옵트아웃 키워드 설정을 구성하는 방법

학습 내용

옵트아웃 키워드로 인해 구독이 취소되는 시점을 관리하는 방법을 알아보세요.

옵트아웃 키워드는 컴플라이언스 키워드의 일종으로, 동의 철회와 옵트아웃 확인이라는 조치와 응답이 모두 필요합니다. 이 기능을 사용하면 구독자가 수신 거부 키워드를 보낼 때 동의를 제거하도록 선택할 수 있습니다:

• SMS의 모든 위치(단어 포함)
  또는 
• SMS의 유일한 단어(정확히 일치)

시작하기 전 안내 사항

다음 사항에 유의하세요:

• 미국 내 구독자의 경우 STOP 키워드를 일치 검색으로 설정할 수 없습니다.
  • 미국 번호에 stop이라는 단어가 텍스트에 포함되면 Klaviyo 자동으로 즉시 SMS 동의가 삭제됩니다.
  • 이는 미국에서 STOP 키워드와 관련된 법률이 더 엄격하기 때문에 잠재적인 규정 준수 문제로부터 사용자를 보호하기 위한 것입니다.     
• 옵트아웃 키워드에 대한 자동 응답은 어떤 옵트아웃 키워드가 사용되었는지에 관계없이 항상 "stop," 이라는 단어를 사용합니다. 
• 옵트아웃 키워드에 대한 자동 응답은 수정할 수 없습니다. 

자세한 내용은 규정 준수 키워드 작동 방식에 대한 도움말 문서를 참조 하세요. 

옵트아웃 키워드의 각 옵션이 작동하는 방식

Klaviyo 메시지는 옵트아웃 키워드가 포함된 경우 두 가지 옵션을 제공합니다: 

1. 단어 포함(기본값)
   
   • 수신 거부 키워드가 SMS의 아무 곳에나 나타나거나 단어가 정확히 일치하는 경우 해당 구독자는 수신 거부됩니다(예: 누군가 "구독 취소"라는 문자를 보내면 SMS 동의가 제거됨).
   • 추천 대상: 규정을 엄격하게 준수하고자 하는 사람. 
     

2. 정확히 일치
   
   • 메시지에 수신 거부 키워드만 있고 다른 내용이 없는 경우 구독자는 수신 거부된 것입니다(예: 대소문자를 구분하지 않고 "취소"라는 문자를 보내야 동의가 삭제됩니다).
   • 권장 대상: "취소", "구독 취소", "종료", "종료" 등의 단어에 대한 구독 비즈니스 (고객은 SMS 동의가 아닌 구독 자체에 대해 논의할 때 이를 보낼 수 있습니다. )
     

네트워크 메시지에는 구독자가 실제로 보낸 수신 거부 키워드와 관계없이 항상 "중지"라는 단어가 포함되어 있습니다. 

옵트아웃 키워드 설정 변경

1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택합니다.
2. 설정 > SMS > 자동화로 이동합니다.
3. 옵트아웃 키워드 옆의 수정을 클릭합니다.
   
4. 구성하려는 옵트아웃 키워드 옆의 드롭다운을 선택합니다(예: 취소).
   • 이 기능은 미국에서는 STOP 키워드에 사용할 수 없습니다.
     
5. 둘 중 하나를 선택하세요:
   • 단어 포함 (기본값)
     수신 거부 키워드는 SMS의 어느 곳에나 표시됩니다. 
   • 정확히 일치
     옵트아웃 키워드는 SMS에 포함된 유일한 단어입니다. 
6. 저장하기 전에 옵트아웃 키워드 설정 변경에 대한 경고 메시지를 검토하세요. 
7. 이 설정을 옵트키워드에 사용하려면 저장을 선택합니다. 

추가 리소스

• SMS 옵트아웃 키워드와 구독 취소 링크 이해하기
• SMS 맞춤 키워드를 추가, 업데이트 또는 삭제하는 방법
• SMS 설정 이해하기