Como alterar as respostas e os idiomas das palavras-chave de conformidade

O que você vai aprender

Saiba como configurar o idioma e as definições de palavras-chave de conformidade de respostas no Klaviyo. Essas configurações ajudam o senhor a personalizar as respostas para o seu público em cada país. 

Antes de começar

Observe o seguinte sobre as palavras-chave de conformidade: 

• O senhor não pode editar a resposta para determinadas palavras em países específicos:
  • Estados Unidos: STOP e START em inglês não podem ser editados.
  • Canadá: STOP, START e INFO em inglês não podem ser editados.
• As respostas estão vinculadas a um país e a um idioma. 
  • A única exceção é para respostas em inglês quando o senhor usa um número gratuito para os Estados Unidos e o Canadá. 
• Os idiomas disponíveis variam de acordo com o país, 
  • Klaviyo suporta todos os idiomas oficiais, além do inglês, em cada país. 

Por exemplo, o inglês está disponível para todos os países, enquanto o francês está disponível apenas no Canadá. 

Além disso, a alteração das respostas de palavras-chave em um país não as atualiza automaticamente no mesmo idioma para outro país. Por exemplo, se o senhor alterar a resposta de HELP para a Irlanda, isso não alterará a mesma resposta para os Estados Unidos. 

Para obter mais informações, consulte este artigo sobre como entender as palavras-chave de conformidade no Klaviyo.  

Configurar palavras-chave de conformidade

Há algumas configurações que o senhor pode alterar para palavras-chave de conformidade de SMS, como: 

• Mensagem de resposta de uma palavra-chave 
• O idioma principal de um país

Chamada: consulte este artigo para saber como configurar quando as palavras-chave de opt-out removem o consentimento para SMS. 

Editar a resposta de uma palavra-chave de conformidade

Se quiser personalizar uma resposta para um determinado público, o senhor pode alterar o texto da mensagem de resposta para um país. Por exemplo, o senhor poderia usar a ortografia britânica no Reino Unido e a ortografia americana nos EUA. 

A única resposta que o senhor não pode alterar é para palavras-chave de exclusão nos EUA e no Canadá. Isso ocorre porque as operadoras sem fio (e não o seu fornecedor SMS ) enviam essa resposta em muitos casos. 

Para alterar a resposta de uma palavra-chave de conformidade:

1. Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo
2. Clique em Setting > SMS. 
3. Navegue até as respostas de palavras-chave. 
4. Na seção Compliance keywords (Palavras-chave de conformidade ), escolha o país e o idioma no menu suspenso. 
5. Selecione Editar ao lado da resposta de palavra-chave que deseja editar.
   
6. Edite a mensagem de acordo com suas necessidades comerciais.
   Observe que há uma contagem de caracteres para que o senhor saiba quantos segmentos de mensagem essa resposta terá.
7. Selecione Salvar para atualizar essa resposta.

Essa alteração se aplica apenas a esse país e idioma. Se quiser alterar a resposta para cada país, o senhor deve repetir essas etapas para cada país. 

Alterar o idioma principal de um país 

A Klaviyo usa o idioma principal quando não tem informações sobre o idioma preferido do assinante. Isso geralmente acontece quando alguém se inscreve no SMS sem uma palavra-chave. 

Por padrão, o Klaviyo usa o idioma mais comumente falado em um país. Além disso, nem todos os países têm vários idiomas para escolher. 

Para alterar o idioma principal:

1. Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo
2. Clique em Setting > SMS. 
3. Navegue até as respostas de palavras-chave.
4. Na seção Compliance keywords (Palavras-chave de conformidade ), escolha o país em que deseja alterar o idioma principal. 
5. Clique em Edit Primary. 
6. No modal que aparece, abra o menu suspenso do idioma principal.
   
7. Selecione o idioma que o senhor deseja. 
8. Clique em Salvar. 

Resultado

A partir de agora, se for necessária uma resposta por palavra-chave e o idioma for desconhecido, a resposta será enviada no idioma principal. 

Depois de fazer isso, o senhor pode começar a criar segmentos com base no idioma preferido do perfil, usando a palavra subscribe ou opt-in que ele usou. 

Recursos adicionais

• Saiba mais sobre palavras-chave no Klaviyo:
  • Como configurar suas definições de palavras-chave de exclusão
  • Como adicionar, atualizar ou excluir palavras-chave personalizadas do site SMS
• Veja mais sobre o envio multinacional com o Klaviyo