Förstå sms-efterlevnadsnyckelord i Klaviyo

Du kommer att lära dig

Läs mer om efterlevnadsnyckelord i Klaviyo, inklusive vad de är, hur de fungerar och vilka språk de finns tillgängliga på. Dessutom förklaras alternativen för när nyckelord för avregistrering kan ta bort samtycke.

Den här artikeln går igenom hur efterlevnadsnyckelord fungerar i Klaviyo. Mer information om hur du ändrar de här inställningarna finns i den här artikeln om att konfigurera språket för ditt efterlevnadsnyckelord.

Vad är efterlevnadsnyckelord?

Efterlevnadsnyckelord är vissa ord som kräver ett svar eller en åtgärd när du tar emot dem.

Exempel på nyckelord för efterlevnad är:

• HJÄLP eller INFO
• STOPP, AVSLUTA, SLUT eller ANNULLERA
• JA eller J
• START eller UNSTOP

När någon sms:ar något av de här orden måste du ange specifik information eller utföra en viss åtgärd, som att avanmäla eller anmäla dem till sms-marknadsföring.

Alla Nyckelord är dock inte likadana. STOPP har till exempel striktare begränsningar än något annat Nyckelord. För avgiftsfria nummer kommer svaret på STOP från trådlösa operatörer (inte din sms-plattform), och för amerikanska och kanadensiska kortnummer har svaret på STOP vissa krav.

Så här fungerar nyckelord för efterlevnad i Klaviyo

Efterlevnadsnyckelord kräver ett svar, vilket Klaviyo hanterar automatiskt.

Om någon skickar ett nyckelord för efterlevnad, gör Klaviyo följande:

• Ger ett svar automatiskt, vanligtvis på samma språk.
• Lägger till eller tar bort sms-samtycke från den profilen, om tillämpligt.
  • Obs! Du kan konfigurera när nyckelord för avanmälan tar bort samtycke.

Även om det inte rekommenderas kan du redigera svaren på de flesta Nyckelord för Efterlevnad. Det enda undantaget gäller opt-out-nyckelord i USA och Kanada, eftersom opt-out-svaret ofta skickas av mobiloperatörer eller har vissa krav.

Svara på efterlevnadsnyckelord på samma språk 

Klaviyo har stöd för efterlevnadsnyckelord och svar på varje lands officiella språk, plus engelska. På så sätt kan Klaviyo, om någon i Schweiz sms:ar OUI eller JA, svara på franska respektive tyska.

Språk och svar baseras båda på prenumerantens landskod, vilket innebär:

• Ett visst språk som är tillgängligt i ett land kanske inte är tillgängligt i ett annat. 
• Ett Nyckelords svar kan variera från ett land till ett annat, även om det är på samma språk.

Till exempel kan franska vara tillgängligt för Kanada, Frankrike och Schweiz, men inte i Irland. Dessutom påverkar det inte OUI i Frankrike eller Schweiz om du redigerar svaret för OUI för Kanada.

Det primära språket

Varje land har ett primärt språk, som används som reserv i de fall då användarens språk är okänt.

Till exempel används det primära språket om en kund registrerar sig utan att sms:a ett nyckelord och Klaviyo behöver skicka bekräftelsemeddelandet för dubbel opt-in.

Det primära språket är som standard inställt på det mest talade språket i varje land (t.ex. tyska i Schweiz). Du kan dock ändra det primära språket när som helst (t.ex. från tyska till franska i Schweiz).

Tillgängliga språk per land

Nedan kan du se de språk som stöds för efterlevnad nyckelord per land.

En asterisk (*) anger standardspråket som primärt språk för varje land.

Observera att även om Klaviyo SMS är tillgängligt i många andra länder, är länderna nedan de enda där 2-vägsmeddelanden (som inkluderar efterlevnadsnyckelord) är tillgängliga.

Nyckelord för avanmälan: när de återkallar samtycke

Klaviyo erbjuder 2 alternativ när meddelanden innehåller ett Nyckelord för avanmälan:

1. Innehåller ord (standard)
   Om ett nyckelord för avanmälan förekommer någonstans i ett sms, eller om meddelandet är en exakt matchning, avslutas prenumerationen för prenumeranten (t.ex. om någon sms:ar ”Jag vill avbryta min beställning” tas sms-samtycket bort).
2. Exakt matchning
   När ett meddelande bara innehåller ett avanmälningsnyckelord och inget annat avanmäls prenumeranten (t.ex. måste någon sms:a CANCEL för sig (skiftlägesokänsligt) för att samtycket ska tas bort).

När du väljer mellan dessa alternativ ska du veta att beteendet gäller för alla länder och språk. Läs mer om hur du ändrar avanmälansbeteendet.

Vilket alternativ ska jag välja?

Vilket alternativ som är bäst att använda varierar från företag till företag.

I allmänhet är det bättre att använda innehåller för dem som vill förbli strikt kompatibla. Om du använder det här alternativet säkerställer du att någon automatiskt avslutar prenumerationen så snart de nämner något ord för avanmälan, till exempel om någon sms:ar ”snälla avbryt”.

Det finns dock undantag. Till exempel kan prenumerationsföretag vilja använda exakt matchning för ord som ”avbryt”, ”avsluta prenumeration”, ”sluta” och ”avsluta”. Kunder kan skicka dessa när de pratar om själva prenumerationen snarare än sitt sms-samtycke.

Om du väljer att använda exakt matchning för något Nyckelord ska du ta med instruktioner för att avsluta prenumerationen i ditt autosvar (dvs. när inget Nyckelord känns igen), om det är tillämpligt. Alternativt ser du till att ditt supportteam regelbundet granskar dina konversationer för att fånga upp eventuella fall där någon avser att avsluta och sedan manuellt tar bort sms-samtycke från profilen.

Ytterligare resurser