat intresse”) som kan användas i stället för uttryckligt samtycke. Men när du använder Klaviyo SMS måste du inhämta uttryckligt samtycke från mottagare enligt riktlinjerna som nämns ovan.

Skicka endast under dagtid

I de flesta länder i EU bör sms inte skickas för sent eller för tidigt på dagen.

I allmänhet bör du skicka i mottagarens lokala tid och undvika att skicka:

• Före kl. 09:00
• Efter kl. 20.00

* I USA omfattas större delen av landet av TCPA, som tillåter att du skickar från 08:00 till 21:00. Flera delstater (som Florida) har dock infört mini-TCPA:er för sin delstat och begränsar utskick till mellan 08:00 och 20:00.

** Tysta timmar i Frankrike upprätthålls av trådlösa operatörer. Det innebär att du lagligt kan få skicka på söndagar, men dina meddelanden levereras inte. Operatörerna kan också välja att filtrera dina andra meddelanden om du fortsätter att skicka utanför de tysta timmarna.

Identifiera ditt varumärke/din organisation

Som en bästa praxis bör varje textmeddelande som du skickar till mottagare i EU identifiera dig som avsändare. Många företag gör detta genom att antingen:

• Anpassa deras avsändar-ID (när du använder varumärkt avsändar-ID)
• Inkludera organisationens namn i början av varje meddelande (när du använder långa eller kortnummer)

När du använder Klaviyo SMS kan du anpassa ditt avsändar-ID under Inställningar > SMS och automatiskt lägga till din organisations namn i början av varje sms i meddelanderedigeraren genom att välja alternativet på fliken Efterlevnad (observera att detta är aktiverat som standard).

Inkludera inte förbjudet innehåll

Trådlösa operatörer kan vägra att leverera sms-meddelanden som hänvisar till eller på annat sätt innehåller innehåll som rör vissa ämnen, inklusive:

• Olagliga substanser
• SHAFT
  • Sex
  • Hata
  • *Alkohol
  • *Skjutvapen
  • Tobak (inklusive CBD)
• Fyrverkerier
• Spel och dobbel
• Indrivning/efterskänkning av skulder
• Finansiella tjänster med hög risk (t.ex. kryptovaluta)
• MLM

* Alkohol och skjutvapen kan vara tillåtna i vissa länder när åldersspärr är aktiverad.

Även om inte alla dessa ämnen är förbjudna i alla länder, omprövar operatörer regelbundet vilket innehåll de kommer att tillåta och de offentliggör inte alltid den här informationen i tid eller på ett formellt sätt. Det är bäst att undvika innehåll som rör de här ämnena i alla länder du skickar till.

Allt som rör dessa förbjudna ämnen i dina meddelanden eller på din webbplats kan göra att de meddelandena filtreras av operatören eller att operatören helt blockerar sändningsnumret. Läs vår artikel om förbjudet sms-innehåll för mer information.

Gör det enkelt för personer att välja bort

Varje textmeddelande som du skickar till mottagare i EU måste också innehålla en mekanism för att välja bort. Många företag gör detta genom att:

• När du använder varumärkt avsändar-ID: inkludera en avregistreringslänk i dina meddelanden.
• När du använder Långnummer eller kortnummer: lägg till ett avregistrerings-Nyckelord i slutet av textmeddelanden.

När du skapar ett sms i Klaviyos meddelanderedigerare kan du automatiskt lägga till antingen en avregistreringslänk eller ett Nyckelord för att avsluta prenumeration i dina meddelanden via alternativet på fliken Efterlevnad. Observera att dessa alternativ är aktiverade som standard.

Stöd för nyckelorden HELP och STOP

sms-meddelanden bör ha stöd för både Nyckelord-kommandona HELP och STOP, samt liknande nyckelord på mottagarens lokala språk.

I Klaviyo stöds alla följande Nyckelord automatiskt:

• JA och J
• HJÄLP och INFO
• STOPP, STOPPAALLA, AVSLUTA PRENUMERATION, AVBRYT, AVSLUTA och SLUTA
• START och UNSTOP

Kontakta inte användare i register för ring ej eller stör ej

Som riktlinje: kontakta inte någon i register för spärr mot telefonförsäljning eller ”do-not-disturb”. Många EU-länder har sina egna register.

Ytterligare resurser