Os proprietários, administradores e gerentes podem editar as configurações de palavras-chave de conformidade
O que você vai aprender
Saiba mais sobre as palavras-chave de conformidade na Klaviyo, incluindo o que são, como funcionam e em quais idiomas estão disponíveis. Além disso, ele explica as opções para quando as palavras-chave de exclusão podem remover o consentimento.
Este artigo explica como funcionam as palavras-chave de conformidade na Klaviyo. Para obter detalhes sobre como alterar essas configurações, consulte este artigo sobre a configuração do idioma da palavra-chave de conformidade.
O que são palavras-chave de conformidade?O que são palavras-chave de conformidade?
As palavras-chave de conformidade são determinadas palavras que exigem uma resposta ou ação quando o senhor as recebe.
Exemplos de palavras-chave de conformidade incluem:
- HELP ou INFO
- STOP, QUIT, END ou CANCEL
- YES ou Y
- START ou UNSTOP
Quando alguém envia uma mensagem de texto com qualquer uma dessas palavras, o senhor deve fornecer informações específicas ou realizar uma determinada ação, como optar por não receber ou receber o marketing por SMS.
No entanto, nem todas as palavras-chave são iguais. STOP, por exemplo, tem limitações mais rígidas do que qualquer outra palavra-chave. Para números gratuitos, a resposta para STOP vem das operadoras sem fio (não da sua plataforma SMS ) e, para códigos curtos dos EUA e do Canadá, a resposta para STOP tem determinados requisitos.
Conformidade vs. assinatura e outras palavras-chave
Existem alguns tipos de palavras-chave de SMS. Os 3 principais são:
-
Conformidade
Palavras-chave que exigem respostas, seja por lei ou por operadoras sem fio. -
Assinar (também chamado de "personalizado")
Palavras-chave que alguém pode enviar para optar por receber SMS. -
Outros
Outros tipos de palavras-chave que uma marca pode usar, como para questionários (por exemplo, "Are you a cat- or dog-person? Envie uma mensagem de texto para CATS ou DOGS para nos avisar!)
Como funcionam as palavras-chave de conformidade na Klaviyo
As palavras-chave de conformidade exigem uma resposta, que é tratada automaticamente pela Klaviyo.
As palavras-chave de conformidade não estão disponíveis para ID de remetente com marca, pois esse tipo de número não pode receber mensagens SMS.
Se alguém enviar uma palavra-chave de conformidade, o Klaviyo:
- Fornece uma resposta automaticamente, normalmente no mesmo idioma.
- Adiciona ou remove o consentimento para SMS desse perfil, se aplicável.
- Observação: o senhor pode configurar quando as palavras-chave de opt-out removem o consentimento.
Embora não seja recomendado, o senhor pode editar as respostas para a maioria das palavras-chave de conformidade. A única exceção é para palavras-chave de desativação nos EUA e no Canadá, pois a resposta de desativação geralmente é enviada por operadoras sem fio ou tem determinados requisitos.
Responder a palavras-chave de conformidade no mesmo idiomaResponder a palavras-chave de conformidade no mesmo idioma
O Klaviyo oferece suporte a palavras-chave e respostas de conformidade nos idiomas oficiais de cada país, além do inglês. Dessa forma, se alguém na Suíça enviar uma mensagem de texto para OUI ou JA, o Klaviyo poderá responder em francês ou alemão, respectivamente.
Os idiomas e as respostas se baseiam no código do país do assinante, ou seja, o senhor pode ter certeza de que o código do país é o mesmo:
- Um determinado idioma disponível para um país pode não estar disponível em outro.
- A resposta de uma palavra-chave pode variar de um país para outro, mesmo que seja no mesmo idioma.
Por exemplo, o francês pode estar disponível para o Canadá, a França e a Suíça, mas não para a Irlanda. Além disso, se o senhor editar a resposta da OUI para o Canadá, isso não afetará a resposta da OUI na França ou na Suíça.
Embora as próprias palavras-chave de conformidade possam estar em idiomas diferentes, o texto da instrução de cancelamento incluída no final das mensagens ("Text STOP to opt-out") e a configuração de resposta automática para "quando nenhuma palavra-chave for reconhecida" não são.
O idioma principal
Cada país tem um idioma principal, que será usado como fallback nos casos em que o idioma do usuário for desconhecido.
Por exemplo, o idioma principal será usado se um cliente se inscrever sem digitar uma palavra-chave e o site Klaviyo precisar enviar a mensagem de confirmação de inscrição da Dupla.
O idioma principal é definido como o idioma mais falado em cada país por padrão (por exemplo, alemão na Suíça). No entanto, o senhor pode alterar o idioma principal a qualquer momento (por exemplo, do alemão para o francês na Suíça).
Idiomas disponíveis por paísIdiomas disponíveis por país
Abaixo, o senhor pode ver os idiomas compatíveis com as palavras-chave de conformidade por país.
Um asterisco (*) indica o idioma principal padrão para cada país.
Observe que, embora o SMS Klaviyo esteja disponível em muitos outros países, os países abaixo são os únicos em que as mensagens bidirecionais (que incluem palavras-chave de conformidade) estão disponíveis.
| Inglês | Francês | |
| Estados Unidos | *✔ | |
| Canadá | *✔ | ✔ |
| Austrália | *✔ | |
| Nova Zelândia | *✔ | |
| Reino Unido | *✔ | |
| Irlanda | *✔ |
Palavras-chave de opt-out: quando elas removem o consentimento
A Klaviyo oferece duas opções quando as mensagens incluem uma palavra-chave de exclusão:
-
Contém palavra (padrão)
Se uma palavra-chave opt-out aparecer em qualquer lugar em um SMS, ou se a mensagem for uma correspondência exata, o assinante será excluído (por exemplo, se alguém enviar a mensagem de texto "Quero cancelar meu pedido", isso removerá o consentimento para SMS). -
Correspondência exata
Quando uma mensagem contém apenas uma palavra-chave de cancelamento e nada mais, o assinante está cancelado (por exemplo, alguém deve enviar CANCEL por si só (sem distinção entre maiúsculas e minúsculas) para que o consentimento seja removido).
Ao escolher entre essas opções, saiba que o comportamento se aplica a todos os países e idiomas. Saiba como alterar o comportamento de exclusão.
As mensagens da rede sempre incluem a palavra "STOP" ao responder a qualquer palavra-chave de exclusão.
Qual opção devo escolher?
A melhor opção a ser usada varia de empresa para empresa.
Em geral, o uso de contêineres é melhor para aqueles que desejam manter a conformidade estrita. O uso dessa opção garante que alguém cancele automaticamente a assinatura assim que mencionar qualquer palavra de cancelamento, como se alguém enviar uma mensagem de texto dizendo "por favor, cancele".
No entanto, há exceções. Por exemplo, as empresas de assinatura podem querer usar a correspondência exata para palavras como "cancelar", "cancelar a assinatura", "encerrar" e "sair". O cliente pode enviá-los ao discutir a assinatura em si, em vez de seu consentimento para SMS.
Se o senhor optar por usar a correspondência exata para qualquer palavra-chave, inclua instruções de cancelamento de inscrição em sua mensagem de resposta automática (ou seja, quando nenhuma palavra-chave for reconhecida), se aplicável. Como alternativa, certifique-se de que sua equipe de suporte analise suas conversas regularmente para detectar qualquer caso em que alguém pretenda cancelar e, em seguida, remova manualmente o consentimento para SMS do perfil.
Recursos adicionais