옵트아웃 키워드 설정을 구성하는 방법

학습 내용

옵트아웃 키워드가 어떤 경우에 구독 취소로 이어지는지 제어하는 방법을 알아보세요.

수신 거부 키워드는 규정 준수 키워드의 한 유형으로, 작업과 응답이 모두 필요해요(즉, 동의를 제거한 다음 수신 거부를 확인하는 과정). 이 기능을 사용하면 구독자가 수신 거부 키워드를 보낼 때 다음 중 한 방식으로 동의를 제거하도록 선택할 수 있어요.

• SMS의 어느 위치에서든(단어 포함)
  또는
• SMS에서 유일한 단어로 포함(정확히 일치)

시작하기 전에 알아야 할 것

다음 사항에 유의하세요:

• 미국 내 모든 구독자에 대해서는 STOP 키워드를 정확히 일치로 설정할 수 없어요.
  • 미국 번호에서 문자를 보낼 때 stop이라는 단어가 포함되면 Klaviyo가 SMS 수신 동의를 자동으로 즉시 제거해요.
  • 이는 미국에서 STOP 키워드와 관련된 법률이 더 엄격하기 때문에, 잠재적인 규정 준수 문제로부터 보호하기 위한 조치예요.    
• 옵트아웃 키워드의 자동 응답에는 사용한 옵트아웃 키워드와 관계없이 항상 “stop”이라는 단어가 사용됩니다.
• 옵트아웃 키워드에 대한 자동 응답은 편집할 수 없습니다.

자세한 내용은 규정 준수 키워드 작동 방식에 대한 이 문서를 참고해 주세요.

옵트아웃 키워드의 각 옵션이 작동하는 방식

Klaviyo는 메시지에 수신 거부 키워드가 포함된 경우 2가지 옵션을 제공해요:

1. 단어 포함(기본값)
   
   • 수신 거부 키워드가 SMS의 어느 위치에든 나타나거나 단어가 정확히 일치하면 구독자는 수신 거부 처리됩니다(예: 누군가 “구독 취소”라고 문자로 보내면 SMS 동의가 제거됩니다).
   • 추천 대상: 규정을 엄격하게 준수하고자 하는 사람.
     

1. 정확히 일치
   
   • 메시지에 수신 거부 키워드만 있고 다른 내용이 없으면 구독자가 수신 거부 처리됩니다(예: 동의가 제거되려면 “cancel”(대소문자 구분 없음)을 문자로 보내야 함).
   • 권장 대상: "취소", "구독 취소", "종료", "종료" 등의 단어에 대한 구독 비즈니스 (고객은 SMS 동의가 아닌 구독 자체에 대해 논의할 때 이를 보낼 수 있습니다. )
     

네트워크 메시지에는 구독자가 실제로 문자를 보낸 옵트아웃 키워드와 관계없이 항상 “stop”이라는 단어가 포함돼요.

수신 거부 키워드 설정 변경

1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택하세요.
2. 설정 > SMS > 키워드 응답으로 이동합니다.
3. 구독 취소 키워드 옆의 편집을 클릭하세요.
   

4. 구성하려는 옵트아웃 키워드 옆의 드롭다운을 선택해 주세요(예: CANCEL).
   • 이 기능은 미국의 STOP 키워드에는 사용할 수 없습니다.
     

5. 다음 둘 중 하나를 선택하세요.
   • 단어 포함 (기본값)
     SMS의 어느 위치에든 수신 거부 키워드가 나타나요.
   • 정확히 일치
     수신 거부 키워드는 SMS에서 유일한 단어예요.
6. 저장하기 전에 옵트아웃 키워드 설정 변경에 대한 경고 메시지를 확인하세요.
7. 옵트인 키워드에 이 설정을 사용하려면 저장 을 선택하세요.