Les propriétaires, les administrateurs et les gestionnaires peuvent modifier les paramètres des mots-clés de conformité.
Objectif de cet article
Découvrez les mots-clés de conformité dans Klaviyo, y compris ce qu'ils sont, comment ils fonctionnent et dans quelles langues ils sont disponibles. En outre, il explique les options pour lesquelles les mots-clés de retrait peuvent supprimer le consentement.
Cet article explique comment fonctionnent les mots-clés de conformité dans Klaviyo. Pour plus d'informations sur la manière de modifier ces paramètres, consultez cet article sur la configuration de la langue de votre mot-clé de conformité.
Quels sont les mots-clés de conformité ?Quels sont les mots-clés de conformité ?
Les mots-clés de conformité sont des mots qui nécessitent une réponse ou une action lorsque vous les recevez.
Voici quelques exemples de mots-clés de conformité :
- AIDE ou INFO
- STOP, QUIT, END ou CANCEL
- OUI ou O
- START ou UNSTOP
Lorsque quelqu'un envoie l'un de ces mots, vous devez lui fournir des informations spécifiques ou entreprendre une certaine action, par exemple lui proposer de ne pas participer au marketing par SMS ou d'y participer.
Cependant, tous les mots-clés ne sont pas identiques. STOP, par exemple, est soumis à des limitations plus strictes que tout autre mot-clé. Pour les numéros gratuits, la réponse à STOP provient des opérateurs de téléphonie mobile (et non de votre plateforme SMS ), et pour les numéros abrégés américains et canadiens, la réponse à STOP est soumise à certaines exigences.
Conformité vs. abonnement et autres mots-clés
Il existe plusieurs types de mots-clés SMS. Les trois principales sont les suivantes :
-
Conformité
Mots clés qui nécessitent des réponses, soit par la loi, soit par les opérateurs de téléphonie mobile. -
S'abonner (également appelé "personnalisé")
Mots clés qu'une personne peut envoyer pour s'abonner à un SMS. -
Autres mots-clés
Autres types de mots-clés qu'une marque peut utiliser, par exemple pour des jeux-questionnaires (par exemple, "Êtes-vous plutôt chat ou plutôt chien ? Envoyez un SMS à CATS ou DOGS pour nous le faire savoir !)
Comment fonctionnent les mots-clés de conformité dans Klaviyo
Les mots-clés de conformité nécessitent une réponse, que Klaviyo traite automatiquement.
Les mots-clés de conformité ne sont pas disponibles pour l'identifiant d'expéditeur dédié, car ce type de numéro ne peut pas recevoir de messages SMS.
Si quelqu'un envoie un mot-clé de conformité, Klaviyo :
- Fournit une réponse automatiquement, généralement dans la même langue.
- Ajoute ou supprime le consentement pour l'envoi de SMS de ce profil, le cas échéant.
- Remarque : vous pouvez configurer le moment où les mots-clés de refus suppriment le consentement.
Bien que cela ne soit pas recommandé, vous pouvez modifier les réponses à la plupart des mots-clés de conformité. La seule exception concerne les mots-clés "opt-out" aux États-Unis et au Canada, car la réponse "opt-out" est souvent envoyée par les opérateurs de téléphonie mobile ou est soumise à certaines exigences.
Répondre aux mots-clés de conformité dans la même langueRépondre aux mots-clés de conformité dans la même langue
Klaviyo l'assistance aux mots-clés de conformité et les réponses dans les langues officielles de chaque pays, ainsi qu'en anglais. Ainsi, si quelqu'un en Suisse envoie un message à OUI ou JA, Klaviyo peut répondre en français ou en allemand, respectivement.
Les langues et les réponses sont toutes deux basées sur le code du pays de l'abonné, ce qui signifie qu'elles sont basées sur le code du pays de l'abonné :
- Une certaine langue disponible dans un pays peut ne pas l'être dans un autre.
- La réponse à un mot-clé peut varier d'un pays à l'autre, même s'il s'agit de la même langue.
