규정 준수 키워드 응답 및 언어를 변경하는 방법

학습 내용

Klaviyo에서 언어 및 응답 규정 준수 키워드 설정을 구성하는 방법을 알아보세요. 이 설정을 통해 각 국가의 대상 고객에게 보낼 답장을 더 개인화할 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

규정 준수 키워드에 대해 다음을 참고해 주세요:

• 특정 국가의 특정 단어에 대한 응답을 편집할 수 없습니다.
  • 미국: 영어의 STOP 및 START는 편집할 수 없습니다.
  • 캐나다: 영어로 된 STOP, START, INFO는 편집할 수 없습니다.
• 응답은 국가와 언어에 모두 연결돼요.
  • 유일한 예외는 미국과 캐나다 모두에 대해 수신자 부담 번호를 사용할 때의 영어 응답이에요.
• 사용 가능한 언어는 국가에 따라 달라집니다,
  • Klaviyo는 각 국가에서 모든 공식 언어와 영어를 지원합니다.

예를 들어, 영어는 모든 국가에서 사용할 수 있지만 프랑스어는 현재 캐나다에서만 사용할 수 있어요.

또한 한 국가에서 키워드 응답을 변경해도, 다른 국가에서 같은 언어의 응답이 자동으로 업데이트되지는 않아요. 예를 들어 아일랜드의 HELP 응답을 변경해도, 미국에서는 동일한 응답이 변경되지 않아요.

자세한 내용은 Klaviyo에서 규정 준수 키워드 이해하기 도움말 문서를 참조하세요. 

규정 준수 키워드 구성

SMS 규정 준수 키워드에는 다음과 같이 변경할 수 있는 설정이 몇 가지 있어요.

• 키워드의 응답 메시지
• 국가의 기본 언어

콜아웃: 대신 옵트아웃 키워드가 SMS 동의를 제거하는 시점을 구성하는 방법을 알아보려면 이 문서를 확인해 주세요.

규정 준수 키워드의 응답을 수정

특정 대상에게 응답을 개인화하고 싶다면, 특정 국가에 대해 응답 메시지의 문구를 변경할 수 있어요. 예를 들어 영국에서는 영국식 철자를, 미국에서는 미국식 철자를 사용할 수 있어요.

미국과 캐나다의 수신 거부 키워드에 대한 응답만은 변경할 수 없어요. 이는 많은 경우 무선 통신사가(그리고 SMS 제공업체가 아니라) 이 응답을 전송하기 때문이에요.

규정 준수 키워드에 대한 응답을 변경하려면:

1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택하세요.
2. 설정 > SMS를 클릭하세요.
3. 키워드 응답으로 이동합니다.
4. 규정 준수 키워드 섹션에서 드롭다운에서 국가와 언어를 선택하세요.
5. 수정하려는 키워드 응답 옆의 편집을 선택합니다.
   

6. 비즈니스 요구 사항에 맞게 메시지를 수정하세요.
   이 응답이 몇 개의 메시지 세그먼트로 구성되는지 알 수 있도록 문자 수가 표시돼요.
7. 해당 응답을 업데이트하려면 저장을 선택해 주세요.

이 변경 사항은 해당 국가와 언어에만 적용돼요. 모든 국가에 대해 응답을 변경하려면, 각 국가에 대해 다음 단계를 반복해야 해요.

국가의 기본 언어 변경

Klaviyo는 구독자의 선호 언어 정보가 없는 경우 기본 언어를 사용해요. 이는 일반적으로 키워드 없이 SMS에 가입할 때 발생해요.

기본적으로 Klaviyo는 해당 국가에서 가장 널리 사용되는 언어를 사용해요. 또한 모든 국가에서 선택할 수 있는 여러 언어를 제공하는 것은 아니에요.

기본 언어를 변경하려면:

1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택하세요.
2. 설정 > SMS를 클릭하세요.
3. 키워드 응답으로 이동합니다.
4. 규정 준수 키워드 섹션에서 기본 언어를 변경하려는 국가를 선택해 주세요.
5. 기본 편집을 클릭해 주세요.
6. 표시되는 모달에서 기본 언어 드롭다운을 여세요.
   

7. 원하는 언어를 선택하세요.
8. 저장을 클릭합니다.

결과

앞으로 키워드 응답이 필요하지만 언어를 알 수 없는 경우, 응답은 기본 언어로 전송돼요.

그렇게 하면 구독하거나 옵트인할 때 사용한 단어를 기준으로 프로필의 선호 언어에 따라 세그먼트를 만들기 시작할 수 있어요.