Förståelse sms Efterlevnad Nyckelord in Klaviyo

Du kommer att lära dig

Läs mer om Efterlevnad Nyckelord på Klaviyo, inklusive vad de är, hur de fungerar och vilka språk de finns tillgängliga på. Dessutom förklaras alternativen för när opt-out Nyckelord kan ta bort samtycke.

Denna artikel går igenom hur Efterlevnad Nyckelord fungerar i Klaviyo. För detaljer om hur du ändrar dessa inställningar, se den här artikeln om att konfigurera ditt Efterlevnad Nyckelord-språk. 

Vad är Efterlevnad Nyckelord? 

Efterlevnad Nyckelord är vissa ord som kräver ett svar eller en handling när du får dem.

Exempel på Efterlevnad Nyckelord är:

• HJÄLP eller INFO
• STOP, QUIT, END eller CANCEL
• JA eller J
• START eller UNSTOP

När någon sms:ar något av dessa ord måste du tillhandahålla specifik information eller vidta en viss åtgärd, som att välja bort eller välja in sms-marknadsföring. 

Alla Nyckelord är dock inte likadana. STOP, till exempel, har strängare begränsningar än någon annan Nyckelord. För avgiftsfria nummer kommer svaret på STOP från mobiloperatörer (inte din sms-plattform), och för kortnummer i USA och Kanada har svaret på STOP vissa krav. 

Hur Efterlevnad Nyckelord arbetar i Klaviyo

Efterlevnad Nyckelord kräver ett svar, vilket Klaviyo hanterar automatiskt. 

Om någon skickar en Efterlevnad Nyckelord, Klaviyo: 

• Ger ett svar automatiskt, vanligtvis på samma språk. 
• Lägger till eller tar bort sms-samtycke från den profilen, om tillämpligt.
  • Obs: du kan konfigurera när opt-out Nyckelord tar bort samtycke.

Även om det inte rekommenderas kan du redigera svaren till de flesta Efterlevnad Nyckelord. Det enda undantaget är för opt-out Nyckelord i USA och Kanada, eftersom opt-out-svaret ofta skickas av mobiloperatörer eller har vissa krav. 

Att svara Efterlevnad Nyckelord på samma språk  

Klaviyo support Efterlevnad Nyckelord och svar på respektive lands officiella språk samt engelska. På så sätt kan Klaviyo svara på franska respektive tyska om någon i Schweiz sms:ar OUI eller JA.

Både språk och svar baseras på prenumerantens landskod, dvs:

• Ett visst språk som är tillgängligt i ett land kanske inte är tillgängligt i ett annat.  
• En Nyckelord kan svara på olika sätt i olika länder, även om det är på samma språk. 

Franska kan till exempel vara tillgängligt för Kanada, Frankrike och Schweiz, men inte för Irland. Om du redigerar svaret för OUI för Kanada påverkar detta inte svaret för OUI i Frankrike eller Schweiz. 

Det primära språket 

Varje land har ett primärt språk, som används som reservspråk i de fall användarens språk är okänt. 

Till exempel kommer det primära språket att användas om en kund Registrera dig utan att skicka ett sms till en Nyckelord och Klaviyo behöver skicka bekräftelsemeddelandet för dubbel opt-in.

Det primära språket är som standard inställt på det mest talade språket i varje land (t.ex. tyska i Schweiz). Du kan dock när som helst ändra huvudspråket (t.ex. från tyska till franska i Schweiz).

Tillgängliga språk per land

Nedan kan du se vilka språk som stöds för Efterlevnad Nyckelord per land. 

En asterisk (*) anger det primära standardspråket för varje land. 

Observera att även om Klaviyo SMS finns tillgängligt i många andra länder, är nedanstående länder de enda där 2-vägs meddelandehantering (vilket inkluderar Efterlevnad Nyckelord) är tillgängligt.

Opt-out Nyckelord: när de tar bort samtycke

Klaviyo erbjuder 2 alternativ när meddelanden innehåller en opt-out Nyckelord: 

1. Innehåller ord (standard)
   Om en opt-out Nyckelord förekommer någonstans i ett sms, eller om meddelandet är en exakt matchning, är prenumeranten bortvald (t.ex. om någon skriver "Jag vill avbryta min beställning", tar detta bort sms-samtycke).
2. Exakt matchning
   När ett meddelande endast innehåller en opt-out Nyckelord och inget annat, är prenumeranten opt-out (t.ex. måste någon skriva CANCEL på egen hand (inte skiftlägeskänsligt) för att samtycket ska tas bort).

När du väljer mellan dessa alternativ ska du vara medveten om att beteendet gäller alla länder och språk. Lär dig hur du ändrar opt-out-beteendet.

Vilket alternativ ska jag välja?

Vilket alternativ som är bäst att använda varierar från företag till företag. 

I allmänhet är det bättre att använda contains för dem som vill följa reglerna strikt. Om du använder det här alternativet säkerställer du att någon automatiskt avslutar prenumerationen så snart de nämner något opt-out-ord, till exempel om någon sms:ar "please cancel".

Det finns dock undantag. Abonnemangsföretag kan till exempel vilja använda exakt matchning för ord som "avbeställa", "avsluta prenumeration", "avsluta" och "avsluta". kund kan skicka dessa när de diskuterar själva abonnemanget snarare än deras sms-samtycke. 

Om du väljer att använda exakt matchning för någon Nyckelord, vänligen inkludera avslutande prenumerationsinstruktioner i ditt autosvarsmeddelande (dvs. när ingen Nyckelord känns igen), om tillämpligt. Alternativt kan du se till att ditt support-team granskar dina konversationer regelbundet för att fånga upp eventuella fall där någon avser att avbryta och sedan manuellt ta bort sms-samtycke från profilen. 

Ytterligare resurser

• Ändra dina Efterlevnad Nyckelord-svar och ditt språk
• Konfigurera dina inställningar för opt-out Nyckelord
• Förstå opt-out-alternativen för ett sms-meddelande