Par exemple, le français peut être disponible pour le Canada, la France et la Suisse, mais pas pour l'Irlande. De plus, si vous modifiez la réponse du OUI pour le Canada, cela n'affecte pas la réponse du OUI pour la France ou la Suisse.
Si les mots-clés de conformité eux-mêmes peuvent être rédigés dans différentes langues, ce n'est pas le cas de la formulation de l'instruction d'exclusion incluse à la fin des messages ("Envoyez STOP pour vous désinscrire") et du paramètre de réponse automatique "lorsqu'aucun mot-clé n'est reconnu".
La langue principale
Chaque pays dispose d'une langue principale, qui sera utilisée comme solution de repli lorsque la langue de l'utilisateur est inconnue.
Par exemple, la langue principale sera utilisée si un client s'inscrit sans envoyer de mot-clé et que Klaviyo doit envoyer le message de confirmation du double opt-in.
La langue principale est définie par défaut sur la langue la plus parlée dans chaque pays (par exemple, l'allemand en Suisse). Toutefois, vous pouvez changer de langue principale à tout moment (par exemple, de l'allemand au français en Suisse).
Langues disponibles par paysLangues disponibles par pays
Vous trouverez ci-dessous les langues prises en charge pour les mots-clés de conformité par pays.
Un astérisque (*) indique la langue principale par défaut pour chaque pays.
Notez que si Klaviyo SMS est disponible dans de nombreux autres pays, les pays ci-dessous sont les seuls où la messagerie bidirectionnelle (qui comprend les mots-clés de conformité) est disponible.
| Anglais | Français | |
| États-Unis | *✔ | |
| Canada | *✔ | ✔ |
| Australie | *✔ | |
| Nouvelle-Zélande | *✔ | |
| Royaume-Uni | *✔ | |
| Irlande | *✔ |
Mots clés d'exclusion : quand ils suppriment le consentement
Klaviyo propose deux options lorsque les messages contiennent un mot-clé d'exclusion :
-
Contient un mot (par défaut)
Si un mot-clé d'exclusion apparaît n'importe où dans un message SMS, ou si le message est une correspondance exacte, l'abonné est exclu (par exemple, si quelqu'un envoie un message "I want to cancel my order", cela supprime le consentement pour l'envoi de SMS). -
Correspondance exacte
Lorsqu'un message ne contient qu'un mot-clé d'exclusion et rien d'autre, l'abonné est exclu (par exemple, l'abonné doit envoyer CANCEL seul (non sensible à la casse) pour que son consentement soit supprimé).
Lorsque vous choisissez entre ces options, sachez que le comportement s'applique à tous les pays et à toutes les langues. Apprenez à modifier le comportement d'exclusion.
Les messages du réseau comprennent toujours le mot "STOP" lorsqu'ils répondent à un mot-clé d'exclusion.
Quelle option dois-je choisir ?
La meilleure option à utiliser varie d'une entreprise à l'autre.
En général, l'utilisation de contenus est préférable pour ceux qui veulent rester strictement conformes. L'utilisation de cette option garantit qu'une personne est automatiquement désabonnée dès qu'elle mentionne un mot de désabonnement, par exemple si elle envoie un SMS disant "veuillez annuler".
Il existe toutefois des exceptions. Par exemple, les entreprises proposant des abonnements peuvent vouloir utiliser une correspondance exacte pour des mots tels que "annuler", "se désabonner", "terminer" et "quitter". Le client peut les envoyer lorsqu'il discute de l'abonnement lui-même plutôt que de son consentement pour l'envoi de SMS.
Si vous choisissez d'utiliser la correspondance exacte pour un mot-clé, veuillez inclure des instructions de désabonnement dans votre message de réponse automatique (c'est-à-dire lorsqu'aucun mot-clé n'est reconnu), le cas échéant. Vous pouvez également vous assurer que votre équipe d'assistance passe régulièrement en revue vos conversations pour repérer les cas où une personne a l'intention d'annuler et supprime manuellement le consentement pour l'envoi de SMS de son profil.
Ressources complémentaires