Como alterar respostas e idiomas de palavras-chave de conformidade
O que você vai aprender
Saiba como configurar as definições de idioma e de palavra-chave de conformidade das respostas no Klaviyo. Essas configurações ajudam você a personalizar as respostas para seu público em cada país.
Estas informações são destinadas exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda fortemente que você consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis relacionadas ao uso de nossos serviços.
Antes de começar
Observe o seguinte sobre palavras-chave de conformidade:
- Você não pode editar a resposta para determinadas palavras em países específicos:
- Estados Unidos: STOP e START em inglês não podem ser editados.
- Canadá: STOP, START e INFO em inglês não podem ser editados.
- As respostas estão vinculadas a um país e a um idioma.
- A única exceção é para respostas em inglês quando você usa um número gratuito para os Estados Unidos e o Canadá.
- Os idiomas disponíveis variam de acordo com o país,
- O Klaviyo oferece suporte a todos os idiomas oficiais, e ao inglês, em cada país.
Por exemplo, o inglês está disponível para todos os países, enquanto o francês está disponível atualmente apenas no Canadá.
Além disso, alterar as respostas de palavras-chave em um país não as atualiza automaticamente no mesmo idioma para outro país. Por exemplo, se você alterar a resposta de HELP para a Irlanda, isso não altera a mesma resposta para os Estados Unidos.
Para saber mais, consulte este artigo sobre como entender palavras-chave de conformidade na Klaviyo.
Configurar palavras-chave de conformidade
Há algumas configurações que você pode alterar para palavras-chave de conformidade de SMS, como:
- A mensagem de resposta de uma palavra-chave
- O idioma principal de um país
Destaque: consulte este artigo para saber como configurar quando palavras-chave de opt-out removem o consentimento para SMS.
Editar a resposta de uma palavra-chave de conformidade
Alterar a mensagem de resposta é um risco potencial de conformidade. Consulte seu advogado antes de fazer qualquer edição.
Se você quiser personalizar uma resposta para um determinado público, poderá alterar o texto da mensagem de resposta para um país. Por exemplo, você pode usar a grafia britânica no Reino Unido e a grafia americana nos EUA.
A única resposta que você não pode alterar é para palavra-chave de opt-out nos EUA e no Canadá. Isso ocorre porque as operadoras de celular (e não o seu provedor de SMS) enviam essa resposta em muitos casos.
Para alterar a resposta de uma palavra-chave de conformidade:
- Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo
- Clique em Configurações > SMS.
- Acesse Respostas de palavras-chave.
- Na seção Palavras-chave de conformidade, escolha o país e o idioma no menu suspenso.
- Selecione Editar ao lado da resposta de palavra-chave que você quer editar.
- Edite a mensagem de acordo com as necessidades da sua empresa.
Observe que há uma contagem de caracteres para você saber quantos segmentos de mensagem esta resposta terá. - Selecione Salvar para atualizar essa resposta.
Essa alteração se aplica apenas a esse país e idioma. Se você quiser alterar a resposta para todos os países, precisará repetir essas etapas para cada país.
Alterar idioma principal de um país
A Klaviyo usa o idioma principal quando não tem informações sobre o idioma preferido de um assinante. Isso normalmente acontece quando alguém se cadastra para SMS sem uma palavra-chave.
Por padrão, a Klaviyo usa o idioma mais falado em um país. Além disso, nem todos os países têm vários idiomas para escolher.
Para alterar o idioma principal:
- Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo
- Clique em Configurações > SMS.
- Acesse Respostas de palavras-chave.
- Na seção Palavras-chave de conformidade, escolha o país em que você quer alterar o idioma principal.
- Clique em Editar primário.
- Na janela modal que aparecer, abra o menu suspenso de idioma principal.
- Selecione o idioma que você quer.
- Clique em Save.
Resultado
De agora em diante, se uma resposta por palavra-chave for necessária e o idioma for desconhecido, a resposta será enviada no idioma principal.
Depois de fazer isso, você pode começar a criar segmentos com base no idioma preferido do perfil usando a palavra de inscrever-se ou opt-in que ele usou.
Recursos adicionais
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- How to add, update, or delete SMS subscribe keywords
Learn how to create, change, and remove custom subscribe keywords in Klaviyo.
- Basics: multinational SMS sending with Klaviyo
Learn tips for using Klaviyo to send SMS in multiple different countries.